it行業年終總結精選15篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的it行業年終總結，歡迎閱讀與收藏。
it行業年終總結1
XX建筑公司在xx公司領導的關懷和幫助下，機關部室和兄弟單位的大力支持下，按照年初確定的主要經營目標和工作重點，堅持以市場為導向，以效益為中心，以重點工程建設為著力點，全面落實大冶公司的各項工作部署和要求，認真組織廣大職工團結奮斗，頑強拼搏，向內挖潛，千方百計尋找市場，不分晝夜連續作戰，在全體職工的共同努力下，經過一年的努力，預計能夠完成全年生產經營任務，各項考核指標達到上級要求，現進行年終工作總結如下：
一、重點工程任務完成情況
公司根據全年的重點工程任務實際情況，分清主次，把握重點，認真組織各施工單位合理安排工期、調配施工力量。保證新上的公司重大技改項目按期完工，又服務好稀貴廠、冶煉廠新、老系統的檢修改造，還適時保證銅板帶項目的進度需求，采取了一些超常規的辦法，集中兵力，分塊突擊，取得了明顯的成效。xx年的主要施工項目及完成情況：大板銅精煉技改收尾完善、電解液凈化、陽極泥處理、稀貴廠硒資源綜合利用、稀貴廠分銀渣綜合利用、冶煉廠2#精煉爐圓盤澆鑄機、冶煉廠35t鍋爐改造、第九次新系統檢修、職工總醫院住院大樓、銅板帶熔鑄車間、銅板帶消防循環水泵站、華盛小區住宅樓，除冶煉廠35t鍋爐改造正在進行框架施工外其它均建成投產，施工進度、質量達到公司總體要求。
二、主要經濟指標和利潤完成情況
今年在大冶公司新的考核指標和承包細則下達后，公司迅速召開了職代會和工作會，確定了我們的工作目標和舉措。同時召開了機關部室和各分公司負責人參加的二級領導班子動員會，研究確定了公司新一年的承包考核辦法和主要措施，為確保完成全年工作任務進行了再動員，再鼓勁，再加力。提高了廣大干部職工的緊迫感，明確了困難多、壓力大，但沒有我們的決心大、信心大。只要我們努力奮斗，竭盡全力就一定能夠完成全年工作目標任務。
公司結合自身實際，在總結上一年實行項目經理制的基礎上，進一步修訂完善了《建筑公司承包考核細則》，主要著眼點是：以提高成本控制能力為出發點，全面推行經濟承包責任制；堅持以定額控制為重點，以成本控制為基礎，以激勵機制為導向，強化監督、考核約束機制，規范管理行為，把強化管理與加強成本控制結合起來，重點克服在重點工程中的急、難、險工程和“三邊”工程給生產經營帶來的困難。推行以成本、人工材料定額單耗考核，干部、工人分開計酬的方法。主要生產單位按比例上交費用，二線單位定額上交利潤的承包方案；機關部室繼續采取工作量和德、能、勤、績綜合考核的承包考核機制。同時針對下半年工程任務嚴重不足，職工收入明顯下降的實際情況，制定了《承包考核補充條款》的通知，明確了對外承攬工程的優惠政策。激勵各生產單位積極向外找市場、找活路，力爭多干產值。
一來保公司全年工作生產任務的完成，二來保職工收入不減少和隊伍的穩定。同時在內部經營管理上，突出人工費和工程成本這一重點，強化管理，挖潛增效，執行好招投標、合同管理和一支筆審批制度，嚴格控制非生產性開支和招待費的使用，嚴格執行大冶公司《關于加強管理、厲行節約，嚴格控制非生產性開支的若干規定》，取得了良好的效果。目前，預計完成財務收入8200萬元，預計能夠實現考核利潤指標730萬元，其它技術經濟指標預計都能達到大冶公司年初下達的要求。
三、安全、質量管理工作
年初安全工作會議后，公司及時召開了XX建筑公司安全工作會，并按慣例定期召開了安全委員會，研究布置落實了大冶公司安全工作的各項要求、規定和指導意見。嚴格安全生產目標承包責任考核，獎罰兌現。堅持做到重點部位監護到位，重點項目監管有力，重點人員監督到點，把安全工作落到實處。重點對外協工326人進行了三級安全教育，利用黨委中心組擴大會對二級領導班子成員進行勞動保護與安全管理專題教育。還對60余名特種作業人員進行了專業培訓，通過全面抓好安全工作的宣傳教育和現場違糾工作，深入開展“青安崗”、“安康杯”競賽和“安全宣教月”等活動，做好安全預防監督檢查工作，促進安全工作良性發展。全年輕傷1人，未發生重大的人身、設備事故和交通事故。榮獲了黃石市“建設工程管理先進單位”稱號。
質量管理方面，我們認真按照iso9001質量管理體系的要求，利用雙休日組織內審員及兩級班子、科室負責人計107人請中建協專家進行授課，取得了明顯成效，為按期完成評審和換版培訓工作打下良好基礎。公司堅持持續改進質量管理體系，健全質量責任制和質量考核機制，確保質量管理體系規范有效運行，強化了定期檢查考核的力度。加強對重點工程的質量監督檢查工作，強調過程控制，強化三級檢驗制度，建立質量誠信檔案，積極開展qc小組活動，有三項qc成果分獲大冶公司二、三等和優秀獎。
四、創新思路，為創建建筑板塊打下基礎
按照大冶公司“五大發展戰略，實現兩大跨越”的總體要求和目標，做大做強建筑板塊的具體要求和實際，XX建筑公司兩次召開黨政聯席會，專題討論研究公司如何落實公司的“五大發展戰略，實現兩大跨越”的要求。針對建筑行業的特點，如何做大、做強、做精建筑板塊，逐步向別無我有，別有我獨的“小巨人”建筑企業的發展方向。研究今明兩年XX建筑公司在生產經營和改革發展中存在的矛盾，尋找對策。
