酒店崗位職責范本
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的酒店崗位職責范本，歡迎大家分享。
酒店崗位職責范本1
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的'安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住
酒店崗位職責范本2
1、負責酒店的人力資源整體規(guī)劃；
2、負責酒店的人力資源招募選拔、培訓上崗、文件檔案、薪資福利、升遷調動、獎懲制度、考勤考績、離職出公司整個過程的運作及事物性工作處理；
3、負責部門文件及單據(jù)的審核；
4、負責部門日常事務的檢查、督促、落實、改進；
5、負責員工投訴、處罰事務的調查核實工作；
6、負責指導和改進部門員工的工作方法及工作效率；
7、負責各個部門之間的人事溝通及協(xié)調和發(fā)展；
8、負責對外人事溝通和協(xié)調，發(fā)展公司內部的人事關系；
9、負責建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍；
10、負責對外宣傳酒店人事政策，創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境；
11、負責辦理酒店員工社會福利保險事宜，保障員工合法權益；
12、負責處理日常勞資糾紛，協(xié)調公司和員工的利益平衡；
13、負責酒店員工的每月薪資計算核對工作；
14、建立人事部各類文檔管理工作，負責文件打印、收發(fā)、催辦、負責辦公用品領取、保管諸事宜。
15、負責收集員工思想動態(tài)，并針對思想動態(tài)開展人事活動；
16、負責人力資源的成本評估；
17、負責公司員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃；
18、負責定期對直接上司匯報工作情況；
19、負責處理上級臨時交辦的事務；
20、負責中餐部剩余酒水的保存。
21、負責制作月工資報表，負責員工簽定（簽證）合同及工作證、出入證、名牌。
22、執(zhí)行人事保密制度和員工檔案的調閱制度。
23、負責圖書的管理、存取及借閱。
24、負責對對講機的管理。
25、對員工宿舍的管理理及每月的'衛(wèi)生大檢查。
26、負責人事檔案的整理。
27、負責案例的整理、登記、及時與客人電話溝通及回訪。
28、負責每天的營業(yè)收入輸入及分析。
29、負責上報外界各部門的表格及數(shù)據(jù)。
30、負責公司證件及榮譽證書的管理與登記，及年審辦理。
31、其他臨時性的指定項目和階段性任務。
酒店崗位職責范本3
全面負責酒店的運行和管理，向董事長負責。
負責確立酒店的經(jīng)營管理方針、發(fā)展方向、組織機構和完善酒店的長遠規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，并指揮實施。
負責建立健全酒店內部的組織系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度;協(xié)調各部門關系;審批各部門的請示、報告。
負責研究并掌握市場變化及其發(fā)展趨勢，制定價格體系，適時提出階段性工作重點，并組織實施。
決定酒店組織機構設置和編制定員，確定各部門職責，任免中級管理人員并審定酒店的人力資源開發(fā)方案。
審定酒店的內部財務制度和分配方案，審定酒店的預算、決算、更新改造和投資方案，審定并簽訂酒店的'重要合同。
審定酒店的市場營銷方案，不斷開拓市場。
審定酒店培訓計劃，提高員工素質和服務質量。
塑造良好的酒店形象，與社會各界人士保持良好的公共關系。
負責重要客人的接待工作。
發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理;關心員工的生活和福利，不斷改善員工工作條件，抓好企業(yè)文化和精神文明建設。
主持召開酒店每周的經(jīng)理例會及總經(jīng)理辦公會。
定期向董事長匯報工作，認真貫徹執(zhí)行董事長的各項決議。
酒店崗位職責范本4
(一)廚師長崗位職責:
1、廚師長在餐飲總監(jiān)的領導下,負責西餐食物出品部門的全面管理工作,是廚房出品的組織者和指揮者;
2、根據(jù)各餐廳的特點和要求,制定各餐廳的菜單及其菜譜;
3、制定廚房的操作規(guī)程和崗位職責;
4、熟悉和掌握貨源,制定餐料的訂購計劃,控制餐料的'進貨、領取,經(jīng)常檢查餐料庫存情況,防止變質和短缺;
5、掌握每天任務情況,合理安排人力和技術力量,統(tǒng)籌各個環(huán)節(jié)的工作,親到現(xiàn)場指揮,督促檢查落實崗位責任制;
6、合理使用原材料,控制菜式出品、規(guī)格和數(shù)量,把好質量關,減少損耗,降低成本;
7、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)日,推出時令新菜式,增加花式品種,以促進銷售;
8、聽取客人意見,了解銷售情況,不斷改進和提高食品質量;
9、把好食品衛(wèi)生關,貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生和廚房衛(wèi)生制度,防止食物交叉污染,杜絕發(fā)生食物中毒事故;
