金融服務的調查報告
在學習、工作生活中，報告使用的次數愈發增長，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的金融服務的調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
金融服務的調查報告1
在激烈的市場競爭中，而我行如何克服自身所面臨的各項困境，走出一條特色發展之路已迫在眉睫。目前，我國加入WTO的過渡期已結束，金融業面臨全面開放的客觀現實，外資銀行入主我國金融市場，面對這種形勢，找出農村商業銀行經營發展中存在的問題并努力加以解決，這我銀行面臨的重要內容。本次調查從我行業務經營入手，查找出業務經營中存在的問題，并針對該問題提出相應的改革措施，以達到使我行業務得到進一步發展的目標。
一、我行客戶現狀
(一)高端客戶數量占比低。高端客戶具有較高的關系價值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻。麥肯錫公司的調查報告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富裕客戶群實際上占中國商業銀行個人存款總額50%以上，且貢獻了整個中國銀行業贏利的一半以上。但是，我行貢獻度高和富有發展潛力的客戶數量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優質客戶。
(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機構的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區中排在倒數第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業銀行的滿意度就越低。
(三)客戶忠誠度低。客戶忠誠度偏低，很多優質客戶已經將其最主要的銀行關系轉移至其他銀行。優質客戶的轉移或流失顯示了他們對銀行現有服務的不滿，許多富裕客戶已經放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內金融市場的逐漸發育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強，不滿意于我行的優質客戶在與其它商業銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優質客戶忠誠度的急劇下降。
二、影響我行業務營銷發展的主要原因
一是業務發展速度有所放緩，核心業務市場份額下滑，城區競爭力明顯不足，市場份額亟待提升。
二是業務營銷乏力，快速有效的市場反應機制尚未建立，營銷層次、營銷模式、營銷效率、營銷隊伍素質都有待提升，聯動營銷、綜合營銷落實不到位，考核激勵落實不到位。主要問題是員工柜面、業務壓力大，無法“走出去”營銷，激勵、收入不到位，導致影響營銷積極性。
三、存款組織困難。
各行注重時點余額，在月末、季末進行沖刺，而下個月存款嚴重下滑趨勢明顯。對公存款方面：系統性、財政類、大客戶存款少，大多都是信貸客戶的存款做文章。個人存款也是在月末、季末中，對信貸客戶的存款進行操作，例如信貸對公帳戶中的存款轉入個人存款戶中、另外這幾年來商業銀行的增多，個人存款業務的發展帶來一定影響。
四、基層營業網點的崗位規定與人員配備是有嚴格要求的，但是從業務經辦效率與人力資源使用的對比角度考慮，許多基層行行難達到這個要求，因此出現了“人手不足，一人多崗”，嚴重影響了工作質量。
五、優質客戶營銷困難。
要是在服務行業，在不斷地將潛在的客戶轉化為現實的客戶的同時，老客戶越來越受到重視，被視為企業的重要資源。隨著我國銀行業競爭的不斷加劇，面臨著眾多銀行選擇，客戶的忠誠度不斷下降，客戶忠于一家銀行的情況已不多見。客戶不斷在銀行之間進行轉移，以獲取最大的銀行讓渡價值，這使得銀行開發新客戶的成本和難度不斷增加。
六、農行內部制度制約，流程復雜，影響工作效率，引起客戶不滿。
