溝通技巧教案（精選8篇）
作為一位兢兢業業的人民教師，總歸要編寫教案，借助教案可以有效提升自己的教學能力。那么寫教案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的溝通技巧教案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通技巧教案 1
【設計思路】：
本節班會課通過小游戲的形式，為學生搭建一個溝通的平臺，讓學生在游戲中體驗溝通的過程，在體驗中感悟溝通的需要，在感悟中提升溝通的能力。班主任對學生的教育，除了要求、引領，還可以是陪伴，是參與，是服務，是等待。班主任能夠做的有很多，而該做的只是一些“土地”的工作，為學生這棵正在生長的小苗提供合適的環境；為學生做一點“肥料”的工作，為孩子的成長提供動力。
【活動目的】：
1、通過《撕紙指令》的游戲，感受日常生活中可能遇到的溝通問題，分享自己在溝通過程中的積極做法。
2、通過《你聽我說》的游戲，體驗怎樣做才能領會別人的需要，怎樣做才能準確的表達自己的需要，怎樣才能在團隊中實現有效的溝通。
【活動過程】：
主持人：各位老師，同學，下午好！溝通，是人際交往的前提。在我們的日常生活中，你覺得自己跟同學、跟父母、跟老師的溝通還順利嗎？在與人溝通的過程中你又遇到過哪些問題呢？
下面我通過一個小游戲來感受一下溝通中我們可能遇到的困惑。
游戲1：《撕紙指令》
游戲準備：每人準備兩張16開紙（廢紙亦可）
游戲程序：
1）、每位同學拿出一張紙。
2）、老師發出單項指令：
大家閉上眼睛。
全過程不許問問題。
把紙對折。
再對折。
再對折。
把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來。
爭開眼睛，把紙打開。
請大家展示自己的作品，然后看看你的周邊哪些人的圖案跟你一致！
提問：為什么會有這么多不同的結果呢？
學生A：因為不允許問問題，我們每個人對指令的理解可能不一樣，所以產生了不同的結果！
學生B：你的指令本身就有問題，比如說“對折”，橫著對折和豎著對折產生的結果顯然不同。
主持人：看來同學們似乎找到問題的癥結啊！那接下來請一位同學上來，請重復上述的指令，唯一不同的是這次同學們可以問問題！
完成第二步之后，請大家討論！
主持人：面對這次的圖案情況，你有什么體會？
學生C：這次有更多的同學圖案一樣，說明可以問問題，溝通變成了雙向的，讓我們的溝通更加有效了。
主持人：確實有更多的同學圖案一樣了。可是，還有少數同學的圖案不一致啊！哪位同學還有要跟大家分享的觀點嗎？
學生D：語言表述得更加有條理，表述更加清楚有利于溝通！
學生B：第二次游戲指令說明，即使是雙向的溝通，也不能保證相互之間完全理解對方的意思，說明溝通除了具體的方法和技巧，更需要的是用心的傾聽對方才能更加有效。
主持人：在我們日常的溝通中，很多時候都是使用單向的溝通方式，結果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執行，通常都會出現很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在！說明有效溝通，不是一個簡單的問題。那我們在生活中跟別人溝通都運用過哪些方法，哪些方法有效，也遇到過怎樣的困惑？請同學們來分享與人溝通的方法，談談遇到的困惑。
學生E：在溝通中最大的困惑就是別人總是誤會了我要表達的意思。這個時候，我一般會給對方寫一段文字或者發條短信，一般能夠很好的消除誤會。
學生F：剛剛D同學的說的用心傾聽，我認為是很好的方法。相互溝通，用心傾聽是對別人基本的尊重，也是溝通能夠持續的前提。
主持人：（過渡）可能每個同學都或多或少的在生活中使用了溝通的方法，也遇到過各種各樣的溝通困難。為了讓大家親身體驗溝通的過程，感受什么是良好溝通的重要因素，我們再來玩一個游戲！
游戲2：《你聽我說》
游戲背景：
私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。
分配角色：
小組自行迅速分配好六個角色，然后各自準備，最后集體討論！六個角色安排如下：
1、孕婦：懷胎八月。
2、發明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車。
3、醫學家：多年研究癌癥的治療方案，已取得突破性進展。
4、宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球。
5、生態學家：負責熱帶雨林搶救工作組。
6、流浪漢：地當床，天當被，四海為家。
游戲方法：
針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳述理由。先復述前一人的理由（第一個發言的同學不需要復述），再申述自己的理由。最后，由大家根據復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分情況，推薦他先行離島去尋找救援。游戲共計10分鐘，即使沒有選出離島之人也要結束。
（提醒學生注意：這是每個人生死存亡的關鍵時刻，每個角色的目的都必須是爭取自己離島救援，根據個人表述的情況，最后共同推選出誰優先離島救援。離島人員的選擇與身份沒有關系，在危險面前，每個人的生命都是一樣珍貴的。）
請每組派人分享以下問題：
1、你選擇某人離島的`原因是什么？
2、你被選為優先離島的感受是什么？
3、如果你們組沒有選出合適的人，原因是什么呢？
學生G：我們組選擇的是流浪漢去尋求救援。因為他最后一個發言，綜合了大家的想法后，他說其他五個人留下，更有利于相互照顧，而自己適應能力強，而且會駕駛熱氣球，所以我們推選他離島。
