汽車銷售技巧（共15篇）
汽車銷售技巧1
穿正裝是汽車銷售的一個(gè)最基本的面試技巧，倒不是說(shuō)你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強(qiáng)。穿正裝凸顯的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度，連面試你都不愿意穿得正式一點(diǎn)，老板能指望你以后工作規(guī)規(guī)矩矩態(tài)度端端正正嗎?
你應(yīng)該把面試官當(dāng)成是你的客戶，這是每一個(gè)汽車銷售人才都應(yīng)該知道的一個(gè)面試技巧。哪怕你在汽車方面再有才能，客戶都不會(huì)買你的帳。客戶要的車在哪里都可以買得到，他肯定不會(huì)因?yàn)槟阌袖N售才能等著你去給他推銷。
提前半個(gè)小時(shí)到，一來(lái)給自己查漏補(bǔ)缺;二來(lái)向面試官表現(xiàn)出你是真心來(lái)做汽車銷售的誠(chéng)意。做銷售首先銷的是自己，客戶認(rèn)可你這個(gè)人了，才繼而認(rèn)可你的產(chǎn)品。
給面試官第一印象是你的穿著外表禮儀，其次是你的時(shí)間觀念性，再者就是你的自我介紹。一個(gè)好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車銷售面試技巧要素的一個(gè)方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說(shuō)起話來(lái)更清晰準(zhǔn)確。
其次汽車銷售的自我介紹中一定要抓住重點(diǎn)，你可以在介紹中結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)歷有意無(wú)意流露出自己對(duì)汽車銷售工作的向往以及有這方面的才能，對(duì)汽車銷售行業(yè)的個(gè)人見(jiàn)解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的自信讓別人誤解為你的虛夸。
面試前的充分準(zhǔn)備、面試中對(duì)答如流
每個(gè)人都知道成功的面試技巧是面試要提前準(zhǔn)備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)介看一眼就了事。如果你想進(jìn)入車企或者4S店做汽車銷售，那么你準(zhǔn)備的就遠(yuǎn)不止這些了。了解你面試的企業(yè)，包括他的發(fā)展史、主要銷售的車型車款、你要銷售的車的性能這些都是最基本的知識(shí)。
其次還要知道所銷售汽車的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)等等。只有把這些都準(zhǔn)備充足，你才能對(duì)答如流般應(yīng)對(duì)面試官對(duì)你汽車專業(yè)知識(shí)的詢問(wèn)。如果你一問(wèn)三不知，在面試官心里其實(shí)就已經(jīng)被淘汰了。
另外你還要大概了解下這個(gè)汽車銷售和你所銷售汽車品牌的現(xiàn)狀以及未來(lái)動(dòng)態(tài)，HR都希望你對(duì)汽車行業(yè)能夠有一定的見(jiàn)解，因?yàn)橹挥姓嬲私庾约盒袠I(yè)的人才會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)久待下去。
這一個(gè)面試技巧是最多汽車銷售人忽略的，很多人可能覺(jué)得面試過(guò)程中很緊張，面試完了就沒(méi)什么了。于是就出現(xiàn)很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開(kāi)口就自己走了等情況。這些在汽車銷售面試中都是非常忌諱的，你要永遠(yuǎn)記住把面試官當(dāng)成是你的客戶，哪個(gè)客戶希望看到自己付了錢拿了車后面的汽車銷售員就不管了。
汽車銷售面試技巧也是一個(gè)人日常的修養(yǎng)習(xí)慣，也許你不是最優(yōu)秀的一個(gè)汽車銷售面試者。但是每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能改變結(jié)果，所以廣大汽車人才都應(yīng)該從日常生活中養(yǎng)成上述的習(xí)慣。
面試話術(shù)
攻略一、收集相關(guān)信息，做好前期準(zhǔn)備
放下面試通知電話后第一件事，就是記錄好面試的企業(yè)名稱、職位及約好的時(shí)間地點(diǎn)，盡可能多地搜集目標(biāo)企業(yè)的有關(guān)資料。重點(diǎn)需要了解的信息包括：該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司綜合實(shí)力及在業(yè)內(nèi)的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷售政策或理念。掌握了這些知識(shí)，面試中與HR的交流將會(huì)更加“投緣”。
另外，一些銷售人員的面試必答題可以提前預(yù)演，比如：
1、如果您在一個(gè)士氣很低落的工作環(huán)境中工作，你會(huì)怎么做?(從業(yè)心態(tài)，自信心)
2、您是如何面對(duì)壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個(gè)月仍沒(méi)有出單您會(huì)怎么想?(抗壓能力)
3、請(qǐng)簡(jiǎn)單寫下您之前公司的銷售流程及您常用的銷售方法和技巧。(工作能力與經(jīng)驗(yàn))
4、如果你第一次打電話給你的潛在客戶，簡(jiǎn)單介紹之后，對(duì)方回絕你說(shuō)現(xiàn)在正忙，你會(huì)怎么做?(應(yīng)變能力)
5、如果某位客戶一直在購(gòu)買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品?(銷售策略)
6、你的一個(gè)準(zhǔn)客戶在購(gòu)買你的產(chǎn)品幾個(gè)月之后遲遲沒(méi)有付款，因財(cái)務(wù)要結(jié)算，現(xiàn)要求你在一個(gè)星期內(nèi)要追回欠款，你會(huì)如何向客戶催款?(要在不影響客戶關(guān)系的`前提下)
7、公司給你分配一個(gè)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，談?wù)勀愕挠?jì)劃。
自我介紹突出個(gè)性
“請(qǐng)您簡(jiǎn)單地作下自我介紹”幾乎是每一位面試官的必問(wèn)題，銷售人員不妨坦誠(chéng)自信地展示自我，在認(rèn)真梳理過(guò)往的工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前的目標(biāo)職位來(lái)介紹自己會(huì)比較討巧，重點(diǎn)要突出與自己現(xiàn)在要應(yīng)聘的職位相匹配的優(yōu)勢(shì)。
建議面試前最好準(zhǔn)備一份個(gè)性化的自我介紹。除了學(xué)歷、經(jīng)歷、興趣、工作經(jīng)驗(yàn)及家庭背景外，應(yīng)重點(diǎn)突出以往做銷售工作的經(jīng)歷，盡量用業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來(lái)代替“我的銷售能力很強(qiáng)”之類的泛泛之談，因?yàn)槔碇堑腍RD絕不會(huì)輕信這樣的主觀表白。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。
“您好，我有4年多的銷售工作經(jīng)歷，在前一家服務(wù)的公司連續(xù)兩年獲得全公司銷售總成績(jī)第一名。去年獨(dú)立成功開(kāi)發(fā)了一條新的銷售渠道，個(gè)人年業(yè)績(jī)占到了部門銷售業(yè)績(jī)總量的50%。我在該行業(yè)有著豐富的客戶資源，相信我的加盟一定會(huì)給貴公司的銷售業(yè)績(jī)帶來(lái)驚喜。”
汽車銷售技巧2
1.第一印象是成功的關(guān)鍵。
假如你能夠第一次見(jiàn)面就被客戶喜歡，那么你就已經(jīng)成功了一半。銷售人員在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
（1）服飾。你的著裝要整潔、得體、符合自己的身份，不要過(guò)于前衛(wèi)或者佩戴過(guò)多的飾物，更不要穿著奇裝異服。這里我想提醒一下大家，很多時(shí)候你穿著自然些，反而更容易獲得客戶的好感，容易產(chǎn)生親切感，有的人總是習(xí)慣穿著全套筆挺的西裝去見(jiàn)客戶，效果適得其反，因?yàn)槟阕寣?duì)方第一感覺(jué)就是：你要賣他東西，而不是像朋友間的交流相處，相互間的感覺(jué)十分生硬。這是大家需要注意的問(wèn)題。
（2）言談舉止。你作為公司的一員，你的一言一行都代表了你們公司的對(duì)外形象。因此，有一些問(wèn)題是你必須避免的，比如：說(shuō)話速度太快、語(yǔ)言粗俗、說(shuō)大話、撒謊；油腔滑調(diào)、沉默寡言；太隨便、與客戶勾肩搭背、死纏爛打；腳不住地抖動(dòng)；不停地看表、東張西望、慌慌張張等，以上問(wèn)題都會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，一定要注意。
（3）有禮貌。有禮貌是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，你與客戶說(shuō)話時(shí)，態(tài)度要謙遜有禮，讓客戶覺(jué)得你很有教養(yǎng)。有禮貌的基本原則是：真誠(chéng)、熱情、自信、謙虛。圍繞這幾個(gè)基本原則去交往，必然能給客戶留下彬彬有禮的第一印象。
2.對(duì)自己的產(chǎn)品要了如指掌、信心十足。
產(chǎn)品是你打仗的武器，你如果不熟悉產(chǎn)品，在客戶面前，就先輸了一半了；信心是能傳染人的，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品都沒(méi)信心，那客戶則對(duì)你更沒(méi)信心。你的信心來(lái)源于三個(gè)方面：一是自己的業(yè)務(wù)能力，二是產(chǎn)品的質(zhì)量，三是你們企業(yè)的實(shí)力。
3.結(jié)合場(chǎng)景。
無(wú)論多完美的銷售語(yǔ)言，都沒(méi)有實(shí)物帶給客戶的沖擊力大，你在去見(jiàn)客戶時(shí)，不要只拿一些產(chǎn)品的宣傳頁(yè)，你最好能把你們公司的樣品或者設(shè)備的一部分，放到場(chǎng)景里去演示，這樣結(jié)合場(chǎng)景去營(yíng)銷，會(huì)比較容易成交。
4.找最適合自己的客戶。
你需要考量一下你們公司和你個(gè)人的實(shí)力，再去選擇自己的客戶。客戶不一定越大越好，有時(shí)候，客戶雖然夠大，但你和你們公司的競(jìng)爭(zhēng)力不夠，去跟一些有實(shí)力的公司搶單，那是白費(fèi)功夫。尤其你作為一名業(yè)務(wù)新手，不要總瞄著大單子，單子越大，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，你越不容易出成績(jī)，開(kāi)始時(shí)盡量從小單子做起，慢慢找感覺(jué)。
5.保持一顆平常心。
大量實(shí)踐表明，一次拜訪就成功簽約的比例不到10%，大多時(shí)候，你都需要在拜訪客戶3次以上，才有機(jī)會(huì)成功簽約。所以，初做業(yè)務(wù)的你，需要保持一顆平常心，別給自己太大的壓力，要抱著“混個(gè)臉熟”的思想去拜訪客戶，但每一次拜訪一定要給下一次拜訪留有余地，隨著訪問(wèn)次數(shù)的增加，可以增加訪問(wèn)的深度，這樣才有可能成交。
6.有備無(wú)患。
跟客戶電話溝通，最好自己先列個(gè)電話提綱，想象一下可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好答案，打電話時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)短、邏輯清晰，注意禮節(jié)。電話溝通后，要將打電話的時(shí)間、所聊的內(nèi)容、客戶的要求等全部記下來(lái)，以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以制訂下一步的銷售計(jì)劃。
7.拜訪客戶有技巧。
去拜訪客戶，你最好避開(kāi)剛上班的前一個(gè)小時(shí)，因?yàn)檫@段時(shí)間客戶剛剛上班，他要處理自己的很多事情，你這時(shí)候去拜訪會(huì)打擾客戶。如果是新客戶，那么你需要做以下兩點(diǎn)：第一次拜訪：試探。第一次拜訪，你對(duì)客戶的情況知之甚少，你把自己公司和產(chǎn)品的.情況簡(jiǎn)單介紹一下就可以了，試探性的看看客戶的反應(yīng)。拜訪完離開(kāi)的時(shí)候，說(shuō)自己去哪個(gè)地方出差，這幾天會(huì)比較忙。第二次拜訪：深入。去拜訪之前，在淘寶上買一份你去那個(gè)地方的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，去拜訪時(shí)把特產(chǎn)送給客戶，說(shuō)自己剛剛出差回來(lái)，在出差的城市買的當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，一點(diǎn)心意，不要拒絕。這樣可以迅速拉近你跟客戶的距離。在此基礎(chǔ)上，利用自己的產(chǎn)品或服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行勸說(shuō)，如果能請(qǐng)其吃飯，盡量請(qǐng)其吃飯。
8.禮物是感情的潤(rùn)滑劑。
給客戶送禮，有時(shí)候，你送給他，不如送給他的孩子，這樣更容易接受。比如說(shuō)，每年學(xué)校開(kāi)學(xué)，你可以采購(gòu)一批點(diǎn)讀機(jī)、電子詞典這樣的禮品，送給客戶的小孩，因?yàn)辄c(diǎn)讀機(jī)、電子詞典是給小孩子學(xué)習(xí)用的，客戶也沒(méi)太大的理由拒絕，因?yàn)槟闶且躁P(guān)心孩子，對(duì)孩子成長(zhǎng)有好處名義送的，誰(shuí)會(huì)拒絕呢？這樣，他收了你的禮品，以后溝通起來(lái)會(huì)順暢很多。
9.在辦公室跟客戶要保持距離。
即使你跟客戶真的很熟了，也要盡力為你們的關(guān)系保密，這是為了給客戶以“安全感”。比如，你在辦公室里見(jiàn)到他，簡(jiǎn)單地打個(gè)招呼就可以了，千萬(wàn)不可以在他的同事面前表現(xiàn)出你們很熟，你這樣是在“害”你的客戶, 他會(huì)覺(jué)得跟你的關(guān)系暴露了，很尷尬，以后他就會(huì)慢慢地疏遠(yuǎn)你。
10.中間人不是萬(wàn)能的。
不要以為在一個(gè)項(xiàng)目中，找到了中間人，就把希望全寄托在他身上，你真正需要重視的是甲方的具體需求。因?yàn)槟阏业闹虚g人有可能會(huì)考慮環(huán)境因素，一旦感覺(jué)環(huán)境不利于自己或者不安全時(shí)，他會(huì)自我保護(hù)，不敢站出來(lái)支持你！因此，雖然中間人很重要，但是甲方的真正需求更重要。
11.在投標(biāo)中，學(xué)會(huì)給對(duì)手設(shè)置障礙。
