銷售技巧和話術15篇（通用）
銷售技巧和話術1
1.為什么現在這個商品要打特價？是不是有問題？
答：先生/小姐，您好！請放心這是沒有質量問題的，有質量問題的產品我們是不可能拿出來銷售，它打折只是因為它是期貨，我們補不到貨了。
2.當顧客問到特價商品可否再優惠時？
答：先生/小姐，您好！這些鞋是斷碼所以才打特價，已經很優惠的，價格方面是不能再少的，難得有你合適的碼數，就選一雙吧。
3.我認識你們的老板，平時我買鞋他都會給8 折的，這樣你打電話問一問他吧？
答：先生/小姐，您好！請問你貴姓，既然您跟我門老板熟，應該知道我們老板很忙的，要不這樣我幫你向經理申請優惠折給您、下次見到老總我會幫您轉告，請留下您的姓名及電話好嗎?感謝您的支持！
4.這雙皮鞋是最后一雙了，又是擺板的價格能否再便宜一點？
答：先生/小姐，您好！我們的新款一般是一手碼和特價鞋普遍斷碼，這并不存在任何質量問題，你可以放心購買。
5.為什么一雙涼鞋皮料這么少，價格卻要這么貴？
答：先生/小姐，您好！價格高低不是單一由皮料決定的，雖然涼鞋皮料少，但它的手工制作更為講究，要穿起舒適，要求方面會更嚴格，所以它的.價格也要這么貴。
6.這些商品現在打7 折，以后會不會更低一些？（這商品現在打 7 折，我等你們調到 6 折再來買。）答：先生/小姐，您好！現在這個折扣已經很低了，這樣好的款式再調低折頭的可能性不大，您都很有眼光呀，難得喜歡、合適，遲點無適合您穿的碼數了，還是先下手為強，挑一雙吧！
7.這商品現在打7 折，我等你們調到 6 折再來買。
答：您好，現在打7 折都沒什么庫存了，而且這是我們的暢銷款，下次來可能就沒您合穿的碼數了，所以您還是先下手為強吧！
8.有一天，一位顧客來到店鋪，坐下幽默的問道：“小姐，你們的鞋這么貴，三百多元呢，買一頭牛都夠了”請問我該如何應付這個問題？
應講：您可真幽默！你要是買牛怎么會上我們這兒來呢？中國有句話“物盡其用”，買鞋還不止要皮好，鞋型是否漂亮，顏色是否好搭配都是買鞋過程中不可忽略的因素，這些可不是一頭牛能達到的，你說對不對！再說我們有著良好的售后服務，這讓你買得更放心，穿得更舒心。
9.你們百麗男鞋這類型鞋底材料類似泡沫底，穿著很舒服，是不是容易吸灰？
答：如果是用泡沫作為鞋底的材料的話，這鞋一定是用來穿著用的。這類鞋采用這種輕巧的材料配合制作工藝就是為了讓大家穿著起來感覺舒適，在鞋底的下方還有膠底，所以還是很耐磨。
10.棕色鞋出現兩只鞋顏色不一致，該怎樣處理？
應講：用2/3 棕色＋1/3 黑色進行調試，在鞋不顯眼的地方先小面積上色，覺得顏色可以再大面積打理。注意：如果兩只鞋的色差非常嚴重，則無法采用這種方法。
11、什么是牛油皮，這類鞋怎打理？
應講：它是牛皮經過特殊工藝制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接觸，用絨布或無紡布擦拭或者用油皮水打理。
12.打蠟皮怎么處理？
應講：打蠟皮不能上鞋油，可以用干燥的絨布擦拭。11、鞋子上的金屬飾扣會不會褪色，遇水會不會生銹？
應講：可以在金屬飾扣上擦少許指甲油，以防止氧化，或者用去污膏將鞋扣擦亮。13.暗花羊皮要用什么鞋油打理？
應講：用白色鞋油或護理油可以打理。14、魚皮如何打理？
答：應講：魚皮鞋只能用柔軟的布很小心地擦拭，魚皮是一種非常特殊的材料，只有高檔鞋才會使用這種皮料，它的特點是時尚、前衛、個性。而購買魚皮鞋的客人一般收入都比較高，他們追求的是與眾不同，標新立異。建議：一定要對客人強調鞋的賣點；真的想購買它的客人并不會太介意它比較難打理。
14.漆皮到底是不是皮的？
應講：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一種特殊的涂層后加工制成的，不但色澤光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮劑，只要用濕布（不滴水）擦擦即可，特別適合上班族穿著。
15.皮鞋可否用液體鞋油？
應講：最好不要用液體鞋油，因為我們的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品幾乎都比較怕水，液體鞋油中含有酒精和水的成分，偶爾使用還是可以的，但如果長期使用的話，那么會對鞋起到很好的保護作用，從而延長鞋的穿著壽命。
16.磨砂鞋穿舊了泛白怎么辦？
應講：我們店鋪有專用的磨砂粉，可以對它起保護作用。
銷售技巧和話術2
第一步，客戶來到俱樂部咨詢，會籍對于他是陌生人，所在的俱樂部也是陌生的環境。無論是誰，在面對陌生的人和環境的時候都是比較拘謹，有抵觸心理的，這時會籍就需要想辦法解決客戶面臨的問題，拉近彼此的距離，順利進行開始的淺層交流。
和一個初次見面的人拉近距離，首先可以選擇贊美他，每個人都喜歡獲得贊美，客戶也不例外，當他聽到你的贊美后，心情就會大好，更愿意聽你說話；其次模仿他的行為舉止，說話方式，讓他感覺親近舒適；最后通過問答找到對方的興趣愛好，你可以舉手表示贊同，這樣客戶就會認為你和他志趣相投，有共同話題。相信與客戶拉近距離后，接下來銷售出自己的產品難度就會降低許多。比如：
1、“你今天穿的好漂亮！皮膚很好啊……”
2、客戶說：“這個減肥方式是對的。”你可以跟著說：“這個減肥方式是對的。”客戶有一些肢體動作，你可以跟著做。
3、“你平時業余時間做什么呢？”客戶表示喜歡看美劇，你也可以說同樣喜歡看美劇。
第二步，當和客戶拉近距離后，接下來就要進入主題了。客戶過來是有健身想法的，會籍了解到客戶信息、背景、運動習慣之后，談單成功的可能性就會大大提高。
這個階段很是重要，銷售人員通過一系列問題獲取想要的客戶信息，之后的交流就能夠全面把握，防止在引導客戶購買產品時亂扯理由拒絕。具體話術如下：
1、請問你有沒有孩子，多大了？—避免最后以孩子為理由推脫辦卡
2、怎么知道我們俱樂部的呢？—了解客戶通過什么渠道認識我們俱樂部的
3、第一次過來嗎？—目的是避免撞單（撞單了，如果之前談單會籍還在就交給他，否則自己談，這是職業道德）、避免客戶了解價格、獲取上次為何沒有成交的'理由
4、你是為自己咨詢嗎？—防止他幫別人問
5、你有健身習慣嗎？—了解他是否有戶外健身習慣，俱樂部屬于室內健身
6、你平時什么時候運動鍛煉呢？—拿到他的運動時間，以免最后他說到俱樂部運動是沒有時間的
7、你家里離我們俱樂部多遠，是開車過來的嗎？—了解距離遠近和代步工具，距離遠了可能成為不辦卡的理由，代步工具可知道他的收入，可分等級推銷卡種
8、你現在是從事什么工作的呢？—工作性質是否適合到俱樂部鍛煉，另外職業也影響著收入
9、你有哪些運動是不能參加的呢？—以免俱樂部健身運動項目不適合
10、當你過來運動，一周能來幾次？—獲取運動次數，避免最后說一周鍛煉次數達不到要求等
11、家里人支持你來健身嗎？—防止最后說“回家商量看看”
第三步，任何事情都需要循序漸進，這個階段就要深入主題了。會籍銷售卡種時，最需要獲取的是客戶需求，進而做出明智判斷，努力賣出會員卡，創造價值。在加深客戶購買欲望方面，會籍可以選擇運用一些技巧，比如說站在客戶的角度看問題，為客戶切身利益著想。
能把產品銷售出去，很重要的前提就是產品為客戶所需，通過知道客戶的需求，銷售人員才能對癥下藥，實現共贏。另外，人是需要未雨綢繆的，所謂的為客戶著想，就是向客戶說明不運動鍛煉會帶來的壞處，而運動鍛煉會獲得怎樣良好的體魄等，以期客戶辦卡。那么該如何做呢？
1、挖掘客戶需求—“是要進行有氧訓練還是力量訓練呢？”“目的是減肥還是塑型呢？”
2、了解客戶健身動機—過來咨詢的客戶，肯定是有健身目標和計劃的，那么“健身動機是什么呢？要結婚了？剛生完孩子？要比賽？”