學生H：我們組推選的是宇航員去尋找救援。因為他給我們介紹他無與倫比的身體素質和技術水平，他的表述都讓我們相信他是最有希望給我們尋找到救援的人，我們就推薦他了。
學生I：我們組沒有推選出人離島。每個人都在強調自己優先離島的必要性和優勢，沒有用心去關注別人說了什么。我們準備用抓鬮的辦法決定誰先離島。
主持人：在這個生死存亡的關鍵時刻，誰在最短的時間里面選出人離島，就多一份獲救的希望。怎樣讓自己成為離島尋求救援的人，你必須展示出誠懇的態度，獨特的個人優勢，才能得到其他人的認可！
游戲領悟：
通過以上游戲的體驗，你認為進行有效溝通最重要的是什么？（讓學生總結并展示在黑板上）通過參與游戲，你領悟到了哪些溝通的方法？（讓學生總結并展示在黑板上！）
學生J：我認為誠懇的態度，清楚的表述，才能得到別人更多的認同和支持。
學生K：在這樣一個生死存亡的關鍵時刻，并不是每個人適合坐氣球去尋求救援，我們溝通的目的是為了大家都能得到救援，最快的速度推選去人離島才是關鍵。所以，我認為有效溝通最關鍵的是圍繞自己的溝通目的展開。
總結分享：
如何解決在溝通中遇到的困惑，相信大家已經找到了答案：認真傾聽對方的請求，準確理解對方需要，清楚表達自己的感受等等都是進行有效溝通的重要條件。（這些話應該是在游戲領悟環節就歸納出來的，最后由主持人完整的作總結陳述）總而言之，真誠的態度，用心的付出是有效溝通的根本。
溝通技巧教案 2
一、教學目標
通過分析學生身邊的事例，或設置的一些情境，讓學生體會人與人的交往需要理解和溝通，認識、理解交往與溝通的積極作用。通過分析典型事例，懂得交往與溝通要有誠實和積極的態度。通過活動提供的.實踐機會，不斷學習交往與溝通的基本技能。
在教學過程中，發展學生觀察、感受、體驗、與不同人溝通的能力，并鍛煉學生口頭、書面的表述能力。
二、教材分析
1、邏輯分析
交際已成為我們社會生活中一個不可缺少的方面。從國家到國家，從地區到地區，從城鎮到鄉村，從個人到集體……人際關系已經成為維系社會與個人正常生活與發展的紐帶。
本課書對于人際交往、溝通主要遵循“為什么（Wh）”――“怎么（Hw）”的邏輯順序來認識、理解，即為什么人與人之間需要溝通，如何學會溝通與交往。
2、內容分析
本課書共分為兩站：
第一站，我們需要溝通。
本站主要目標在于讓學生體會溝通的重要性，也就是要讓學生明確為什么人與人之間需要溝通。
人的本質在于社會性，人是社會的人，人不能離開社會而存在，也不能離開社會而發展。在社會中生活，每個人都會在不同時候，在不同場合活動，從而不可避免地與人接觸，而不管在什么時候、什么場合，人都需要與人溝通。在與不同人相處的過程中，溝通都對自己與這種人的交往發揮著積極的作用。在此基礎上，進一步從一般意義上，明確溝通對自身成長的積極作用。
第二站，學會溝通與交往。
本站主要目標在于讓學生學會如何與人溝通和交往。
首先，總說如何交往與溝通；然后就重點講授了與幾種人的交往與溝通：即學會與父母溝通、學會與老師溝通、學會與同學和伙伴溝通。
溝通技巧教案 3
教育理念
正確區分生活中人際溝通的典型反應方式；在實踐中學會正確運用協商方法化解人際沖突。對于身體、心理處于發育期的中學生來講，學會控制自己的情緒，提高人際溝通的能力是非常必要的。
教學目標
1、認識到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。
2、了解學生在人際溝通方面存在的問題
3、幫助學生提高人際溝通的技巧
教學要點
1、以學生為主體，避免說教，使之自省。
2、讓學生自己找出在人際溝通中存在的不足
教學方法
創設情境、討論
活動模式創設情境引出話題展開討論—聯系自我—反饋矯正總結深化
創設情境、
認識到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。
引出話題
學會溝通
展開討論
認識到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。
教學過程
一、教學引入
（教師）我們的心理不夠成熟，往往存在著自我中心的現象，使得他們在人際溝通方面缺乏換位思考，既從對方的角度體察，理解對方的心理，從而說出對方樂于接受的語言。因此，有些學生說的話令人感覺是“橫著出來”的，很容易引起對方的反感，但說話本人也許得罪了人后仍不自知，時間一久，自然會嚴重影響與他人的交往，并可能朝著兩個方向發展；一是剛腹自用，強化原來的語言缺陷，二是不再敢說話，郁悶、孤僻，所以提高中學生對人際溝通的認識，以及提高溝通的能力都是非常重要的。
二、溝通的方式
人們在進行交往時，往往離不開語言這一溝通交流的工具，語言表達得好，可以使對方準確地理解自己的意圖，反之，則可能引起誤解，造成溝通困難，甚至破壞人際關系。我們在生活中經常會碰到因為一句話而翻臉的`現象。
三、角色扮演
例如：設置情境出現了三種溝通的方式，如果你是主人公，會選擇哪一種呢？下面是發生在日常生活和學習中的沖突情境，請你分別對每一個情境進行角色扮演。
學生扮演
情境1下自習的鈴聲響了，黃xx有事快步走出教室，感覺手臂無意中碰了一下別人的桌子，因為走得急，他未加理會。原來他不小心碰掉了劉xx放在桌子上的鉛筆盒，劉xx心里很不高興，這時，黃xx，辦完事情回到了教室。學生扮演
（1）溝通方式劉：嘿！黃xx，你這個人怎么搞的，沒長眼睛呀！你把我的鉛筆盒碰掉地上了。黃：你才沒長眼睛呢？我又不是有意的，再說，是我碰掉的嗎？一個鉛筆盒，有什么大不了的？劉xx：怎么，碰掉了人家的東西，你還有理拉，你這個。黃：你這個。
（2）溝通方式劉xx：（瞪了黃xx一眼）你可小心點！黃xx：我怎么了？劉xx：（不說話，心想：你還裝傻，以后我把你的鉛筆盒碰掉地上，看你怎么說。）黃xx：哼？