一是做強、做大商品砼攪拌站，以提高市場份額，增強開拓外部市場的能力。我們在去年建成的90m3/小時攪拌站的基礎上，今年又對攪拌站進行完善和設備的配置，達到市標準商品砼攪拌站的裝備要求，成為下陸地區唯一商品砼攪拌中心。
二是壯大機電、結構隊伍，突出提高鋼結構制作和機電安裝能力和水平這個重點。今年首先抓提高操作人員素質教育，在下半年分批將技術工人送出去輪訓。
其中10月份開始對焊工分兩批共40人，送到湖北省焊接培訓基地脫產一個月培訓，通過理論、技能的學習訓練，達到技師水平，取得了壓力熔器焊接資格證。11月份開始分別將鉚工和電工近30人，送到中鐵大橋局職工培訓中心進行高級培訓，取得技師資格。今后我們還將視條件而定，逐步將主要技術工種和專業技術人員，送出去進行深造，努力提高各類技術人員素質，瞄準省、市安裝、結構專業的先進水平，不斷提高自身能力。
五、維護企業穩定，創建和諧企業
不斷加強公司精神文明建設、企業文化建設、領導班子建設，提高企業整體素質，為企業穩定發展打下了良好基礎。
一是不斷改善職工工作環境，逐步改造職工休息排班室和危舊廠房。今年對結構公司、構件廠的排班室及鍋爐公司廠房進行了修繕改造；
二是結合XX建筑公司室外作業、高空作業多的特點，除采取避開高溫期，靈活調整作業時間等措施外，還認真抓好現場施工的防暑降溫工作，保證每一個施工點都有茶水供應或降溫飲品，每個工地都配備了急救箱和應急防暑藥品，確保了重點工程在高溫施工時，無一人中暑，無一例高溫作業引起的事故。全年共支出防暑降溫專項資金14萬元，切實把防暑降溫工作落到實處。
三是幫扶救助工作扎實進行。建立了XX建筑公司幫扶助困儲備金，533名職工籌措儲備金53300元，建立了公司兩級領導結對幫扶對子16對，并逐一登門看望。全年共看望病人及慰問困難職工72戶，困難救濟金額29494元，解決了部分職工的生活困難問題。四是年初確定的為職工群眾辦的六件實事全部落實，受到廣大職工的歡迎和好評。五是積極鼓勵工會和各級組織，開展有利于職工身心健康的文體活動，積極參與大冶公司舉辦的各項文體競賽活動，鼓勵職工賽出風格，賽出水平，提高了廣大職工的參與積極性。
總之xx年在廣大干部職工的頑強拼搏，奮力爭先，共同努力下，較好的完成了全年的生產經營任務，但也還存在一些困難和問題：
一是公司的改革創新還需邁開更大的步伐，保持隊伍穩定，逐步提高職工生活水平的任務十分艱巨，這些都需要我們拿出十分的干勁，萬倍的努力去實踐。
二是我們的管理工作還存在一些問題和薄弱環節，需進一步加強和改進。
三是做大做強建筑板塊，還有許多工作要做，我們必須投入更大的精力，去抓好工作，才能達到目標。
四是在重點工程工作中還必須進一步做到嚴精細管理，提高工作質量和水平，把重點工程的`安全、質量工作提高到一個新的高度。
六、明年的工作思路和打算
（一）針對明年的工作任務和經營目標，制定XX建筑公司新一年承包細則和舉措，重點組織布置好明年的重點工程任務。精心組織精心施工，竭盡全力干好大冶公司的技改和新建的重點工程建設，既要保證好工期，更要抓好質量和安全工作。
（二）積極認真做好全面預算管理工作，按照大冶公司的統一布署和要求，落實好預算管理的各項要求，并以此為龍頭，全面抓好各項經營管理工作，提高管理水平，完善內部經營承包機制，充分調動廣大職工的積極性，為全面完成新一年大冶公司的經濟承包任務打下基礎。
（三）認真抓好干部隊伍作風建設，努力構建和諧企業，針對職工隊伍不穩定因素增多和思想比較活躍的現狀及對物質、精神生活的追求不斷提高的渴望，有針對性的制定相應措施，不斷加強思想教育工作，發揮黨組織的戰斗堡壘作用，在不斷改善和提高各級領導工作水平上下功夫，做文章，確保公司的改革發展平穩有序展開，隊伍保持相對穩定，為構建和諧企業創盡職盡責。
（四）緊緊圍繞大冶公司實施五大戰略，實現兩大跨越，創建一流銅企業的戰略目標。認真做好建筑板塊的構建工作，公司3年內分期投入2—3千萬元，建成年生產能力1.5萬噸的鋼構廠，相信在大冶公司領導及機關部室的大力支持下，努力用幾年時間創建別無我有，別有我獨的，在鄂東南地區行業領先的“小巨人”企業，為大冶公司再造輝煌而努力拼搏。
it行業年終總結2
前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的.客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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it行業年終總結3
轉眼間，xx年即然結束，下方我將***年工作總結
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的'關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
it行業年終總結4
根據縣政府辦公室《關于開展建材質量專項整治的實施意見》(江府辦〔XX〕29號)文件精神，為確保全鎮建材質量專項整治工作取得實效，扎實推進災后重新構建工作。3月26日至4月1日的督查工作，為第二階段工作的開展營造了優良的氛圍。在第一階段的督查基礎上，我鎮專項整治小組著實開展了第二階段的檢查整治工作，現將此次工作情況總結如下：
