酒店前臺工作職責
酒店前臺工作職責1
隨著旅游業的繁榮，酒店前臺作為接待顧客的重要窗口，其工作內容和職責也隨之變得更加復雜和多樣化。在此，我們將對酒店前臺的工作內容與職責進行一次全面的總結。
一、工作內容
1.接待工作：酒店前臺的主要工作之一就是接待前來住宿的客人，為他們辦理入住登記手續。這包括接收客人的預訂信息，核實客人到達時間，安排房間，并確保所有入住信息準確無誤。
2.咨詢工作：前臺工作人員也是酒店的咨詢中心，客人可以隨時詢問酒店的各種信息，如位置、設施、服務項目等。前臺工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問題。
3.電話轉接：酒店前臺還負責電話轉接工作，根據客人的需求將電話轉接到相關部門或人員，確保客人的問題能夠得到及時、有效的解決。
4.協調工作：前臺工作人員需要與各部門密切合作，確保客人在酒店期間的各項需求得到滿足。同時，他們還需要協調處理各種突發情況，如客人投訴等。
5.商務服務：一些高端酒店還提供傳真、復印、快遞等服務，前臺工作人員需要為客人提供這些商務服務，并確保服務過程高效、便捷。
二、職責總結
1.確保客人的滿意度：前臺工作人員的首要職責就是確保客人的滿意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時、周到的服務，確保客人在酒店期間能夠享受到舒適的住宿環境和滿意的服務。
2.維護酒店形象：前臺工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著裝、友善的微笑和專業的態度，以維護酒店的形象和聲譽。
3.確保信息準確：前臺工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準確無誤，以避免任何誤導或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時調整服務。
4.應對緊急情況：前臺工作人員需要具備應對各種緊急情況的能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問題，確保客人的安全和舒適，并采取必要的.措施防止事態擴大。
5.團隊協作：前臺工作人員需要與酒店其他部門保持良好的溝通和協作。他們需要了解其他部門的運作和流程，以便在需要時能夠提供協助和支持。
總的來說，酒店前臺的工作內容繁多且復雜，需要工作人員具備專業的和良好的服務態度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢工作，還需要應對各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺工作人員的形象和態度直接影響到客人的滿意度和酒店的聲譽。因此，酒店管理層應該重視前臺工作人員的培訓和發展，提高他們的專業素質和服務水平，以確保酒店能夠提供高質量的服務和體驗。
酒店前臺工作職責2
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的.錢物交接，按要求打印統計報表，并與財務做好每日結賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。
7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。
8、做好前臺衛生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
酒店前臺工作職責3
1.負責為客人辦理登記入住、結賬退房手續；
2.正確把握當天客房的'需求和供應情況，了解當天客人的抵消和離開情況，檢查房屋狀況，做好分房工作；
3.接受和處理預訂信息；
4.熱情、禮貌、快速地回答客人的詢問，為客人提供留言、醒來、咨詢等服務；
5.認真及時完成上級委派的其他工作。
酒店前臺工作職責4
職務概述：
對前臺領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。
職務范圍：
1．接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。
2．根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3．各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
4．按服務規程做好代客留言、信件收發及各項代辦等工作并有記錄。
5．處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。
6．接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規范禮貌。
7．接受電話訂房及到店訂房。
8．保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。
9．做好各項工作的`交班，確保清楚、仔細無誤。
10．完成其他相關工作。
酒店前臺工作職責5
工作職責：
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的'接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
崗位要求：
1，年齡18-25周歲，大專及以上學歷;
2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識;
3，積極主動的工作態度;
4，善于人際溝通和表達;
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。
酒店前臺工作職責6
1.保持正確的房間狀態；
2.為當天預付的'個人客戶和團隊預付房間，并提前準備房卡、鑰匙等；
3.為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦上修改；
4、為客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦上修改；
5.準備VIP接待；
6.存檔當天受理的相關資料和表格；
7.與前臺出納、禮賓部、預訂部、房務中心保持聯系，協調合作；
8.晚班按要求完成各種報告；
9.閱讀并填寫交接班本，下班后做好交接班；
10.完成上級交給的其他工作；
酒店前臺工作職責7
酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著酒店的形象，必須始終堅持“賓客至上”的服務宗旨，不斷提高自身修養，保持良好的職業形象，為客人提供優質服務。下面從幾個方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責：
一、崗位職責
1. 為客人辦理入住手續
前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細心、迅速地為客人辦理入住登記手續，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進行入住登記。
2. 提供客人問詢服務