（3）溝通方式劉xx：黃xx，你把我的鉛筆盒碰掉地上，摔壞了，我心里很不高興。黃xx：劉xx，真對不起，原來是我碰掉了你的鉛筆盒，這樣吧，放學后我馬上買一個新的賠你，好嗎？劉xx：沒關系，你不用賠，鉛筆盒修一修還可以用，不過你以后走路不要太急，容易發生意外的事情，黃xx：我知道了，今后會注意的，我們一塊看看鉛筆盒怎么修吧，同學們討論
下面請同學們討論這三種溝通方式的分別會產生什么樣的后果。可能是。第一種二人大吵大鬧同學反對。第二種劉xx生悶氣，可能報復，黃xx：
摸不清頭腦，二人關系疏遠。
第三種問題解決，二人依然是好同學。你從中得到什么起發呢？
教師指導你經常采用的是哪一種方式分別有什么內心體會？請告訴其他同學。說話也是一種藝術，說話禮貌，得體，既是現代人的素養之一。也可以使交往愉悅，順暢，和諧，說話粗魯或吞吞吐吐，則會使人反感，厭煩，人際關系疏遠。溝通是將信息和感情傳遞給對方，對方能否正確的反饋，這需要交流的雙方具有一定溝通技巧，我們在前面已經清楚的明白，禮貌、得體的語言的重要性。下面我們體會一下其他的溝通方式。想一想
四、溝通的技巧
教師指導
1、不要吝惜你的贊美；贊美并不是有意的奉承，而是對別人的優秀之處表達你的肯定和欣賞。贊美的話如同春天的陽光，使人的生活增添無限的光彩，并擁有愉悅，積極的情緒體驗。有些人習慣于處處責備別人，總是表達自己的不滿意見，即使是出自一片好心，但是結果卻令人難以接受。比如：下雨天，你沒有帶雨傘，你的好朋友給你送傘，同時對你說：“天陰得這樣，還不知道帶傘，真是太笨了”雖然你可以不讓雨淋了，但你心里的感受也許并不好，甚至會情愿不要傘也不愿挨別人罵的念頭吧？所以，如果和尖酸刻薄相比較，你更愿意接受贊美的語言的話，那么，不妨把你的贊美也送給別人吧。2、注意別人的“心理敏感區”。每個人都有自己的“心理敏感區”，平時說話時要避免刺激對方的敏感區，比如：對方是一個說話比較慢的人，有時臉都憋紅了，可能還沒有把意思說明白，你就不要一個經兒地催促，最好別打斷，耐心地聽他把話講完。否則，會傷害他的自尊心。
3、注意別人的“心理敏感時”。每個人都有自己的“心理敏感時”，既有時候對某些活動格外敏感。
比如：一個人不高興的時候，最不愿意聽責備的話，或強求做某件事情。這時，你要首先給予關心和安慰，等到對方心情好轉后，再提出意見或要求。
1、面帶微笑
微笑是一種重要的非言語的溝通技巧，如果你高興看到別人的笑臉，那么，也請你經常把微笑掛在臉上，把你的好情緒傳達給別人，“感染”別人。
2、根據自己的體會舉例子
五、練習
根據下面題目的要求，與鄰近的同學組成訓練小組，進一步鞏固學科內容。
1、拒絕的話當一位同學要抄你的作業時，你會說：我知道今天的作業有點難，不過我覺得你挺聰明的，再想一想，你也肯定能夠自己把它做出來。
2、批評的話當一位同學私自拿走你的筆（或其它東西）使用時，你會說：看來我得筆挺好使的，不過，下次再使用時最好先跟我說一下，我會很愿意借給你的，可別再讓它突然失蹤了。
3、理解的話當你在車上被人家踩了一腳，對方向你道歉時，你會說：沒關系，車上人這么多，難免會碰著的。
4、贊美的話二人相互挖掘對方的優點，并用贊美的話說給對方聽
5、微笑向對方友好大方的笑一笑，看到對方的笑臉，你有什么感受。學生練習掌握溝通技巧
小結（小故事）感情深厚的馬克思和恩格斯之間也發生過誤會。1863年1月8日恩格斯的妻子去世，恩格斯寫信告訴馬克思。馬克思回信寫得比較簡單，也沒有什么安慰的話恩格斯在極度悲痛下回了一封信，心想“這哪里像多年的老朋友”，發了一通火并指出20年的友誼將發生裂痕。看了恩格斯的信，馬克思覺察到自己的錯誤，就回信認錯，解釋了情況表白了自己的心情。恩格斯接到信，心情一下歡快起來。在回信中說你最近的這封信，已經把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高興的是，我沒有在失去妻子的同時在失去自己最好的朋友比如：恩格斯把對馬克思的看法只想在肚子里，不與他溝通，馬克思也不及時做解釋，那么將是一種怎樣的后果呢？
名人格言
1、間接提出別人的錯誤，要比直接說出口來的溫和，比較不引起別人強烈的反感。——卡耐基（美國）
2、恰如其分的沉默是明智的勝過一切雄辯——浦魯塔克（古希臘）
溝通技巧教案 4
【教學目的】
理解、掌握人際溝通中正確的態度和方法技巧。
【教學重點】
在體驗與分享中掌握人際溝通的方法與技巧。
【教學難點】
人際溝通方法與技巧的有效運用。
【教學形式】
講授、行為訓練、游戲活動、故事、心理體驗、討論交流。
【教學時間】
40分鐘
【教學年級】
高一年級
【教學內容與步驟】
一、課前準備
1、學生分組：全班分成7個6人小組。
2、輕松柔和的背景音樂。（課前播放）
3、A4白紙n張。
二、課前組織（1分鐘）
熱身活動：請同學們站起來，我們一起做運動：伸出你的雙手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。請跟著節奏一起做，1、2、3、4節奏越來越快。大家加快點，發現其實這是一個鼓掌運動。好，讓我們一起來鼓掌，歡迎大家來上心理健康活動課。
【注】通過簡單而有趣的熱身活動活躍課堂氣氛，放松學生心情，拉近師生距離，為后面的學習提供良好的情緒鋪墊。
一、給出案例，導入主題
小故事：誤會了五十年
（音樂導入：愛爾蘭畫眉）
一對老夫妻，在她們結婚五十年后，準備舉行金婚紀念。就在這天吃早飯的時候，老太太想：“五十年來，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個美味了。于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個。”