(一)掌握建材生產企業、銷售門市部的基本情況，建立建材管理檔案
為了更好的開展整治工作，我鎮整治小組掌握了本轄區建材生產企業、銷售門市部的基本情況，制定了《回龍鎮建材企業基本情況統計表》，以及《回龍鎮機磚生產企業駐廠質量、價格監督員詳情表》，建立了較為完善的建材管理檔案。
(二)對建材生產企業、銷售門市部進行了監督檢查，全面檢查建材生產企業、銷售門市部
我鎮專項整治小組認真確實地開展本次工作，先后走訪石廟、朝中、回龍片區各建材生產企業、銷售門市部，并對其生產質量和產品質量進行了嚴格監督檢查，使本次整治工作覆蓋率達到100%。
(三)對自查中存在的問題進行認真整改，建立健全建材質量監管長效機制
在第一階段的工作基礎上，通過整治小組對各生產企業的監督檢查和企業自行檢查，存在安全隱患的生產企業現已進行了有效整改。在第一階段的檢查中，部分生產企業未制定較完善的銷售臺帳，在專項整治小組的指導下目前也有所改善。
針對回龍鎮新型頁巖墻材廠等尚未張貼《德陽市人民政府關于整頓治理治理建材質量的通告》及《建材質量承諾書》的企業和經銷商，裝箱整治小組工作人員進一步督促并協助張貼。為了更好、持久的完成的建材質量的.監管工作，我小組建立健全了建材質量監管的長效機制，為今后的監管工作打下了堅實的基礎
(四)與建材生產企業、銷售門市部簽訂建材質量承諾書
在對各生產企業和銷售門市部第二階段的深入檢查的同時，與各建材生產企業、銷售門市部簽訂建材質量承諾書也是本階段工作的主要任務和目標，讓生產企業和經銷商進一步學習生產安全的重要性，并要求他們認真履行承諾書中的各項義務。該承諾書一式兩份，生產企業和經銷商自留一份，政府部門存檔一份。
整治工作中，專項小組對個別企業新出現的安全隱患，針對朝中國偉機磚廠和朝中峰州機磚廠存在的危房、以及石廟偉業磚廠可能存在的山體滑坡隱患，當場派發《限期整改通知書》，責令其及時進行整改;對極少部分未能完善銷售臺帳的企業和經銷商提出進一步的要求。
經過鎮專項整治小組的努力、廣大群眾的主動監督舉報，目前我鎮建材市場未發生建材質量違法亂紀現象，為消費者提供了健康的市場平衡，確保了災后重新構建工作安全、有序的進行。
it行業年終總結5
今年以來，在縣委縣人民政府的正確領導下，在xx電力公司的大力支持幫助下，按照xx電力公司的統一要求，我公司緊緊圍繞xxxx年度工作的指導思想和奮斗目標，團電力行業年終總結范文結和帶領全體員工，認真落實“三項責任制”，各項工作都取得了一定的成績。
一、xxxx年主要工作回顧
xxxx年巴州電力公司提出了求嚴務實、精細管理，全面完成“三項責任制”的要求，提出了“一強三優”、“三抓一創”加強內質外形建設的奮斗目標，對安全生產、資產經營、精神文明建設等方面做了詳細的部署和安排，我們秘書根據公司實際情況，結合巴州電力公司的要求，制定了“嚴抓細管、多供少損”的工作思路，在生產管理、預算管理、人事管理及降損工作等方面開放思維，不斷創新管理機制，促進了各方面工作的順利開展。尤其是今年夏季，我們在水力發電遇到前所未有的困難，電力供應明顯不足的關鍵時期，本著全力以赴保障供電的決心，果斷采取柴油調峰，最大限度利用水力資源，爭取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺與用電居民進行勾通，各部門職工堅守工作崗位，公司領導深入現場指揮等方式，圓滿完成了保電任務，確保了資產增值。
二、20xx年生產經營情況
xxxx年1至10月份公司實際完成發電量783萬度，較上年同期的718萬度，多發萬65度，其中：水電698萬度，較上年的674萬度，多發24萬度，火電85萬度，較上年的44萬度，多發41萬度。
實際完成銷售收入515萬元（不含稅），較上年同期的429萬元多收86萬元，工作總結《電力行業年終總結范文》。
公司財務總支出508萬元，較上年同期的480萬元，多支出28萬元，其中：生產成本436萬元，較上年的408萬元多支出28萬元，其中，供電成本64萬元，占總成本的15，發電成本372萬元，占總成本的85。管理費用79萬元，較上年同期的72萬元多支出7萬元。
xxxx年1至10月份公司實際盈利6。8萬元，較上年的虧損29萬元，增盈35。8萬元。
三、現階段公司存在的問題
1、安全生產任務艱巨。xxxx年xx月xx日14時左右，山口電站在進行排沙工作中，發生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問題，主要表現在現場監護不到位，違章作業未能及時制止；職工安全防范和自我保護意識差；工作現場危險點分析不到位，危險點分析中沒有分析控制措施；部分設施存在一定缺陷等等。事故發生后，我公司按照“四不放過”的原則，對本次事故責任人進行了處理，但是造成的嚴重后果卻無法挽回，令人深剩
2、托欠電費問題嚴重，今年，我縣公益企業及行政撥款單位共托欠電費己達多萬元，給我公司的經濟運營造成了很大的困難。
3、山口電站移交我公司統一管理之后，相應承擔了180萬元的銀行貸款及64萬元的工程欠款，增加了財務費用，給公司的生產經營造成了很大的壓力。