3、開始表示為客戶著想—“對于我們來說，身體健康才是最重要的是嗎？要對自己的身體負責。”
4、說明現在大多數人面臨的健康問題—“現在很多年輕人亞健康知道嗎？貧血、頸椎病……小病引起大病不是不可能！要學會從現在開始避免這種情況的出現”“中老年人患高血壓、低血脂、老年癡呆的不在少數，要懂得生于憂患死于安樂。”
5、反問客戶如果不正確看待現狀開始健身會出現什么—“這些小的不舒服不及時遏制，到最后會出現什么情況呢？”“這些病痛可以防止，為什么不乘早呢？”
6、向客戶解說自己對健康問題的了解—據權威機構研究，頸椎病發病率隨年齡升高而升高，首要罪魁禍首是慢性勞損。長期的局部肌肉、韌帶，關節囊的損傷，會引起局部出血，發生缺少炎癥改變，在病變的部位逐漸出現能力炎癥機化，并形成骨質增生。……
7、告訴客戶科學健身可以幫助他擁有健康的身體—談健身的好處：力量訓練可以強壯骨骼；培養良好的健康習慣，可以改善睡眠狀態、松弛壓力。有氧運動強度低、有節奏，可以提高人體對氧氣的使用度，使身體各臟器得到充分的血氧補充。……
第四步，此時已經進入談單的尾聲，相信解決客戶所有顧慮，才能最終賣出會員卡，為會籍工作畫上完美句號。這時候，你需要問明白，客戶還有什么不清楚的，還要了解我們俱樂部的哪些問題。當然，會籍也需要給客戶信心，告訴他俱樂部能給他的好處和承諾，這些都是促成交易的良藥。具體怎么說呢？
1、“你還有什么不清楚的嗎？都可以問我”
2、“你辦理半年卡是1500元，年卡是2500元，辦理年卡還可以送兩節私教課。”“我們的教練是專業的，都有國家等級健身指導員證書，將為你帶來科學的健身方法。”
3、“你選擇我們俱樂部是對的，既能獲取健康，又能享受良好的服務。”
銷售技巧和話術3
1.了解藥品 — 藥品營業員首先要對產品熟悉，熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的成分的差異性，才能給顧客推薦最適合他的藥品。
2.把握需求 — 顧客進藥店，一般都是有需要購買藥品，很少有閑著沒事逛藥店的。所以營業員可以一邊和顧客接近，一邊和顧客寒喧，從而了解顧客的需求，引導顧客購買適合他的藥品。
3.微笑服務 — 顧客進店，盡量保持微笑。親切的問候可以迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的.心情和舒適的感覺，有利于銷售的達成。
4.仔細詢問 — 進藥店的有一部分顧客是小病，營業員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之后有效，會對你產生信任感和安全感，下次還會去你的藥房購買。
5.耐心觀察 — 當介紹藥品的時候，要看顧客是不是對藥品有興趣。如果顧客興趣不大，爭取耐心細心地向顧客推薦其他適合的藥品。
6.謹慎用藥 — 藥店營業員推薦藥品一定要對癥。在遇到顧客可能是大病的情況下，要建議顧客去醫院。
銷售技巧和話術4
做門店銷售，有什么技巧，門店銷售的技巧，相信做過門店銷售的都知道一些，我的一個同學在老家開了一家快餐店，主要是做豬腳飯那種快餐的，那時候他叫我和他一起去，我沒有去。一個月過去了，月底他告訴我實在做不下去了，快要倒閉了，問我有什么辦法，我看了他的店，剛好在創銷話術之家里得到了些靈感，給他出了幾個主意，讓他的店直接轉虧為盈，并且業績翻了20倍不止。
1、我同學他做的快餐店，那么不用說，口味肯定是第一位，上次我去他店里面吃了一次，那味道，只能用一般來形容，吃了壓根記不住你的店名。更競爭對手完全沒有什么競爭力，所有我建議他，第一步，一定要拿出時間，不管是上網搜索方法也好，還是去外地請教高手也好一定要把口味做好。為什么去外地請教高手呀？因為外地的人才有可能和你分享，如果在本地，那不是搶他的生意嘛，肯定沒戲。不過他運氣還不錯，找到幾個口味不錯的店，去了點經回來，口味直接提升了一個檔次，很不錯，吃了有還想吃的感覺，用了半個月時間。
2、因為前期給顧客留下了不好的印象，就算你口味變好了，那么別人不知道也是沒有人進來的。所有我又給他出了一招-------免費吃。什么意思？就是在店外掛一個大牌，上面寫著免費吃三個字，出于好奇，肯定有很多人進店，這就把我們每人進店的問題解決了。有人問，那不是要虧死呀，當然虧本的'生意我們怎么可能做呢。具體的做法，顧客進店肯定就問，是不是真的免費吃呀？直接回答到：是的，您請坐，凡是進來的，我們免費請吃一碗飯，直接打一碗飯給他，當然是很小的那種碗。然后各種豬腳、肉卷、叉燒。。。。在旁邊擺著，各種香味撲鼻，沁人心脾，想吃？10-15元一份，謝謝。相信吃一份美味的快餐，10元應該不貴吧，而且味道好，吃了下次還想來。另外，在桌子上放上送餐的卡片，卡片要做得精致，獨特，卡片一邊寫菜名，一邊寫菜的故事，讓人看了都不舍得丟。
還有幾點就不一一說了，最主要還是靠著兩點，讓同學的店一個星期時間，銷售額和一個月前比，翻了20倍不止。
餐飲行業，就靠口味，只要口味抓住了消費者的心，他們看到快餐，或者餓了的時候，第一時間想到的就是你的店，你的飯菜，那么想不賺錢都難。
銷售技巧和話術5
1．問：是什么原因香水留香時間耐久些？
答：香精濃度高的香水會持久些；某些香型的香水留香時間會持久；低溫比高溫持久；油性皮膚比干性皮膚持久；等等。
注：香精并不是可以無限量增加濃度，只能按一定比例溶解在酒精；香精濃了，香味也會一定程度變濃。
2．問：同一款香水用在每個人身上味道都一樣嗎？
答：不是。每個人皮膚的分泌物化學成份不一樣，和香水相互作用后，味道會有點差異。
3．問：為什么噴了香水不久我就聞不到味道了？
答：首先，因為你的鼻子習慣了這個香味，對這個味道不敏感了，但你旁邊的人還會聞到味道的；其次，香水的頭香會濃一點，中香尾香會慢慢變淡。
4. 問：香水、淡香水、古龍水、須后水有什么區別？
答：最大的不同是香精濃度的不同。香精濃度：香水12%-18%；淡香水8%-12%；古龍水4%-8%；須后水2%-4%。
注：這是由香水生產商以香精配方的類型和想要的效果而決定的'，但沒有一個絕對的公式。
5． 問：是否不同人聞同一款香水會有不同的感覺？
答：是的，每個人對香味都有不同的感覺和應。例如有些人對某些香味特別敏感，而某些對這種香味沒什么感覺。
6． 問這種香水對我來說是不是太濃了？酒精味太大了？
答：你聞的是香水的頭香，是會濃一點和有點酒精味的。鼓勵顧客等一兩分鐘，等頭香散開了，到了中香才是選擇香水的最佳時段。
7． 問：我已在使用某品牌的香水了，為什么我要買你的？
答：認同顧客已使用的香水，不要貶低競爭對手的香水。你可以談一下自己的品牌作回應，說一下自己香水的優勢，迎合顧客的需要，并鼓勵他們試用一下。
8． 問：一瓶香水可以用多久？
答：告訴顧客，某某品牌香水作過測試，30ml的香水可以噴400次-500次，視每個人的使用次數而定。
9．問：香水的保質期有多久？
答：不開封可達5年以上，開封后兩年左右。香水一般不會變質，也不會對人體有害。不用的時候貯放在陰涼的位置。
銷售技巧和話術6
賣茶葉銷售技巧和話術
電話營銷是不能看見對方的溝通交流，與面對面營銷差不多，如果茶葉電話營銷員有這種觀念，那就大錯特錯了，電話營銷是不能與面對面營銷相比的。想要做好茶葉電話銷售必須掌握一定的茶葉電話銷售技巧，雖然說掌握了充足的茶葉電話銷售技巧就不一定會戰無不勝，但是如果我們就這樣盲目地去給客戶打電話，告訴客戶我們是做茶葉生意的，客戶會怎么想，怎么做?轉換一下角色，我們就可以想明白這一問題了!
有人說銷售靠的不是技巧而是真誠，但是如果沒有技巧我們如何讓一個沒見過我們的客戶感覺到我們的真誠從而相信我們?