前臺員工要熟悉酒店下設的各種服務項目及相關業務知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。
3. 維護酒店秩序
前臺員工負責前臺區域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀和秩序。當客人來臨時，要及時上前迎接并引領客人到適當的位置。
4. 做好客房銷售工作
前臺員工要根據客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的經濟效益。
二、工作要求
1. 儀容儀表端莊大方
前臺員工上班時必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴禁濃妝艷抹；頭發不準披肩搭在肩上，統一盤在腦后或用發網控制。
2. 工作態度主動、熱情、耐心
前臺員工對待賓客必須微笑、主動問候，辦事認真細心，迅速回答客人的查詢及熱情引領顧客入住手續辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規定程序或領導批準的態度辦理入住手續；員工要作到開口常笑、態度熱情，要有文明用語和微笑的`面容，無論何時何地都要使用禮貌用語。
3. 責任心和敬業精神
前臺員工要具有強烈的責任心和敬業精神，要自覺遵守酒店各項規章制度和崗位職責要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛護公物，控制成本，減少費用開支。對工作盡職盡責、盡心盡力。
4. 業務知識和處理問題的能力
前臺員工要熟練掌握業務知識和操作，熟悉預訂工作流程；要具有較高的外語水平，能基本掌握外語接待技能；對客服務要做到迅速、準確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報表信息要及時準確。
三、崗位紀律
1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復留房；嚴禁未經領導批準私自換房和出現空房不鎖現象；嚴禁私自用房和將房內設施設備用于與工作無關的事項；嚴禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴禁未經登記私自將鑰匙帶出酒店。
2. 嚴禁與客人發生爭吵、態度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴禁因服務不佳而引致投訴。
3. 要堅守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會私人朋友等；嚴格按規定程序辦理入住和退房手續等；未經批準不允許出現空崗現象。
4. 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現象發生；不得隨意代盤結賬。
5. 嚴禁私自將房間內鑰匙發放給其他人員；嚴禁私自將酒店內物品租借給其他人員；嚴禁將酒店內物品以任何理由私自帶出酒店。
6. 嚴格遵守各項財務制度；交接單據時一定要當面查清數目和內容；要及時反映情況：當客人遇到問題需要幫助時要及時反映給相關部門及時解決問題；如有違紀情況發生要及時向上級領導匯報。
7. 營造安靜舒適、優雅的工作環境。衛生清潔也特別重要，特別有大的會議室或是會議結束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。
酒店前臺工作職責8
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。
2.詳細做好預訂記錄
3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導
4.以規范的`服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象
酒店前臺工作職責9
1)辦理房間預訂、入住登記、換房、退房結賬等手續，發放回收房卡和磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客戶賠償處理、營業日報制作。
3)正確有效地處理客人的電話咨詢和柜臺咨詢，提供酒店設施、服務、城市內外交通、旅游景點、娛樂、食品、購物等信息。
4)負責前臺的衛生保潔和設備設施的維護。
5)接受客人投訴，有義務及時向上級領導反映客人的`意見和信息。
6)按規定程序檢查房屋狀況和房屋賬戶，發現差異及時報告。
7)按標準及時準確地將客人信息輸入酒店系統，上傳公安網絡，傳輸中外客人信息。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺工作職責10
1、確保自己的服裝、發型整潔、淡妝等方面都符合規定的要求。
2、查看交接記錄，了解上一班的交接事項，并負責處理。
3、熟練操作西軟系統，可快速為客人辦理入職和退房，熟悉預訂材料，了解客戶情況，特別是記住即將到來的貴賓和常客的姓名，了解酒店的`所有活動。
4、熟悉酒店客房銷售政策，向客房銷售，努力爭取經濟效益。
5、熟練前臺各項專業業務和技能，做好客戶服務工作。
6、掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7、負責為酒店客人辦理入住登記手續。
8、制作相關報告，為其他部門提供準確的接待信息。
酒店前臺工作職責11
1.為個人、團隊，VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡
2.負責酒店電話業務和客房銷售
3.負責辦理客房換房手續；負責辦理客人離店結賬手續
4.保存住店客人信息；傳真收發、預訂確認工作
5.為客人提供各種商務服務；為客人提供物品租賃服務；為客人提供行李和物品寄存服務
6.正確有效地接待客人，提供酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等信息
7、負責前臺的衛生清潔、物品規則和設施維護；負責酒店設備設施的維護，并及時向工程師報告
8.做好交接班
酒店前臺工作職責12
一、 負責預訂和銷售客房：
1.接到客人預定的客房電話(用標準語言接聽電話)。
2.詢問房客的姓名(先生/小姐，請問你的姓……請稍候……）
3.檢查電腦入住率，是否接受入住(到達時間、所需房間類型和大概入住天數)
4.接受預訂，并與電話確認信息(預訂者姓名、客人姓名/單位、入住和離開時間、房間數量、房間類型和房價)
5.與訂房人確定付款方式和聯系方式，方便聯系。
6.將所有記錄復述給訂房人并確認后，輸入前臺電腦系統。(感謝訂房人的電話)
7.如果訂房信息非常重要，需要口頭向下一班接班人員交班，做好準備。
二、 辦理客人入住手續：
1.客人進門，前臺負責接待，先說歡迎語，再說問候語，最后問客人需要。
2.接待服務要柔和善良:“請”字當頭，“謝謝”結束，“對不起”經常說話，送客人不要忘記說“再見”
3.根據客人的需要，介紹房間的類型和收費方式。
4.確認入住后，仔細核對有效證件(身份證、護照、駕照、港澳通行證、士兵/軍官證)，掃描錄入電腦備案。
5.確認客人的入住天數，并向客人列出需要支付的押金（對于長期居民，盡可能多地收取押金）或租金，以確定支付方式。
6.向客人開具押金單/收據、住房通知單和房卡，最后溫馨提醒客人酒店注意事項。