4、今年以來，由于若羌河來水量不穩定，水量減少，水質較差，水電出力有所下降，而用于調峰的柴油發電機組，由于年久老化，出力不能保證。入夏以來，隨著我縣農區水土開發用電及各項工程的開工和夏季空調負荷的'猛增，電力供應日趨緊張，供需矛盾日益突出，在兩鄉農區限電的情況下，用電負荷仍然增長了8。9，日最大用電負荷達到2450千瓦時，平均發電負荷達到1850千瓦時，用電高峰缺口在600千瓦時以上，均突破歷史最高紀錄。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關部門力促若羌河梯級電站開發、燃氣站建設和庫爾勒至若羌電力聯網的各項前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”。
5、上半年全縣平均線損率較高，原因大致有以下幾點：一是我縣所有用戶均為低壓計量，線損和變損全部由我公司承擔，且農網改造許多新裝計量表表計偏大，負荷較小，計量失準；二是線路點多面廣，分支較長，農網改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多，且經常在空載或輕載下運行等情況也使損耗增大；三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現象的查處不得力等等，影響了公司經濟效益的提高。
四、xxxx年的主要工作目標
不發生人身死亡和重傷一般事故，不發生特大事故和有人員責任的重大設備事故，不發生各類惡性誤操作事故，不發生電網瓦解、大面積停電事故，不發生本單位負同等及以上責任的員工重傷、死亡事故，不發生重大火災事故，完成巴州電力公司下達的各項安全考核指標。
it行業年終總結6
一、 整頓現有問題、整合現有資源：
1、 管理好兩店廚房、穩定控制餐品質量及速度、優化運作模式：
悠仙美地20xx年運作近大半年以來，廚房出現最多的問題無外乎是餐品質量投訴和出餐太慢等問題，在一次又一次的總結之后，問題仍然沒有得到徹底解決，其實根據業績及客勤量的增長，我們是到了需要考慮優化運作模式的時候了，建立完善的管理和運作模式的好處是：不僅能提高工作效率、顧客滿意度，還能幫助公司培養人才，為今年三店開業服務。
2、完善采購和質檢、財務包括一線運作部門之間的配合流程，規范制度，做好成本核算工作，根據數據分析經營問題，從而能制定出合理有效的成本控制模式。
3、 產品的研發和推陳出新工作：
① 可充分利用公司資源，同步南京產品：可關鍵問題是如何保證“同步不走樣”，這是值得我們思考的問題。我個人以為可由每次南京來人過來指導，變為主動出擊，在同步出新品時，派人去南京學習，對菜肴的形、色、味、制作方式、注意事項逐一進行系統觀摩，并實際體驗操作過程，多問、多學，直至完全一致方可。
② 吧臺和廚房負責人可根據本地地方特點，應時、應季推出一些新品上市，此項工作可落實為制度，如此除了對經營特色大有好處外，還能提高員工的創新能力和工作積極性。
③ 對每月、每季統計出的餐品和飲品銷售數據進行分析、結合到客人的意見反饋，可對適度產品進行淘汰和撤換安排。
4、 軟實力品牌打造，加深悠仙美地特色服務和細節服務在消費者心目中的印象：
服務品牌的打造，無需做過多經濟方面的投入，卻能獲得豐厚的回報，是值得公司領導重視的一項重要的'工作。今年若我們想要將服務做成令客人印象深刻的一項產品，需要從以下四個方面著手：
① 服務技能
② 服務效率
③ 服務細節
④ 服務用心程度
二、 深入到南京總部各運營部門，系統學習，找出差距之所在，并了解差距形成的原因，我們是在什么環節出的問題：
總部很多很好的資源我們并沒有真正利用起來，也有很多更好的操作方式并沒有為我們所了解，我們應該和他們建立更為緊密的聯系，系統學習、貫徹執行，直至無論從哪個方面看，我們都和總部完全一致，甚至在個別方面，我們優于他們，那么我們才能真正與他們并駕齊驅，并能在接下來堅持和不斷總結的過程中逐漸形成自己的管理模式、經營模式、商業模式，為誕生公司自己的品牌而努力。
三、人才穩定和培養工作：
其實所有經營管理中出現的大多數問題，歸結到最后都是“人”的問題，故今年人才的招聘、培養和穩定的工作，是今年營運工作的重中之重，是其他工作順利開展和執行的基礎：
1、營運工作的基礎是要擁有一個高度責任心對企業深度認同的核心團隊，這樣各項工作指令和規劃布署才能順利執行，此核心團隊應該具有采購、質檢、門店管理、人事、財務、培訓等功能，而營運總監在這其中起到的最大的作用是和諧地動作這個團隊，使各個版塊各司其職，高度自律，合作無間。
2、 在每個店各崗位(如廚房、吧臺、前廳)進行人才儲備工作，主要培養三種人才：管理型、技術型、實用型，這部分人員將來可以成為公司的儲備力量，將為運營和拓張起到重要的作用，并且也會增強現有員工的危機意識，提高其工作積極性。
3、重視培訓和訓練工作，切實提高員工的工作能力：此項工作各個崗位(前廳、廚房、吧臺)都要進行規劃和執行，在做培訓和訓練的同時，要讓員工有機會多多體驗南京總部直營店高標準、嚴要求的工作內容，有機會參觀海底撈、真功夫等行業皎皎者的運營實務，讓其比較后了解到差距，從而增強其上升意識，再經過訓練和督導：改變其工作習慣，真正提高其工作能力。