在標(biāo)書中，想要設(shè)置障礙是非常簡(jiǎn)單的，哪怕你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全一樣！現(xiàn)在常用的一招是：限制投標(biāo)公司的注冊(cè)資金。比如，你們公司注冊(cè)資金是1000萬(wàn)元，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是500萬(wàn)元，你就可以在標(biāo)書中要求投標(biāo)企業(yè)注冊(cè)資金最少800萬(wàn)元，只這一條就夠了。
12.利用對(duì)比。
這里面說(shuō)的對(duì)比有兩種，一種是高低價(jià)對(duì)比，一種是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比。
汽車銷售技巧3
汽車銷售的整個(gè)過(guò)程：
1.客戶開(kāi)發(fā)。在銷售流程的潛在客戶開(kāi)發(fā)步驟中，最重要的是通過(guò)了解潛在客戶的購(gòu)買需求來(lái)開(kāi)始和他建立一種良好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)該潛在客戶進(jìn)行邀約。
2.接待。為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。
3.咨詢。重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢步驟通過(guò)建立客戶信任所能獲得的最重要利益。
4.產(chǎn)品介紹。要點(diǎn)是進(jìn)行針對(duì)客戶的產(chǎn)品介紹，以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過(guò)傳達(dá)直接針對(duì)客戶需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時(shí)客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，所選擇的車合他心意，這一步驟才算完成。
5.試車。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。
6.協(xié)商。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道，會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。
7.成交。重要的是要讓客戶采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買信號(hào)敏感。一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。
8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。
9.跟蹤。最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購(gòu)買了新車的`客戶來(lái)說(shuō)，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。
汽車銷售技巧
銷售技巧目錄：銷售人員的五個(gè)條件銷售的七個(gè)步驟
認(rèn)識(shí)汽車消費(fèi)者分析客戶需求
如何尋找潛在客戶接近客戶技巧
把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益
專業(yè)銷售人員的五個(gè)條件
正確的態(tài)度： ·自信(相信銷售能帶給別人好處); ·銷售時(shí)的熱忱 ; ·樂(lè)觀態(tài)度; ·Open-Mindedness; ·積極; ·關(guān)心您的客戶; ·勤奮工作; ·能被人接受(有人緣); ·誠(chéng)懇; 2.產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)： ·滿足客戶需求的產(chǎn)品知識(shí); ·解決客戶問(wèn)題的產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用; ·市場(chǎng)狀況; ·競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品; ·銷售區(qū)域的了解; 3.好的銷售技巧 ·基礎(chǔ)銷售技巧; ·提升銷售技巧; 4.自我驅(qū)策 ·客戶意愿迅速處理; ·對(duì)刁難的客戶，保持和藹態(tài)度; ·決不放松任何機(jī)會(huì); ·維持及擴(kuò)大人際關(guān)系; ·自動(dòng)自發(fā); ·不斷學(xué)習(xí); 5.履行職務(wù) ·了解公司方針、銷售目標(biāo); ·做好銷售計(jì)劃; ·記錄銷售報(bào)表 ;
汽車銷售技巧4
1、興趣
我們知道：興趣是最好的老師。只有做自己感興趣的職業(yè)，才有動(dòng)力和沖勁去做好。求職者可以在回答面試問(wèn)題時(shí)，先從對(duì)待汽車行業(yè)以及汽車銷售職位的興趣談起。要做好汽車銷售，必須是要了解汽車行業(yè)方面的信息，還可以說(shuō)說(shuō)你常看汽車類書籍，或者是瀏覽汽車網(wǎng)站等等。而求職者面試的是汽車銷售職位，你要向面試官表現(xiàn)出你對(duì)銷售的興趣。如果是汽車專業(yè)的畢業(yè)生，可以嘗試描述與銷售有關(guān)的社會(huì)實(shí)踐。沒(méi)有汽車銷售方面的求職者，可以從自己的銷售經(jīng)驗(yàn)說(shuō)起。
2、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
很多求職者對(duì)于汽車銷售職位感興趣，很大程度上是因?yàn)樗軒?lái)經(jīng)濟(jì)上的高收入，而做好汽車銷售這個(gè)崗位的其中一個(gè)動(dòng)力，也是來(lái)自于他們有著經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)。所以，求職者可以直接從經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)這個(gè)角度去回答問(wèn)題。而面試官在面試汽車銷售時(shí)，同時(shí)也會(huì)從經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)去考察求職者，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果一個(gè)銷售，除了最初的興趣外，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，工作績(jī)效是不高的，當(dāng)然也不能為企業(yè)帶來(lái)效益。沒(méi)有經(jīng)濟(jì)上的動(dòng)力，是難以創(chuàng)造優(yōu)秀的成績(jī)。
3、銷售方面的工作經(jīng)歷
在面試的時(shí)候，盡管你是畢業(yè)于汽車專業(yè)，有著汽車方面的專業(yè)知識(shí)，卻沒(méi)有任何的銷售經(jīng)驗(yàn)，面試官可能不太青睞。而如果你有著一定的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，面試官會(huì)對(duì)你的工作經(jīng)驗(yàn)很有興趣。求職者可以從自己曾經(jīng)的銷售工作中取得的成績(jī)來(lái)進(jìn)行描述，4S店招聘汽車銷售肯定要知道求職者是否有能為他們企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的能力。所以，銷售經(jīng)驗(yàn)很重要。同時(shí)，雖然汽車專業(yè)的畢業(yè)生并沒(méi)有汽車銷售方面的經(jīng)驗(yàn)，但是可以在面試時(shí)，說(shuō)說(shuō)在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)實(shí)踐。最大程度上要讓面試官知道你曾從事的銷售工作，所取到的成績(jī)，證明你有能力去從事汽車銷售這個(gè)崗位。
4、個(gè)人性格特點(diǎn)
求職者可以談?wù)勛约旱膫�(gè)人性格，比如自己具備溝通能力，因?yàn)槠囦N售是與客戶打交道的工作，溝通是缺少不了。有著強(qiáng)烈的進(jìn)取心，汽車銷售是一個(gè)挑戰(zhàn)性強(qiáng)的職位，所以需要具備永不后退的強(qiáng)勢(shì)性格。也許你的個(gè)人性格特點(diǎn)并不突出，這些性格和別人一樣，面試官不會(huì)在意，但是你在描述你的個(gè)人性格特點(diǎn)的同時(shí)加以例子來(lái)證明，就能夠突出你具備汽車銷售的這個(gè)職位所須的性格特點(diǎn)。
敲門磚——國(guó)家權(quán)威的汽車營(yíng)銷師職業(yè)資格證書。人要衣裝，佛要金裝。汽車銷售應(yīng)聘技巧之一是擁有一個(gè)汽車營(yíng)銷師資格證書，資格證書對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)其重要性是不言而喻的，是謀得好職業(yè)的`通行證。手持一份正規(guī)的汽車營(yíng)銷師證書無(wú)非是進(jìn)入行業(yè)的敲門磚。
汽車營(yíng)銷師是指從事汽車市場(chǎng)調(diào)研、分析與競(jìng)爭(zhēng)研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供咨詢，并可進(jìn)行汽車產(chǎn)品營(yíng)銷策劃，汽車營(yíng)銷市場(chǎng)策劃，汽車品牌市場(chǎng)宣傳，汽車市場(chǎng)促銷策劃的專業(yè)人員。本職業(yè)資格分為助理汽車營(yíng)銷師、汽車營(yíng)銷師(中級(jí))、高級(jí)汽車營(yíng)銷師三個(gè)級(jí)別，學(xué)習(xí)后可獲得由勞動(dòng)部門頒發(fā)的《汽車營(yíng)銷師》高級(jí)職業(yè)資格權(quán)威認(rèn)證證書，助您快速進(jìn)入汽車營(yíng)銷領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)汽車營(yíng)銷職業(yè)快步提升與持續(xù)成長(zhǎng)。
汽車營(yíng)銷師證培訓(xùn)是通過(guò)汽車專業(yè)理論課程迅速建立系統(tǒng)的汽車專業(yè)理論體系，實(shí)訓(xùn)課程使學(xué)員能夠有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)參觀汽車制造流程，對(duì)汽車的構(gòu)造有進(jìn)一步的理解。完成上述教學(xué)環(huán)節(jié)后，旨在培養(yǎng)學(xué)員具有先進(jìn)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)理念，培養(yǎng)學(xué)員能從公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分等個(gè)角度去完成汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)，通過(guò)汽車銷售流程分析及討論掌握汽車銷售中的相關(guān)法律法規(guī)等。讓學(xué)員成為集汽車人和營(yíng)銷人為一體的復(fù)合型汽車營(yíng)銷人才。這樣一來(lái)，可以讓您應(yīng)聘公司更加信服!
面試結(jié)束后，并不意味著你的面試整個(gè)過(guò)程結(jié)束了。
1、在面試后的一、兩天內(nèi)，你必須給某個(gè)具體負(fù)責(zé)人寫一封短信。感謝他為你所花費(fèi)的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡(jiǎn)短地談到你對(duì)公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解決的問(wèn)題。
2、如果兩星期之內(nèi)沒(méi)有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話，問(wèn)他“是否已經(jīng)作出決定了?”這個(gè)電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望。
3、面試看起來(lái)很成功，但結(jié)果你還是落選了。對(duì)此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì)輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應(yīng)該虛心地向他人請(qǐng)教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，能夠得到這樣的反饋并不容易。
4、如果你在打電話打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話催催。
5、每次打電話后，你還應(yīng)該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺(jué)得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b)你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)，有必要讓他們知道。得到一次面試機(jī)會(huì)不容易，不要輕易放棄希望。
面試的技巧與注意事項(xiàng)：
親友團(tuán)：不帶為妙
在應(yīng)聘面試時(shí)，“親友團(tuán)”還是不帶為妙。千萬(wàn)不要以“情侶檔”或父母陪同的方式求職，這樣會(huì)讓考官認(rèn)為你依賴性太強(qiáng)、獨(dú)立性太差，繼而對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。
微笑：始終如一。
做好面試前的形象準(zhǔn)備，掌握面試禮儀全攻略，微笑應(yīng)貫穿應(yīng)聘全過(guò)程。應(yīng)聘者進(jìn)了公司，從跟前臺(tái)打交道開(kāi)始，就不妨以笑臉示人。見(jiàn)到面試官之后，不管對(duì)方是何種表情，都要微笑著與其握手、自我介紹。在面試過(guò)程中，也要始終注意，不要讓面部表情過(guò)于僵硬，要適時(shí)保持微笑。
自我介紹：兩分鐘。
有一位公共關(guān)系學(xué)教授說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每個(gè)人都要向孔雀學(xué)習(xí)，兩分鐘就讓整個(gè)世界記住自己的美。”自我介紹也是一樣，只要在短時(shí)間內(nèi)讓考官了解自己的能力、特長(zhǎng)，就已經(jīng)足矣，千萬(wàn)別干“畫蛇添足”的蠢事。
傾聽(tīng)：聚精會(huì)神。
面試時(shí)，應(yīng)聘者的目光應(yīng)正視對(duì)方，在考官講話的過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)頭示意。因?yàn)檫@既是對(duì)對(duì)方的尊重，也可讓對(duì)方感到你很有風(fēng)度，誠(chéng)懇、大氣、不怯場(chǎng)。當(dāng)考官介紹公司和職位情況時(shí)，更要適時(shí)給予反饋，表明你很重視他所說(shuō)的內(nèi)容，并且記在心里了。
應(yīng)答：思考5秒鐘如何應(yīng)對(duì)面試后的等待?