7.根據客人的需要，在計算機系統管理或交接班中，PS承租人代理事項：morning call 、不要打擾，也不要檢查這個人……等事項。
8.前臺應隨時與樓層核對房間狀態，以免在辦理入住手續時出現錯誤。
三、 辦理客人離店手續：
1.每天中午12:00是租客的退房時間。需要當天12:00后18:00前退房的，按超時收取半天房租；18:00以上未退房的，按全天收取房費。
2.離退房時間半小時，從樓層服務員處了解或電話詢問租客（X你好，先生/小姐！這是前臺。今天還要繼續嗎？……？），是否退房，注意退房客和續房客的分類。
3.客人辦理退房手續時，需要收回押金單(收據)和房卡。并通知樓層服務員查房（付費物品、家具配置是否缺失或損壞），并根據計算機或工作表記錄詳細檢查租戶的租金、電話費或其他服務費。并向客人列出其消費細節，扣除消費費用，并在接到樓層查房電話通知后退還房間押金（未使用有償物品或家具損壞）。告訴客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：
1.當天中午11:00-13:00是租房和退房的高峰期。客人多的時候，接待工作忙而不亂:處理第一個，問第二個，然后問第三個。
2.退房時，一定要仔細核對客人的押金單和房號，一定要收回客人的房卡:
A每個房間只有一張房卡，所以房客的住房信息必須詳細登記。
B如果房客在住房過程中丟失了房卡，客人應對此房卡的賠償負責。
C退房時，前臺末端向客人收回房卡，造成房卡丟失的，由當班辦理退房手續的員工負責。
D因此，早、晚、夜交接班人員應根據當班住房率，仔細核對房卡、房態。
3.電話通知客人退房時:對于天要續住的租客，要順便通知租客:方便的時候，當天要到前臺交房租或押金。
4.承租人退房時，收到樓層退房通知后，按報價表收取有償物品和家具損壞費用。如果承租人有上述消費行為，且樓層未檢查，費用由查房服務員承擔。否則，值班前臺員工負責。
四、 整理當班營業額
1.根據當天的退房率，檢查剩余房屋的.押金單或租金。以及退房卡是否已收回。
2.下班前一兩個小時，整理當班租金收入、電話費、有償物品費、家具配置損壞費、發票稅，放回同等金額的備用金后，剩余為當日當班營業額。
3.統計當班營業額，填寫投款單，打印當班報表，并向財務部支付。
五、 電話轉接服務
1.外線接聽:“你好！丹城商務酒店前臺部！X，有什么可以幫助你的？.……”
A如果客房需要轉移，對方應提供確切的房號和房客姓名；
B如果電話需要轉移到辦公室，詢問對方的姓氏，有什么重要的事情。請等一會兒，在保留電話時，迅速打電話詢問辦公室領導是否接通__如果沒有，通知來電人員：__經理不在，或者在開會。
C如果要找的人不在，禮貌地回答對方:__沒人接電話/或者暫時不在/或者正在開會，需要留口幫你轉達嗎？或者留下聯系方式，__回來，回電給你。
2.內部接聽:你好！前臺(總機)，有什么可以幫到你的？如果電話顯示到確切的房間號碼，請在“先生/小姐/夫人/經理/老板”之前加上客人的姓氏。
3.內外電話應在鈴聲響起后3次內接聽。如果超過3次，接完電話后要向對方道歉:“對不起！讓你等很久。……”
4.隨時準備記錄電話旁邊使用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要傳達的口快。詳情:留言人、留言時間、留言內容、需要傳達的對象。
六、 電話注意事項：
1.形象得體，身體不能靠桌子、椅子、墻壁，更不能坐在桌子或椅背上。
2.工作中，長話短說，不要長時間占用工作電話，以免影響業務信息的傳遞。
3.在通話中，時刻保持微笑，對方可以“聽”。
4.說話時，嘴里不能嚼東西，這是不尊重他人的行為。
5、員工，工作時間，不得使用公司通訊設備拔出本地或長途私人電話。
6.電話結束后，說一些禮貌的話:麻煩，打擾，謝謝，再見。等對方掛了電話再放下麥克風。
七、 回答客人的問題，處理客人的投訴、建議和要求：
1.以積極的態度傾聽和處理客人的投訴。
2.換位思考，可以改變角色，設身處地為客人著想。
3.盡可能滿足客人的需求，而不違反規章制度。
4.寬容和耐心，無論出于什么原因不與客人爭論，都要把理由給客人。
5.盡量保持客人的自尊，即使錯在客人身上，也盡量“搭梯子”讓客人下臺。
6、保持酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但始終注意語言的表達：A表情要自然大方，不要驚慌，更不要心不在焉。
B語調要柔和，說話聲音不要太大，用討論或詢問的語氣和客人交談。
C談話姿勢，與客人討論時，動作不要太大，不要跳舞，不要用手指，雙手不能交叉放在胸前。
7、應明確、合理地解釋或解釋客人的任何建議和投訴。情節嚴重的，應當立即向上級領導報告。
8、感謝客人提出合理的建議、批評和投訴，并向客人解釋：我們將采納部門條件成熟的情況。
9.做好客人投訴，及時向主管或大堂經理做出反應。并將交接班交給下一班同事。
八、人事
1) 參加必要的會議和培訓；良好的執行部門會議要求
2) 確保良好的溝通、人際關系和團隊精神
3) 隨時完成主管或領班臨時任命的工作，熟悉酒店內部組織，熟悉酒店主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
酒店前臺工作職責13
1.服從總臺領班的工作安排，按照規定的程序和標準為客人提供一流的接待服務。
2.認真開展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。
3.做好課前準備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備是否正常，并做好清潔保養。
4.掌握房屋狀況和客房情況，積極熱情地銷售客房，了解當天預訂的客人、會議和宴會通知，確認付款方式，確保入住和結賬準確
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房、退房手續，開房時主動向客人說明房價，避免誤解，并辦理客人驗證手續和開房登記。
6.準確、熟練地收取客人現金，打印客人收費賬單，及時、準確地為客人結賬，并根據客人的合理要求開具發票。
7.掌握酒店相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務部發送的`房間狀況報告，仔細檢查，保持最準確的房間狀態。
9.為客人提供熱情、周到、細致的信息，幫助客人解決各種需求。
10.日收入的現金和票據必須與賬單核對一致，并按不同貨幣和不同票據填寫在支付袋中。
11.妥善處理客人的投訴，當無法解決時，及時向上級主管請示。
12.備用金不得用借據抵達。未經批準，營業收入現金不得借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借款，但應辦理相關手續。
13.協調同事之間的關系，更好地為客戶服務。
14.嚴格按照會計規定處理各種會計。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15.員工應熟練掌握酒店經理的客人協議和各單位的合同，特別是折扣和掛賬協議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店賬不平”的客人賬目，匯報異常情況。
18.正確處理鑰匙的分配。
19.嚴格遵守現金和票據管理制度。
20.清潔柜臺，維護終端機。
21.密切關注大堂情況，如有異常及時向上級主管和安全部報告。