首先，要做好茶葉電話營銷，需要樹立以下四大觀念：
1.我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面;
2.我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的'交易機會;
3.我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業。我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客戶所需要的;
4.我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與茶葉客戶見面的機會。
電話營銷員要不斷默念這些觀念，讓其滲透到自己的潛意識中，提高工作的積極性，為茶葉電話營銷的成功做好準備。
此外，茶葉電話營銷員還需要掌握以下七大茶葉電話銷售技巧：
在做電話營銷時，電話營銷員可能會遭到很多拒絕，因此，電話營銷員首先要克服自己的心理障礙，靈活應對客戶的每一個問題，為獲得見面打下良好的基礎。
1、克服你的內心障礙
不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐，是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙，是否從小就被教導跟陌生人通電話要客氣，否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯，你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你，如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2、 注意你的語氣
早安，請問張先生在嗎?不要說：我是XX要說出公司的名稱。不要說我是XX的XX人，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：嗨，李小姐，請問張先生在嗎?
3、將接待人員變成你的朋友
你以平常的開場白說：早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?接電話的人說：我是他的秘書，李小姐。你說：假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢?
4、避免直接回答對方的盤問
接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說，我也不確定。你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢! 喂喂，你那邊在下雨嗎?
5、使出怪招，迂回前進
讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
例如：對方：這是某某公司，您好!
你：嗨!張先生在嗎?
對方：請問你是哪家公司?
你：我也不知道，所以我才打電話找她。
對方：你要推銷什么?
你很迷惑地說：我實在搞不懂。
對方提高聲音再問一次：你要推銷什么嗎?
你還是很迷惑地說：有沒有可能是李勇要賣東西給我?
6、擺高姿態，強渡難關
你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?
你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事?
你為什么不讓我跟你的老板說話?
你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎?
既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
如果買方不在或是沒空，再找機會試試。如果你是我，你會再打電話來嗎?
我想我再打電話過來，什么時間比較恰當?
一般這時候我們是掌握了主動權的，接下來的工作就好做了!
銷售技巧和話術7
1：我年紀太大了，不用做了
答：姐，您這么年輕，精力這么好，以后見人千萬千萬別說你老，不是有個廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕，美容無國界，不分年齡，再說您一輩子為兒女操心，沒有條件，現在正好補回來，我們為您選擇抗衰老，讓時光逆轉。
2：顧客要求打折怎么辦?
答：我們是全國統一價格，這是信譽規則。好產品永運不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折您肯定接受嗎?專業就是硬道理，效果就是強保障，就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產品專業度上，都是無可挑剔打折意味著不自信。
3：保養太麻煩，太費時間?
答：任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚生理結構來進行的，在這方面不能簡單了事，如果您想保養皮膚，您要知道美麗是靠時間堆積，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一棵平靜，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品位的女人。
4：我不知道您的產品到底好不好?
答：您放心，我們的產品榮獲了國家發明專利呢，而且有權威部門的檢測報告，真正的既有效又安全的產品。全國幾十萬高端顧客都在用呢。
5：我再考慮考慮，下次再辦吧。
答：1、不要再考慮了，早用早見效，價格這么優惠，而且是限時限量的，我幫您辦一張吧。
2、皮膚每個人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機會了，下次來怕就過機會了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來吧，辦了吧。
6：我的朋友做過美容，但反映效果不好答：
效果好壞是相對而言的，您的朋友說效果不好，可能是她沒有堅持來做護理，或者沒有按美容師教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優秀的美容師，把您的.皮膚交給我您就放心吧。我一定會給您護理好的。
7：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你們答：
太好了，您使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找您的理由，因為一種產品如果使用久后會出現飽和的現象，就象我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構可能會更科學，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點農家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個嘗試的機會。因為有一句話叫“適合自己的才是最好的”。
8、 我不會聽您推銷產品答：
我不是做銷售，我是向您講授護膚美容知識，正確的護理方式，通過溝通，交流，引導您消費。從這個意義上講，姐，我希望您把我當著您的私人美容顧問，而不是一個普通銷售人員，我的名字是……
9： 我今天還有事，就做一個免費的吧
答：姐，做一次看不出效果，現在只是普通的護理，你皮膚的基底很好，免費只是滋養一下，您看您的臉上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續治療，吃藥不間斷，才能藥到病除，姐，女人人人需要自己愛自己，自己給加碼，自己不能給自己免費。您說是嗎?
10： 我準備買衣服，沒打算買化妝品
答：姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊，誰不愿青春永駐呢，皮膚緊致，有彈性，白里透紅，讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本，我們應該投資，讓自己的價值最大化，這是最好的投資。
銷售技巧和話術8
直銷銷售技巧和話術一對方:我沒有時間(我很忙)
回答1:你要忙到何時，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一輩子!
回答2:你這么忙，賺到了你想賺的錢嗎?相信你也不愿意白忙吧!
回答3:每個人都有時間，問題是你覺得值不值得用在直銷上，你認為直銷是怎樣的工作呢？
回答4:任何人一天都有24小時，而有人卻能利用相同的時間創造很大的成就，為什么呢？那是因為他們能善用時間，把握住最有經濟效益的機會。直銷事業正是一個具有絕佳潛能的機會，而只要運用零碎的時間，投資在這個事業上，成功之后你將會有足夠的時間做你想做的事，你覺得這樣的事業值得你花時間嗎？
回答5:是啊，我看你也很忙，相信收入也不錯吧？但是你每天都這么忙碌，何時才有清閑的日子享福？況且，忙也不一定能帶來經濟保障，如果你確實了解直銷能為你帶來經濟的保障，你一定會樂意擠出時間來追求有錢有閑的生活方式，你希望過有錢有閑的生活嗎？