七、個人貸款增量仍然偏少。
主要是房地產政策影響。
三、整改措施
(一)主動調整發展戰略，危中求機
企業的發展戰略是企業經營的總綱領。而對危機特來的影響，我行應當認真審視自身制定的展戰略，結合實際修訂不合時宜的部分，加速推進諸如更名、進戰略投資者、加強區域聯盟等戰略的實施。首先，對危機要堅持辯證的態度，危機是挑戰，更是機遇，從戰略上堅定發展的信心，樹立危中求機的思維。其次，深入解讀國家宏觀經濟金融政策，根據自身條件，進行合理的機構擴張，通過新機構的設置，一方面擴大經營規模，增強綜合實力；另一方面，發現和儲備新的市場，新的客戶資源，從而突破原先單一的地域限制。再次，應當抓住機遇，在符臺條件的基礎上，引進戰略投貸者，在增強資金實力的同時，加速引進管理與業務平臺，在最大范圍內結成聯盟，最大限度地上增加自身的業務范圍，增強抵御系統風險的能力。此外，在危機中，企業接受的考驗最直接，應強化客戶發展戰略，繼續加大對核心客戶的維護以及對重點客戶的拓展力度，為業務發展提供可持續的支撐。
(二)加強對新產品及衍生品運用的管理
1.加強并購貸款的管理。銀監會發布《商業銀行并購貸款風險管理指引》，允許符合條件的商業銀行開辦并購貸款業務，這意味著自1996年央行發布《貸款通則》規定借款人不得用貸款從事股本權益性投資以來，銀行貸款首度被允許流入股權投資領域。并購貸款不僅是一筆貸款。同時它將加速商業銀行投行業務的轉型。這種轉型方式將極有可能使銀行的身份從單純的貸款人向財務顧問并最終向股東身份轉變。并購貸款業務放開可使銀行參與股權投資，也將會給銀行帶來豐厚的利潤與想象空間。同時，并購貸款具有風險大、技術含量高、復雜程度高、個性化強的特點。銀監會對開展并購貸款的商業銀行設定了較高的門檻，商業銀行在并購貸款開展初期應加強管理，穩健發展。
2．加強金融衍生品的'管理。我國商業銀行不能盲目效仿西方國家的做法。無節制地開發金融衍生品，應該根據我國的實際情況建立金融風險轉移機制。西方國家所開發的許多金融衍生產品已經脫離了風險控制的范圍，成為少數金融冒險家轉嫁風險、牟取暴刺的工具。我國金融衍生品市場的發展必須服務于實體經濟，金融機構必須加強對金融衍生品的管理。
(三)加快業務轉型，大力發展中間業務
1.加快業務轉型。近年來，我國城市商業銀行加速推進戰略轉型。實施“零售銀行戰略”和“綜合經營戰略”。戰略轉型的主要內容包括收入結構、業務品種、經營模式的轉型。收入結構逐步從以利差為主的收入模式向利差和收費并重的模式轉變。業務品種逐步向直接融資、利串市場化影響較小的市場和業務轉型，支持零售業務、擴大零售業務和中間業務的比重，大力發展投責銀行業務，加大向中小企業提供服務的能力，特別關注新興服務業。經營管理模式由層級制向矩陣制和單元制過渡。戰略轉型是城市商業銀行適應利率市場化改革、適應金融脫媒、增加利潤來源、為客戶提供全方位金融服務的需要。
2.努力拓展中間業務收入。20xx年后半年，我國利率持續下調，貸款利率的調整幅度
大于存款利率(存款降189個基點，貸款降216個基點)，對城市商業銀行的利潤空間造成擠壓，客觀上要求城市商業銀行進一步拓展中間業務收入。同時，中間業務的增長。將大大拓展城市銀行未來收入和盈利的增長空間，對城市商業銀行抵御金融危機進一步惡化帶來的風險意義重大。
(四)制定科學考評，樹立健康經營觀念
作為商業銀行，追求利潤最大化是城市商業銀行的經營目的，但追求利潤最大化要建立在一定的基礎之上，離開經營基礎，脫離實際要求商業銀行在一定時期內實現超現實的利潤計劃，就會迫使基層單位搞短期行為，實現一時的利潤最大化，而為后期經營埋下隱蔽性風險。特別是把盈利多少與各級行長的政績掛鉤并作為行長提拔重用的主要依據，就使得各種隱蔽性風險不可避免的出現。因此，考核一個商業銀行分支機構經營業績如何，除了考核賬面數據和指標外，要全面檢查和考核隱蔽性風險，制定相應的指標體系，對隱蔽性風險進行監控，納人賬面指標一起考核以確保業務經營的穩健性。同時要變過去的硬性考核指標為指導性指標，特別是盈利計劃、存款增長計劃的下達要切合實際，不能搞高指標，搞一刀切。商業銀行不同于其他工商企業，一旦風險比例過高需要很長時間的經營才能彌補因此商業銀行各分支機構都不得以隱蔽性風險而換取眼前的利潤最大化，要正確處理好追求利潤最大化與穩健發展之間的關系，樹立穩健發展觀念，確保業務的正常運行。