22.做好本崗位的清潔工作。
酒店前臺工作職責14
1.接受電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預訂，并輸入信息通知相關部門；
2.處理銷售部和其他部門發送的預訂單
3.根據工作標準和程序及時預定變更，取消數據處理；
4.檢查核實當天和次日到達酒店的'預訂信息，做好預訂準備；
5.為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6.為客人辦理換房、加床續住等手續；
7.負責客房鑰匙卡的保管、制作和發放；
8.按規定填寫、錄入、統計個人客戶和團隊登記表；
9.仔細檢查上一班輸入電腦的客人信息，及時準確地輸入值班客人信息；
10.按規定登記、錄入、發送境外客人戶籍資料；
11.認真細致地做好交接班工作，確保工作的連續性；
12.協助前臺收銀員為客人結賬；
13.完成經理交辦的其他任務。
酒店前臺工作職責15
1.掌握房屋狀態和客房狀況，積極熱情地向客戶提供建議；
2.辦理客戶入住、退房、結賬手續。
3.了解當天預訂的客人、會議和宴會信息；
4.處理銷售部或其他部門發送的'預訂單；
5.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺工作職責16
1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的`咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
3、負責門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺工作職責17
1.負責班前檢查和交接，下班前和班前自檢和互檢，注意未完成的重要事項，有效連接每班，保持服務的一致性。
2.根據服務標準，主動、熱情地為客戶提供微笑、回答問題等服務，并按照標準化流程為客戶提供預訂、入住、換房、退房等服務維護酒店形象，處理客人行李寄存、客戶投訴等服務。
3.能夠嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢投資，確保會計和物資管理的`準確性和安全性。
4.夜班人員應在規定時間內逐項核對當天的營業單據、客人信息和房價。
酒店前臺工作職責18
1、人事
1）參加必要的會議及培訓；
2）確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3）執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃
4）堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；
2、產品及服務質量
1）對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續；
2）通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；
3）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
4）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；
6）接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；
7）打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；
8）把散客和團體訂房單按日期排列好；
9）準備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團體資料；
10）隨時完成主管或領班臨時委派的工作；
11）按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
12）對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務；
13）熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話；
14）熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音；
15）自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內各種設施的運行情況；客人的房號。
16）遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄；
17）刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益；
18）執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性；
19）自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律；
20）確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的'市場信息的準確。
3、財務
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施；
3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；
4、銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
酒店前臺工作職責19
1.負責為酒店客人辦理入住登記、退房結算手續；
2.為客人提供熱情、禮貌、準確、快速的服務；
3.掌握住房動態和信息，控制房間狀態，靈活銷售房間；
4.服從前臺領班/主管的'安排和管理，完成接待、詢問、預訂、出納等服務；
5.詳細記錄交班情況；夜班接待員必須制作各種業務統計報表；
6.參加部門相關會議和培訓；
7.完成上級交給的其他工作。
酒店前臺工作職責20
1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;
3、負責前臺收銀工作;
4、負責前臺區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉;
5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認真完成任務。
酒店前臺工作職責21
工作職責：
1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;
5、使用準確的電話禮儀;
6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;
7、保持總臺區域的.清潔和整齊;
8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;
3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養
酒店前臺工作職責22
一、微笑面對客戶。