回答6:好極了，我們就是要尋找忙碌的人來合作這個事業，因為像你這樣忙的人，通常也是積極想改善生活的人，而直銷正是給不愿永遠忙碌的人一個最好的機會，你要把握這個機會嗎？
回答7:你認為開始做這個事業需要多少時間？你只要每天堅持跑動，每天2、3小時就可以開始了，你期望過這樣自由的職業嗎?
直銷銷售技巧和話術二對方:我的朋友很少、我沒有朋友
回答1:我當初也這樣想，不知道誰會購買直銷產品或者做這個生意，所以覺得沒有什么對象，但是現在了解后才發現對象很多，你的朋友或者你的家人，同學等，每個人都需要健康或美麗，而且想多賺點錢改善生活，如果你坐下來靜靜想一想，定能想到一些對象，其實每個人都有朋友，只是可能平時較少來往，而當你加盟這個事業之后，你一定會很愿意和人們分享產品或者和他們一起發展的。
回答2:沒有朋友也沒有關系，只要你有心交朋友，陌生人只不過是還沒有認識的朋友，有很多國外直銷公司來中國發展，人生路不熟仍然發展得非常成功(例如……)，而我們極樂意教你認識朋友的方法。
回答3:其實你說朋友很少只不過是你一下子想不起來吧!我打賭，如果有人愿意一千塊錢買一個你寫出來的名字，你寫不出來嗎？
回答4:哪會沒有朋友，你結婚時擺了幾桌酒席？每桌坐了幾個人？
直銷銷售技巧和話術三對方:我沒有口才
回答1:你認為做直銷需要很好的口才嗎？重要的是你只要將產品的好處及事業的機會告訴給你的客戶就可以了，好的產品大家都會喜歡，好的機會大家都愿把握，只要說真心話就行了。
回答2:你以為我的口才好嗎？我只不過比你先加盟，已經了解直銷公司的產品及市場計劃，假使要你談你目前從事的工作，你一定比我介紹得有條理，因為那是你熟悉的，因此，要是你熟悉直銷公司的產品及市場計劃，人家一定也會說你的口才很好。
回答3:如果真的如你所說，你沒有口才，你有沒有發覺生活中常被這個問題困擾呢？你希望你有口才嗎？我們會提供很好的訓練及教育，只要你愿意學習，有一天你也會成為一個口才很好的人(舉例，誰以前也是……)。
直銷銷售技巧和話術四對方:我不喜歡推銷
回答1:很多人都不喜歡推銷，因為推銷員給人的印象往往是死纏爛打，油腔滑調，而直銷是在經營自己的事業，我們做的是人幫人的工作，直銷的精神是分享，這是一種本能，就像魚生下來會游泳一樣，假如你覺得某部電影好看，你會不會介紹親友去看呢？這就是分享，你認為公司的'產品好或事業棒，為何不能介紹給親朋？
回答2:為什么你不喜歡推銷，是不是因為要沿街兜售，而且是開口求陌生人，感覺低人一等，其實在直銷這個事業中，你只要對你的客戶說明產品帶給他哪些好處或利益即可，買不買由客戶自己決定。
直銷銷售技巧和話術五對方:我沒有興趣
回答1:你會這樣說，也許仍對這事業有所誤解，認為是推銷的工作，賺朋友的錢，小生意……因此請你深入了解后決定是否有興趣，其實，做直銷有許多樂趣，譬如……
回答2:你說沒有興趣，難道你每天上班，也是為了你的興趣嗎？
回答3:談到興趣，我的興趣是(攝影、音樂……)直銷就是為了能早日實現有錢有閑的生活方式，然后依自己的興趣而活，實現自己的夢想，而工作是看有沒有前途，有沒有發展機會，而只要你了解到直銷的真相及潛力，相信你一定會有興趣來從事的。
回答4:有興趣看棒球嗎？如果你了解棒球活動的規則及玩法，相信你也會對棒球感興趣，因此我相信當你真正了解了直銷，你也會有興趣的。
直銷銷售技巧和話術六對方:另一半反對或家人反對
回答:有很多做直銷成功的人，開始時都遭受到家人的反對，反對的理由可能是他們根本不了解，假如有機會的話，可以請他們來了解一下，況且，最重要的是，你對這個事業的了解有多少？如果你認為從事這個事業對全家都有好處的話，你必須堅持做下去，而且你的成長或改變也可以改變你另一半(或家人)的想法，甚至與你一起共同發展這個事業。
直銷銷售技巧和話術七對方:面子問題
回答1:剛開始時我也有這個感覺，我以為做直銷是一門推銷產品的小生意，又或者是一些女人的職業，后來我才發現有很多專業人士也在做，再深入了解后才知道做直銷是一門大生意，事實上我們在經營一樁真正的大生意。
回答2:如果你要開始一個事業，關心你的人一定會祝賀你，所以你一定覺得很風光，很有面子，這個事業是一個正正當當的事業等著你來發展，就像開創其他的事業一樣，而在這個事業里，只要你愿意學習，愿意付出時間，一定可以成功，那時你就真正很光彩、有面子了。
直銷銷售技巧和話術八對方:這個太麻煩了
回答1:天天上班麻不麻煩？為了生活，你會天天不厭其煩地工作，就像結婚也很麻煩，要準備那么多事情，只是每個人為了這件事都很興奮，主要原因是你知道為什么而做？如果你了解這個事業值得你做，你就會很樂意做而不覺得麻煩了。
回答2:其實麻不麻煩，主要看你想在這個事業上賺多少錢？如果你想每個月賺一、二千元，你可以不必上課，不必開會，也就不必麻煩，但是如果想賺上萬或更多的錢就不能怕麻煩了。
回答3:建立自己的事業，剛開始時總會較忙碌，你只要問問你身邊成功的朋友，相信他們的情形都一樣，但當你的事業上軌道后就輕松得多了，況且趁你現在年輕力壯，努力三、五年為自己建立一個基礎，總比年老力衰時捱苦來得劃算，你難道沒看到很多年紀老邁的人到現在還辛苦工作嗎？那才是真正的麻煩。
直銷銷售技巧和話術九對方:孩子太小
回答:你的孩子幾歲了，其實你也可帶著他一起做，其他的工作有那么自由能讓你帶孩子做嗎？再者，多一個孩子不是更多了一個理由做這個事業嗎?難道你不渴望他生活在幸福中，或者長大之后能選擇最好的大學嗎？這些都需要錢吧!
直銷銷售技巧和話術十對方:我很累，不想再賺錢
回答:請問你為什么會覺得累？是工作壓力太大，工作時間太長，太枯燥或是工作性質不合你的志趣，還是工作沒發展潛力？假如你從事這個工作，改變一下工作的性質及環境，能讓你覺得很有興趣，你還會覺得累嗎？
直銷銷售技巧和話術十一對方:我很滿意現時的收入，不想再搞其他的
回答:我知道你現在的事業很成功，而且可賺很多錢，但做直銷除了自己可以賺錢，最重要的是可以幫助其他人賺錢，我們身邊很多人需要這個機會，再者，做直銷的收獲很多是金錢買不到的。
可舉例說說金錢的價值觀，例如:金錢能買床鋪，不能買睡眠。
能買書、不能買知識。
能買房屋，不能買家庭，不能買幸福。
能買藥物，不能買健康。
能買仆役，不能買友誼。
直銷事業不僅使你有財富，也能使你擁有很多金錢所買不到的滿足。
直銷銷售技巧和話術十二對方:這個事業不適合我做
回答:我自己開始的時候，也不知道是否適合我，但當我深入了解后，才發現生意不能說適合哪個人，只要嘗試就可以為自己建立一個機會，我們就應該試試，況且那么多人都證明了這生意適合他們，我想應給自己一個公平的機會，而你這樣說，可能因為你以為做直銷只是成為一個沿門求售的推銷員，其實只要按照公司所教導的正確方法去做，你一定可以成為一位成功的健康或美容專家，正如沒有人生下來就是醫生或律師，這是學習、訓練所得來的結果。
直銷銷售技巧和話術十三對方:你可以，我不能，我沒有信心
回答:為何你認為你不能呢(找出原因，參考其他答法再回答他)?如果要我們拿一千萬投資，那么我們一定不能，但做這個事業不需要你投資一分錢便可開始，而且在這里我們可以一邊學習，一邊發展，只要有行動就可以打下基礎，有了基礎，你就產生信心，從而邁向成功。
直銷有一點最可貴的就是當你加盟時，雖然只是一個人，但是你卻不會孤單，你的主管及其他指導者會鼓勵你，輔導你，有了他們的協助，你一定會信心十足的。
直銷銷售技巧和話術十四對方:很多朋友都買了，市場已接近飽和
回答1:其實飽和只是心理上的一種感覺，就像***教，傳了將近二千年，為何到現在尚未飽和，更何況這項事業是可以永續經營的。
回答1:我們的新產品將不斷開發，其具備的循環性、流通性正是這個事業不會飽和的基本因素。
直銷銷售技巧和話術十五對方:現在做太遲了
回答:所謂太遲是指那些再沒有發展潛力的夕陽事業而言，如果你能深入了解這事業的發展空間，例如其多元化、國際化的特性，就明白現在才是旭日初升，剛剛起步的朝陽行業。
或者你在認識的人之中有些已在做，但早加入不一定先成功，主要還是看個人努力的程度，再加上我們從成功者身上所汲取的經驗，令我們對新加盟的直銷員有更好、更完整的訓練，使得現在這個事業比以前更容易做。
直銷銷售技巧和話術十六對方:已有很多人做，現在已是尾聲了
回答:所謂很多人做只不過是心理上的感覺吧，與其說很多人做，不如說是有很多人知道或做過這個事業(這表示公司的知名度很高)，目前直銷公司的營銷員不過幾十萬人，其余尚有很大一部分不是我們的直銷員，何況生意是越多人做越好做，就像汽車城、電器街等。
直銷銷售技巧和話術十七對方:做這個工作賺錢太慢了
回答1:快慢感覺是比較得來的，目前有大部分的直銷員都以兼職的形式去做，通常在一年左右就可達到每月有幾千元的收入，這樣的速度應該不算太慢吧!
回答2:一般傳統的生意，往往在投資大量金錢之后再經一、兩年艱苦經營也不一定保證能達到收支平衡，而對一般找工作來說，想要月入幾萬，則往往要經十年八載的努力，每天都艱苦工作才有機會達到目的。而從事直銷無須有資金與存貨的煩惱,符合O.P.M(Other People’s Money)理論，即用別人的錢來創業。有人形容直銷員是“一嘴一筆闖天下,雙腳踩出億萬金”,因此兩者比較之下(付出與收入的比例)，做直銷怎會慢呢？
直銷銷售技巧和話術十八對方:你說得這么好，那你現在賺多少錢？
回答1:我賺多少錢對你來說并不重要，重要的是你想賺多少錢(請對方說出他的想法，然后說，那么我們開始計劃吧)?