師：聽了這個故事你有什么體會？
學生談談自己的看法
師：生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。
師：你理解的溝通是什么？
學生發言
溝通就是把信息傳遞給對方的一種行為。
（讓學生了解溝通的重要性。激發學生與身邊人溝通的欲望）讓學生對溝通有一個初步的了解
銜接：那么我們在日常生活中，怎樣才能做到有效溝通呢
二、課題引入（6分鐘）
視頻分析
呈現以“人際溝通”為視頻，讓學生們觀看。
請若干位學生來做一次小小心理咨詢師，分析同齡人怎樣的溝通狀態？并簡要談談自己在溝通中曾經出現過的矛盾和煩惱。
教師導語：人際溝通是需要學習的，沒有人天生就是溝通大師，每個人在與人溝通中都會遇到這樣或那樣的問題、困惑，這是非常正常的事情。重要的，是通過不斷的實踐和學習，來提高自己的溝通素養和水平。世界著名成功學大師、心理學家卡耐基說：“一個人的成功，15%靠專業知識，85%靠人際關系和處世技巧。”就象“人”這個字，是由一撇一捺這兩筆構成的，一撇是自己，一捺是別人，這一捺你寫好了嗎？下面，我們通過一個游戲活動來檢測一下，看看溝通在我們的生活當中的重要性。
三、雙向溝通（8分鐘）
折紙游戲
游戲規則：請大家拿出一張長方形的紙，然后根據老師的提示進行。操作過程中第一組同學面對面，可以商量，也可詢問老師；其它六組同學背對背，不能相互商量，也不能詢問老師，獨立完成。
游戲過程：
（1）折一折：
①把這張紙上下對折；
②再把它左右對折；
③在右上角撕掉一個等腰三角形；
④然后把這張紙左右對折；
⑤再上下對折；
⑥在左下角撕掉一個等腰三角形。
（2）看一看：做完后，請將這張紙展開來看一下，它的形狀是什么？比較第一組與其它六組同學撕的“作品”，發現，第一組同學的作品形狀一樣或接近，而其它6個組的同學撕出來紙的形狀差別很大。
（3）議一議：為什么同樣的材料、同樣的指令，其它6個組的同學撕出來的.“作品”形狀會如此“千差萬別”？
學生討論。教師概括學生的討論結果，如“沒有交流”、“不能問老師”、“不能看別人的”等，肯定同學們的看法。
教師小結：
第一組同學在折紙過程中，因為可以與同學、老師不斷進行信息交流和感情溝通，不斷反饋修正結果，取得的效果自然很好。其他組的同學因為不能實現雙向、多向溝通，作品自然千差萬別。一個小小的游戲尚且因為理解不同又無法溝通而出現了這么多的結果，要是我們的人際交往中缺乏理解交流或者理解偏差可能會造成什么后果。產生誤解，人際關系緊張等常常是因為你所表達的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達的。人際交往從來都不是一廂情愿的，它是一個雙向的互動的過程。我們要有意識地增加雙方的信息交流和感情溝通，不斷反愧調節溝通方式，才能達到溝通的最佳效果，實現人際交往愉快，人際關系融洽。
溝通技巧教案 5
一、班會背景
90后的學生，多少有點以自我為中心，不擅長與人溝通；中學階段的孩子，在成長過程中大多存在逆反心理。他們對家長反感卻無話可說，與同學相處總是磕磕碰碰，對陌生人不知所措。面對這些問題，相信學生自己也曾試圖尋找一些解決的方法，而搭建起彼此間的溝通橋梁，無疑是其中最有效的解決之道。因為我們崇尚這樣一句話：“聰明的人懂得去溝通，愚蠢的人只知道去爭執。”
二、班會目的
1、幫助學生明確溝通的重要性。
2、通過本次班會課，幫助學生學會一些溝通的技巧，以便學生在成長的道路上能更加輕松愉快的生活、學習，充分發揮他們的非智力因素。
三、班會準備
制作多媒體課件
四、班會過程
（一）導入：小品《問路》
一位外地青年與一位潮汕老人的對話：
青年問（用普通話）：“老大娘，打攪一下，我想問一下，揭東二中在哪里？”
老人聽不懂普通話，不知道年輕人問什么，便（用潮汕話）問：“你說什么，再說一遍。”
年輕人聽不懂，便說（用普通話）：“我聽不懂，您再說一遍好嗎？”
老人說（用潮汕話）：“聽不懂，聽不懂。”
年輕人說（用普通話）：“在哪里，在哪里？”
重復幾遍。
問題討論：他們之間的問題在哪？（語言不通，無法溝通）
（二）學生討論：我們為什么要溝通？如果人際間沒有溝通會怎樣？
（三）既然溝通如此重要，那如何才能讓溝通更有效呢？
1、上帝為什么在我們臉上裝一個嘴巴，在臉的兩側裝兩個耳朵？——學會傾聽
情景創設：請一位學生講講在班上哪位同學最受歡迎，他哪些方面值得自己學習？學生在講話時，老師東張西望，似乎在尋找什么物品，或打斷對方說話，或是到同學中間處理問題，學生講完了，老師追著問：“你剛才講什么？”
問題討論：剛才，我扮演的這個角色是不是一個合格聽眾？為什么不是一個合格聽眾？有哪些地方做得不對？
分心引導，用心聆聽應做到：
①眼睛：自然的眼神接觸；
②表情：配合內容的專注表情；
③動作：身體面向說話者；
④語言：適度簡短的語言。
2、學會說話
小故事：
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。
這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來？”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的？”于是就告辭了
這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。
這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊！”也生氣地走了。
從上面的故事我們可以看出，一個人要說話不難，但想與他人溝通無障礙，光能說話還不行，還得會說話，把話說得得體，因此，溝通當中就得注意說話的方式了。
情景回放：