這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那么我們可以現場為客戶辦理又住著手續延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。
二、整理好客戶的資料進行存檔。
當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以后出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。
三、接待好酒店的VIP會員。
當然如果是一個大型的`酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們如果酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務好VIP客戶，還要帶領客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務好，了解好他們的本質需求以后，才能更好的對他們進行服務，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。
如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。
酒店前臺工作職責23
職務：前臺領班
直接匯報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理
管理對象：前臺收銀
職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓；
2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；
3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；
4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產品及服務質量
1）負責前臺區域所有的活動順利進行；
2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；
3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5）了解所有酒店發生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
7）與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；
8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；
11）總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；
15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；
16）每月安排本組的.備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3。財務
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施；
3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；
2）鼓勵環境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4）按要求執行三班倒制度。
酒店前臺工作職責24
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的`相關手續;
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責25
1.查看交接記錄，了解上一班的交接事項，并負責處理。
2.熟悉預訂材料，了解客戶情況，尤其要記住即將到來的貴賓和常客的姓名。
3.熟練前臺各項專業業務和技能，做好客戶服務。
4.掌握店內外信息，提供準確的訊問服務。
5.負責為酒店客人辦理入住登記手續。
6.負責房卡的管理和發放，嚴格遵守驗證制度。
7.制作相關報告，為其他部門提供準確的`接待信息。
8.日常行政后勤的運作。
酒店前臺工作職責26
早班工作內容是否
※檢查儀容儀表，規范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住
C)了解會議信息，核對會議用房數
D)認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦
E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
F)查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
G)核對房態，確保房態正確
H)查當天預離店客人，并知會收銀員
I)按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系
交班人：接班人：
中班工作內容是否
※檢查儀容儀表，規范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解會議信息，核對會議用房數
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂，并估計當天售房狀況
F)核對房態，確保房態正確
G)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單
H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
J)客人要求的`叫醒時間是否已通知總機
K)交接下一班未完成事項跟辦
L)隨時與下一班同事聯系
交班人：接班人：
夜班工作內容是否
※檢查儀容儀表，規范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解會議信息，核對會議用房數
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂，并估計當天售房狀況
F)檢查未開餐券房間，并補開
G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J)整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
北京興浩晨酒店用品有限公司產品門類齊全，主要品種包括床上用品;掛帷系列;餐廳用品系列;浴室用品系列;大堂用品及客房用品系列等產品。在全國各大城市均有產品的忠實用戶。“興浩晨酒店用品”系列產品將以市場為導向，以質量求生存，以信譽求發展，不忘老朋友，歡迎新朋友，竭誠歡迎新老客戶光臨洽談，共同振興酒店用品市常
一：床上用品：1：床品系列：床墊，床尾巾。2：枕芯系列：抱枕，靠包。
二：掛幃系列：窗簾，羅馬簾，臺裙，幕布，窗簾桿。
三：餐廳用品系列：制服，地毯，廚具，草布，椅套，沙發套，臺布，口布，餐墊，瓷器。
四：浴室用品系列：毛巾，拖鞋，梳子，沐浴液，牙刷，衛生紙，浴巾，浴服。