(五)提高風險識別率，完善風險置配套措施
金融風險發現得越早，處置得越時，金融機構遭受的損失越少，風險理成本越低。對金融機構進行信用級，并根據信用級別實行差別監管，立相應的風險預測模型，加強現場和現場監管，從報表分析和現場檢查中現問題，減少金融監管中的隨意性。我國的情況來看，提前發現并及時處金融風險是我們監管工作中的薄弱節，尤其是在及時處置方面，很多時受資金、政策及其他方面的制約而無采取有效措施，使本已相當嚴重的問久拖難決。對此，我國有必要盡快完與風險處置相關的配套政策，如對并、重組關閉的金融機構制定減免法訴訟費、財產過戶費及稅收優惠政策為及時處置風險創造條件。
(六)強化企業理念，倡導合作共贏，共度危機
面對危機，銀行與企業的利益是已知的。銀行因為接觸的企業最多，行業較多，對各個行業的了解可能會比較深入與徹底。因此，我行應該注重強化與企業的溝通，采取多種形式，幫助企業正確認識和應對危機。同時，還應強化經營管理理念的宣傳，講究為企業做實事，為企業解決實際困難，尤其是在危機中，寧肯拉一把，絕不推一把，寧肯雪中送炭，而不僅做到錦上添花。因此，在危機中，必須真正替企業這項，倡導合作共贏的理念，幫助企業渡過難關。畢竟，保住了客戶，才能保住市場，才能實現長久發展。
面對國民經濟結構調整和發展方式的轉型。我行一直沿襲的以規模擴張為主要手段、以信貸資產為主要產品、以利差收人為主要盈利渠道的發展模式已越來越不適應外部環境的變化，因此，調整客戶結構，促進戰略轉型是建設銀行持續提升競爭能力，實現科學發展的必由之路。
金融服務的調查報告2
一、調查對象：
趙德寧中國工商銀行分行支行行長
劉佶中國工商銀行分行支行信貸股股長
二、調查時間：
1月1日至3月1日
三、調查內容：
1、新聞傳媒行業在我行辦理金融業務情況及其未來發展趨勢
2、我行營銷中的問題
四、調查體會
改進對新聞傳媒業金融服務的建議
一、建議總行制訂明確的新聞傳媒業金融服務管理意見，為基層指明營銷方向
二、建議加強對新聞傳媒業的研究與行業風險的預警分析，為基層行分析客戶、營銷客戶提供依據。
三、建議加強對新興行業營銷知識的培訓，強化對新興行業的營銷力度。
我市共有日報報業集團和新華書店集團有限責任公司兩家新聞傳媒企業在我行建立了業務關系，它們在我行辦理的金融業務情況如下：一、兩戶企業在我行辦理金融業務情況及其未來發展趨勢
1、日報報業集團
日報報業集團系由原日報社改制組建，由日報、晚報、晨報、新女報、華龍網等八報一網組成的國有獨資事業法人單位，于10月正式掛牌成立。行政隸屬市委宣傳部，其經營組織結構健全，內部管理較為規范，企業法定代表人及高層管理人員均由市政府直接任命、管理，學歷均在大專以上。
該集團的主要媒體《日報》系我市唯一機關黨報，多來來深受市府市委高度重視，長期享受工商、稅收等政策扶持，具有較強的行業壟斷地位和經營優勢，旗下的晚報發行量居全市第一，屬我國為數不多的廣告收入上億元的報紙之一，日報報業集團收編新5報后，進一步壯大了經營實力，通過報紙的不同定位，從多角度，多層次進一步擴大報業市場占有份額，逐漸形成規模效益和集約經營，現有八報在我市報業市場占比例達70%以上，在我們新聞傳媒行業具有獨特的競爭實力。
該集團與我行有著長期的合作關系，基本帳戶及其他主要結算帳戶均一直在我行開立，建立信貸關系10已年有余，屬市分行牽頭營銷客戶，截止6月末，在我行各項貸款余額為20800萬元，1999-被我行評定為aa級客戶，從未發生過逾期欠息情況，信譽狀況良好。
目前我國報業體系改革的現狀是，全國僅成立26家報業集團，西南地區僅有三家，以后將不再設立新的報業集團，根據中宣部17號文件，加入wto后，我國仍不允許外國媒體辦報，故該行業受入世沖擊較小，行業具有壟斷性和不可替代性，行業風險小。