掌握情景面試技巧，當(dāng)面試官問(wèn)及一個(gè)重要問(wèn)題，尤其是有關(guān)工作業(yè)績(jī)方面的，在回答之前，應(yīng)適當(dāng)停頓5秒鐘，留出一段思考的時(shí)間。這樣做，除了可以組織一下要表達(dá)的內(nèi)容，重要的是告訴對(duì)方你正在認(rèn)真回憶過(guò)去的經(jīng)歷，并可以給對(duì)方留下真實(shí)性的感覺(jué)。
語(yǔ)言：講普通話。
普通話是求職時(shí)的語(yǔ)言通行證。不會(huì)講普通話，就不能順暢地與人交流，也就談不上取得考官的信任與好感了。所以，如果你仍鄉(xiāng)音未改的話，趕快下功夫?qū)W普通話，否則，求職可能會(huì)寸步難行。
汽車銷售技巧5
準(zhǔn)備、實(shí)戰(zhàn)、禮儀、跟蹤
做好了這幾個(gè)方面，我相信會(huì)給你的面試的成功幾率增加很多
我們先來(lái)了解下我們所說(shuō)的準(zhǔn)備階段到底要準(zhǔn)備什么呢?這也可以從三個(gè)方面和大家來(lái)分享：
1. 著裝的準(zhǔn)備，占據(jù)了30%
2. 心態(tài)的準(zhǔn)備，占據(jù)了40%
3. 知識(shí)的準(zhǔn)備，占據(jù)了30%
首先看下我們著裝方面，先跟大家舉個(gè)例子，例如你今天有個(gè)4S店的面試，但是你面試時(shí)間快到了，這個(gè)時(shí)間段你還在打球，一看時(shí)間快到了于是你就穿著球衣就去了，而且這件球衣上面都是汗，味道也很重，不但如此，由于打球的原因，這件球衣還明顯弄得很臟，但是你就是這樣去面試的，請(qǐng)問(wèn)這樣子去面試我們面試官會(huì)要你嗎?我在想如果要你了還真的可能由于太陽(yáng)從西邊出來(lái)了，所以我們?cè)诿嬖嚨倪^(guò)程中穿著重要不重要?其實(shí)是非常重要的。
既然穿著很重要，那什么樣的穿著才算是比較得體的呢?我覺(jué)得去應(yīng)聘4S店銷售顧問(wèn)的工作穿著應(yīng)該注意4個(gè)方面。那四個(gè)方面呢?
1. 職業(yè)裝
為什么要穿職業(yè)裝呢?因?yàn)槟忝嬖嚨氖卿N售顧問(wèn)，如果你面試模特那我就不建議你穿職業(yè)裝，所以行業(yè)決定我們面試要穿的行頭，銷售顧問(wèn)要求是要服從管理的，而職業(yè)裝潛在的意思就是你是一個(gè)服從管理的人，這個(gè)在面試官的潛意識(shí)里就是存在的。
2. 要穿得比較大方點(diǎn)
大方點(diǎn)的衣著代表你是一個(gè)更容易接受外來(lái)事務(wù)的人，你是一個(gè)外向的人，而做銷售需要的就是這個(gè)，如果你穿得比較保守或者說(shuō)比較內(nèi)斂，代表你這個(gè)人可能比較內(nèi)向，比較謹(jǐn)慎，這樣跟我們銷售顧問(wèn)的職業(yè)特征有點(diǎn)相悖，所以最好穿得稍微大方點(diǎn)。
3. 干凈
這個(gè)其實(shí)是各行各業(yè)都要求的一個(gè)方面，你如果穿著比較臟，代表你這個(gè)人不注重自己的形象，不注重細(xì)節(jié)，很難想象你以后在工作當(dāng)中表現(xiàn)有多出色。
4. 整潔
整潔也是我們面試的時(shí)候一定要注意的，你如果衣服邋遢了，面試官在潛意識(shí)里也會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)邋遢的'人，邋遢的人沒(méi)有一個(gè)面試官會(huì)看得上的，你覺(jué)得你會(huì)認(rèn)為一個(gè)穿得像乞丐的人的能力非常強(qiáng)嗎?我想你應(yīng)該不會(huì)，儀容儀表是我們給面試官的第一印象，我們必須把他做好。
我們銷售顧問(wèn)在穿著上的準(zhǔn)備注意以上四點(diǎn)，我覺(jué)得就沒(méi)有太多的問(wèn)題了，但請(qǐng)記住一定要為自己的儀容儀表做準(zhǔn)備，不然你面試的成功率不會(huì)太高的，現(xiàn)在社會(huì)上的人基本上都會(huì)這么認(rèn)為的：你就是你所穿的。
心態(tài)
說(shuō)完了著裝，我們來(lái)看下在準(zhǔn)備當(dāng)中占比重比較大的心態(tài)，心態(tài)可以說(shuō)在我們面試當(dāng)中起了一個(gè)決定性的作用，心態(tài)不好，你很難在面試過(guò)程中發(fā)揮出你的正常水平來(lái)。
我曾經(jīng)在給奔馳做店內(nèi)輔導(dǎo)的時(shí)候我看到他們正在招聘，我也好管閑事，因?yàn)槲掖髮W(xué)也是學(xué)汽車專業(yè)的，所以我就想推薦我的一個(gè)學(xué)弟進(jìn)來(lái)，畢竟也算是比較高端的品牌嘛，他們銷售經(jīng)理也說(shuō)我推薦過(guò)去的肯定是能力比較好的，肯定歡迎哦。我那時(shí)正好聽(tīng)我老師說(shuō)有個(gè)學(xué)生成績(jī)蠻優(yōu)秀的，人際關(guān)系也好，而且是學(xué)生干部，于是我就推薦這位了，我把那個(gè)銷售經(jīng)理的電話給了他，叫他聯(lián)系下。可是后來(lái)這位學(xué)生竟然沒(méi)有錄用上，于是我就打了個(gè)電話給那位銷售經(jīng)理了，這位銷售經(jīng)理也很客氣地跟我說(shuō)：老師，你不說(shuō)我也沒(méi)有好意思和你說(shuō)起，但是你既然說(shuō)了我覺(jué)得我還是有必要跟你解釋下，你推薦那位學(xué)生可能在學(xué)校表現(xiàn)是可以的，但是他來(lái)我們這里面試的時(shí)候手腳一直在抖動(dòng)，而且說(shuō)話也有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次，所以后來(lái)我們經(jīng)過(guò)討論，覺(jué)得他并不適合做汽車銷售，于是沒(méi)有錄用了。
從這件事我至少可以看出我那個(gè)學(xué)弟肯定是比較緊張的，心態(tài)沒(méi)有擺正好，所以才導(dǎo)致他這種情況的發(fā)生，可見(jiàn)心態(tài)對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)有多重要。其實(shí)要放好心態(tài)，可以從三方面入手：
1. 不要苛求完美
2. 樹立自信心
3. 以平常心來(lái)對(duì)待
要做到這三點(diǎn)可能也不是那么容易，我這里也給大家提供三點(diǎn)，如果這三點(diǎn)做到了，應(yīng)該對(duì)我們心態(tài)的調(diào)整還是非常有幫助的，第一點(diǎn)就是不要成為一個(gè)蹩腳的完美主義者，完美并不美，沒(méi)有一個(gè)人可以做到完美，你們看連毛主席這樣的偉人都犯了這么多錯(cuò)誤，何況是你，所以沒(méi)有必要苛求完美。第二點(diǎn)就是在面試之前多做一些積極的自我暗示，我看到很多的面試者還沒(méi)有去面試就已經(jīng)被自己嚇?biāo)懒耍诿嬖囍熬鸵恢痹趽?dān)心我萬(wàn)一沒(méi)有面試成功怎么辦?要是我說(shuō)得不好怎么辦，還沒(méi)有面試就嚇得不行，其實(shí)沒(méi)有必要的，相反你必須給自己一些積極的暗示，告訴自己我能行，我肯定可以打敗其他的應(yīng)聘者，這樣才是對(duì)的嘛，我們?cè)谌ッ嬖嚨臅r(shí)候有些人還告訴我其實(shí)可以聽(tīng)一些勵(lì)志的歌，我覺(jué)得這個(gè)主意倒挺不錯(cuò)的。還有一個(gè)應(yīng)該注意的是我們不應(yīng)該過(guò)分去討好面試官，這樣面試官可能覺(jué)得你是個(gè)馬屁精，可能也會(huì)給你的面試減分，所以討好要有個(gè)度，千萬(wàn)不要做過(guò)了，做過(guò)了就會(huì)適得其反。另外就是在面試過(guò)程中盡量提醒自己要控制自己的焦慮。
接著下來(lái)我們來(lái)看下我們最后一項(xiàng)準(zhǔn)備內(nèi)容，應(yīng)該準(zhǔn)備的知識(shí)，知識(shí)這一塊我這邊從五個(gè)方面給大家做個(gè)詮釋:
1. 汽車行業(yè)知識(shí)
汽車行業(yè)知識(shí)就是指我們現(xiàn)在汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在市場(chǎng)上有哪些品牌，銷量怎么樣，他們各自品牌有哪些優(yōu)劣勢(shì)，他們的價(jià)位在上面區(qū)間段，這個(gè)問(wèn)題我們面試官可能在面試當(dāng)中會(huì)提到，主要就是想了解你對(duì)汽車行業(yè)的了解，為什么會(huì)叫你準(zhǔn)備呢?因?yàn)閷I(yè)的面試官會(huì)考慮到你的知識(shí)的廣度，如果你的廣度大的話在以后的銷售汽車當(dāng)中和客戶聊的東西可能會(huì)多點(diǎn)，這一點(diǎn)的話對(duì)于銷售是有比較大的幫助的。
2. 你所面試的品牌的知識(shí)
這個(gè)你肯定需要去掌握的，你如果去應(yīng)聘人家品牌你連人家最基本的一個(gè)汽車標(biāo)識(shí)都不認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得你這個(gè)一方面是對(duì)面試企業(yè)的不尊重，另外一方面可能說(shuō)明你對(duì)這份工作不在乎，不然為什么會(huì)這樣呢?你如果這樣人家面試官又憑什么要你呢?所以我們?cè)诿嬖囍白詈脤?duì)要面試的品牌做一個(gè)了解，例如他是哪個(gè)國(guó)家的啊，他的歷史怎樣啊，他的價(jià)位大概多少啊?有什么車型在售啊等等，這些都應(yīng)該去做了解的。
3. 汽車的基本構(gòu)造
如果你去面試，你連一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)都不認(rèn)識(shí)，在這個(gè)時(shí)候我們面試官可能就會(huì)在想要通過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間才能夠培養(yǎng)你，要花多少成本在你身上，因?yàn)槟闶裁炊疾欢运坏貌辉僮鲆恍┍容^。
4. 人際關(guān)系技巧
所有工作的基礎(chǔ)都是人際關(guān)系的，你如果人際關(guān)系沒(méi)有做好，你什么事都會(huì)做不好的，因?yàn)槟忝刻於荚诒蝗穗H關(guān)系所困惱著，這個(gè)是卡耐基說(shuō)的話，基本上所有的面試官都會(huì)考察你這一個(gè)方面的，你是怎么來(lái)處理你和你同事之間的關(guān)系的，你和你上司的關(guān)系的，發(fā)生糾紛你該怎么辦，看不慣同事你會(huì)怎么辦?等等，所以我們?nèi)ッ嬖嚨臅r(shí)候我們應(yīng)該去了解一些人際關(guān)系的技巧。
5. 銷售技巧
你可能沒(méi)有做過(guò)銷售，但是這個(gè)問(wèn)題好多面試官還是會(huì)問(wèn)到的，因?yàn)檫@個(gè)可能會(huì)在考察你的思維模式，以及你的模式是不是和汽車銷售的模式相似點(diǎn)，所以我們也應(yīng)該提早做好準(zhǔn)備的。
汽車銷售技巧6
(一)影響
成交是汽車銷售的目標(biāo)。在具體的銷售執(zhí)行過(guò)程中，我們往往會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，就是不知道客戶進(jìn)入展廳到底是來(lái)做什么的，使看似成功的汽車銷售最后功虧一簣。那么以下這些環(huán)節(jié)就是影響汽車銷售成交率的重要因素。
(1)客戶來(lái)這里的目的是什么?
(2)滿足客戶需求的條件是什么?
(3)如果今天來(lái)這里的是一位準(zhǔn)客戶，那么將來(lái)有什么辦法讓他們?cè)倩氐侥愕恼箯d?
(4)客戶的聯(lián)系方式是什么?
(5)應(yīng)該如何向客戶進(jìn)行產(chǎn)品展示說(shuō)明?
(6)應(yīng)該展示汽車產(chǎn)品的哪些卓越的性能與表現(xiàn)去影響客戶的購(gòu)買行為?