10、抓好廚德教育;抓好廚藝培訓;抓好廚政管理,提高西廚出品水平;
11、掌握廚房設備,用具及財物使用情況,做好維修保養(yǎng)工作。
12、經(jīng)常到商務餐廳了解運作情況和客人意見,不斷改正,做到讓商務樓層客人滿意。
(二)大廚崗位職責(a級):
1、協(xié)助廚師長處理日常事務,負責本部的工作安排,完成出品任務;
2、及時處理工作中的問題,直接向上級部門反映;
3、安排廚房人員的工作時間表,合理分配人力;
4、做好廚房的財產(chǎn)管理,減少不必要的費用開支;
5、提供一些業(yè)務信息和構思給餐飲總監(jiān)作參考;
6、對下屬廚師加強思想教育和廚藝培訓,加強勞動紀律和業(yè)務操作檢查;
7、加強廚房設備的硬件保養(yǎng)工作,熟悉操作安全措施;
8、定期對部門工作總結,對員工的表現(xiàn)考核,向廚師長匯報。
(三)主廚崗位職責:
1、負責組織每天工作安排;
2、督導各員工做好每天的食品制作,控制食品質量;
3、積極配合大廚完成各項任務,把客人的有關意見及要求及時向大廚反映;
4、嚴格控制食品成本,做好每月的盤存工作;
5、認真學習有關菜單、食品制作方法,提高業(yè)務水平;
6、帶領班組廚師定期搞好廚房衛(wèi)生清潔工作。
酒店崗位職責范本5
制定酒店經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針，組織制定、實施酒店年度經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃，并保證酒店以及各附屬項目經(jīng)營按計劃運行;
對酒店行業(yè)的各種動向有高度的敏感性，能夠依據(jù)市場制定出酒店的`業(yè)務發(fā)展計劃，并能夠根據(jù)市場變化情況適時作出調整，保證酒店利潤最大化;
精通酒店各部門(客房、工程、前廳、餐廳、銷售等)的實務操作管理;負責品牌酒店的規(guī)劃設計，設備、設施配置、室內設計等。
建立健全酒店的組織系統(tǒng)和規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經(jīng)理辦公會檢查情況匯報，并針對有關問題進行重點講評和指示。
健全各項財務制度。閱讀分析每日、每月督促監(jiān)督財務部門做好成本控制，財務預算等工作。
負責酒店管理團隊的建設，人員的錄用、考核，決定酒店機構設置，員工編制及獎懲、晉升工作。
了解國內外知名酒店管理公司運營模式，全權負責酒店及相關綜合物業(yè)的管理。
與各界人土保持良好的公共關系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓。
酒店崗位職責范本6
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的.每一細節(jié);
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;
19、做好本組范圍內的防火防盜工作;
20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;
酒店崗位職責范本7
1、在總經(jīng)理領導下開展日常工作，直接對總理經(jīng)負責。貫徹執(zhí)行國家有關政策法規(guī)，嚴格按上級下達的勞動力計劃進行招募工作；
2、根據(jù)有關文件精神和酒店領導的意圖制定有關人事管理規(guī)定；統(tǒng)計員工的流失率、分析原因，及時了解員工的思想動態(tài)；
3、根據(jù)《員工手冊》規(guī)定負責辦理各級職工的招聘、試用、簽訂合同、解除合同、調動、辭退的.各項手續(xù)；
4、負責酒店全面人事部工作，掌握業(yè)務范圍，擬訂本部門的工作計劃，重大事項及時向上級領導匯報并共同研究、討論決定；
5、負責辦理員工入職、離職、晉升、調職、獎懲過程中的各項手續(xù)；辦理審核批準的有關員工的人事評核及調動事宜；
6、組織籌辦、策劃酒店員工的休假、娛樂、聯(lián)歡等活動；負責酒店員工人事檔案的管理及辦理臨時用工工作；
7、協(xié)助其它部門進行新員工崗前培訓并協(xié)調安排時間、地點等。負責勞動紀律的檢查實施和員工違紀的調查處理；
8、負責人事部的文件、資料的歸檔保管，負責上級文件的接收和傳遞工作；負責檔案資料的補充、歸檔和轉入、轉出的傳遞工作。
9、按上級要求定期做好人事報表統(tǒng)計、及時準確掌握酒店各級員工的變化情況；抓好員工宿舍及員工餐的監(jiān)督管理工作。
10、辦理每年員工體檢工作事宜，及外來人員的暫住證辦理。完成酒店領導交派的其它工作。
酒店崗位職責范本8
1、對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;
2、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;
3、負責衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關衛(wèi)生標準和要求;
4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設備，井能夠進行簡單的`維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;