據了解，日報報業集團近五年發展規劃為：以報業為主體的營業收入每年按10%的速度遞增，利潤按5%的速度遞增，通過招商將野生動物園，較場口報業大廈用地及鳳天路、樵坪新聞中心等土地進行綜全開發，力爭發展成為長江上游綜合實力最強的報業集團，根據集團的規劃以及近年來報紙印刷高檔化及厚紙化的發展趨勢，該集團預計未來2-3年將會從德國引進大型印報設備1-2臺，需投入設備款6000-1萬元，預計將向我行申請5200-10400萬元的貸款，據該集團財務負責人稱，該集團今后引進德國印刷設備將向我行申請外匯項目貸款，并進行貨幣互換的掉期交易以規避歐元的匯率風險。
2、新華書店集團有限責任公司
新華書店集團有限責任公司是我市大型商業連鎖企業，主營圖書，音像制品批發零售，面向市各區縣收店和全國各主要城市，市場占有率較高，市場競爭力強勁，在行業中處于領先地位。
截止去年12月末，新華書店集團資產總額113633萬元，負債總額86554萬元，資產負債率76.17%，上半年累計實現銷售收入50339萬元，利潤總額為2581萬元，分別較同期增加10170萬元和1723萬元，在我行日均存款為4446萬元，流動資金余額為10100萬元，較去年增加2500萬元。
目前，新華書店集團正在進行股份制改造。并擬實行資產授權經營，其國有資產授權經營方案已于4月29日經市政府審批通過，具體操作方式為：集團將于年內成立新的龍頭公司，各區縣新華書店的資產和負債將納入新公司統一管理，同時集團股份制改造完成后，加上外來年戰略投資者入股，預計公司的'總資產將增加到20億元左右，在現有基礎上翻一番，資產負債率也將下降到50%左右，股份制改造完成后，在恰當的時候，公司將上市，因此這兩項重大舉措，將對公司的發展前景起著至關重要的作用，而根據公司多元化發展的思路，公司在今明兩年擬建“新聞出版智能大廈”項目，后年擬建“書城”二期工程，在墊江的賓館也于今年3月完工，同時公司還在南坪、墊江等地買下幾塊土地，作為儲備。預計經過幾年的發展，公司將擁有市中心地帶位于解放碑的“書城”兩座大廈，“新聞出版智能大廈”等三處核心資產，同時擁有位于解放碑、渝北、墊江等地的三個賓館，還擁有幾百畝土地，及“新華多媒體”“新圖多媒體”兩家經營效益非常好的控股公司，更為重要的是，公司上市后，將籌集到大量資金，為公司未來發展打下良好基礎，
新華書店集團有限責任公司具有相當大的發展潛力，將成為一個綜合實力非常強的大型集團公司，鑒于公司在目前需對各區縣書店的貸款進行集中，及以后公司的發展需要流動資金和新建項目上需要資金投入，而多家銀行都對其積極爭取，因此，我行應對該公司在信貸資金上給予大力支持，同時也希望總行對該公司基本面的重大改變引起高度重視，上下聯動，加大投入力度，占據更多同業份額，以在將來獲得更為豐厚的回報。
二、我行營銷中的問題
（一）缺少明確的政策支行，營銷方向不明
雖然日報報業集團和新華書店集團都是我行的優質客戶，但是由于總行尚未有明確的政策界定，我行目前還是把這類客戶作為一般的工商企業對待，在授信、評級、信貸審查等方面都等同于一般的工商企業，未考慮到新聞傳媒業的特殊經營地位與經營模式，往往不能滿足其多元化全方位的服務需求，導致客戶忠誠度與綜合回報下降。
（二）受行業政策與企業體制因素制約，金融服務面臨較多障礙
例如日報報業集團屬西南地區三大報業集團之一，其資產規模、發展潛力、承債能力在的新聞傳媒業都是名列前茅的，但是目前國家對報業集團體制的改革方向還不明確，下一步報業集團怎么走也不十分清晰，是主輔分離還是以主帶輔，連報業集團自己都沒有較為明確的方向，而新華書店集團也正在進行體制重組，在體制尚未明確之前，銀行對其融資需求也不敢貿然而入，只能試探性地投入。
金融服務的調查報告3
一、山西省房地產金融服務的基本情況
1.房地產信貸情況
（1）、房地產開發貸款較年初增加。截至20xx年12月末，山西省金融機構房地產開發貸款余額250.07億元，比年初增加12.83億元，增長5.4%，其中：地產開發貸款余額40.44億元，比年初增加11. 89億元，增長41.6%。房產開發貸款余額209.62億元，比年初增加0.94億元，增長0.5%。我省房地產市場以白住和改善性住房需求為主體，內生動力較足，房地產開發相關指標仍保持穩定增長態勢。