五：大堂及客房用品：
1：大堂用品：花盆，指示牌，資料夾，大堂燈箱，察謝機。
2：客房用品：垃圾桶，掛衣架，客房服務車，被子，被套，床單。
酒店前臺工作職責27
1.按酒店規定自查儀表儀容，按時上崗；
2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
3.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務；
4.客人到店時，要主動向客人打招呼；
5.準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；
6.準確掌握房屋狀況，及時與客房部核對房屋狀況；
7.掌握業務知識和操作技能，負責住房、房價和酒店服務設施的咨詢和推廣；
8.打印統計各種報表；
9.了解客情，解決突發事件；
10.認真完成主管交辦的'工作，及時向上級匯報問題；
11.準確地為客人提供叫醒服務；
12.行李員不在崗時辦理外借手續。
酒店前臺工作職責28
⑴按酒店規定自查儀表儀容，按時上崗；
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
⑶熱情接待客人，為客人提供良好的服務；
⑷客人到店時，要主動向客人打招呼；
⑸準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；
⑹準確掌握房屋狀況，及時與客房部核對房屋狀況；
⑺與各部門密切聯系，做好客人信息和信息的.溝通；
⑻掌握業務知識和操作技能，負責住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推廣；
⑼打印統計各種報表；
⑽個人或團隊的房間可以獨立安排；
⑾檢查當天團隊房號，并與房態核實；
⑿靈活處理團隊和個人客人增減房間和房價問題；
⒀了解客情，解決突發事件；
⒁認真完成主管交給的工作，及時向上級報告問題；
⒂準確地為客人提供叫醒服務；
⒃行李員不在崗時辦理外借手續；
⒄當行李員不在崗時，為客人辦理存款和取行李手續
酒店前臺工作職責29
1.服從主管領導，按照規定的程序和標準為客人提供一流的接待服務
2.負責訪客和客人的登記、接待和介紹，并阻止無關人員或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，回答客人提出的'一般問題，提供常規非保密信息
4.負責電話、郵件和信件的收集和轉發，記錄、整理和歸檔工作信息。
5.負責公司文件和通知的分發，記錄和保存分發記錄
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印和文本工作
7.負責前臺辦公用品和辦公設備的清潔和維護
8.維護前臺區域的清潔度，維護報紙、雜志和盆景植物的日常維護和維護
9.實行公司制度，負責員工記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等。旅客行程和聯系登記
11.及時匯報工作中的各種問題，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前臺工作職責30
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;
2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的.投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。
酒店前臺工作職責31
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的`期望。
3、做好協議客戶的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。
酒店前臺工作職責32
1、執行主管的工作指令并報告工作。負責結算客人的費用。輸入并檢查住宿費用和餐飲、客房酒吧、電話、娛樂、洗衣、理發、鮮花等費用文件，并及時通知有關部門。
2.負責足額收取住宿預收款和欠款催收，并做好催收記錄。
3.負責信用卡授權超出信用限額。
4.負責編制收銀員日報，確保賬單和付款單與收銀員日報一致。
5.按時解交營業資金，認真記錄交接手續和情況。
6.做好客人貴重物品的保管和存取工作。
7.按照銀行有關規定進行外幣兌換。
8.準確把握當日外幣價格，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉各種外幣現金面額、支票和信用卡，熟悉現金、支票和信用卡的'真實性識別方法。如果您有任何問題，請立即聯系銀行相關部門。
10.妥善保管各種貨幣和憑證，按時復核，每天做好兌換日報，及時與銀行交換收款。
11.如果交換中出現錯誤，應及時報告和處理。
酒店前臺工作職責33
1.負責前臺對外客人的.入住和退房手續；
2.接待來訪客人，及時準確通知被訪客人；
3.幫助客人及時解決問題；
4.負責快件收發；
5、負責前臺區域的環境維護，確保設備的安全和正常運行；
6.及時準確地接聽/轉接電話。如有必要，記錄信息并及時傳達；
7.完成上級主管交辦的其他工作；
酒店前臺工作職責34
1、 負責酒店前廳部的.接待和管理工作；
2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；
3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全；
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；
酒店前臺工作職責35
1.掌握酒店總結，檢查設備是否能正常運行，檢查各種報告，做好記錄，認真規劃今天的工作內容，認真完成。
2.酒店前臺接待的設備應保持整潔，以確保工作的順利運行。一些盆景植物也應該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。
3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶信息，嚴格保障客戶信息的保密性，維護客戶利益，及時向主管匯報。
4.服從前臺主管的'管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。
5.負責酒店文件的傳輸，接受各種不同形式的預訂。接電話時，口齒清晰，態度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。
6.熱情的服務，耐心的為客人辦理入住手續，以及一些換房、續住等服務項目，不能因為客戶要求太多而不耐煩。
7.同時，前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個重要的電話號碼，快速及時地轉接每個電話，并做好記錄。
8.對于一些有預約的客戶，應立即聯系預約者。不要讓客戶等很長時間。你也可以先把他們帶到休息區。沒有預約的客戶也應立即聯系并確認。不要讓客人等很長時間。
9.如遇盜竊或其他緊急情況，應及時通知有關部門，避免不必要的損失，確保客戶和酒店的利益。
酒店前臺工作職責36
1.按酒店規定自查儀容儀表，按時上崗；