(7)如何把自己對(duì)汽車產(chǎn)品的理解有效地傳達(dá)給客戶?
(二)影響客戶選擇的因素
做任何事情都要有一個(gè)正確的方法和過(guò)程。汽車銷售由于其產(chǎn)品的特殊性，更是一個(gè)注重過(guò)程的工作。
步驟1：打招呼、開(kāi)場(chǎng)白
步驟2：簡(jiǎn)單詢問(wèn)客戶的情況
步驟3：產(chǎn)品介紹與說(shuō)明
步驟4：處理客戶異議
步驟5：討論成交事宜
步驟6：辦理有關(guān)成交手續(xù)
步驟7：交車
在這個(gè)七個(gè)步驟的汽車流程中，汽車銷售人員忽視了兩個(gè)很重要的問(wèn)題：
一、是銷售人員在整個(gè)汽車銷售過(guò)程中始終處于一個(gè)被動(dòng)銷售位置上，只起了一個(gè)"問(wèn)答器"的作用;
二、是他們始終不清楚客戶為什么要買車。
可以發(fā)現(xiàn)，盡管這些銷售人員汽車產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)參數(shù)倒背如流，但在銷售中卻始終忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，如何有效進(jìn)行汽車產(chǎn)品的展示與說(shuō)明?由此，我們不難發(fā)現(xiàn)影響客戶的最終選擇的因素主要來(lái)自汽車銷售人員。
汽車銷售的流程中，影響客戶選擇最主要的因素是不知道客戶的真實(shí)需求，客戶的需求目標(biāo)是什么，該目標(biāo)與自己的汽車產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如何，直接影響到了汽車銷售業(yè)績(jī)的提升。
(三)有效搜集客戶的購(gòu)買信息
在客戶第一次走進(jìn)展廳時(shí)，銷售人員給他造成的影響直接關(guān)系到今后的銷售，此時(shí)，汽車銷售的第一步"開(kāi)場(chǎng)白"變得非常重要。銷售人員可以根據(jù)客戶的年齡、服飾、語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、態(tài)度、交通工具、通信工具、氣質(zhì)、行為等九個(gè)方面的情況，適時(shí)與客戶建立情感上的溝通，為后續(xù)銷售奠定基礎(chǔ)。
與陌生客戶建立一個(gè)良好的溝通，要避免發(fā)生以下情況：
(1)讓客戶覺(jué)得不受重視。
進(jìn)到展廳很久了，還沒(méi)有銷售人員注意他們，還沒(méi)有銷售人員出來(lái)接待。
(2)讓客戶覺(jué)得太過(guò)熱情。
當(dāng)客戶還處在一種緊張、防御、尚未適應(yīng)的狀態(tài)時(shí)就受到銷售人員太過(guò)于熱情的接待，容易讓他們無(wú)所適從。 通過(guò)比較輕松的"開(kāi)場(chǎng)白"--與客戶打招呼，目的是為后續(xù)的銷售開(kāi)啟一扇窗，建立一座溝通的橋。
除了語(yǔ)言上的處理外，還要注意"情緒"和"肢體語(yǔ)言"的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到與客戶有效溝通的目標(biāo)。 在與客戶建立起了融洽的溝通氣氛后，接下來(lái)的工作是對(duì)客戶購(gòu)車的相關(guān)信息進(jìn)行探詢，找到客戶需求與汽車產(chǎn)品之間的必然聯(lián)系，做到銷售工作有的放矢。銷售在很多情況下發(fā)生障礙，問(wèn)題就出在沒(méi)有有效地收集客戶的信息。
要達(dá)成汽車銷售目標(biāo)，必須對(duì)客戶的背景情況、現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題和困難、購(gòu)買意愿等方面的情況進(jìn)行有效的了解。
此時(shí)，應(yīng)該用"開(kāi)放性問(wèn)題"的詢問(wèn)技術(shù)--6W2H詢問(wèn)技術(shù)來(lái)完成。
What：客戶買什么樣的汽車?
When：客戶準(zhǔn)備什么時(shí)候買車?
Where：客戶準(zhǔn)備在哪里買汽車?
Who：誰(shuí)做出購(gòu)買決策?
Why：客戶為什么要買車?
Which：客戶準(zhǔn)備采取哪一種付款方式?
How：客戶準(zhǔn)備怎樣去達(dá)成目標(biāo)?
Howmuch：客戶準(zhǔn)備花多少錢買車?
要收集客戶的信息，最簡(jiǎn)單的方法就是根據(jù)平時(shí)銷售積累的客戶情況，事先設(shè)計(jì)一些針對(duì)不同客戶情況的問(wèn)題，編制成一個(gè)正確的詢問(wèn)過(guò)程，并在每次銷售結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)與歸納。
問(wèn)題一：您將要購(gòu)買的車經(jīng)常會(huì)在什么地方使用?
由于使用的環(huán)境不同，對(duì)于車型也會(huì)有不同的要求。如果平時(shí)跑的路面比較平整，可以選擇底盤較低的車，反之則選擇底盤較高、懸掛軟一點(diǎn)的車。
問(wèn)題二：您為什么要買車?買車的用途?
客戶是"想買車"還是"要買車"，是兩個(gè)不同的狀態(tài)。"想買車"只是一種對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿，"要買車"是一種購(gòu)車的行為。對(duì)銷售人員來(lái)講，就是要通過(guò)這樣的詢問(wèn)，將客戶現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題擴(kuò)大化，讓客戶自己意識(shí)到如果不作改變就不可能有正常的生活。這樣，通過(guò)對(duì)客戶購(gòu)買欲望的強(qiáng)化，銷售的'目標(biāo)也就水到渠成。
問(wèn)題三：您怎樣看待汽車銷售商的承諾?
如果這位客戶在來(lái)之前，已經(jīng)到過(guò)其它的汽車銷售商看過(guò)汽車產(chǎn)品，那么銷售人員要知道是什么原因讓這位客戶沒(méi)有選擇之前的經(jīng)銷商，據(jù)此而采取有針對(duì)性的銷售。如果這位客戶還沒(méi)有去過(guò)其他經(jīng)銷商處，可以通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解客戶需要經(jīng)銷商做出什么樣的承諾，具備什么樣的條件，據(jù)此來(lái)強(qiáng)化你的銷售優(yōu)勢(shì)。
問(wèn)題四：您能描述一下周邊的朋友用車的體會(huì)嗎?
要充分運(yùn)用"牧群理論"和"零干擾原則"強(qiáng)化客戶的需求傾向。
問(wèn)題五：除了您之外，還有誰(shuí)會(huì)參與來(lái)做這次買車的決定?
不論是單位采購(gòu)還是家庭購(gòu)買，要影響銷售的最終 結(jié)果，需要與最終決策人在購(gòu)買意見(jiàn)上取得一致。
問(wèn)題六：假若這款車適合您的話，您會(huì)在什么時(shí)候能夠定下來(lái)?
問(wèn)題七：您家住在哪里?
如果沒(méi)有對(duì)客戶情況清晰地認(rèn)識(shí)，一切對(duì)產(chǎn)品更深入地銷售都是無(wú)效的，要提高銷售的成功率，要提高銷售的專業(yè)水平，請(qǐng)從這一步認(rèn)真開(kāi)始做起。
(四)把握客戶對(duì)汽車產(chǎn)品的真正需求
這是汽車銷售能否成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、最重要的環(huán)節(jié)、也是最難處理的階段。為了在短時(shí)間內(nèi)有效明白客戶的需求。
銷售人員必須弄清楚以下四個(gè)問(wèn)題：
(1)客戶為什么來(lái)?
(2)客戶為什么走?
(3)客戶為什么買?
(4)客戶為什么不買?
必須要借助"Ask技術(shù)(詢問(wèn)技術(shù))"和"Listen技術(shù)(傾聽(tīng)技術(shù))"，遵循汽車銷售中"有效開(kāi)發(fā)客戶需求的五步銷售法"來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
再次告誡銷售人員：要讓客戶購(gòu)買到自己認(rèn)可和喜歡的汽車產(chǎn)品，必須找到他們買車最大的利基點(diǎn)(也稱利益點(diǎn))。這一點(diǎn)有時(shí)會(huì)與廠家提供的產(chǎn)品的賣點(diǎn)一致，有時(shí)可能風(fēng)馬牛不相及。
(五)建立客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系
在實(shí)際的銷售中會(huì)發(fā)生這樣的情況，當(dāng)銷售進(jìn)行到某階段時(shí)，部分客戶中止了與銷售人員的進(jìn)一步洽談。此時(shí)，一種情況是客戶需要對(duì)他的購(gòu)買目標(biāo)進(jìn)行再調(diào)查;另一種情況是客戶的需求尚未明確。 不論是哪一種情況，也不論是客戶首先來(lái)到你所在的S店，還是客戶轉(zhuǎn)了幾個(gè)市場(chǎng)后來(lái)到這里，對(duì)銷售人員來(lái)講，重要的是在短時(shí)間內(nèi)與客戶接觸及交流的過(guò)程中，在客戶的頭腦中建立起一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)。而這些標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)是你所在的S店所獨(dú)有的，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)。如果你是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)某品牌的汽車，則按照該汽車的最突出的特點(diǎn)去建立客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn);如果你的S店在服務(wù)上有獨(dú)到的做法與承諾，那么你就可以告訴客戶可以按這樣的條件去對(duì)別的汽車銷售商進(jìn)行評(píng)價(jià)。
只有這樣，才能充分建立客戶對(duì)銷售商的信任度，強(qiáng)化客戶的認(rèn)知，力爭(zhēng)讓客戶能夠再次主動(dòng)與你聯(lián)系，再次回到你的S店掏錢購(gòu)買汽車產(chǎn)品。
(六)掌握成交階段的主控權(quán)
在明確了客戶的購(gòu)買車型后，主要是與客戶一起來(lái)討論有關(guān)價(jià)格及特殊要求方面的問(wèn)題。如果銷售進(jìn)行到這一階段，恭喜你，你的銷售工作已經(jīng)完成了70%，離銷售成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了，但就是剩下部分的工作卻讓無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰，讓許多即將成交的生意功虧一簣。
在此階段，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(1)因?yàn)榭蛻暨�沒(méi)有簽字畫押，還沒(méi)有繳納定金，客戶隨時(shí)都會(huì)改變主意。以下是客戶常常拖延時(shí)間的借口： "讓我再考慮考慮。" "今天沒(méi)帶錢，明天上午10點(diǎn)鐘我再來(lái)交訂金。""這件事情我做不了主，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)才能定。" "花錢的事我太太說(shuō)了算，我還得跟太太商量一下。"
(2)不能因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)表示出成交的信號(hào)而激動(dòng)不已，而不能自主自己的行為。特別對(duì)于剛剛進(jìn)入汽車銷售領(lǐng)域的銷售人員。在此階段由于面部表情和肢體語(yǔ)言所透露出的，也許自己沒(méi)有意識(shí)到的舉動(dòng)，會(huì)讓客戶產(chǎn)生這里面有詐的疑義而反悔。
(3)注意客戶新提出的問(wèn)題。不論客戶此時(shí)再提出什么樣的問(wèn)題，客戶此時(shí)只是想通過(guò)提出一些問(wèn)題來(lái)證明他的投資是有效的。對(duì)于能夠回答的問(wèn)題應(yīng)該耐心的回答。
(4)有效處理價(jià)格方面的異議。此時(shí)，要注意客戶提出的是真實(shí)的異議還是虛假的異議。對(duì)于真實(shí)的異議要認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于虛假的異議，可作為客戶對(duì)銷售人員的考驗(yàn)，我們可以采取其他的技巧進(jìn)行處理。
(七)最大限度地消除客戶未來(lái)使用中可能出現(xiàn)的抱怨
如果能對(duì)客戶未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)的抱怨進(jìn)行專業(yè)地處理，將整個(gè)銷售過(guò)程圓滿結(jié)束。在此，提醒銷售人員做好以下幾個(gè)方面的工作：
(1)進(jìn)行服務(wù)事項(xiàng)方面的交接。
(2)對(duì)客戶作出承諾。
(3)詳細(xì)介紹服務(wù)流程和注意事項(xiàng)。
(4)要求客戶介紹潛在客戶。
汽車銷售技巧7
各位親愛(ài)的汽車銷售精英們，下午好，我是陳偉文，來(lái)自臺(tái)灣。過(guò)去30年我一直從事一線銷售工作，從1980年開(kāi)始賣車，賣了30年。其中三菱汽車賣了8876輛，其他的20xx多輛，我是怎樣做到的?