（2）、保障性住房開發貸款繼續增長。截至20xx年12月末，山西省金融機構保障性住房開發貸款余額102.85億元，同比增長7.9%。全年城鎮保障性住房新開工23.26萬套，基本建成21.02萬套，完成投資528.05億元，均超額完成年度計劃任務，保障性住房支持力度不減。
（3）、個人住房貸款增長較快。截至20xx年12月末，山西省金融機構個人住房貸款余額714.85億元，比年初增加164.7億元，增長29.9%，比上年同期增加142.68億元。從全年來看，個人住房貸款不良率逐步下降（見表1），無論從山西省還是太原市，個人住房貸款不良率低于全省各項貸款不良率水平，穩定在低位。山西省購房需求以剛性需求為主。據凋查，個人住房按揭貸款的申請主體剛需者占比達到90%以上，投資性購房約占10%，主要集中在商鋪貸款。由于個人住房貸款一般采取不動產抵押的方式，損失率相對較低，還款方式多采用按月等額本息或等額本金方式，利息實收率始終保持著較高的水平。
2、個人住房貸款利率情況
（1）、首套房貸款政策較去年同期顯寬松。對于貸款購買首套住房的家庭，截至20xx年12月末，15家金融機構執行的首付款比例平均為39.1%，其中，首付款比例在三成（含）以下的有l家機構，占比6.7%;首付款比例在三成至四成之間的有7家機構，占比46.7%;首付款比例在四成以上的有7家機構，占比46.7%。全部金融機構發放的首套房貸中執行基準利率的貸款占比為90.84%，執行上浮利率的貸款占比為4.84%，執行下浮利率的貸款占比為4.32%。分機構看，中國銀行和興業銀行首套房貸平均利率低于基準利率，工商銀行、交通銀行、農業銀行、招商銀行、民生銀行、華夏銀行和晉商銀行首套房貸平均利率等于基準利率，郵儲銀行、浦發銀行、中信銀行、光大銀行、渤海銀行和農村信用社首套房貸平均利率高于基準利率。全省金融機構發放的個人住房貸款中，首套房貸款占比為97.3%，貸款購房者以剛性需求為主。
（2）、二套房貸利率基本與首套房貸保持一致。對于貸款購買第二套住房的家庭，15家金融機構的房貸政策也趨于寬松，基本執行了30%～50%的.首付款比例，平均首付款比例為39.7%，較去年同期下降20個百分點。貸款利率方面，除招商銀行二套房貸略高于其首套房貸利率外，其他14家金融機構均采取了緊跟首套房貸利率政策，即與首套房貸利率政策基本一致。
（3）、個人住房貸款利率穩中有降。20xx年，全省商業性住房貸款累放220.51億元，較20xx年增加了24.43億元，加權平均利率為6.5 32%，同比提高0.02個百分點。從利率走勢看，20xx年1-10月利率走勢較為平穩，11月份略有下降，12月份降幅較大，各期限貸款利率均不同程度降低，個人住房貸款投放明顯增加。分期限檔次看，5年以下（含）期貸款和5-10年（含）期貸款加權平均利率分別為6.426%和6.5 81%，分別比上年同期減少了0.02和0.017個百分點;10-20年（含）期貸款和20-30年（含）期貸款加權平均利率分別為6.544%和6.481%，分別比上年同期增加了0.008和0.072個百分點。
二、山西省房地產金融服務中存在的問題
1.房地產融資模式相對單一
房地產所需資金主要是來源于白籌資金、外資、債券、國內貸款和國家的預算內資金等。在我國由于資本市場發展的相對落后，很難為房地產企業提供其他融資渠道。因此，商業銀行的信貸幾乎介入了房地產業運行的全過程，成為我國房地產市場的主要資金提供者。據調查，幾乎80%的開發商的融資模式是從銀行貸款取得。這種單一的銀行信貸模式難以適應我國房地產行業快速發展的趨勢。
2.房地產信貸管理存在薄弱環節
按照中國人民銀行的規定，房地產貸款對象應為具備房地產開發資質、信用等級較高的房地產開發企業，企業白有資金應不低于開發項目總投資的30%。但在現實操作中，一些地區片面追求GDP增長，有意無意地放松了房地產信貸的管理，商業銀行普遍把房地產信貸作為一種“優質”資產，在難以對開發商的經營信息和購房者的資信狀況進行充分考察的情況下，大力發展房地產信貸。而當開發商資信較差、竣工期限與房屋質量無保證時，以虛擬房地產作為抵押物的做法會給銀行帶來較大風險。