回答2:你認為我應該賺多少錢？而你認為應該賺多少錢才值得你去做呢？我可不希望等我賺很多錢的時候才把這個事業介紹給你，因為這樣會耽誤你成功的時機，作為朋友，也不想被你埋怨。
直銷銷售技巧和話術十九對方:我有朋友做過但都不成功
回答1:別人做不成功，并不表示那個行業不能做!重要的是他的做法對不對，是你有沒有把它做成功的決心，例如:一家餐廳因經營不善倒閉，可是還是有人敢繼續經營，為什么？因為后者認為他的經營方式與方法跟前者不一樣，所以他敢，他認為會成功。
回答2:每年那么多學生參加考試爭取進入大學，落榜的總是比考取的多很多，你會因此而不讓你的孩子讀書嗎？
直銷銷售技巧和話術二十對方:我聽朋友說直銷發展新人只不過是主管利用新人賺錢
回答1:利用？一般人被人利用，是因為他們具備某些值得被利用的條件，如有錢，有名氣或有地位，有某些專長，有特殊人際關系，而許多加入的人只不過是一些普通人，通常沒錢，人也沒有名氣、地位等，主管怎樣去利用他們呢？況且主管還要花時間去教他產品知識，銷售技巧甚至有時還陪新人一起去展業，做銷售，試問還有哪一行業像做直銷一樣，主管會全心全意去幫助他人成功呢？
回答2:直銷獎金制度的建立，其根本是“公平”，強調一分耕耘，一分收獲，否則也不會吸引那么多人加盟。在這個行業是否會有成就，并不在于誰先加盟而是看誰努力及能學到正確的方法，假使你比主管更努力地去做，你可以比你的主管更成功。
回答3:若就其他生意而言，假如你開一家商店，你上面還有批發代理等，你怕他們賺錢嗎？我想你最需要考慮的是你自己有沒有合理的利潤，對嗎？每個人都賺自己該賺的，我們主管賺的是他們應該賺的，假設只有我們賺錢，他們不賺，我們豈不是沒人輔導了嗎(解釋分享及雙贏的觀念)？
直銷銷售技巧和話術二十一對方:直銷產品太貴，很難做
回答1:是啊，有些人開始時覺得產品價格高，但明白了健康或美麗無價的道理就覺得物有所值，事實上我們花錢買東西也是在買它的價值，比如開車，如果只要求達到目的，開什么牌子的車也一樣，但若講究性能、安全、舒適等，則一部平治與日本小車完全不一樣，所以兩者價格更會有所相差，所以產品貴不貴要用產品的價值來比較才客觀。
回答2:經濟學稱價格是市場決定的，如果產品真的太貴，我不會買，我的朋友也不會享用，事實上這么多年來買直銷產品的人數以萬計，這可以證明直銷的產品能被很多人接受，包括它的價值，所以你可作比較看看。
銷售技巧和話術9
1、顧客不止買產品，更買你的服務精神與服務態度。
2、你必須知道顧客真正要的是什么。
3、一定要了解自己產品的特色在什么地方。
4、要不斷想出新的方法來吸引更多的顧客。
5、對你所從事的行業要無所不知。
6、你到底真正賣的是什么。
7、勝利須要具備良糟的態度，一源的技能跟業務謝領才能。
8、我熱愛我的產品。
9、客戶能上門約見你，就成功了一半。
10、我每天不斷地銷售產品給大量的顧客。
11、要定期，而且持續不斷的與顧客聯絡。
12、要想超過誰，就比他更努力4倍。
13、我的存款不斷地增加，成功實在是一件非常輕易的事情。
14、要隨時保持微笑。
15、不露痕跡的把產品賣出去，是銷售點最高境地。
16、服務隊最高境地就是顧客不斷的主動轉介紹。
17、什么叫業務？做業務就是交朋友，朋友越多業績越好。
18、永遠要作最有生產力的事情：思考、選對員工、做推銷、跟顧客溝通、私下溝通（培養向心力）、學習、實行走動式管理。
19、見顧客前5分鐘，對著鏡子練微笑。
20、顧客不是買產品，他更買做事認真的態度、服務態度和服務精神。
21、百分之一百地相信自己所推廣的產品。
22、公司最大最大的成本是沒有培訓員工。
23、成功的銷售人員具有極佳的傾聽能力。
24、成功者要有遠大的理想，但要有合理的目標！
25、賣產品不如賣自己。
26、一定要比你的競爭對手更努力。
27、所有的顧客都迫不及待地要購買我的產品，每一個顧客都非常的喜歡我。
28、不斷地銷售、銷售再銷售。
29、我不斷地提供物超所值的服務。
30、永遠坐在顧客的左邊。
31、多認識顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機會。
32、言行一致是給他人信心的保證。
33、推銷過程中，最重要的就是建立信賴感。
34、業績提升的關鍵：每天要定出必須完成度量化限度。
35、推銷冠軍的習慣是：不僅要準時，還必須要提前做好準備。
36、你要告訴顧客所有需要知道的事情。
37、要設立高標準，絕對不要接受第二流的表現。
38、說服是信心的傳遞，情緒的轉移。
39、我的業績不斷地提升，我的收入不斷地倍增。
40、推銷的成敗與事前的準備成正比。
41、大客戶唯一買的是態度。
42、每一個成功的人，都是頂尖的銷售員，都擁有非凡的說服力。
43、一定要比你競爭對手更努力。
44、凡事要求品質。
45、所有的顧客都不斷地轉介紹顧客購買我的產品。
46、銷售就是幫助顧客解決問題。
47、我不斷地介紹最新最好的產品給我的顧客。
48、銷售就是販賣情緒。
49、報酬不夠就是能力不夠。
50、我隨時關注顧客的需要和他的問題。
51、你的自信也會影響你的顧客。
52、服務第一。
53、領導力不是訓練人，是選對人。
54、掌握的知識越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話題。
55、我的服務永遠是同行業中最好的一位。
56、推銷自己比推銷產品更重要。
57、只向最頂端的人學習，只和最棒的人交往，只做最棒的'人做的事。
58、顧客購買你的產品，是因為他喜歡你。
59、用對的方法來銷售產品是公司業績提升的保證。
60、有效的授權：小事情讓別人去做。
61、最頂尖的推銷員不是推銷產品，是推銷他自己。
62、背對客戶也要100%地對客戶尊敬。
63、不只做售后服務，更要做售前服務。
64、顧客反對意見太多，只代表他不相信你，不喜歡你。
65、每個顧客都熱愛我所賣給他的產品。
66、每天把自己交談過的每一個顧客的名字和內容復習整理一遍。
67、顧客不止是買產品，他更買你做事認真的態度。
68、企業要順利，不要取馬賽跑，要騎在馬下，馬下勝利。
69、隨時隨地搜集相關行業的情報。
70、哀求顧客幫你寫顧客見證，要提供顧客見證，最好是名人見證。
71、每一天都要提升你的銷售技巧。
72、要以成為行業中的世界頂尖為目標！
73、每一個顧客都非常喜歡購買我的產品。
74、只有當顧客真正喜歡你，相信你，才會開始選擇你的產品。
75、具備一周工作七天，一天工作24小時的意識。
76、只要凡事認真，業績就會好起來。
77、我每天大量地宣傳我的產品給需要的顧客。
78、了解顧客的問題和需求，再介紹你的產品。
79、要不斷地感謝顧客，因為是顧客讓你成功的。
80、任何服務都需要大量推廣、大量推銷。
銷售技巧和話術10
手機銷售技巧第一步：顧客來了該怎么接待？多問少說
案例 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么手機啊？這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎么不買哪？
點評 這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他（她）多說，從中了解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往外趕走顧客。
對策 顧客關心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。
手機銷售技巧第二步：不能如影隨形的跟著顧客
案例 顧客一進門，我們的銷售人員從第一節柜臺跟到最后一節柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。
點評 最笨的銷售方式，最差的銷售結果。
對策 銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某柜臺注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。
手機銷售技巧第三步：產品該怎么推薦？
當你想說清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點：將產品的主要特點介紹出來。
2.優點：這些特點能給顧客帶來哪些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。
4.證據：找出證據證明你剛才說的真實性。
手機銷售技巧第四步：常見銷售問題分析
案例一 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二 顧客溝通的時機(整潔的儀表，規范的禮儀禮節、舉止說話是基礎)當顧客停留在某柜臺注視某手機超過3秒鐘的'時候，是最佳的切入時機。
銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機)
您好，先生(小姐)這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關系，您了解一下。
顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)
銷售：(展開銷售流程)
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧
顧客：(在看手機，不說話)
銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎?
顧客：什么價格啊?
銷售：***(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。
兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業特征。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。
銷售：(拿機時，要注意手機串號位數，從顧客手里收機時再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，柜臺前不能放2部以上的手機)，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。
手機銷售技巧第五步：手機外形、功能問題的應對技巧
顧客：這個手機的聲音怎么這么小？
銷售：先生(小姐)，因為這里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果)再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不?
手機銷售技巧第六步：顧客買完以后后悔要退機的應對技巧
不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。
銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒!
顧客：你們的手機就是有質量問題啊。
銷售：先生(小姐)，如果您覺得手機有質量問題，我們可以把手機送到廠家售后部門檢測，以檢測報告為準，您看可以嗎?
銷售：先生(小姐)，實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規定的，請您原諒!
銷售技巧和話術11
1、顧客說：我要考慮一下
對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。
(1)詢問法
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。
(2)假設法：
假設法馬上成效，顧客可以得到什么好處。如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益，利用人的虛偽性迅速促成交易。
2、顧客說：太貴了
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
(1)比較法：
與同價值的其它物品進行比較。如：XXX錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。
(2)平均法：
將產品價格分攤到每月、每周、每天，買一般服裝只能穿多少天，而買品牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，品牌顯然劃算。
(3)贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重XX(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。
3、顧客說：能不能便宜一些
對策：價格是價值的體現，便宜無好貨
(1)得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的。光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。
(2)誠實法：
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理。告訴顧客不要存在這種僥幸心理。
4、顧客說：別的地方更便宜
對策：服務有價。現在假貨泛濫。
(1)分析法：
大部分的人在做購買決策的`時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個產品的價格，第三個產品的售后服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。
(2)提醒法：
提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?您愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦?您愿意不要我們公司良好的售后服務嗎?