8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛(wèi)生工作的檢查。
9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;
酒店崗位職責范本9
職責概述:
根據(jù)飯店的規(guī)章,在當班領班的指導下,按照飯店制訂的服務標準為客人提供餐飲服務,使客人滿意并做到無任何投訴。
根據(jù)飯店既定的貴賓至上,零投訴的準則進行餐飲服務。
酒店服務員主要責任:
1.按照餐廳服務標準和程序(特別注意速度和準確性)為客人提供餐飲服務。
2.清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內的設備、工具。
3.準備和調制含酒精和非含酒精的飲料。
4.懂得不同類型的酒及不同酒的服務方法。
5.完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。
酒店服務員行政責任:
1.幫助領班進行每月和每日操作設備的盤存。
2.向服務員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。
3.參加餐前例會和每日、每月餐廳總結會。
4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的`培訓。
5.負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節(jié)約。
酒店服務員技術責任:
1.穿規(guī)定的工作服上班,并保持良好的外貌。
2.上班前向領班報到,并得到指示,如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。
3.在規(guī)定時間內完成備料臺:
3.a檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。
3.b檢查所在區(qū)域地面是否干凈。
3.c檢查服務臺擺放的東西是否齊全,包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。
4.了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準備方法、搭配分量及外表。
5.隨時帶筆和打火機。
6.客人進餐廳后向他們問好并安排入座。
7.正確地給客人點菜、并每次確認所點的菜。
8.學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售,同時增加客人的滿意度。
9.完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。
10.根據(jù)點菜單從廚房取菜,從酒吧取飲料。
11.能夠按照餐廳已制訂的服務規(guī)則進行餐飲服務。
12.上菜時要同時上齊所需餐具、調料。
13.確認客人滿意,如有投訴應立即通知主管和經(jīng)理。
14.不被注意的關注客人,提供各種所需的額外服務。
15.用收銀夾提供帳單。
16.用收銀夾即時將找錢返回客人。
17.將客人領出餐廳并表示感謝。
18.將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺。
19.下班前清潔、補充服務區(qū)用品。
20.會使用餐廳所有的設備。
21.能進行宴會服務、客房服務及其他餐廳服務。
酒店服務員人事責任:
1.建立和維持與部門內、部門間的良好關系。
2.在工作時,提供餐飲部內及其他部門的人員交流,為酒店培養(yǎng)團隊精神。
酒店服務員關系:
1.向所屬班組的領班負責。
2.在提供食品、服務時,與客人溝通。
3.在替客人提供服務時,與服務和廚房的關系。
4.酒店活動時,完成特殊任務時,與其他部門員工保持聯(lián)系。
替代和臨時任務:
可能和飯店其他餐廳進行輪換。
酒店崗位職責范本10
全面負責酒店的經(jīng)營管理，制定酒店中長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃,統(tǒng)籌整合資源實現(xiàn)年度經(jīng)營目標;
根據(jù)總公司下達的利潤指標和各項工作，制定酒店的經(jīng)營預算，指導財務部門做好成本控制、財務預算等工作，檢查分析每月營業(yè)情況;
審核和上報酒店年度財經(jīng)預算，向各部門下達年度工作指標;
負責酒店各項管理體系的建立，完善相關規(guī)章管理制度;
定期召開公司會議，根據(jù)公司的發(fā)展方向指導各部門的工作;
掌握控制及處理各種緊急情況的.方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件;
指導酒店的培訓工作，培養(yǎng)和建設酒店員工隊伍，提高整個酒店的服務質量和員工素質;
推動品牌和價值宣傳措施，負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店形象。
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