3.不良貸款率趨升，房地產金融蘊含風險
在我國，包括土地儲備貸款、房地產開發貸款、流動資金貸款、購房者按揭貸款等在內的房地產資金鏈中，銀行貸款占到了房地產行業融資總量的六成到七成，而國際通行標準不超過四成，因此我國房地產企業對銀行的依賴度明顯過高。這種單一的房地產資金供給是房地產金融風險的集中體現，一旦房地產經濟發生波動，風險會向銀行傳遞，銀行實際上會直接或間接地承受房地產運行中的市場風險和信用風險。從山西省情況來看，20xx年，房地產業貸款不良率有所升高，達到10%左右。
三、政策建議
1.積極拓寬融資渠道，構建房地產發展的多元化融資機制
繼續大力發展銀行間債券市場，拓寬企業融資渠道，鼓勵支持房地產企業發行短期融資券、中期票據、定向融資工具、資產支持票據等新型市場融資工具，不斷優化融資成本與負債結構，拓寬融資來源，有效改善企業財務結構。例如，恒大集團在香港聯合所掛牌上市，在境外發債累計30多億美元;近幾年跟信托公司等非銀行金融機構也有較多的合作，包括信托開發貸、信托股權收益權轉讓和項日股權轉讓融資等等，極大地拓展了其資金融通的能力。
2.積極規范并引導民間資本進入融資體系
山西民間資本雄厚，近年來國家也相繼出臺了鼓勵和引導民間資本進入實體經濟的實施意見，山西省要加快建立健全民間投資服務體系，搭建平臺，加強服務和規范指導，既可以為民間資本提供投資方向，又為民間資本進入房地產融資體系創造良好環境。 3.加強房地產企業自身的金融體系建設當前，一些大型房企為了實現資本盈利能力最大化，嘗試通過資本流動、收購、重組、參股、控股等方式實現資本的增值，例如參股券商或者金融機構。資本運作能力作為其核心競爭力建設的關鍵，房地產企業應積極組建獨立、充實的金融專業部門，培養具有資本運作能力的專業或非專業人才，建立企業的金融形象，維護好企業的金融資源，全面提高其金融建設的技術能力。 4.完善房地產金融的規范管理相對于房地產金融的飛速發展，一些房地產法律、法規就顯得滯后，導致一些管理亂象時有發生。因此，必須要建立和完善相關的法律體系來規范房地產融資的多元化發展。同時，建立房地產企業信用信息基礎數據庫，開展房地產企業信用評價，實施評價等級動態管理，加強對預收行為和預售資金的監管，防止企業因資金鏈斷裂抽逃資金。
5.加強房地產金融的監測分析，保持房地產金融環境穩定
通過對商品房市場的供給總量、供應結構、銷售量等指標進行統計分析，科學判斷房地產市場供需整體走勢和結構變化，便于政府正確決策科學調控市場，引導老百姓理性消費。相關部門要建立健全房地產金融預警系統，整合各部門信息資源，保持對房地產金融風險的經常性、持續性的監測與分析，根據市場變化提出應對措施并調整貸款投向，及時披露市場信息，引導社會輿論，穩定市場預期，促進房地產業持續健康發展。
金融服務的調查報告4
隨著銀監會的分設，人民銀行職能的調整，金融服務仍是人民銀行的主要工作之一。如何進一步加強和改善金融服務，提高人民銀行的工作水平和質量，是我們需要解決的一個重要問題。最近，筆者結合實際對基層央行的金融服務情況進行了認真分析，了解到金融服務工作的現狀及問題，并就如何改進現行服務手段、提高服務效率提出幾點建議。
一、當前基層央行金融服務工作存在的問題
1、金融服務體制不順，使基層央行的金融服務工作受到影響。當前人民銀行的一些主要金融服務職能是以自治區（省）為單位實行屬地管理，也就是說，諸如金融統計、經理國庫、資金清算、貨幣發行、支付科技、安全保衛等金融服務工作，由省會城市中心支行對其所在自治區（省）的市地中心支行、縣支行負責領導和管理，分行只是負責指導和協調。在金融服務方面分行的職能與省會中心支行是對等的，而這些城市中心支行的人事任免、干部考核又是由分行直接管理，這就造成了省會中心支行對其他地方中心支行的人權和事權脫離，省會中心支行感到工作不順手、難開展，而市地中心支行又感到在央行內部有兩個“婆婆”。