5、顧客講：它真值那么多錢嗎?
對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。
(1)投資法：
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果做出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來利益。
(2)肯定法：
值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
6、顧客講：不，我不要……
對策：我的字典里沒有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴-達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的得獎(好處)好不。
(2)死磨法：
我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產品的。顧客總是下意識地抵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。
我們在平時的交流交談中要講究技巧，我們要注意說話的方式和語氣。有人說我不喜歡向人低頭，開店做生意，就是做人氣。如果你不想讓你的顧客扭頭就走，不想讓你的店鋪沒有生意。那么甜言蜜語喜死人，一句話要會說，這樣顧客才能喜歡，才能購買你的產品。
銷售技巧和話術12
服裝銷售員在推銷服裝時，可采用以下銷售技巧：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設計、品質等方面的'特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不一樣特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優點。
此外，服裝銷售還要具有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
服裝銷售話術舉例：
1、您真好眼力，您看中的可是此刻最流行的，最新推出的……
2、看得出您是一位很有品位(很講究品位)的人，您對流行(材料)有這么專業的認識……
3、您真是行家，這么了解我們的品牌……
4、您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲，但最好讓他她聽到)
5、您女兒(孩子)真漂亮……
6、您真年輕!身材真好……
7、您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術……
8、這衣服就像專門為您訂做的……
9、您雖然有一點胖，但您很有氣質……
10、您雖然不算高，但您很漂亮……
11、這衣服上身很舒服(舒適);這衣服能夠突出……(曲線或優點);這衣服能夠遮擋……(不雅或缺點);這衣服選料……(必須要引導和暗示衣服的優越性)。
銷售技巧和話術13
一、奢侈品牌所具有的特點：
1、富貴的象征
奢侈品的品牌魅力是富貴豪華的。奢侈品(Luxury)源于拉丁文的“光”(Lux)。所以，奢侈品應是閃光的，明亮的，讓人享受的。奢侈品通過其品牌視覺識別系統傳達了這些內容。從社會學的角度上說，奢侈品是貴族階層的物品。它有地位，有身份，有高人一等的權力。它是貴族形象的代表。如今，雖然社會民主了，但人們的“富貴觀”并未改變，奢侈品牌正好可以滿足人們的這種本能需求。“勞斯來斯”汽車就有貴族車的象征。
2、個性化
奢侈品品牌往往以己為榮，它們不斷樹立起個性化大旗，創造著自己的最高境界。“奔馳”追求著頂級質量、“勞斯來斯”追求著手工打造、“法拉利”追求著運動速度、而“卡迪拉克”追求著豪華舒適。他們獨巨匠心，各顯其能。正是因為商品的個性化，才為人們的購買創造了理由。也正因為奢侈品的個性化很不象大眾品，才更顯示出其尊貴的價值。
3、專一性
奢侈品牌是十分專一的，它絕不可以隨意擴張使用。所謂品牌的專一性，指的是品牌只服務于某一個產品或某一類產品。我們很難看到一個奢侈品牌分跨兩個行業使用，而且還取得了成功。品牌多元化經營本身就是品牌管理的大忌，更何況是一個奢侈品牌呢?“皮爾·卡丹”(我們并不認為它是一個真正的奢侈品牌)曾經延伸到酒業上，生產了一個“皮爾·卡丹”葡萄酒，結果失敗了。如果“耐克”敢這樣做，也一定好運不長。“人頭馬”要是成功地推出一個洗發水來，“寶潔”一定是七竅生煙了。
4、看上去就好
奢侈品品牌所服務的產品必須是“最高級的”。這種“最高級”必須從外觀到品質都能逐一體現。奢侈品的高級性應當是看得見的。正因為人們對其奢華“顯而易見”，它才能為主人帶來榮耀。所以說，奢侈品理當提供出來更多的“可見價值”——讓人看上去就感到好。那些購買奢侈品的人完全不是在追求實用價值，而是在追求全人類“最好”的感覺。“奔馳”汽車如此;“夏奈爾”時裝也如此。
5、距離感
作為奢侈品品牌必須制造望洋興嘆的感覺。讓大多數人產生可望不可即的感覺是奢侈品牌營銷的使命。在市場定位上，奢侈品牌就是為少數“富貴人”服務的。因此，要維護目標顧客的優越感，就當使大眾與他們產生距離感。距離產生美。奢侈品牌要不斷地設置消費壁壘，拒大眾消費者于千里之外。要使認識品牌的人與實際擁有品牌的人在數量上形成巨大反差，這正是奢侈品牌的魅力所在。所以，可以這么說，奢侈品牌就是“夢寐以求，少數擁有”。
銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
中國人對奢侈品的巨大消費能力讓世界嘩然，一份來自高盛的關于中國奢侈品市場的 研究 報告稱，中國已經成為僅次于日本和美國的世界第三大奢侈品消費國，為全球奢侈品行業的總銷售額做出近20%的貢獻。
而奢侈品銷售總監這一職業，是國內年薪過百萬的六大職業之一。
因此，很多人想要進入奢侈品行業，不過，這不是一件簡單的事情，僅僅有錢是不夠的，還必須掌屋奢侈品銷售知識，因為，奢侈品的銷售與普通的消費品完全不同。
二、奢侈品銷售與普通銷售的區別：
A 奢侈品和普通商品的使用價值存在區別。
奢侈品的使用價值更注重于炫耀性，是產品本身給消費者帶來的心理感受，如身份、地位、品味、性格的彰顯，是基于產品物質功能至上更高一層，常采用推廣品牌的方式銷售。所以奢侈品銷售注意：
1、銷售人員的選擇，符合產品的氣質，即符合消費者氣質，如珠寶銷售員常常選擇形象氣質高貴典雅的女士，甚至還要求高學歷，會多種語言;
2、銷售環境的塑造。包括銷售店面的選址、店內裝修、柜臺設計等與產品的氣質、格調相符合(同時也是對目標消費者獨有氣質的認同);如高檔咖啡店一般裝修風格較為陰暗，昏黃，給人以靜謐的感覺，與咖啡本身顏色相符，同時還有心理效應，經典的是星巴克，每位服務員都是心理學高手，能通過眼神交流判斷客戶狀態怎樣，需要哪種咖啡。
3、廣告發布方面，即要在專業媒體(如類似《瑞麗》等)上發布高質量的廣告。在媒體方面常采用報紙、雜志、電影、廣播、網絡媒體，少量電視媒體。
B 要學會如何銷售奢侈品之前，你必須知道人類追求奢侈品的三個主要動機：
1、奢侈品的價值比較持久，因而可以作為貯藏財富的有效工具。例如，珠寶在保值方面的作用與黃金類似。
2、奢侈品可以顯示一個人的社會地位。這是人類區別于其他動物的一個特征。對于大多數物種來說，它們通過體型的大小來決定其地位。在人類社會中，地位不僅僅取決于體力，競爭是多方面的。
3、人類對美的追求也是產生奢侈品需求的重要因素。
奢侈品銷售入門容易，但想要做好就不那么容易了，一些奢侈品品牌的導購員真的很專業，奢侈品的銷售業績商品本身似乎顯得不那么重要，而主要是導購員的能力：
首先是專業，要對自己的品牌了如指掌，包括品牌歷史，貨品知識，面料，材質，甚至每一款商品的特性，賣點，對競爭品牌也要了如指掌。
然后是銷售技巧，這要在實踐中不斷積累，主要是分析顧客心理和推薦貨品的準確快速，避免冷場，引導顧客思維等。
珠寶、名貴鐘表等奢侈品消費不同于一般消費，顧客不僅消費商品本身，更希望借助消費行為來表達和傳遞某種意義和信息，他們希望表達、傳遞的內容包括自己的地位、身份、個性、品位、情趣和認同等等。
三、我們學習一下國外商端奢侈品的銷售經驗：
1.情景營銷，從“心”突破
情景營銷就是在銷售過程中，運用生動形象的語言給顧客描繪一幅使用產品后帶來的美好圖像，激起顧客對這幅圖的.向往，并有效刺激顧客購買欲望的手段。
消費者購買珠寶首飾等奢侈品就是為了實現自我價值，彰顯自己獨特的生活方式，展示自己的能力、地位、品位等等。這種消費過程所起的已不僅僅是一種享受功能，而更多的是希望與外部客體世界建立直接的聯系，以達到對精彩人生、精致生活的追求與體驗。
消費者對奢侈品象征性利益的這種追求為情景營銷的成功奠定了基礎。名貴鐘表、高檔香水、珠寶首飾等奢侈品極為珍貴，受到消費者的重視程度與普通商品差別甚大，因此顧客對擁有奢侈品后能達到的期望值也會更高。
在導購現場，營銷人員富有感情色彩的描繪可以使顧客將這種場景和自己的親身經歷結合起來，滿足他們的期望值，讓消費者動情。而顧客的購買行為主要是由感情力量引起，如果終端銷售人員所描繪的情景，正好吻合購買者原有的想法，這種帶有感情色彩的話最容易說服顧客，銷售的成功率自然會提高很多。
那么在奢侈品的銷售過程中，歐洲經典品牌ROLEX勞力士、比利時珠寶品牌TESIRO通靈、CHANEL香奈兒如何在終端運用情景營銷(Scene Marketing)策略呢?