四、營銷和策劃工作：
10年我們的策劃工作僅局限于同步于公司的一些安排，之后進行細微的調整，可由于經驗不足，加上對本地市場的調研工作不充分和不了解，導致去年的幾項活動策劃無論是七夕、國慶元旦中秋、還是情人節都不太成功，只有六一兒童節能及公司部分門店。故今年我們的策劃工作可能要調整思維，從本地客人的角度出發，可能更加容易獲得比較好的影響，其次是更要重視營銷工作：
1、 節日活動策劃、店堂布置裝飾、主題活動安排除了可以同步和參照總部的做法外，還可利用營運工作負責人自身的餐飲行業經驗、餐飲同行圈子的習慣做法以及自身對市場的把控度等方面進行綜合，組織具有創新、實用、又讓人印象深刻的活動。
2、 營銷工作的開展：
內銷工作：
① 對前廳員工進行業務培訓，先通過良好的運作模式讓其將服務工作做好，讓客人接受銷售者本身。
② 策劃出能吸相顧客的銷售方案，如：10年我們的點一份正餐，享受一份特價飲料方案還是具有不錯的吸引力的。
③ 對銷售品本身及銷售技巧進行培訓，讓員工知道怎么去推銷。
④ 通過完善的激勵手法提高前廳員工推銷積極性，從而進一步提高客單價和銷售額。
⑤ 逐步完善VIP客戶的客戶資料及特點，提倡姓氏服務、親和力服務，對客人的特殊消費需要和習慣進行關注，從而讓客人真正接受和認可我們這個品牌，把眾多VIP客戶培養成我們的老客戶，通過他們開發讓來我們店消費成為他的習慣。
⑥ 焦點深耕：打造特色產品，并將產品的焦點(特色)進行深度發掘。
如：客人點皇家比利時咖啡時，為充分體現比利時皇家咖啡的尊貴的皇室氣派，可在上餐時由吧員親自為客人操作，并講解典故和原理，功效，配合專業的手法和得體的禮儀進行演示，品嘗前先提醒客人用檸檬水清口，之后再感受它不凡的口味。如此必能給客人留下深刻的印象和物有所值的概念。
又如：對臺塑牛排、莎朗牛排等價位較高餐品我們都可以策劃獨特的銷售方案進行焦點深耕。
外銷工作：
今年我們除了要做好內銷工作外，還要針對目標消費群體進行主動出擊，為其量身訂做活動方案，爭取取得更大的市場認同度，拓寬市場份額和品牌影響力。
it行業年終總結7
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲xx萬元，營銷基金xx萬元，營銷國債xx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產品xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后, 多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：xx月xx日，x先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受我行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。
作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。x月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表xx份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
二、開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的'機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
三、制定新目標，為來年做準備
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
1. 道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
2. 心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
3. 業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
4. 營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
以上是我的xx年工作總結。在這里我真誠地向各位領導做匯報，望給為領導為我的工作點評并指正，我會在今后的工作中更加努力，為公司爭創更大的業績，為公司的發展盡一片心力。
it行業年終總結8
20xx年，醫務科在上級主管部門的指導下，在院領導的大力支持下，在各科室的積極配合下，堅持以病人為中心、以全面提高醫療質量為主題、以建立和諧醫患關系為目標，嚴抓醫療規范化管理和醫療核心制度的落實，使得全年各項工作得以有序的進行。現將本年度的工作總結如下：
一、 醫療質量
醫療質量是醫院生存和發展的根本問題。醫務科把嚴抓醫療質量管理，全面提高醫療服務質量作為首要任務，經過本年度的嚴格管理、狠抓落實，我院的醫療質量和醫療安全工作都取得了一定的成效。