2、內部管理機制不夠理順，資源存在浪費，金融電子化建設缺乏全面統籌。多年來，人民銀行不斷致力于金融電子化建設的發展，在開發、推廣和應用方面做了大量的工作，取得了顯著成效。目前基層央行在金融統計、貨幣發行、安全保衛、支付清算、國庫等部門投入使用的系統達20多個，計算機已在很大程度上取代了人工處理業務。用計算機代替手工處理業務，其目的在于提高工作效率與質量、減少人員、解放生產力。但由于部門之間互相不協調，資源浪費比較嚴重，在一定程度上制約了基層央行金融電子化建設的發展的步伐。其主要原因：一是在硬件配備方面實行的是條條管理，行政管理代替市場行為，各個部門都在配發設備，有的專業是一個系統配兩臺設備（一主一備），專機專用，不得調劑。配發的設備型號五花八門，既不利于管理和維護，又造成人力物力的閑置浪費。二是在開發軟件方面，各個程序的開發平臺不一致，系統之間互不兼容，20多個系統40多臺計算機及服務器，常常出現一個系統的數據需要手工采集到另一個系統，對操作人員的要求也各不相同，既增加了若干項培訓工作任務，又給基層行的業務人員造成了不必要的工作壓力。三是系統開發尚未成熟就推廣應用，系統功能不完善，系統版本不停升級，常常舊版本同時運行，雙機操作，給管理工作帶來了許多麻煩，影響了金融服務工作質量。四是科技經費不足。目前，市地中心支行和縣支行每年的`科技經費投入有限，對金融科技的發展有一定的影響。
3、缺乏行之有效的獎懲措施，員工的綜合素質還不適應日益發展的金融服務工作的需要。當前基層央行金融服務部門還存在“吃大鍋飯”、干好干壞都一樣的情況。由于沒有切實可行的獎懲措施，致使有的金融服務人員在提高工作質量和業務缺少動力。個別職工已不能勝任金融服務工作崗位職責，只能干一些簡單的業務；有些人員雖然能勝任當前崗位工作，但工作積極性不高，責任心不強，員工素質已不適應金融服務手段的需要。一是文化知識水平依然偏低，雖然近幾年基層央行有大、中專文憑的人數在不斷增多，但由于大多數是通過函授、自考等形式取得的文憑，專業和業務技能的提高局限性較大。二是重學歷教育輕在職培訓，也不利于人員的全面發展。在職職工業務繼續學習教育跟不上，金融服務人員工作之余無所追求，難以積累出較豐富的工作經驗。三是有的員工缺乏工作積極性和創造性，對業務不求甚解。目前部分職工對金融服務業務只知其然而不知其所以然，基層央行對員工的業務技能培訓在往往只停留在傳達文件和講話上，有針對性的新業務、新知識的培訓不多。四是還沒有建立起一套科學嚴密的考核制度，評比缺乏合理性，難以保證金融服務質量的提高。五是政策水平、法制觀念較低。這是目前表現最為明顯的，也是亟待解決的問題。部分人員并不熟知與其金融服務業務相關的金融法規和行業制度規范，憑感覺、憑經驗工作，業務處理隨意性較強。
4、現行規章制度的制定缺乏現實的和時效性，制約了金融服務質量和效率的提高。一是一些現行規章制度政出多門，繁亂龐雜，對其內容進行無限的細分、過多的環節，缺乏規范性和系統性，造成人力物力的浪費。長期以來，針對央行金融服務工作中不斷出現的新問題和新情況，上級行和專業部門不斷地“查缺堵漏”，制定規定一個接著一個。會計部門這樣規定，國庫部門那樣要求，發行部門還有發行的制度。每一項規章制度都是紀律，都必須執行，由于制度規定的繁瑣零散，在執行中又往往顧此失彼，無所適從。二是部分制度設計理論可行，但不便于實際操作和執行。如按人總行制度規定，“電子聯行運行管理、檢查、指導由清算部門負責，業務管理、檢查和指導由會計部門負責。”但實際工作中二者根本不能分離開來，由此造成管理體制不順，部門分工不明，責任不清，制約了聯行電子化建設的進程。登記簿作為國庫會計明細核算組成部分，是對國庫會計賬務的補充反映，但人民銀行國庫的登記簿已從傳統的四五個增加到目前的二十多個，成為國庫核算部門每天的一項主要工作內容，發生一筆會計業務，需要幾個會計人員在若干個登記簿上進行記載，本來每筆收入和支出都是逐筆輸入電腦的，但仍要求進行人工逐筆登記，加大了不必的工作量。這些問題的長期存在，對金融服務質量的進一步提高產生了不同程度的負面影響。