我將告訴大家，最好的銷售是不用技巧的銷售。我們創(chuàng)造了一個(gè)臺(tái)灣奇跡，在全世界沒(méi)有一個(gè)品牌可以超越豐田，但是在臺(tái)灣我們打破了這個(gè)神話，我們連續(xù)5年超過(guò)了豐田。
在銷售里面，排在第一位的是展廳接待，我們等客戶上來(lái);第二位則是解說(shuō)技巧、說(shuō)服技巧，讓客戶成交。但是這些是屬于過(guò)去的。現(xiàn)在我們要做到關(guān)懷銷售，服務(wù)銷售，互聯(lián)網(wǎng)只不過(guò)是幫助我們找到客戶的接口，但是需要人來(lái)進(jìn)行服務(wù)，所以這個(gè)時(shí)候如果產(chǎn)生關(guān)懷服務(wù)，客戶就會(huì)跟著你走。
你怎樣滿足客戶的需要?從理性到感性到感動(dòng)的消費(fèi)時(shí)代，如果你沒(méi)有辦法讓客戶感動(dòng)，他不會(huì)幫你介紹其他客戶。我會(huì)讓所有的客戶幫我賣車，讓所有客戶變成我的托。
接下來(lái)就是打開(kāi)人際關(guān)系：一個(gè)人的成功不是做過(guò)多少事情，而是幫了多少人，這是人際關(guān)系的銷售法則。再接下來(lái)就是口碑銷售：當(dāng)我賣到20xx臺(tái)的時(shí)候，臺(tái)灣所有的媒體相繼報(bào)道我。到最后是依賴銷售，這才是最高的銷售，客人不能沒(méi)有你。只要?jiǎng)?chuàng)造了滿意的客戶，客戶也給我介紹其他客戶。憑的是什么?憑的是價(jià)值，怎樣創(chuàng)造被需要的價(jià)值，怎樣讓客戶舍不得離開(kāi)你。
各位要怎樣才能夠成為高手?第一就是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。我發(fā)現(xiàn)很多國(guó)內(nèi)銷售不懂得關(guān)懷客戶，只懂得講產(chǎn)品。所以要知道，把一個(gè)人變成真正的銷售顧問(wèn)，就是問(wèn)得比講得要多。
有人問(wèn)我怎樣賣車，我回答只要會(huì)關(guān)心客戶就可以了，最后再培養(yǎng)自己的高度自信心。很多人沒(méi)有信心，客戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候，眼神都不敢對(duì)著客戶，客戶只能問(wèn)一句：可以便宜多少錢?由于你沒(méi)有價(jià)值，我認(rèn)為買完車之后就這位銷售就不會(huì)與客戶有其他交集了。
過(guò)去我是怎樣賣車的?你們都談過(guò)戀愛(ài)的吧? 我是用談戀愛(ài)的心情和客戶“談戀愛(ài)”，然后我是用嫁女兒的心情把車“嫁”給客戶。我現(xiàn)在訓(xùn)練出來(lái)很多的銷售精英，都懂得在第一次做首保的時(shí)候，交給服務(wù)顧問(wèn)：從今天開(kāi)始我們兩個(gè)人共同為你服務(wù)。
我們一定要留住舊客戶，創(chuàng)造新客戶。在創(chuàng)造新客戶和留住老客戶中，哪一個(gè)比較簡(jiǎn)單?留住老客戶比較簡(jiǎn)單，但是你們確實(shí)每天都在創(chuàng)造新客戶。只要?jiǎng)?chuàng)造出你的價(jià)值之后，客戶就會(huì)一輩子跟著你走，這樣就會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)。我不知道你們打多少電話給你們客戶，我認(rèn)為要打6次電話，這個(gè)客戶就會(huì)覺(jué)得你跟別人不一樣。
你認(rèn)為客戶是什么?客戶是上帝?但是客戶覺(jué)得從來(lái)沒(méi)有當(dāng)上帝的感覺(jué)，是當(dāng)肥羊。我認(rèn)為客戶其實(shí)是財(cái)神爺。當(dāng)客戶從外面進(jìn)來(lái)的時(shí)候，想到財(cái)神爺心里就會(huì)笑出來(lái)。我發(fā)現(xiàn)很多銷售顧問(wèn)不會(huì)笑，一個(gè)人不會(huì)笑就變得和動(dòng)物一樣。
我不但可以賣三菱的車，還可以賣客戶想要的車。比如說(shuō)三菱沒(méi)有房車的時(shí)候，客戶想買房車我就會(huì)賣給他。我們不只是賣車，而是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)客戶。經(jīng)營(yíng)客戶就可以賣所有的車。
你有很多可以創(chuàng)造利益的地方，當(dāng)你有這樣心愿的時(shí)候，就會(huì)想辦法滿足客戶，把所有的東西都賣給他。從今天開(kāi)始把客戶當(dāng)成是最重要的.資產(chǎn)，我們已經(jīng)從理性消費(fèi)時(shí)代到感性再到感動(dòng)，如果沒(méi)有辦法創(chuàng)造完全滿意的客戶，就沒(méi)有辦法讓客戶幫助你創(chuàng)造客戶。
飛利浦告訴我們銷售是創(chuàng)造客戶價(jià)值的，在銷售行為里面，如果僅僅是銷售行為，就只是銷售額。如果投資對(duì)客戶的關(guān)懷，就是一種投資行為，客戶會(huì)認(rèn)為你和別人是不一樣的。所以從現(xiàn)在開(kāi)始要投資對(duì)客戶的關(guān)心，了解客戶有很多需要，并且為他們創(chuàng)造需要。當(dāng)客戶有任何問(wèn)題找你，你能夠建立客戶的關(guān)懷平臺(tái)，彼此能夠建立更好的平臺(tái)，互相做生意。
所以，我認(rèn)為銷售就是要從客戶不相信你，到客戶相信你、接受你，然后引導(dǎo)客戶。當(dāng)能夠引導(dǎo)客戶的時(shí)候，所有的東西都可以賣給你的客戶了。今天的營(yíng)銷模式里面，第一位是必須培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶。要了解到客戶為什么買你的車，客人找你買賣東西是因?yàn)橄矚g你、相信你，這才是你的賣點(diǎn)。
影響品牌忠誠(chéng)度有幾個(gè)因素：知名度，服務(wù)質(zhì)量、品牌質(zhì)量。服務(wù)是關(guān)懷，要無(wú)時(shí)無(wú)刻關(guān)懷，要想到便利性，不停跟客戶溝通，留住客戶。我過(guò)去賣了1萬(wàn)多部車，其實(shí)是只有1千個(gè)客戶。此外，我們要形成一個(gè)客戶群，經(jīng)過(guò)鎖定人群，影響潛在客戶。在漫長(zhǎng)時(shí)間里慢慢進(jìn)行意向客戶的篩選，最終我們賣一部車。慢慢地，他會(huì)選擇我們的品牌。
所以，經(jīng)營(yíng)保有客戶是我們的承諾。謝謝大家!
汽車銷售技巧8
引客入甕法
話術(shù)指導(dǎo)： “您要優(yōu)惠？其實(shí)優(yōu)惠幅度與市場(chǎng)行情也差不多，在我們這里買和其他地方買基本一樣。您為了買一臺(tái)車子要走好幾個(gè)地方和試駕也挺累的。今天你來(lái)到我這，就不用再跑了，只要您今天能定下來(lái)，我就幫您做一個(gè)最有價(jià)值的購(gòu)車方案，讓您得到實(shí)惠，用車無(wú)憂！您看如何？咱們到那邊坐下來(lái)詳談吧。”（然后把客戶引導(dǎo)到洽談區(qū)坐下洽談）
點(diǎn)評(píng)：本處的技巧是先請(qǐng)客戶坐下來(lái)，逐步引導(dǎo)進(jìn)入銷售流程，全面了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的了解情況，購(gòu)買意愿情況等，然后再使用系列技巧，達(dá)到成交目的，切記不要著急！
轉(zhuǎn)移法
話術(shù)指導(dǎo)：轉(zhuǎn)移話題從而變被動(dòng)為主動(dòng)。 如果客戶問(wèn)你，有沒(méi)有優(yōu)惠？你不能直接說(shuō)有，也不能說(shuō)沒(méi)有，你可以這么說(shuō)：“這要取決于你，而不是取決于我呀，如果您今天就能定下來(lái)，那么優(yōu)惠就肯定有，如果您今天定不下來(lái)，那么優(yōu)惠就是有也等于白說(shuō)，所以您今天能定下來(lái)嗎？哪個(gè)配置，顏色，按揭還是全款？”
點(diǎn)評(píng)： 此處運(yùn)用的銷售技巧是轉(zhuǎn)移法，就是把客戶的注意力從價(jià)格轉(zhuǎn)移到購(gòu)買時(shí)間，配置，顏色和付款方式上來(lái)，因?yàn)橹挥泻芏嗉?xì)節(jié)都落實(shí)了，價(jià)格談判才有意義，如果沒(méi)有細(xì)節(jié)的落實(shí)，也許客戶就是咨詢一下價(jià)格而已，而我們還高高興興的跟客戶砍價(jià)格，最后客戶揮揮手不帶走一片云彩，把在我們這里了解到的價(jià)格再去其他家砍，砍來(lái)砍去，我們很難掌控！
封閉提問(wèn)法
話術(shù)指導(dǎo)： “跟您說(shuō)實(shí)話吧，我賣車3年多了，這么多客戶的購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)告訴我，優(yōu)惠多少是唯一不用擔(dān)心的事情啦！最需要擔(dān)心的是什么呢？最擔(dān)心的是這個(gè)車是不是最適合您呀！您買車最看重的是什么呢？空間，動(dòng)力，油耗，操控還是其他的方面？”
點(diǎn)評(píng)：
①首先讓客戶覺(jué)得您很專業(yè)。
②其次是給客戶一個(gè)明確的表態(tài)，讓客戶覺(jué)得價(jià)格不是核心問(wèn)題，合適的才是最好的。
③同時(shí)迅速就價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)移到車輛性能問(wèn)題，我們使用封閉提問(wèn)找出客戶感興趣的點(diǎn)，然后在客戶感興趣或者關(guān)注的點(diǎn)上進(jìn)行展開(kāi)，使用FFB技巧，使用車輛展示技術(shù)，從而達(dá)到成交的目的。
在這里，我們也可以與神秘客戶的考核點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，神秘客戶在車輛性能介紹和說(shuō)明客戶利益上的考試主要從5個(gè)方面來(lái)要求：分別是設(shè)計(jì)風(fēng)格，車輛工藝，舒適，操控和安全。
我們?cè)诮o客戶封閉式提問(wèn)中，可以拆分成兩段：A、車輛的外觀，工藝，內(nèi)飾您最看重哪方面呢？B、您覺(jué)得車輛的操控，安全，舒適哪些是最重要的呢？
下套子法
話術(shù)指導(dǎo)： 如：“向您這樣專業(yè)的人士，對(duì)汽車一定非常了解，同時(shí)也全面地進(jìn)行了考察，請(qǐng)問(wèn)大哥都看過(guò)哪些車型？覺(jué)得這款車哪些方面很不錯(cuò)呢？”
點(diǎn)評(píng)： 在這里我建議使用鋪墊，給面子，下套子的策略！要看是什么類型的客戶。我們可以先試探性的問(wèn)客戶，要什么型號(hào)，什么排量，什么顏色。如果都準(zhǔn)確答出來(lái)，證明他不是第一次看車了，起碼對(duì)這款車了解較多。那報(bào)出來(lái)的優(yōu)惠起碼要持平市場(chǎng)價(jià)格了。不然客戶會(huì)覺(jué)得我們誠(chéng)意不夠。
另外，如果都答不出來(lái)，證明他不了解市場(chǎng)。那再細(xì)分客戶類型。了解客戶是價(jià)格敏感型，還是服務(wù)要求型等等再具體分析給多少優(yōu)惠？
了解客戶的付款方式
話術(shù)指導(dǎo)： “通常當(dāng)客戶像你一樣這么在乎價(jià)格問(wèn)題，想必你是已經(jīng)考慮的非常周全了，各方面也已經(jīng)對(duì)比好了，是嗎？已經(jīng)確定是要今天就定我推薦你的這款車了是么？我的客戶中，很多人都挺會(huì)投資的，也很有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，奇怪的是他們?cè)接绣X反而貸款越多，而且貸款也有優(yōu)勢(shì)，你是不是也希望像他們一樣貸款呢？今天定下來(lái)是想明天提還是后天提車呢？”
點(diǎn)評(píng)： 此處主要是了轉(zhuǎn)移法解客戶的付款方式，我們也非常鼓勵(lì)銷售顧問(wèn)做貸款滲透，這個(gè)時(shí)候我們可以轉(zhuǎn)移話題，了解客戶的付款方式，從而為推銷貸款打下基礎(chǔ)，同時(shí)也可以用貸款各種費(fèi)用的杠桿給客戶一個(gè)綜合報(bào)價(jià)或者在綜合報(bào)價(jià)的利潤(rùn)基礎(chǔ)上給自己一個(gè)較大的談判空間！
加碼法
話術(shù)指導(dǎo)： 如果客戶說(shuō)：”你今天優(yōu)惠越大，我定的可能性就越大。那你就這么回答：“你要優(yōu)惠大的話，我們來(lái)看看這輛車吧。”然后帶他去看高配車型。
§點(diǎn)評(píng)： 此處是引導(dǎo)客戶去看另外的我們優(yōu)惠幅度比較大的車型，表面上是看其他車，沒(méi)有完全滿足客戶要求，實(shí)際上我們多了與客戶接觸和溝通的機(jī)會(huì)，另外也增加了一個(gè)談判的籌碼，既讓客戶了解了情況，也給了我們緩沖的機(jī)會(huì)！
現(xiàn)在很多公司的廣告中某某車最高優(yōu)惠30萬(wàn)其實(shí)就是用的這種方法！當(dāng)我們實(shí)際去看的時(shí)候，他最高優(yōu)惠的車子其實(shí)是銷售量很小或者庫(kù)存很長(zhǎng)的.車輛，他這樣做的目的就是為了吸引大家的關(guān)注，從而增加潛在客戶，當(dāng)客戶上門后再進(jìn)行有效溝通，從而增加成交機(jī)會(huì)！
隨機(jī)應(yīng)變法
話術(shù)指導(dǎo)： “您今天想要看這車型、X色、X配置了嗎？您剛剛說(shuō)有家4S店給您優(yōu)惠更多，請(qǐng)問(wèn)是哪一家，給您多少優(yōu)惠呢？他們現(xiàn)在有現(xiàn)車嗎？”
點(diǎn)評(píng)： 用以上話術(shù)來(lái)判斷客戶說(shuō)的是真是假，然后再想對(duì)策，隨機(jī)應(yīng)變。
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示法
話術(shù)指導(dǎo)：“ 哥，您看這話說(shuō)的，優(yōu)惠？給別人沒(méi)有，給您必須有啊！來(lái)，咱們到辦公室好好談?wù)劇！钡睫k公室后。再說(shuō)：“哥，您看，咱們聯(lián)系這么長(zhǎng)時(shí)間了，小弟我對(duì)你一直是非常實(shí)在的。這樣咱們先確定幾個(gè)問(wèn)題。咱們是分期還是全款啊？”客戶回答，分期。(心里想太好了，分期是有手續(xù)費(fèi)的，而且必須全險(xiǎn)。因此這個(gè)車不會(huì)虧錢了)，剩下的就是多跑幾次經(jīng)理辦公室，把“實(shí)在”演到家，即使優(yōu)惠再大也能保證不虧。
點(diǎn)評(píng)：這里使用的技巧是“向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示法”給客戶一個(gè)感覺(jué)覺(jué)得我們已經(jīng)給了他最大的優(yōu)惠。使用這個(gè)技巧的時(shí)候要注意關(guān)鍵點(diǎn)是：請(qǐng)示之前客戶給的價(jià)格一定要靠譜，同時(shí)要讓客戶給我們一個(gè)承諾。
如：“王先生，您現(xiàn)在只是價(jià)格的問(wèn)題，我們?nèi)ハ蝾I(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了，您馬上就可以交定金對(duì)嗎？”
無(wú)敵“磨功”大法