①、你和你的室友約好一起去上課，但由于室友磨磨蹭蹭，結果兩人都遲到了，遭到老師的批評。
②、你的.同桌向你請教一道簡單的數學題。
問題討論：面對這些情況，你會說些什么？
A、這事都怪你！
B、我想這事我們都有責任，我們找找各自的原因吧。
A、哎呀，你怎么連這個都不會？
B、這個問題其實不太難，我給你一講也許你就懂了。
我們經常會如A般脫口而出，但如果我們能像B般更講究說話的方式，相信我們與他人的溝通會更有效，相處也會更和諧！
3、如果你不希望別人這樣對你，就不要這樣對他——換位思考
情境一：小A看中了一款新上市的價值2200元的手機，向父母提出購買要求，父母以價格太高為理由拒絕了，小A很生氣，連續幾天對父母都不理不睬。
情境二：小A月考考了全班第一名，老師和同學向他投來了贊許的目光，小A很高興，回到家興沖沖地向媽媽匯報，媽媽說：“月考考第一有什么用，關鍵是期末考能不能考第一。”小A很失望，并暗暗告誡自己：以后什么事都不和媽媽說了
情境三：小A向爸爸提出晚飯后到同學家做作業，順便在同學家上會網。爸爸同意了，但要求他9點以前回家。小A想，現在已經7點半了，那么快回家！一時冒了火。
問題討論：如果你是小A，你會怎么做？（換位思考，多站在父母的角度想想，或許我們能更理解他們的一些做法）
4、以誠待人
對待陌生人——防人之心不可無，害人之心不可有
（四）總結提升
通過剛才活動的體驗和親身感受，我們可以悟出一個道理人與人之間是需要溝通的。而讓溝通更有效的方法是多種多樣的，但不管我們采用哪種方法，都需要懷抱一顆真誠之心，唯有這樣，方能盡顯溝通的作用。無論何時何地，與誰相處，我們都應謹記：溝通，從心開始！
（五）播放歌曲《愛》
在歌聲中宣布班會課結束
溝通技巧教案 6
培訓目的及重點與難點
培訓目的：所有客服人員掌握對客戶溝通技巧。
培訓重點與難點：掌握與業主溝通的相關技巧，善于觀察與思考能夠有效解決業主問題。
物業服務工作中主要的對客溝通方式
一、電話溝通
二、面對面的溝通（走訪）
三、其它（信函、QQ、論壇）
一、電話溝通
電話是我們傳統而常見的一種溝通方式。電話的溝通也是語言溝通的一種，但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內容，也包含了一些你說話的抑揚頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。所以說電話溝通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對信息、思想和情感兩者之間都有所包含。
一個人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業、公司的對外形象。因此，應多動腦筋，千方百計讓對方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。
電話溝通技巧：
1、做好電話記錄。
電話機旁應備記事本（報修記錄、投訴記錄）和中性筆即使是人們用心去記住的事，經過9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。
試回憶本周前
4天晚飯的內容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的記憶，重要事項可采取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆，當他人打來電話時，就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆，到時候措手不及、東抓西找，不僅耽誤時間，而且會搞得自己狼狽不堪。
2、先整理電話內容，后撥電話
給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無察覺，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內結束。
3、態度友好
有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含于說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背。“言為心聲”，態度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應微笑著講話。女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的.總機或者前臺，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。
4、注意自己的語速和語調
急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受；慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩；年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。
打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美。
5、養成復述習慣
為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽后立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難于分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容后，請務必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。