1、基礎醫療質量
根據本院工作實際，健全了醫療質量控制體系，每月對各科室進行一次醫療質量檢查，督促各科室進一步加強醫療質量控制的工作落實。加強對各科室核心制度執行情況的督導檢查，對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關，使我院的醫療質量得到明顯提高。
2、醫療文書質量
嚴格按照新版《病歷書寫規范》的要求，對住院病歷的書寫提出進一步規范化的要求，并督促各科室認真組織學習，終末病案要經過各科室質控醫師審查，歸檔后由醫務科再次抽查。今年我院甲級病歷合格率雖然較去年有提高，但其中仍存在很多不足，在醫務科對臨床各科室終末病歷抽查年度總結中，發現個別問題反復存在，外科病歷書寫較內科病歷差，甚至有乙級病歷出現。
3、處方質量
醫院嚴格執行處方點評管理規范，按照處方點評制度開展處方點評工作，并認真總結和提出改進。醫生每天開出的處方，由藥師首先掌握醫生的用藥動態，對發現的不合理用藥進行及時點評。對無指征用藥、指征改善后應停藥而未停藥的、違反聯合用藥原則的、針對性不強的“大包圍”用藥、無指征超劑量用藥、不合理使用藥、違反藥物配伍禁忌等進行點評，并上報醫務科。使得醫生的責任意識、風險意識和規范意識都有明顯提高，門診醫生能夠遵守首診負責制，認真地進行門診登記和門診處方書寫，保證了處方合格率的達標。
二、醫療安全
醫療安全是醫療管理的重點。醫務科對醫療安全工作長抓不懈，把責任落實到個人，各司其職，層層把關，切實做好醫療安全工作。
1、繼續抓好醫療安全教育及相關法律法規學習，依法規范行醫，嚴格執行人員準入及技術準入，加強醫務人員醫療安全教育，適時在院內舉辦醫療糾紛防范及處理講座、培訓。
2、加強醫療安全防范，從控制醫療缺陷入手，嚴格執行《醫療糾紛、醫療事故處理及責任追究制度》，對于給醫院帶來重大影響的醫療糾紛或醫療不良事件要進行責任追究，著重吸取經驗教訓。
3、從控制醫療缺陷入手，強化疑難、醫源性損傷、特殊、危重、嚴重并發癥、糾紛病人等的隨時報告制度。
4、定期召開醫療安全會議，通報醫療安全事件及醫療糾紛的處理情況，總結經驗。
三、繼續醫學教育工作
1、 20xx辦各種業務講座12場次。主要涉及急診急救相關知識培訓、心肺復蘇培訓、醫療糾紛防范及處理講座、內外科常見病的治療常識及新進展、培訓抗菌藥物規范應用等內容。
2、 本年度我院繼續開展“崗位練兵技能比武活動”活動，依據醫院工作任務和各級衛生專業技術人員的崗位職責，努力提高全院醫務人員的業務技能和服務水平。今年我院組織全體醫療技術人員進行理論考試一次、技能操作比武1次，較圓滿的完成了活動的各項要求，得到承德市衛生局年終考核組的肯定。
3、 完成對醫療醫技CME對象 112人的學分登記，圓滿完成了市繼續教育辦公室的驗證審驗。全院二級學科CME覆蓋率為100%;20xx學分達標比例為100%。
四、科教工作方面
1、今年我院醫療技術人員、經濟緊張，未派出人員到上級醫院進修學習;參加各類省級、國家級學術活動多次，為醫院引進新技術，新方法和新經驗。全年醫院發表論文35篇，科研立項4項。
2、規范實習、轉科、進修人員的登記和管理，安排好實習及進修醫生的帶教工作及轉科時程，及時檢查帶教效果。各科室轉科結束時，由科室主任對實習、見習醫生在本科室的相關專業知識進行考核，考核合格后，到醫務科報到，按照轉科安排時間進行下一科室的實習、見習。
五、臨床路徑方面
開展7個單病種的臨床路徑工作，每月由臨床各科室統計完成路徑的人數，上報醫務科，再由醫務科匯總上報衛生局。臨床路徑的'開展，切實有效的規范了醫療行為，減輕了患者的經濟負擔，在一定程度上也遏制了亂用藥、亂收費等現象。
六、藥品管理方面
對藥品實行每月監督檢查制度，按國家法律法規對購進、銷售、保管、銷毀進行監管，辦理癌癥病人專用卡35人次，每月按時隨診、更換，保證了患者的正常使用，杜絕了非法外流。醫務科兼職藥品不良反應站的工作，對本院藥品不良反應進行了嚴密的監測，及時完成完成藥品器械不良反應的收集、上報工作。本年度藥品不良反應上報工作受到市藥監局的表揚
七、對口支援、下鄉義診與營子鎮衛生院、馬圈鎮衛生院、興隆縣北營房鄉衛生院、興隆縣李家營鄉衛生院簽訂了對口支援協議，認真落實，對基層衛生院進行了技術指導和義診，受到基層醫院的歡迎。
八、完成院里及上級衛生行政主管部門指派的其他臨時事務性工作。
醫務科作為醫院的職能科室，許多工作離不開其他科室的支持和幫助，我在此代表醫務科向大家表示感謝，并且希望在新的一年里通過我們共同的努力使醫院的明天更美好!
it行業年終總結9
公司車隊年終工作總結及來年計劃車隊在公司領導高度重視的情況下，狠抓隊伍思想教育，強化愛崗敬業精神，自上而下統一 思想，堅決貫徹安全第一，服務至上的原則。在日常工作中認真學習各級領導關于車輛安全 和服務的要求，加強駕駛員的安全意識教育和服務意識教育。
現將公司車隊年終工作總結 如下
一.安全
車隊作為特種運輸行業，承擔著特殊而艱巨的工作任務。因此，車隊始終堅持采取專題 學習、以會代訓、重點幫助等方式，組織開展安全思想教育，及時學習國家和地方的交通法 規條例和臨時性交通管制文件，結合公司各項規章制度，對照現實找差距。具體工作實施如 下