話術(shù)指導(dǎo)：“ 如果是全款，那就要談條件了。哥，您要是買全險(xiǎn)的話可以給您優(yōu)惠一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，您看怎么樣？或者您要是那個(gè)原價(jià)2980的延保給您優(yōu)惠1000，另外我再跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)送您裝具大禮包，怎么樣？”
點(diǎn)評(píng)：最重要的一點(diǎn)就是打死也不讓客戶走。曾有一個(gè)客戶從下午兩點(diǎn)磨到六點(diǎn)，走到展廳門口三次，讓人拉回來(lái)，又走到大門口三次也拉回來(lái)，最后拿下，所以一定要記住這一點(diǎn)。前段時(shí)間介紹了幾個(gè)朋友到XX處買了3臺(tái)AAA，該店的銷售總監(jiān)就采用了這個(gè)技巧，同時(shí)加上其它銷售顧問(wèn)在中間做和，最后客戶離開(kāi)幾分鐘后再采用電話追蹤的方式把客戶請(qǐng)回來(lái)，這樣客戶沒(méi)有離開(kāi)4S店的可控范圍，最后順利的完成了銷售，同時(shí)大家都很高興！
反問(wèn)法
話術(shù)指導(dǎo)： “您要什么顏色啊”，一系列配置問(wèn)完，確定好車型就說(shuō)，“您打算什么時(shí)候提車？”他要是說(shuō)價(jià)格談好就買。銷售就說(shuō)就說(shuō)：“你也誠(chéng)心買，我也就一口價(jià)了。”但是前提要想好說(shuō)出去怎么回應(yīng)他下一句，還有一種比較大膽就是：“我給您報(bào)一價(jià)，您要覺(jué)得合適就在我這買，要是覺(jué)得不合適，您也大可在別處看看，看他們給你什么價(jià)。你就知道我們這給你讓了多少。”諸如此類。也可以給他提一下調(diào)車的事，交個(gè)訂金，等個(gè)一星期車就到了。還能給你多優(yōu)惠一些。
也可以換種思路，試著套話，先讓客戶說(shuō)個(gè)自己理想的價(jià)位，然后他要說(shuō)高了，就可以回復(fù)他：“想必這車怎么樣，什么價(jià)位，你可能比我們了解的都多，能說(shuō)一下您了解到什么價(jià)位嗎？”
點(diǎn)評(píng)：這種方法是談判中的反問(wèn)法，主要是了解客戶的心理價(jià)位，我們根據(jù)他的價(jià)位進(jìn)行應(yīng)對(duì)，在這里有的客戶自己說(shuō)出來(lái)的優(yōu)惠幅度一般都挺離譜的，差的多了就笑著說(shuō)：“開(kāi)玩笑吧，這車不管哪里都從來(lái)沒(méi)有過(guò)這種價(jià)格”，注意語(yǔ)氣要硬氣一些，更有說(shuō)服力。然后客戶可能會(huì)說(shuō)：XX4S店給他優(yōu)惠到那個(gè)價(jià)了。
這是銷售顧問(wèn)就回答他：“這車大家都優(yōu)惠5000就一個(gè)地方給你優(yōu)惠20000你敢要么？”可以提一下前段時(shí)間那個(gè)銷售騙了幾千萬(wàn)跑了那事。嚇唬嚇唬客戶，然后坐下來(lái)詳細(xì)洽談。當(dāng)然也可以說(shuō)價(jià)格優(yōu)惠太離譜的時(shí)候可能會(huì)有陷阱，如車輛是庫(kù)存車，是試乘試駕車，是演示用車，是泡水車等，當(dāng)然表演要真實(shí)，語(yǔ)言要堅(jiān)定，態(tài)度要友好，語(yǔ)調(diào)要平和！
步步為營(yíng)法
話術(shù)指導(dǎo)：“大哥，您確定就是這款車了嗎？您眼光真好，這是咱車上市以來(lái)賣的最好的車！您看（這里給客戶看配置）目前這款車售價(jià)是14.98萬(wàn)，現(xiàn)在優(yōu)惠8000！”如果客戶他問(wèn)還能不能優(yōu)惠，就告訴他：“大哥我給您說(shuō)句實(shí)話，咱們車價(jià)一直都是很穩(wěn)定的，作為車主您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)買車的您也不想剛買了新車就像某些品牌一樣持續(xù)掉價(jià)吧？像我以前一個(gè)客戶，他和他朋友去年買的車，當(dāng)時(shí)他朋友買車優(yōu)惠1w，而現(xiàn)在他朋友的車已經(jīng)折掉2w了，而他的車一直都沒(méi)有掉價(jià)，別提多高興了。”
點(diǎn)評(píng)：先和客戶確定車型，定下車型配置顏色咱們?cè)僬f(shuō)價(jià)錢，如果車型都沒(méi)有確定，優(yōu)惠再多也沒(méi)用啊，然后和客戶確定當(dāng)天能否交定金，隨后再商談具體優(yōu)惠措施，爭(zhēng)取在確定車型的過(guò)程中讓客戶信任自己，這樣價(jià)格洽談就會(huì)容易很多同時(shí)要從車輛的保值角度去闡釋，讓客戶感覺(jué)到物超所值！
汽車銷售技巧9
(1)語(yǔ)言態(tài)度顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)用“您好，歡迎光臨”或其它語(yǔ)言打招呼，表示顧客的到來(lái)已引起我們的注意和重視;在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，我們要有主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，要使語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)互相配合，形成三者的和諧統(tǒng)一，這樣才能取得服務(wù)態(tài)度的最佳效果。當(dāng)然，我們的態(tài)度也不能太過(guò)于熱情，也不能過(guò)于華麗的言語(yǔ)對(duì)待顧客，使其對(duì)導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的.情緒電動(dòng)車銷售技巧電動(dòng)車銷售技巧。
(2)語(yǔ)言的重點(diǎn)和要點(diǎn)銷售溝通的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊，因此說(shuō)話要抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，要精練、簡(jiǎn)短，避免羅嗦，不要讓顧客有被推銷感和壓迫感。
(3)敏感語(yǔ)言的表達(dá)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意敏感語(yǔ)言的表達(dá)，要把顧客忌諱的話說(shuō)的委婉一些，讓顧客覺(jué)得你是在尊重和理解他
(4)語(yǔ)言的通俗易懂性導(dǎo)購(gòu)員要說(shuō)普通話，尤其對(duì)流動(dòng)人口大的城市，更要做到說(shuō)“標(biāo)準(zhǔn)普通話”，對(duì)于那些主動(dòng)跟你說(shuō)方言和普通話方言味濃重的顧客，可用方言溝通。另外在交談時(shí)，不要使用太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
(5)語(yǔ)言誠(chéng)實(shí)性不切實(shí)際地吹噓夸大我們的商品，一是使顧客反感，尤其是內(nèi)行的顧客;二是雖暫時(shí)可能會(huì)推銷出商品，但可能會(huì)永遠(yuǎn)失去顧客。所以，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)客觀的介紹，推薦商品電動(dòng)車銷售技巧默認(rèn)。
(6)問(wèn)答的耐性顧客提出的有關(guān)交易或不關(guān)交易的事情，只要不牽涉公司的利益和機(jī)密的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做到有問(wèn)必答，盡量滿足顧客的需求，如問(wèn)路、乘車路線、游覽、其他品牌等問(wèn)題。如遇到不能回答或不會(huì)回答的問(wèn)題，向顧客道歉。
汽車銷售技巧10
1、認(rèn)真傾聽(tīng)
當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法，在客戶決定是否購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)從他們的話語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶所說(shuō)的話，有目地的提出引導(dǎo)性問(wèn)題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準(zhǔn)備工作
積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開(kāi)對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說(shuō)，作為保險(xiǎn)電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說(shuō)的話、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。因?yàn)殡娫掍N售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的，它不同于面對(duì)面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。
3、正確認(rèn)識(shí)失敗
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，客戶的拒絕屬于正常現(xiàn)象，也就是說(shuō)，銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。這些失敗不都是銷售人員個(gè)人的原因所致，它是人們對(duì)于大環(huán)境——國(guó)內(nèi)誠(chéng)信度、小環(huán)境——保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的`問(wèn)題等綜合性的反映。作為保險(xiǎn)電話銷售人員，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)這種失敗，同時(shí)站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會(huì)增加對(duì)于失敗的心理承受力。
4、分析事實(shí)的能力
按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會(huì)主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購(gòu)買潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷售業(yè)績(jī)，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，克服電話拒絕，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。
保險(xiǎn)電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒(méi)有需要、沒(méi)有錢、已經(jīng)買過(guò)、不信任、不急迫、沒(méi)有興趣等，但是客戶說(shuō)的不一定都是實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開(kāi)始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶的拒絕并不代表他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)橛泻芏嗥渌蛩刈笥抑蛻舻臎Q定，例如對(duì)于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等，這時(shí)需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對(duì)于事實(shí)的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購(gòu)買能力，從而利用一些技巧，說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品。
5、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)
多數(shù)情況下，客戶聽(tīng)到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購(gòu)買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購(gòu)買后能夠享有的好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
6、具備不斷學(xué)習(xí)的能力
所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險(xiǎn)電話銷售員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí);第三，從客戶處學(xué)習(xí)。客戶是我們很好的老師，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。
7、隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息
由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶，更會(huì)打消客戶的疑問(wèn)，從而達(dá)成購(gòu)買意愿。
8、及時(shí)總結(jié)的能力
因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電話銷售結(jié)果的失敗屬于正常現(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對(duì)較少。電話銷售人員要對(duì)每一次的成功案例給予及時(shí)總結(jié)，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語(yǔ)、真誠(chéng)度等方面打動(dòng)的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。
汽車銷售技巧11
汽車銷售技巧和話術(shù)
其實(shí)銷售技巧是可以通用的，不管什么行業(yè)，掌握了核心，就能在任何行業(yè)運(yùn)用自如，下面分享5個(gè)非常實(shí)用的銷售技巧：
一：厲兵秣馬
兵法說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為終端推銷業(yè)務(wù)員來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。
我喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷業(yè)務(wù)員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!