6、遇到自己不知道的事
有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關于××事呀！很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。
7、接到顧客的索賠電話
索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是：
你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。
面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最后道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會再發生。”這樣，不僅能穩定對方情緒，而且還能讓其對公司產生好感。對待索賠客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產品的支持者。通過對索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，并以此為突破口進行攻關。當你經過不懈努力，終于排除障礙、解決問題，甚至使公司的質量更上一層樓，不斷繁榮昌盛。這時，誰又能說索賠不是一件好事呢？
二、面對面的溝通。
1、有資料顯示，在雙方面談時，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%。每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態度也不一樣。如果你的態度不是一個端正、良好的態度，那么溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態度決定一切。如果態度問題沒有解決，溝通的效果就不好。
2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的公司信譽！
在工作中我們要完成有效的溝通，我們會把它分為六個步驟：
第一個步驟是事前準備（對于物業工作人員，要求掌握你所轄區域內業主的基本情況）。
第二個步驟是確認需求。在聽取客戶的意見后確認對方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。
第三個步驟是闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。
第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。
第五個步驟是達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。
第六個步驟是共同實施。
培訓總結
客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，進而信任你所代表的公司就是靠溝通。
溝通技巧教案 7
教學目的：
使管理層掌握溝通技巧，有利于工作的順利快速開展課時：1課時教學重點：溝通的技巧
教學難點：
如何與上司和下屬溝通。
教學方法：
講授法、案例法、游戲法、工具法。
教學過程：
一、開場：
今天我們要學習的是領導與下屬之間溝通的技巧。
《培訓游戲》無言的自我介紹：互相溝通兩分鐘，把自己的優點告訴對方，然后聽到者用動作表情等非語言的方式把對方介紹出來。
二、實施教學
（一）對學生進行溝通能力測驗
在說服領導時，你注意過以下要點嗎？說服領導的要點一貫如此（3分）經常如此（2分）很少如此（1分）能夠自始自終保持自信的笑容，并且音量適中善于選擇領導心情愉悅、精力充沛時的談話時機已經準備好了詳細的資料和數據以佐證你的方案對領導將會提出的問題胸有成竹語言簡明扼要，重點突出和領導交談時親切友善，能充分尊重領導的權威得分：14—18分：能在工作中自覺的運用溝通技巧。你是一個非常受歡迎的人，你的領導很賞識你。
7—13分：你已經掌握了很多溝通的技巧，并已經嘗試著在工作中運用。你的領導人認為你是一個有潛力的人，但還需加緊努力。
0—6分：你應該抓緊時間學習一下和領導的溝通技巧了。因為你現在和領導的關系很不融洽，適當的改善溝通技巧，可以幫助你充分發揮自己的能力，去爭取更為廣闊的發展空間。
溝通能力已成為現代職業人士成功的必要條件！
（二）溝通知識的了解
1、溝通的定義
溝通是一個過程，同時溝通也是一種工具，通過它來與別人分享意見、想法和信息，以此來達到解決問題的目的。
成功的溝通不僅意味著信息的傳遞，而且包括傳遞的信息被人了解。如：一封西班牙語的信，郵寄過來，沒譯成漢語前，就沒完成溝通。
2、溝通的基本方法
《口頭溝通游戲》
傳話：下周六我們要去景山公園爬山，可以帶家屬，費用每人10元錢，包括門票和中午的午餐，午餐包括面包、飲料和火腿腸。（只說一遍）
3、溝通的障礙
語言障礙過濾障礙組織機構與地位口頭非語言溝通的基本方法書面大眾傳播心理障礙時間壓力信息過多
（三）溝通的技巧
1、認識傾聽的重要性
一次馬克.吐溫去聆聽牧師布道，牧師說：“我們要贊助慈善事業，幫助那些不幸的人。”當時馬克吐溫動了憐憫之心，覺得自己應捐1萬美元。接著牧師繼續說：“我們應該如何幫助那些窮人……”說得馬克吐溫原來高昂的興趣慢慢降低了，這時他只想捐50美元。但牧師還在講，又講了30分鐘，內容平淡索然無味。此時馬克吐溫只想捐10美元了。50分鐘后，募捐的盤子終于端了出來，當端到馬克吐溫面前時，他們已經沒有任何捐錢的興趣了。