2.堅持每周對車輛安全內部自檢，并按照公司規定定期檢查保養車輛，及時發現車輛安 全隱患并及時到專修廠對車輛進行維護和檢修， 確保車輛無隱患無故障完成生產任務用車。
3.堅持冬季車輛安全大檢查，全部生產用車均到專修廠進行專業檢測，并根據專修廠提 供的整改意見進行及時的維修養護。5.根據不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取 電話及短信形式追蹤，提醒安全 4.根據車輛使用調配情況，制定了 f 版交通安全程序及作業文件。
駕駛，保證休息，確保安全行車。
6.根據交通法規，集團安委會和公司領導的安全要求，堅決杜絕超速超公里違章行車， 疲勞駕駛、酒后駕駛，確保行車安全。
7.07 年邀請天津市交通安全宣傳科警官到公司， 通過視頻進行全線駕駛員的交通安全教 育，通過各種事故案例講解，舉一反三，強化安全思想意識，促進安全行車。二.日常管理 狠抓駕駛員行政管理，提高安全服務意識是工作重點。
1.根據車隊實際情況制定更為嚴格的規章制度。明確駕駛員的職責，對于駕駛技術不符 合要求，服務被投訴，影響集體團結的駕駛員按照規章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作 的進行。
2.每周例會強調安全的同時，講解服務成為不可缺少的科目。在嚴格的規章制度下，增 強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車完成各項生產任務。3.加強各種費用的報銷管理，各種費用采取單獨記錄并適時公開張貼明示，由于以上措 施的實施有效降低了各種費用，為公司節省了開支。
4.對公司各部門提出的用車要求做到有車及時合理安排派遣， 當時不能解決的也要征求 用車部門意見改變用車時間保證車輛使用。
5.嚴格執行派車單制度。派車單必須有申請用車部門副經理以上級別領導簽字認可，車 隊才進行車輛調配，并按照派車單路線行駛。
6.注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發現問題及時與本人進行溝通，最大限度的解決 問題。
7.隨著車隊各項管理制度化，全年未發生重大交通事故，各種違規違章行為日漸減少， 有很多駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準，愛車是責任，優質服務是本職成為駕駛 員的基本思想準則。
雖然我們還面臨一些問題和困難， 但相信在主管領導的正確指導關心下， 這些問題和困 難都將逐步得到解決。車隊將不辜負各位領導的厚望，進一步開拓創新、與時俱進、采取更 加有力和有效的措施，努力把車隊建設成為一個作風優良、紀律嚴明、技術過硬、效益明顯 的團結集體，建設成為 一、基本情況切實增強責任意識和使命意識，把預防車輛安全事故 和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領導重視支持，高度重視車輛的安全管理。
大力支持車輛管理的具體工作。
現共有車輛 3 輛。包含值班車 1 輛、三菱越野 1 輛、獵豹越野 1 輛。司機及管理人員各 1 名。負責全部車輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處 理、維修監督、車輛檔案整理等，同時我還承擔駕駛員工作。車隊具有對全部車輛的計劃下 達職能。對車輛管理制度建立健全及創新的責任和義務。目前車輛管理制度正在修訂之中， 還為完善。車隊年終總結二、工作情況 嚴格按照操作規程和道路交通法，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規，做 到遵章安全行車。經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、 勤保養、 勤清洗， 熟練掌握各種車輛技術性能， 有故障及時排除， 使車輛始終處于良好狀態。
對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從 不為個人利益而斤斤計較。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累， 立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動熱情的搞好服務工作。
做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背 痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到工作發展的累累碩果 時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常 加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還 是同志用車，上車有迎言，下車有送語。一聽說有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投 入到工作中。作為一名管理人員，一名司機，時刻牢記自己肩負的重任。