二：關(guān)注細(xì)節(jié)
現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到終端推銷業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多終端推銷業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。
其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。
三：借力打力
銷售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
四：見(jiàn)好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷業(yè)務(wù)員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的.什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的終端推銷業(yè)務(wù)員最容易犯的錯(cuò)誤。
五：送君一程
銷售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!
汽車銷售技巧12
一、認(rèn)識(shí)汽車消費(fèi)者的汽車銷售技巧
在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶?了解潛在客戶，他們的工作、愛(ài)好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。
只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開(kāi)始汽車的銷售生涯。
1、前三分鐘
當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要汽車銷售顧問(wèn)干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。
把握時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的汽車銷售顧問(wèn);
動(dòng)作：他們拉開(kāi)車門，要開(kāi)車前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要汽車銷售顧問(wèn)出動(dòng)的信號(hào)。
汽車銷售技巧應(yīng)注意的問(wèn)題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái)。
初次溝通的要點(diǎn)--初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。
成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車有關(guān)的事情。可以談剛結(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺(jué)舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來(lái)的孩子，長(zhǎng)的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開(kāi)的車，或者客戶開(kāi)的車的車牌，您的車牌號(hào)碼是特選的吧，等等。所有這些汽車銷售技巧中所談?wù)摰脑掝}的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。
這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來(lái)的所有人名字的好時(shí)候。
二、分析客戶需求的汽車銷售技巧
客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要;可能是運(yùn)輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢(mèng)。
分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。
(1)弄清來(lái)意：
首先，他們到底是來(lái)干什么的?順便的過(guò)路的?如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來(lái)有一些購(gòu)買的誠(chéng)意了。
(2)購(gòu)買角色：
到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機(jī)，還是秘書，還是朋友?
(3)購(gòu)買重點(diǎn)：
購(gòu)買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用;如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。
三、建立顧客檔案，更多地了解顧客的汽車銷售技巧
如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望。
利用"有望客戶"(PROSPECT)、"尋找有望客戶"(PROSPECTING)的英文字母，來(lái)說(shuō)明如何開(kāi)發(fā)潛在的客戶：P：PROVIDE"提供"自己一份客戶名單R：RECORD"記錄"每日新增的客戶O：ORGANIZE"組織"客戶資料S：SELECT"選擇"真正準(zhǔn)客戶P：PLAN"計(jì)劃"客戶來(lái)源來(lái)訪問(wèn)對(duì)策E：EXERCISE"運(yùn)用"想象力C：COLLECT"收集"轉(zhuǎn)手資料T：TRAIN"訓(xùn)練"自己挑客戶的能力P：PERSONAL"個(gè)人"觀察所得R：RECORD"記錄"資料O：OCCUPATION"職業(yè)"上來(lái)往的資料S：SPOUSE"配偶"方面的協(xié)助P：PUBLIC"公開(kāi)"展示或說(shuō)明E：ENCHAIN"連鎖"式發(fā)展關(guān)系C：COLD"冷淡"的拜訪T：THROUGH"透過(guò)"別人協(xié)助I：INFLUENCE"影響"人士的介紹N：NAME"名錄"上查得的資料G：GROUP"團(tuán)體"的銷售
要開(kāi)發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車俱樂(lè)部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場(chǎng)所老。客戶介紹。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)。直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法。銷售信函電話：電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶，一年下來(lái)能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會(huì)。展示會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所)。參加各種社團(tuán)活動(dòng)。參加一項(xiàng)公益活動(dòng)。參加同學(xué)會(huì)建立顧客檔案。
四、更多地了解顧客的汽車銷售技巧
如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望。"讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客。
五、步步為"營(yíng)"的談判汽車銷售技巧
任何談判都是有許多議題組成的`，買賣雙方會(huì)對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，這里有沒(méi)有規(guī)律可循呢?首先不要把所有問(wèn)題一下全部提出來(lái)，要逐一的進(jìn)行探討。其次就是先提出一些意見(jiàn)分歧不大的問(wèn)題，而暫緩商議那些難度較高的問(wèn)題，待會(huì)談進(jìn)展至一定階段，雙方都對(duì)談判過(guò)程感到順利時(shí)，再針對(duì)難度較高的部分，尋求解決的途徑。
在談判中的汽車銷售技巧中，不需要一下子提出所有的要求，先讓對(duì)方在原則上同意，然后在回過(guò)頭來(lái)追加要求。
如果你是一名汽車銷售商，在你的店里有兩款車型銷售，其中一款配置較低，價(jià)格也適中，它幾乎不會(huì)給你帶來(lái)多少利潤(rùn)，要不是廠家強(qiáng)烈要求的話，它是決不會(huì)在你的店里出現(xiàn)的;另外一款可以說(shuō)是頂極配置，既舒適又安全，你真希望所有人都買這款車，因?yàn)樗鼤?huì)為你賺很多錢，盡管它的售價(jià)很高。
在汽車銷售技巧中低價(jià)格總會(huì)吸引很多消費(fèi)者的注意，這是一個(gè)全世界通行的商業(yè)規(guī)律。不錯(cuò)，來(lái)你店里買車的客戶大部分都是看上低價(jià)格的那部，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品誰(shuí)不喜歡呢?可好像有人就不喜歡--老板，"如果天天全賣這款車，不久我就會(huì)關(guān)門歇業(yè)了!"于是在客戶進(jìn)門后你就主動(dòng)向他們介紹價(jià)格高的那部車，試圖說(shuō)服你的客戶應(yīng)該買貴的一款，盡管你說(shuō)得口干舌燥，但他們依然不愿意出那么多錢，你總不能強(qiáng)迫他們買另外一部吧。痛定思痛，你終于悟出其中的道理。這以后當(dāng)客戶看完低價(jià)車后，你會(huì)對(duì)他們說(shuō)："在你做決定前，我建議你去看看另外一部車，它的舒適性和安全性都遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于這部，你可以想象一下，你駕駛著一輛有天窗、真皮坐椅、大馬力的車子，一定又是另外一種感覺(jué)了，其實(shí)價(jià)格并沒(méi)有高出多少，你一定能夠接受。"
通過(guò)實(shí)踐證明這招汽車銷售技巧很管用，很多客戶都改變了當(dāng)初的決定。所以在談判中，不要怕對(duì)方拒絕自己，首先要讓對(duì)方確定愿意和你做生意，至于其他有爭(zhēng)議的問(wèn)題，等到他們決定前再來(lái)討論。
在明白了這個(gè)道理后，你就要小心對(duì)手使用這個(gè)策略來(lái)對(duì)付你。你有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種類似的情況：你即將拿到了一筆超大定單--銀行系統(tǒng)團(tuán)購(gòu)，你大致的算了一下，你這個(gè)月的獎(jiǎng)金會(huì)比經(jīng)理還高，的確是一件激動(dòng)人心的大事件。你備齊了所要的產(chǎn)品，急匆匆地拿著合同找客戶蓋章確認(rèn)，還好一切順利，就在蓋章前的一刻，他忽然對(duì)你說(shuō)："你需要把貨送到各個(gè)分理處，沒(méi)錯(cuò)吧。"這一句平淡無(wú)奇的話驚出你一身冷汗，此銀行有40多家分理處，分布在市內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，挨個(gè)配送恐怕需要兩個(gè)整天，這還需要公司全部?jī)?nèi)勤人員協(xié)助才能完成。但不答應(yīng)的話，這筆會(huì)交易即將結(jié)束，你很清楚你公司的產(chǎn)品并不是強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)奈，你最終還是做出了妥協(xié)。
這個(gè)例子是生意場(chǎng)上的常事，對(duì)方利用了你的心理變化作足了文章。你剛剛做成一筆生意，可能心情非常不錯(cuò)，一般而言，當(dāng)你心情好的時(shí)候很容易把你原來(lái)不愿意給予別人的東西給予他們;另外任何談判都會(huì)緊張和艱苦，每一項(xiàng)議題的達(dá)成都很不容易，因此你不愿意因小失大，不想冒險(xiǎn)再?gòu)念^再來(lái)，重新討論所有的問(wèn)題，否則就有丟掉整筆生意的危險(xiǎn)，這也是你在最后讓步的原因。
為了避免這種事情的發(fā)生，你應(yīng)該要有如下的準(zhǔn)備：
把所有細(xì)節(jié)在事先都談好，并且形成文字由雙方簽字確認(rèn)。要坦誠(chéng)面對(duì)對(duì)方，把關(guān)鍵問(wèn)題談清楚，千萬(wàn)不要存在僥幸心理--只要他不提，我就不說(shuō)，不要認(rèn)為回避一個(gè)問(wèn)題會(huì)有助于談判的成功。
事先預(yù)判出對(duì)方可能提出的額外要求，重新評(píng)估這些附加條件，確定一旦讓步后自己所付出的代價(jià)，會(huì)給本企業(yè)帶來(lái)多大的損失。
比如：對(duì)方可能會(huì)讓你交納一筆離譜的費(fèi)用，雖然涉及金額并不大，但你沒(méi)有這項(xiàng)預(yù)算，你對(duì)說(shuō)服財(cái)務(wù)經(jīng)理工作一絲把握都沒(méi)有。
對(duì)方臨時(shí)延長(zhǎng)付款的時(shí)間，這恐怕對(duì)你的打擊是最大的，因?yàn)檫@無(wú)疑會(huì)影響到企業(yè)現(xiàn)金鏈的狀況，建議在這個(gè)問(wèn)題上切不可輕易地妥協(xié)。
對(duì)方臨時(shí)增加扣點(diǎn)條款，比如在結(jié)帳金額上反扣1%，這同樣是一個(gè)原則性的問(wèn)題，會(huì)影響到企業(yè)的利潤(rùn)率。
對(duì)手如果真想使用此策略來(lái)對(duì)付你的話，那么他的額外要求一定會(huì)防不勝防，你在事先恐怕很難準(zhǔn)確的估計(jì)到，。這時(shí)你最好的回應(yīng)方式是不要給自己做出讓步的權(quán)利，并且明確的告訴對(duì)方，如果他提出的要求超出事先約定的范圍，你可以適時(shí)地請(qǐng)示"上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)"，減輕自己的壓力。
六、排除顧客反對(duì)意見(jiàn)的成交汽車銷售技巧
當(dāng)你正向顧客詳細(xì)地介紹車子的時(shí)候，顧客仍有顧慮，并拒絕你，作為一個(gè)汽車銷售顧問(wèn)，你應(yīng)該怎么排除顧客的反對(duì)意見(jiàn)呢?那么，讓我們來(lái)看看以下汽車銷售技巧，你會(huì)從中學(xué)到一些語(yǔ)言的技巧。
1、"顧客說(shuō)：不，我不要……"的汽車銷售技巧
答：某某先生，這世界上有很多推銷員，擁有許多理由讓您接受他們的產(chǎn)品。當(dāng)然你可以對(duì)他說(shuō)不。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，無(wú)法抗拒的事實(shí)：沒(méi)有人可以對(duì)我說(shuō)不，當(dāng)他對(duì)我說(shuō)不，他實(shí)際上只是對(duì)自己未來(lái)的幸福快樂(lè)說(shuō)不。某某先生，假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對(duì)你說(shuō)不呢?所以某某先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不。
2、"顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。"的汽車銷售技巧
答：某某先生，多年前就學(xué)會(huì)一個(gè)真理：當(dāng)別人都賣出，成功者購(gòu)買;當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出。這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但在我們的公司，我們決定，不讓不景氣因擾我們。因?yàn)榻裉煸S多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。他們作出購(gòu)買決策而成功，當(dāng)然他們必須愿意作出這樣的決定。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎?
3、"顧客說(shuō)：等一下(拖延)。"的汽車銷售技巧
答：從前一位著名的將軍說(shuō)過(guò)，拖延一項(xiàng)決定，比做錯(cuò)誤的決定，浪費(fèi)更多的時(shí)間和金錢，人力和物力。今天我們討論的就是一項(xiàng)決定，對(duì)嗎?假如你說(shuō)買會(huì)怎樣呢?假如你說(shuō)不，明天會(huì)如同今天，不會(huì)有任何改變，當(dāng)然，如果你要得到更多，那么，請(qǐng)?zhí)顚?確認(rèn)單"。
4、"顧客說(shuō)：能不能便宜一些。"汽車銷售技巧
答：某某先生，有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做決策，不完全是有智慧的。你會(huì)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太多你損失了一些錢，但投資太少，使所付出的就更多了。因?yàn)槟阗?gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到頒期的滿足，在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理。
5、"顧客說(shuō)：別的地方更便宜。"的汽車銷售技巧
答：某某先生，那可能是真的，畢竟公司都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。大部分的人在做購(gòu)買決策的時(shí)候，通常會(huì)做三件事情：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。但我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。為了您的幸福，這2項(xiàng)您會(huì)選哪一項(xiàng)呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)嗎?你愿意犧牲我們公司良好的售后服務(wù)嗎?某某先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說(shuō)對(duì)嗎?