這個故事告訴我們，有時說什么并不是特別重要，而是如何說才重要。許多人的失敗就在于沒摘明白如何“說”，說和聽都是一門藝術，需要我們在實踐中認真學習，傾聽是一項值得重視的溝通技巧，研究表明，我們每天花了50%—70%的工作時間去傾聽，一個普通的聽講者在10分鐘之內，只能記取一半他聽到的內容，而最多只有25%所聽的內容能真正明白、衡量和保存。傾聽能力自我問卷：
（1）我常常試圖同時聽幾個人的交談。
（2）我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。
（3）我有時假裝自己在認真聽別人講話。
（4）我認為自己是非語言溝通方面的好手。
（5）我常常在別人說話之前就知道他要說什么。
（6）如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的'方式來結束談話。
（7）我常常用點關、皺眉等方式讓說話的人了解我對他所說的內容的感覺。
（8）常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。
（9）別人說話的同時，我也在評價他的內容。
（10）別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內容。
（11）說話人的談話風格常常影響到我對內容的傾聽。
（12）為了弄清對方所說的內容，我常常采取提問的辦法，而不是進行猜測。
（13）為了理解對方的觀點，我總會狠下功夫。
（14）我常常聽到自己希望到的內容，而不是別人所表達的內容。
（15）當我和別人的意見不統一時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。
答案：否否否是否否否否否否否是是否是
2、贊美的技巧的測試
《測驗》請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為？
（1）你常常贊美你的部下嗎？
（2）你對他們的贊美是發自內心的嗎？
（3）你能針對部下的具體行為及進加以贊美嗎？
（4）你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎？
（5）當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎？
（6）你常常因為害怕影響與部下的關系而不愿當面批評他嗎？
（7）你的批評常常令你的部下難堪嗎？
（8）你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎？
答案：是，是，是，否，是，否，否，是
如果你的答案正確率在80%以上，那么恭喜你，你已經很好的掌握了贊美和批評部下的方法，你和他們的溝通應該是很融洽的，如果你的答案正確率在50%以下，那么我們建議你應認真的學習以下內容，以改善你與部下之間的溝通效果。
3、贊美的作用
贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關系，恰當的贊美他人是必不可少的。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們達到它。”事實上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。
4、贊美的技巧
贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實上贊揚部下也有一些技巧及注意點
贊揚的態度要真誠；贊揚的內容要具體；注意贊美的場合；適當運用間接贊美的技巧。
5、批評部下的技巧
真誠的贊美做開頭；尊重客觀事實；批評時不要傷害部下的自尊與自信；友好的結束批評；選擇適當的場所。
（四）承上與啟下
1、承上：與上司共事具有領導風格的人
控制型互動型實事求是型傾向于直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節，善于理性思考無論您如何出色地完成了上司交代的任務，總是還會有別的問題冒出來，比如：我的上司太忙了，沒空與我交談；上司給我的指示不清楚；我不清楚自己的職權范圍；我認為上司對我的問題不關心。
當出現諸如此類的問題時，最好能擺到桌面上來，然而，與上司的談話是否能奏效，將取決于你所采取的方式，這里有一些建議：
（1）切勿責備
如果您說：“您似乎不了解我的工作有多艱難”上司會產生反感，甚至很生氣，最好是說“我時常感到壓力很大，您能給我出一些點了，幫助我解脫困境嗎？”
（2）要具體
不要說：“您從來沒有清楚地告訴我應該做什么。”最好是說：“我對這項任務不太清楚，我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”
（3）不要擴大問題
不要說：“我需要向您匯報時，您總是不在，我覺得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的問題：“關于這項任務，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的辦公共場所室去找過您，我知道您很忙，今天什么時間我來找您最合適？”讓上司傾聽和說服領導技巧對于領導的指示，要認真執行。那么，怎樣說服領導，讓領導理解自己的主張、同意自己的看法呢？
a、選擇恰當的提議時機，用能引起上司注意的詞語陳述自己的想法。
b、您的資料一定要準確和完整，事先要仔細考慮自己的想法，數據要極具說服力。
c、設想領導質疑，事先準備答案，把您的想法寫下來以便留給上司作進一步考慮。