2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
3.客人到店時，要主動向客人打招呼；
4.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務:
5.準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；
6.準確把握房態，及時與客房部核對房態
酒店前臺工作職責37
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的'困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其余事務。
酒店前臺工作職責38
1.主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2.負責下屬員工的任務分工。
3.掌握各下屬的客人、出租率和日常服務。
4、掌握客人的預訂情況，審核當天的預訂單，并及時向部門經理報告重要組織和客人的預訂和安排情況，以及各部門的.設備運行情況。當天到達商店的VIP客人和團隊應向相關部門發出通知。
5.每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。
6.隨時處理客人的投訴和各種合理要求，解決工作中的問題。
7.完成部門經理交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責39
1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的.對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺工作職責40
1.為客人辦理預訂、入住登記、續住、換房、離店等手續。
2、使用準確的電話禮儀，負責總機接聽、電話轉接等工作。
3.負責客房鑰匙的管理和分發，嚴格遵守驗證制度。
4.負責安撫客人投訴，處理客人投訴。
5.掌握店內外信息，提供準確的查詢服務。
6.負責訪客的'接待和相關訪客留言的處理。
7.酒店會員卡的推廣和推廣。
酒店前臺工作職責41
1、酒店前臺領班的職責
（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
（5）每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。
（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言；
②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
（9）完成經理分派的`其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責
（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。
（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
（4）負責本部員工工作值勤表的編制。
（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。
（7）處理好與其它部門的關系。
酒店前臺工作職責42
一、崗位職責概述 了解前臺接待自己的工作，掌握出納業務，遵守公司的規章制度和員工手冊，服從上級的指示，配合上級的工作。態度正確，誠實，有職業道德。
二、具體職責范圍和工作要求
前臺是酒店客人接觸的第一個部門。前臺服務直接影響客人對酒店的印象，因此提高前臺服務水平非常重要。
崗前按規定著裝，衣服挺括整潔；左胸戴工作卡；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡子，女員工頭發不過肩。
二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的.微笑，任何時候不得隨意離職。
3、禮貌周到，善待客人，主動迎接客人，用敬語、規范清晰的語言，打造迷你主題酒店：“微笑服務，客人至上”的服務理念。
四. 認真開展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。
五. 做好課前準備，認真檢查電腦，POS機器、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備是否正常工作，并做好清潔維護工作。
酒店前臺工作職責43
1.按照規定的程序和標準為客人提供接待、預訂、詢問、結賬等服務。
2.負責訪客和客人的登記、接待和介紹。
3.熟練掌握公司概況，回答客人的詢問。
4.熟悉收銀員的.工作流程。
5.完成經理交辦的其他任務。
酒店前臺工作職責44
一、預訂的承接：
1、接到預訂申請，要禮貌待客，及時給對方一個答復；
2、如有條件滿足預訂要求的，應立即按預訂要求辦好有關手續，對以信函或
電報；
3、如無法滿足時，應實事求是的說明情況，以求得諒解且致謝致歉。
二、記錄儲存：
1、住店客人的姓名、人數、電話號碼、房間類型、房號。對VIP客人要特別注明要求，包括客房布置，如鮮花、水果或其他特殊要求；
2、抵達飯店的日期由何地來、到達時間。若客人已交付預訂金，則將房間按
規定保留；
3、預訂的方式，訂房人姓名或訂房單位名稱，聯系人姓名，電話號碼；
4、訂房承辦人簽名。
三、控制檢查：
1、對預訂房到達前此類房間的控制，以確保當天有空房給預訂的房間；
2、控制客房預訂變化情況，如果客人取消訂房時要將此預訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發傳真或信函并且簽名確認；
3、訂房變動，則要根據變動情況進行重新調整。
四、預訂確認：
1、確認客人的定房資料，是否有變動；
2、確認客人的確切到達時間，以及我們的.保留時間；
3、確認客人的付款方式和保證性預訂，確保房間的準確出租和周轉率。
五、客到開房：
1、了解是否有預訂，找出預訂資料；
2、核對訂房細節；
3、辦理入住登記。
六、團體訂房的程序：
1、請客人發傳真或信函，注明房間類型、數量、天數、入住日期；
2、查詢是否能滿足要求，進行承接或謝絕；
3、請對方傳真所有住客的資料，進行記錄，以便分房；
4、請對方交納預訂金或簽預訂合同。
七、超額訂房：超額訂房是指在客房實數預訂已滿的條件下，再適當增加訂房數量和人數以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現的客房閑置，避免不必要的經濟損失。
1、影響“客滿”因素：
①客人提前退房；
②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”；
③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響，臨時改變計劃而到別的飯店。
2、授理超額預訂要考慮的“因素”
①整理近期無到客人資料，觀察有無帶規律性的趨勢，無到客人比例占全部客人的比例數；
②經常光顧的信譽較好的熟客預訂數和一次性客預訂數的比例；
③本地區或附近有無其他同等級和同類型的飯店，如果有可適當的提高訂房數，以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。