2.設計不同場景
在實際的營銷過程中，歐洲奢侈品牌的銷售人員一般會通過詢問，了解顧客購買產品的原因，并分析各類產品對主體消費者而言意味著什么。再從這些出發點根據顧客的實際需要進行場景描繪。
對奢侈品品牌而言，在顧客到來前，他們已經清晰地分析出這些物品對主體消費者的誘因是什么。
“場景描繪”即是從這些點出發進行傳遞的。銷售人員一般使用以下三個句型，
“您有沒有感覺到/您看……”
“當……時候……”
“……像……一樣”
這些場景的設計一般和符合消費者身份的某個場景緊密相連。
在比利時珠寶品牌TESIRO通靈店內，購買鉆飾輕夫婦會聽到類似的情景描述：“您看，這枚TESIRO通靈的戒指來自鉆石王國比利時，它款式簡潔，兩股線條纏繞于指尖，您有沒有感覺到它非常適合您的手型?”“當您和朋友在一起的時候，歐洲經典鉆石品牌可以襯托出您身上的高貴氣質和不凡的品位，讓您備受矚目，更重要的是，它是你們美滿未來的永恒信物。”而來購買鉆飾的男士，銷售人員則會介紹：“您看，這枚歐洲經典品牌的鉆戒，和您的身份和地位正吻合，擁有它就是您事業成功的象征”等等。已婚女性，在這聽到的情景描繪又會有很大的不同，通常和家庭美滿、對浪漫時光的重溫等有關。
同樣，ROLEX勞力士和CHANEL香奈兒的消費者，因其身份不同，聽到的情景描述也相差很大。購買ROLEX勞力士輕男士可能會被告知：“專業、精準是ROLEX勞力士的追求，當您戴上它到公司的時候，可以體現出您能夠掌控每一分鐘的專業素質。”中年男士常會聽到“ROLEX勞力士是成功人士的象征，當您戴上ROLEX勞力士出席會議的時候，自然會散發出王者的氣息，讓人傾慕不已。”
針對年輕女性，CHANEL香奈兒的銷售人員會從追求簡潔、精美、突破傳統、追求個性的角度來設計場景，例如：“當您在周末舞會中翩翩起舞的時候，CHANEL香奈兒會讓您展現出唯美、個性十足的一面”。而對已婚女性而言，他們銷售人員設計的場景中則會有更多的關于“激情，絕對女性的”的內涵。
3.激發想象力
在情景營銷(Scene Marketing)中，僅僅掌握好語言的表達方式還遠遠不夠，更重要的是，銷售人員還需要把售賣的奢侈品和顧客的需求有機地聯系起來，并想像出一幅有趣的、具體的、能打動人心的圖畫。然后把這幅圖畫像放電影一樣有聲有色地描繪給你的顧客聽。在“放電影”之前，銷售人員首先需要做好消費者的消費動因分析工作，然后把握好顧客進店、介紹產品、深入溝通、顧客離開等四個主要的時機，才能最大限度的發揮情境營銷的效用。
當顧客進入店內，有產品吸引住他們的目光時，銷售人員應該把顧客和產品有機地聯系起來，激發顧客的想象力。例如，在比利時珠寶品牌TESIRO通靈的專賣店內，他們的銷售人員會這樣告訴顧客：“TESIRO通靈飾品由全球頂級的意大利時尚設計師設計，您看到的這枚鉆石吊墜秉承國際最新的設計理念，您戴在胸前會顯得時尚、嫵媚動人。”而在CHANEL香奈兒，顧客則會聽到類似的描述：“CHANEL香奈兒香水充滿了現代氣息，可以讓像您這樣的女士散發出迷人的魅力。”
在介紹產品時，銷售人員開始重點介紹產品的品牌價值，讓消費者對這個品牌產生直觀、深入的了解。例如：“TESIRO通靈是比利時鉆石品牌，您在參加PATY活動的時候佩戴這枚鉆飾，將使您充滿高貴與優雅的氣息，國際品牌將使您更加自信。”ROLEX勞力士的銷售人員則會如此介紹：“勞力士擁有超卓的工藝與技術，一直保持在手表業的翹楚地位。您擁有它，就等于在商務活動中擁有了一件代表實力的身份證明。”
與顧客深入溝通過程中，這時銷售人員一般對顧客都有了一定的了解，這些歐洲經典奢侈品牌的銷售人員就會結合顧客的個人情況進行場景描繪。對要買鉆戒結婚的女士，他們會說“在婚禮上，當他在眾人面前為你戴上這枚TESIRO通靈戒指的那一刻，就意味著你們有了廝守一生的承諾。”而對用于休閑消費的顧客，CHANEL香奈兒則會如此描繪：“像您這樣有品位的女士肯定很注重生活品質，周末約上好友一起休閑，CHANEL香奈兒香水讓您更能顯示出高雅、浪漫的氣質。”
當顧客欲離開時，銷售人員應該抓住這個最后的機會，通常會提高話語的情緒感染力。例如“這枚TESIRO通靈鉆飾一定會令她興奮萬分，永遠記住今天這個特別的生日。”“他打開ROLEX勞力士盒子的那一刻，心一直會怦怦跳動”等。
四、國外奢侈品品牌的成功經驗：
1.講故事，締造經典
幾乎每一個奢侈品品牌背后都有一個優美動人的故事，以支撐其產品的戰略定位。絕大部分奢侈品品牌與歷史名人、創始人或者重大事件緊密聯系在一起，如范思哲、香奈爾、路易十三等。正是這些扣人心弦的故事豐富了奢侈品品牌的內涵，提升并捍衛了其在消費者心目中的經典形象。
在產品同質化和顧客社會財富占有率差別極大的情況下，奢侈品非凡的品質形象自然容易撥動富人的心弦。如勞斯萊斯轎車的手工精心打造就是非常好的賣點。再如波爾多地區知名的五大酒莊，其葡萄酒背后不可復制的地域故事成就了法國葡萄酒在全球的地位和盛譽。給產品一個概念，對奢侈品營銷而言是非常必須的。這個概念出乎自然，順理成章，重復講述，動人心弦。
2.講氛圍，彰顯品味
有了廣告，那就要解決產品的通路。奢侈品的渠道建設也是獨具一格，而非傳統產品走的“得渠道者得天下”的慣性思維。在中國，你可能在北京東方新天地窗明凈幾的豪華展廳里看見法拉利頂級跑車，AUDI的迷你車，但你馬上掏錢卻不一定能夠買到。你要預訂，要向營業員溝通，這一過程就能彰顯你的品位，因為你對愛車的理念與賞識，甚至你的個人喜好興趣都會在交流中娓娓道來。
即使這樣，想要把車開走，也還要再等幾天，或許你來取車時他們會為你搞一個交易儀式，用美酒、鮮花、香檳渲染一番。這不是做作，而是制造一種氛圍，體現你的尊貴。在北京可以這樣，在上海也是，在廣州亦是，每一店，每一筆交易，都是如此講究。奢侈品賣的就是那種被人羨慕的感覺，當擁有者看到別人羨慕的眼光時，便會有一種滿足感和成就感。因此奢侈品的渠道建設非常講究陳列，講究氛圍.