d、說話簡明扼要，重點突出，使上司易于對您的想法作出回應。
e、面帶微笑，充滿自信。
f、尊敬領導，勿傷領導自尊。
2、啟下：與屬下員工共事
溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說，就是把員工分為三類
（1）有能力而放任的人
（2）能力平平而紀律性甚好的人
（3）能力平平而紀律性甚差者與屬下員工共事的秘決
（1）告訴他們：我們要做這件事，不要說：你要做這件事
（2）讓您的員工參與決策過程，使他們明白他們不是無足輕重的
（3）學會根據每一位員工的不同個性予以區別對待
（4）作決定時要從業務經營的角度出發，不能從個角度出發
（5）員工表現出色時，別忘了表揚他們
（6）要誠懇
（7）要一致
（8）您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們為什么愛這樣做，您如果講清楚您的想法，他們會尊重您，為什么這樣做比怎么做更重要———它會培養員工的責任感。
作為部門主管，如何處理好與下屬的關系。
下達命令的技巧
1、確定傳達命令意圖
2、如何使部下積極接受命令
（1）確定傳達命令意圖
注意5W2H的重點，就能正確地傳達你的意圖
例題：“小張，請你將這份調查表復印2份，于下班前送到行政辦公室交給店長；請留意復印的質量，店長要給客人做調查使用。
Why（為什么）要給客人做調查使用
小李，馬上把這張進場單及時送到201房，客人已經進房了。
（2）如何使部下積極接受命令
對“命令”的含義我們應該打破固有的思維，不要陷于“命令→服從”的固有認知。命令應該是主管讓部下正確了解他的意圖5W2H，并讓部下容易接受及愿意去執行。
主管有職位的權力，不管部下是否有意愿，他都必須要執行，的確，部下懼于主管的職權，他必須要執行，但有意愿下的執行和沒意愿下的執行，其執行的結果會產生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應付過去就好。
如何提升部下執行命令的意愿呢？你必須注意下列5個傳達命令的溝通技巧：
1、態度和善，用詞禮貌
2、讓部下明白這件工作的重要性
5個傳達命令的溝通技巧
3、給部下更大的自主權過關：回顧本課
4、共同探討狀況、提出對策
5、讓部下提出疑問
溝通技巧教案 8
授課時間：
18周星期一第3節
授課班級：
11數控1
教學目標：
1、明確良好人際關系的重要性
2、理解溝通的要素，學會溝通
3、掌握人際交往的技巧
4、建立良好的人際關系，做一個受歡迎的人
教學重點：
掌握溝通技巧，學會與人溝通
教學難點：
樂于與人交往，做個受歡迎的人
教學過程：
一、引入（歌曲：我想更懂你）
（設計意圖：歌曲表明人與人之間有時因缺乏溝通而造成一些矛盾，其實雙方的本意都不是這樣的，因此引導同學們要注意溝通，交流思想，減少一些不必要的誤會和矛盾，使自己成為一個受歡迎的人。）
人際交往是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感，從而在心理上和行為上相互影響的'過程。生活中，人際交往隨處可見，如與同學的交談，知己的談心等等。一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關系，知識、技術、經驗等因素只占15%。
小結：良好的人際關系使人獲得安全感和歸屬感，得到支持和理解，給人精神上的愉悅和滿足，促進身心健康，不良的人際關系使人感到壓抑和緊張，孤獨和寂寞，身心健康就會受到損害。所以我們應該擁有良好的人際關系，形成良好的人際關系就需要有恰當的交往技巧。
二、學會溝通
技巧一：傾聽（積極主動）
活動：你是一個好的傾聽者嗎？
（設計意圖：通過活動使同學們明白傾聽不只是被動的聽，還要主動地去思考）
技巧二：雙向溝通
活動：我說你畫
活動小結：單項溝通，沒有反饋，對指令的理解就不同，大家只好根據自己的猜測來各行其是，這就是奧秘之所在。所以，要想溝通有效，就要進行雙向溝通并有反饋。
技巧三：信息傳遞
活動：傳話
活動小結：這個活動主要說明了一種謠言的產生，即無意訛傳的謠言。由于信息在傳遞過程中因種種原因，出現遺漏、顛倒或錯誤，甚至被傳播者進行了任意的增補以自圓其說，這樣由虛構、聯想和夸張產生的不正確傳播，便成為了謠言的來源。由于活動規則的限制，同學之間不能順暢溝通，進而導致這樣的結果，可見，溝通在人際交往中的重要地位與作用。
過渡：同學們，通過以上幾個活動，我們明確了溝通的重要意義，并掌握了一定的溝通技巧，那么，如何才能進行更有效的溝通呢？
三、與人溝通的10項原則
處理好人際關系的訣竅在于你必須有開放的人格，能真正地去欣賞他人和尊重他人，還有懂得人際交往的技巧。
人際交往中技巧就是人際交往的潤滑油，掌握了技巧，就可在交往中如魚得水，收放自如，建立良好的人際關系。
四、練習
有效溝通檢驗
溝通訓練：談話3分鐘掌握對方的5個信息
（設計意圖：找兩對平時不怎么互相交流的同學，讓他們完成上述任務，運用本節所學的技巧，借以鍛煉溝通能力）
五、課堂總結
溝通從心開始
人際溝通是個人與他人之間建立關系和維持交往的有效途徑，是向他人推動意念和獲取經驗的一種良好方法，同時也是與他人分享共同感受或看法，表示不同意見的一個機會，能減除個人孤獨感、維護關系、及體驗生存價值。最成功的溝通，就是用“心”去溝通，這是溝通的核心。無論何時何地，無論對人對事，只要能待人以誠、與人為善，心靈總有相通的時候，即使當時不通今后也會相通，所以本次課的主要收獲就是通過這些活動學會溝通并會運用這些溝通技巧來協調我們的人際關系，使自己成為一個受歡迎的人！
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