5、管理不夠科學，制約了金融服務水平的發揮。一是對金融服務工作組織領導還不夠到位，往往是雷聲大、雨點小，實際效果不夠理想。二是服務資源配置不科學。雖然央行金融服務內控體系比較完善，但從執行情況來看，一些體系在科學框架構建上考慮欠周，設計不夠嚴密，缺乏科學性，其中許多要求只是無味地曾加服務一線人員的工作量，加劇了基層央行業務人員短缺。以支付清算工作為例，基層央行的服務對象、核算內容決定了大多數縣支行每天的業務量十分有限，隨著國有商業銀行向大中城市收縮，業務量萎縮，不少支行每天僅幾十筆業務，但為了保證會計制度的執行，人員數量卻一個也不能少。三是服務人員的管理機制不盡合理。基層央行人員管理機制在改革中沒有出臺新的舉措，缺乏競爭淘汰機制，優秀的、高層次的專業人員和能適應多崗位的復合型人才短缺，需要不斷地充實。
二、建議
面對我國經濟建設中各方面新思路、新突破、新舉措可能形成對金融需求的巨大壓力，基層央行如何進一步深化金融改革？如何開闊視野，支持商業銀行拓展新業務？如何盡快改進現行服務手段，提高金融服務質量和服務效率？我個人認為只有堅持走實事求是、積極創新金融服務機制、注重服務效能、提高服務品位之路。
1、要進一步提高認識，切實加強對金融服務工作的領導，把金融服務工作擺上議事日程。金融服務工作是一項系統工作，涉及面廣，范圍大，需要方方面面的配合才能取得成效。因此，必須引起基層央行領導的高度重視，建立健全金融服務工作統籌兼顧，合理規劃。當前，基層央行要結合新的職能，從調整機構設置和整合分支機構內部兩方面入手，整合資源，可將分支機構內部相近和有關聯的部門盡可能合并，以提高工作效率。同時，要積極做好各職能部門的協調統一，打破條塊割據，研究開發人民銀行金融服務綜合業務系統，做到各系統的銜接和數據資源共享，減少資源浪費。
2、要積極創新金融服務機制，結合實際情況，積極研究探索構建適合央行現行體制特色、運行高效、管理科學的金融服務新機制。為適應改革要求，要按照國家賦予人民銀行新的職責要求準確定位，大膽履行職能，加強協調配合，勇于探索借鑒優化勞動組合的新辦法、新措施，科學設置金融服務崗位。如基層央行會計和營業部門要提高綜合效率，一個行之有效的辦法就是實行柜員制綜合核算，集中復核，集中監督，根據業務量情況靈活地配備前臺臨柜人員數量，才能解決現行制度下普通存在“小而全”的矛盾。
3、要加快金融服務改革步伐，改革一切不合時宜的管理制度和辦法，改革傳統用人機制，激發隊伍活力，極大地提高金融服務工作效能。一是要加快清理規范金融服務制度，對現有金融服務相關的制度進行一次全面清理和規范，對已經不符合實際情況的一些制度，以及那些只重形式不重內容的規定辦法進行清理，該廢除的立即廢除，該完善的盡快完善，以進一步規范金融服務工作制度。二是要建立科學的金融服務評價體系。考核標準對金融服務的發展具有重要導向作用，因此，保障基層央行金融服務長期性發展必須建立科學、量化、公開的考核指標和考核機制。三是要更新服務理念。要教育服務人員增強職業榮譽感、使命感，認識做好本職工作對履行人民銀行職責、促進經濟發展的意義，增強做好金融服務的自覺性。
4、要緊緊抓住發展是第一要務，充分利用當前的有利時機，加快金融服務發展步伐，不斷拓展服務領域和空間，更好地發揮金融服務在國民經濟建設中的作用。基層央行要在金融服務工作中充分發揮自己的優勢，一是要利用其強大的技術手段和人才優勢，為地方政府和銀行機構提供決策支持。要加強金融統計分析監測體系，對經濟金融宏、微觀層面進行深入分析，提示經濟金融發展中深層次的矛盾和問題，提出具有前瞻性的意見和建議。二是要加大科技投入，建立安全、高效的資金清算體系，提高社會的資金運用效率。三是要完善財、稅、庫、行橫向聯網系統，發揮央行經理國庫職能，提高服務效率。四是要加大人民幣反假、防假工作，保持流通中人民幣的清潔度。五是要完善信貸登記咨詢信息系統的功能，為銀行機構防范信貸風險提供及時、有效的信息服務。六是要全面提高員工素質，提升金融服務技能，在金融競爭中立于不敗之地。
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