3.造強勢，霸占眼球
在奢侈品文化的溯源中，華麗是一個里程碑式的符號，因此奢侈品的平面廣告訴求就表現為視覺上的壟斷。翻閱《中國企業家》、《環球企業家》、《財經》、《HOW》、瑞麗等中高端雜志，你就會發現奢侈品廣告往往霸占了價格最貴的版面。同樣，在中高端閱讀人群關注的報紙、電視特定欄目上，有關機場、星級酒店、高爾夫球場、商務會所的廣告也是無孔不入，時刻霸占著你的視線。
奢侈品的廣告訴求也是極盡奢華之能事。如，勞力士的尊貴嬗變，DIOR的奢華視覺，賓利的獨具匠心與稀世尊貴。此外，奢侈品品牌在媒介選擇上非常講究和挑剔。如“百達翡麗”品牌甚至擁有自己的雜志，1996年10月其正式發行了《百達翡麗國際雜志》，以英、法、日、中、德、意6種語言版本發行。可以說，奢侈品憑借創意非凡的廣告震撼了人心。而更重要的是，奢侈品廣告本身的表現力也值得品味和收藏。
4.重公關，樹好口
奢侈品的營銷遵循“公關第一，廣告第二”的原則。我們知道，僅靠高密度的廣告在短時間內是轟炸不出奢侈品品牌的。奢侈品更多的是靠口碑相傳，而口碑傳播則要靠公關手段來完成。
譬如舉行上市酒會、客戶PARTY，或者采取商務營銷，讓口碑這種可信度高的宣傳策略成為奢侈品品牌營銷的潤滑劑和助推劑。如勞斯萊斯汽車在中國內地和香港地區，就大量運用公關方式，以較低的成本樹立了良好的宣傳效果和品牌形象。這種推廣模式，正好進一步鞏固了奢侈品銷售的消費圈。
銷售技巧和話術14
一：首先要注意自己的儀表和禮儀。 任何行業的銷售人員，從事服務工作就一定要注意自己的儀表和服務禮儀。
穿著與禮儀對于一個生活耐用品銷售人員來說是非常重要的，這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關系到能否與顧客順利建立互信關系。 “信任”是影響顧客購買產品的重要因素，如果顧客信任你，那么細節將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，后續的銷售工作就很難或無法展開。
二：如何迎接顧客。
這里要強調的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間適當的距離感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕松的環境。標準的應對和話術是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點頭并面帶微笑、問候：“您好！××專賣店，您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進通道。
三：如何跟進顧客。
顧客進門后，導購員要跟隨顧客挑選沙發。跟進顧客的主要目的是：了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發顧客的購買欲望。如何跟進顧客呢？一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時，那么要自然拉大距離甚至要停頓一下。 一般站在顧客的側面，顧客眼睛的余光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正后方。跟進顧客時，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。
四：對不同類型顧客的應對措施
1、第一種類型的顧客：屬于前期了解收集信息的顧客。其主要目的是多看幾家以更多地了解情況，逗留的時間都不會太長。或者顧客發現沙發的風格跟自己的喜好、風格相差太大，但是已經進來了，就匆匆看一下然后出去了。
由于顧客停留的時間短，在向顧客推銷產品時，信息量不能太多，應該抓住一些關鍵信息，比如產品特點、產品設計理念、品牌理念、使用顧客人數等，讓顧客對產品留下一個大致的印象。 正確的話術：“我們××已經在本地經營了8年，已經售出各類沙發5000多套”；“××產品的設計理念是強調環保與舒適”；“××產品最大的特點就是高度定制化，完全根據您的需求進行定制”等。顧客離開時，一定要給顧客遞送一份資料并留給他自己的名片與聯系方式。要禮貌地把顧客送到門口。
2、第二種類型的顧客：顧客進來后左轉右看，有購買意向，但不是很強。面對這種類型的顧客，是體現導購員水平和能力的時刻，把猶豫型的顧客變為實際的客戶，是最成功的具銷售。這種類型的客戶的主要表現是：在某款沙發前腳步明顯放慢、投入更多的目光、主動上前撫摩、翻看沙發，尋找價格牌，但是不說話，也沒有更為積極的動作。 對第二種類型的顧客，主要誘導啟發顧客的購買欲望。不要輕易放棄每一位顧客，你可以保持跟隨，創造溝通機會、尋找銷售機會。下面介紹一下銷售技巧培訓中所講的一些具體方法：
話術一：從顧客能夠接受的較低價位的產品或其比較感興趣的產品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如“先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性價比比較高的`產品正在搞活動，賣得很好，我可以先給您推薦一下。”
話術二： 顧客如對新、奇、特、活動、優惠、特價等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發顧客，比如：“先生，您太幸運了，我們現在正在搞全場優惠活動。” “女士，其實我覺得像您這么有品位的人，我們這款巴洛克風格設計的沙發一定很適合您。”
話術三：抓住顧客心理去說，引導效果會更好，如顧客擔心沙發環保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建議您可以重點看看這一款沙發，因為它們全部采用達到歐洲環保標準的材料，對孩子的健康成長十分有利。”
話術四：引導顧客自己去體驗，可以有意識的引導顧客對產品去看、摸、聞、敲、踩、掂、躺等，
3、第三種類型的顧客：目標性客戶
第三種類型的客戶，是目的性很強的顧客，對這類顧客導購員要盡量熱情，并提供熱情周到的服務介紹。因為這種類型的顧客成為客戶的幾率非常高，一般讓有經驗的導購員或經過沙發導購員培訓的銷售員接待。第三類顧客具有以下的特征：
1.進店后，有一種欣喜的表情，有事會說：“這個的品牌我聽說過”“看過你們的宣傳廣告”。
2.直接詢問某一類型的產品，比較關注細節，而對其它產品沒任何興趣。
3.主動索取產品的說明資料，詢問產品的相關信息。
4.比較關注并詳細詢問售后服務以及交貨時間、安裝等。
5.與家裝修設計師一起過來。并對沙發的擺放方向、位置、尺寸進行衡量。
6.與導購員談論產品價格，進行討價還價。
銷售技巧和話術15
一、引起顧客注意，吸引顧客到店里
銷售過程開始的第一步就是吸引顧客來到我們的賣場，通過大量的實踐證明，有以下常用方法：
1、通過廣告效應：電視，網絡，車體，報紙，宣傳頁，廣告牌，條幅等形式，擴大知名度；
2、通過店內外宣傳：櫥窗、條幅、花籃、演出、充氣膜、彩帶等，引起人們的注意；
3、小區活動：根據自己產品的檔次，圈定部分小區，定期定點發放宣傳資料；
4、通過老客戶：對老客戶進行定期回訪，根據回訪的情況選出能夠代表我們產品的忠實顧客，在活動進行之前，給這部分顧客打電話，若介紹顧客可有贈品、服務等方面的承諾，并履行承諾；
5、對潛在客戶：平時到我們店內來的潛在顧客，可以通過贈送小禮品的方式讓他們留下電話，以便在搞活動之前，給他們聯系，說我們將要舉行大型促銷活動，并且有豐厚的禮品，請顧客抽時間過來看一看；
6、朋友關系
7、綜合性專營店內購買過非整體櫥柜的顧客：以前在店內購買過其他產品而非整體櫥柜的客戶，一般都留有檔案，可以以回訪的方式詢問是否有購買整體櫥柜的打算；
二、留住顧客
顧客到了店內，停留的時間越長就標志著顧客選擇你產品的可能性越大。因為到整體櫥柜商場來的顧客，一般都有需求或潛在需求，整體櫥柜商場平時顧客本來就比較稀少，因此誰抓住了這些有限的顧客，誰成功的可能性就大
抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在店里停留的時間越長，對產品、企業、產品優勢、給他帶來的利益點了解的就會越多，選擇的可能性就越大。
經過實踐總結，通常有以下方法引起顧客注意并留住顧客：
1、真誠的微笑，熱情的態度，禮貌的接待用語，讓顧客心情一下子舒暢起來。有到家的感覺；
2、尤其是對于帶小孩的顧客，需要準備一些小禮品、小玩具、氣球等，讓他們盡可能長的時間呆在店內；
3、先不要著急談銷售的問題。比如：我遇到一位導購員，她的'銷售業績非常好。她在店里養了幾條魚，當顧客來到店里后首先會被這些魚所吸引，然后導購員就先從養魚開始找到與顧客的共同話題，先解除顧客的戒備心理，與他在一種輕松的氛圍下進行交流。
4、溫馨提示話語：可以根據時令季節張貼一些溫馨的話語，如： “××整體櫥柜提醒您：天冷了，請預防感冒！”等字樣，體現出店內的溫馨感。
5、店內若有空間，可以設計的具有文化氣息，如：整體櫥柜的保養使用小常識，企業的一些文化理念等。
6、先不要著急談銷售的問題，可以先從顧客感興趣的話題談起；
7、多讓顧客感覺你的產品，躺一躺、坐一坐，多體驗一下。如：“先生，請您坐上去試試感覺，我再詳細給您講講我們沙發的優點，您一定會感興趣的。”
8、店內的精心設計，布局安排能夠吸引顧客。
我們都需用心接待每一位顧客，即使他們不買整體櫥柜我們也會熱情對待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺，一杯水、一聲問候，就是我們最基本、最真摯的服務。
三、迅速拉近與顧客的關系
1、微笑：真誠、熱情微笑的周到服務，拉近與顧客之間的距離，不要冷冰冰的一副臉面，拒人千里之外，讓人感覺好像欠你似的；
2、贊美：學會贊美顧客，善于發現顧客身上的閃光點，實時進行贊揚，滿足顧客的虛榮心，尤其是對女性顧客，例如服飾、皮膚、氣質等；
3、迅速找到與顧客共同感興趣的話題，與顧客攀談，由此也可以判斷顧客所能承受的產品價位；
銷售的成功是一個客戶積累的過程，只有平時多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進門，我們就要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來，用我們的熱心、誠心、耐心去對對待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶。
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