6、"顧客說(shuō)：沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢)。"的汽車銷售技巧
答：某某先生，我可以了解這一切，一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具。但是工具本身須具備靈活性，您說(shuō)對(duì)嗎?假如有一項(xiàng)產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn)，××先生，你今天是讓預(yù)算控制你，還是你來(lái)調(diào)整預(yù)算?
7、"顧客講：它真的值那么多錢嗎?"的汽車銷售技巧
答：某某先生，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試一樣產(chǎn)品的價(jià)值，就是看它是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。假如你可能投資在房子、車子、珠寶以及其它為您帶來(lái)樂(lè)趣的事物上，但是擁有一陣子之后，您是否能肯定地回答這個(gè)問(wèn)題呢?您現(xiàn)在愿不愿意付出比當(dāng)時(shí)多10倍的錢來(lái)?yè)碛兴＠缒阒Ц读私】底稍兏纳屏四闵眢w狀況，或是你做了形象設(shè)計(jì)，因此提升了自己的自信，以及增加了自己的收入，那你所付出的也就值得了，在日常生活中，有些產(chǎn)品，對(duì)我們的改變，我們會(huì)感恩地付出10倍的價(jià)格來(lái)?yè)碛兴?/p>
8、"顧客說(shuō)：就要考慮一下"的汽車銷售技巧
答：某某先生，您要考慮一下，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。我的意思是，您不會(huì)要考慮一下，只是要躲開(kāi)我吧。因此，我可以假設(shè)，您會(huì)很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品是嗎?某某先生，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下呢。某某先生，講真的，會(huì)不會(huì)是錢的問(wèn)題呢?
9、"顧客說(shuō)：太貴了。"的汽車銷售技巧
答：到底是貴多少呢?這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算，每月每星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得?
汽車銷售技巧13
汽車精品銷售的特點(diǎn)
汽車精品的銷售要以銷售員的介紹、引導(dǎo)為主。一個(gè)成功的銷售人員，應(yīng)該學(xué)會(huì)用醫(yī)生的思維去跟顧客交流。4S店的精品銷售人員在銷售的時(shí)候能夠做到用醫(yī)生的思維做銷售這點(diǎn)，意思就是充分了解客戶的問(wèn)題--車的“病癥”，成為顧客的顧問(wèn)，開(kāi)展顧問(wèn)銷售式銷售，然后“對(duì)癥下藥”，就能把精品賣出去了。
汽車精品銷售技巧
1、找話題與客戶接近
第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨(dú)特！”（采用贊美的方式接近客戶）
第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來(lái)幫你介紹一下。”（單刀直入，開(kāi)門見(jiàn)山）
第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的.汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_(kāi)聞聞！”（突出產(chǎn)品的特點(diǎn)）
第4種話題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹一下。”（突出新款的特別之處）
第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試？”。（突出專車專用）導(dǎo)購(gòu)員不要過(guò)分熱情，硬性推銷；也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。
2、介紹精品
精品銷售員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書加以引證；讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵(lì)客戶試用一下產(chǎn)品等。
3、如何用事實(shí)說(shuō)話？
在面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說(shuō)話。可領(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人！”
4、如何介紹價(jià)格？
可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月。”在精品銷售員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購(gòu)買。
5、如何處理異議？
首先說(shuō)：“我很同意您的觀點(diǎn)！”“我原來(lái)也這么理解。”然后說(shuō)：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說(shuō)：“有什么問(wèn)題，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決。”精品銷售員切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)。
6、如何促使盡快成交？
成交信號(hào)如下：當(dāng)客戶不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí)；當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí)；當(dāng)客戶開(kāi)始注意價(jià)錢時(shí)；當(dāng)客戶反復(fù)詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)；當(dāng)客戶與朋友商議時(shí)等。
不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處；強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶做決定；強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，可說(shuō)：“這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價(jià)了”；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”；或者直接建議客戶購(gòu)買，可說(shuō)：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買！”
假定已成交，請(qǐng)客戶選產(chǎn)品，可說(shuō)：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊？”
精品銷售員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
7、安排付款。
客戶決定購(gòu)買后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、錢貨無(wú)誤。銷售員可說(shuō)：“謝謝，一共888元，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款，我給您拿著腳墊。”“先生，請(qǐng)您把車打開(kāi)，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車?yán)铮脝幔?/p>
汽車銷售技巧14
客戶：“你們XXX現(xiàn)在能優(yōu)惠多少?”
小李：“王先生，一看您就是行家，您之前別處去看過(guò)了，他們給您多少呢?”
(探客戶心理價(jià)位。)
客戶：“那你不要管，你說(shuō)下你們的價(jià)格就好了”。
(客戶狡猾，不說(shuō)。)
小李：“您看，您也來(lái)了有3次了，開(kāi)始我記得您還帶著您的老婆來(lái)的，第二次是上周，您一個(gè)人來(lái)的，今天是第三次，對(duì)了怎么沒(méi)有帶您老婆來(lái)呢?”
(這種方法是幫助客戶回憶起當(dāng)時(shí)的情景)
客戶：“今天她沒(méi)空!”
小李：“哎呀，如果能和您老婆一起決定該多好，是吧?”
(給客戶感覺(jué)你很關(guān)心他夫人的感受。)
客戶：“沒(méi)關(guān)系，主要是我決定!”
小李：“那也行，您知道的您喜歡的這款車是白色，白色要的人很多，前些天其他型號(hào)的白色都訂光了，如果要白色，我們基本上讓不了什么!”
客戶：“什么，這個(gè)車沒(méi)優(yōu)惠，不可能，人家別人都優(yōu)惠10000了!”
(為了證實(shí)自己的觀點(diǎn)是對(duì)的，迫不及待的告訴對(duì)方的底線。因?yàn)槲覀儾蛔寖r(jià)，客戶就會(huì)急，會(huì)用他的信息來(lái)?yè)Q取讓價(jià)，只要我們能挺住，在他報(bào)價(jià)后我們?cè)賵?bào)價(jià)就有機(jī)會(huì)。當(dāng)然也有客戶很精明的，不會(huì)說(shuō)別人的底價(jià)或者一聽(tīng)你這么說(shuō)客戶就直接走了。銷售顧問(wèn)要好好把握哦)
小李：“不可能，您說(shuō)的根本不可能是白色，您可能看的是其他顏色，或者是庫(kù)齡很高的”。
客戶：“不會(huì)的，我看的就是白色”。
(客戶有可能在納悶了，“對(duì)了，我怎么沒(méi)有問(wèn)庫(kù)齡呢?”)
小李：“那就是庫(kù)齡很高，您也知道現(xiàn)在車都沒(méi)有前幾年好賣了。很多商家的庫(kù)存很多，庫(kù)齡很高，但我們卻賣的很好，因?yàn)槟次覀兌际俏逍羌?jí)(或者四星級(jí)零售商)，是不允許賣庫(kù)齡長(zhǎng)的'車，到了一定的時(shí)間我們就會(huì)交給我們二級(jí)經(jīng)銷商，我們這邊肯定不賣的。再看我們的銷售顧問(wèn)名譽(yù)榜，我們的銷售顧問(wèn)都是金牌服務(wù)明星，我們賣的好是因?yàn)槲覀兊目诒醚健薄?/p>
客戶：“這個(gè)賣車嘛，你們肯定要這樣服務(wù)，現(xiàn)在都這樣!”
小李：“那不一定，我們售后每年都是五星級(jí)(或者四星級(jí))每次服務(wù)比賽都名列前茅。不信，我?guī)杰囬g看看!
客戶：“不用看了，你就說(shuō)可以優(yōu)惠多少!我也不給你磨了，13000怎么樣?
小李：“13000，我們從來(lái)就沒(méi)有這個(gè)價(jià)格，相信別家也給不了的!而且我們的服務(wù)比他們好”。
客戶：“怎么給不了，我是不想到他們那里買，我還是想到你們這里買”。
(客戶通常會(huì)用買的條件來(lái)?yè)Q取讓利，這樣就使我們占據(jù)了主動(dòng)的地位，因?yàn)檫@種地位可以再次降低客戶的討價(jià)還價(jià)的能力。)
小李：“這樣，我就看在您誠(chéng)心買的份上，我們這里的服務(wù)又比其他家好，我的權(quán)限是6000”。
(這次的報(bào)價(jià)不要優(yōu)惠太多。有些銷售顧問(wèn)覺(jué)得客戶要13000，底價(jià)是10000，可能會(huì)以10000成交。但客戶覺(jué)得報(bào)價(jià)與期望差不多，就會(huì)想13000有可能，那銷售顧問(wèn)就被動(dòng)了。)
客戶：“這樣吧，爽快點(diǎn)，10000，說(shuō)實(shí)話，我已經(jīng)很讓步了”。
小李：“10000是銀色或者黑色，真的您說(shuō)的價(jià)格白色肯定不行的”。
(再次用顏色限定價(jià)格，目的是讓客戶再次降低價(jià)格底線。)
客戶：“我們單位買車都是白的，銀色和黑色我不喜歡”。
小李：“白色非常緊俏，要不白色怎么會(huì)讓6000呢，您說(shuō)對(duì)不對(duì)”?
客戶：“那你沒(méi)有誠(chéng)意就算了，我本來(lái)就是打算買XX的”。
小李：“其實(shí)XX也是款好車，但您也知道每款車的價(jià)值都不一樣，不能簡(jiǎn)單的橫向比較的”。
客戶：“反正，你不給這個(gè)價(jià)就算了，對(duì)面還等著我回復(fù)他呢!不信我可以給你當(dāng)面打電話”。
小李：“那這樣，我一會(huì)兒幫您去跟經(jīng)理申請(qǐng)一下，但是有個(gè)前提條件就是：您的加裝和保險(xiǎn)得在我們這里做，反正您也要保險(xiǎn)的”。
(用保險(xiǎn)和加裝捆綁的方式給客戶營(yíng)造一個(gè)我們根本不賺錢的感覺(jué)。而且當(dāng)您聽(tīng)到客戶確定可以成交時(shí)，千萬(wàn)不要爽快答應(yīng)，因?yàn)檫@樣會(huì)讓客戶覺(jué)得自己砍價(jià)砍得少了，他會(huì)百般的找借口離開(kāi)。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)精明的老板都是等您要走了的時(shí)候，才答應(yīng)放價(jià)，而且一臉的不情愿，嘴上還說(shuō)第一次做這個(gè)價(jià)格呀、剛開(kāi)張呀、不要告訴別人呀等等。其實(shí)這個(gè)價(jià)格老板都愿意做，只不過(guò)讓您的心情覺(jué)得爽而已。)
客戶：“可以。”
小李：“那您今天帶卡了嗎?”
客戶：“帶了呀。”
小李：“您今天就買嗎?”
客戶：“這個(gè)價(jià)格可以的話就買。”
小李：“那您一個(gè)決定就行了，不需要?jiǎng)e的什么人的決定了”。
客戶：“不需要了。”
小李：“那我們先簽個(gè)合同，您交5000訂金，我再拿進(jìn)去給銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，要不然您這個(gè)價(jià)格我是做不了主的(合同上必須注明保險(xiǎn)和加裝是多少)”。
客戶：“簽吧!”
(至此10000肯定成交，再到銷售經(jīng)理那兒去轉(zhuǎn)一下。)
小李：“恭喜您，王先生，這個(gè)價(jià)格可以把您的愛(ài)車開(kāi)回去了”。
汽車銷售技巧15
問(wèn)題一：這車多少錢？
這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同。”然后根據(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。
問(wèn)題二：能優(yōu)惠多少？
這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。
問(wèn)題三：還有什么禮品送？
做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說(shuō)：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的.禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說(shuō)我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。
問(wèn)題四：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？
這個(gè)問(wèn)題在汽車銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶。可以說(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。
問(wèn)題五：這車最低多少錢賣？
客戶說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買這臺(tái)車，汽車銷售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少。
問(wèn)題六：什么時(shí)候車能降價(jià)？
這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車銷售話術(shù)中可以說(shuō)：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。
問(wèn)題七：那我回去考慮一下？
聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺(tái)車，銷售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答。”
站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。
做好并且能以真誠(chéng)的態(tài)度為顧客服務(wù)，就能在交易中搶勝一步，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車銷售人員應(yīng)掌握最基本的銷售技巧。
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