3、超額訂房的數量公式：______=Q×r─D×f為超訂量；Q客房預訂量；r臨時取消的百分比；D預計離店人數；f延期住宿人數。
八、防止“無到”：
1、預付定金：既要求預訂房間的客人預付一天房租的金額作為定金。若客人“無到”則沒收定金作為飯店的損失收入，或掛帳公司的訂房可鑒以合同擔保，也可根據開房率情況作靈活處理；
2、時間限制：在接受預訂時，向客人說明什么時候未到則視為自動取消或根據客人要求來限制時間。
九、預訂的注意事項：
1、接聽電話和接待客人必須口齒清晰，說話得體，使用敬語；
2、填寫預訂單時，要逐欄逐項填寫清楚，特別是涉及重要客人和團體預訂；
3、與旅行社、公司的辦公人員和訂房人員保持良好的聯系；
4、了解各種不同的客人、公司信譽狀況及保證情況；
5、負責制作VIP客人接待安排表，分送各有關部門和人員。
酒店前臺工作職責45
1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的`咨詢推銷工作;
5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。
酒店前臺工作職責46
1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的`各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
酒店前臺的工作職責13
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;
4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;
5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;
6協調對客服務;
酒店前臺工作職責47
1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，不留奇形怪發，不染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務。
4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任根據標準處罰
6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；
7 、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。
9、配合好接待員的工作服務，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
10、接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；
11、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的.款項打印出收銀員每班收入表；
12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接。
13、由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經濟損失外，還要承擔經濟責任處罰10元。
14、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，長短款如實需向管理人員匯報，做到款帳相符；
15、把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。
16 、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業收入現金未經財務經理批準不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。
17、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
18、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；有人頂替方可離開。
19 、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內不得存放私人現金，否則以作弊論處。還要承擔經濟責任處罰10元
20、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；
21、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；
22、熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、接待員等公司員工保持良好合作關系；
23、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現的簡單故障有一定的檢修能力。
24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；
25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；
26、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；
27、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據；
28、掌握發票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度
29、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。
31、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
酒店前臺工作職責48
崗位職責：
1.負責前臺接待、訊問、會員卡處理、包管理、快遞發放、協助贈品發放等事項
禮貌待客，熱情熱情服務，讓客戶滿意
3.完成上級交辦的'工作
任職要求：
1.熱愛零售業
2.良好的敬業精神和強烈的責任感和職業道德
3.心理素質好，抗壓能力強
酒店前臺工作職責49
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡；
2、負責辦理客房換房手續
3.保存住店客人信息；傳真收發、預訂確認；
4、負責前臺的衛生清潔、物品規則和設施維護；負責酒店設備設施的維修，并及時向工程師報告
5.做好交接班
酒店前臺工作職責50
(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態
(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5)熟知高端服務行業領域的.禮儀規范、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
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