二.工作問題
雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高， 服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素 質、業務水平、服務質量。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦， 我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴， 但我決不言 悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛正豐公司奉 獻一切。四、 下一步工作打算我們將繼續深入學習，提高自己，下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》 ，從細節做起。
特別在駕駛員的管理上，加大監督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習，全面提 高駕駛員的整體素質。通過教育、培訓，提高駕駛員的理論和實際操作水平，降低交通事故 率。
、抓好隊伍建設工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育想結合， 堅持長期、牢固、扎實。公司的一面旗幟！最新車隊長個人總結范文在今年的工作中，安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自 覺遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查(出 車前、行車中、收車后)，做到耐心細致，按期保養車子，不讓車子帶病工作，保證了車子 的性能，保持平衡穩定的良好狀態，總能在車輛發生不良時及早發現，并在保修期內及時修 復，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓公司領導和同事都有一種舒適感。
一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思 想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。
三.存在的問題和打算 盡管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的 意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平，使自己的工作達到一 個更高的層次。在 20xx 年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容 忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的.工作中，我將會盡力 彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。存在的問題 一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在
第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高； 第二，有些工作還不夠過細，有待于加強；今后努力方向在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到
一、繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶 病上路，做到勤檢查，勤修理。
二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。
三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性， 四、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及 時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。20xx 年公司小車隊工作總結大家好， 今天是公司年度大會召開的好日子，在此我代表公司小車隊全體司機們 在這盛大的節日里預祝大會圓滿成功， 并向各領導和公司同事匯報本人和小車隊 這一年來的工作情況
1、首先本人現在現任 xxx、汽配城項目的小車隊兼人事。
在此簡單的介紹一下廣西這邊共有 4 個項目部現有公司車輛 23 輛。不包括 外租 3 輛面包車，公司管理者及各項目部、材料部門的各類小車（小轎車 9 輛、 面包車 4 輛、皮卡 1 輛、農用車 1 輛、五十鈴 3 輛，馬擔車 4 輛、灑水車 1 輛） 小車司機 11 人； 大車司機 10 人。
車輛工作內容主要是于服務運送公司辦公需要、保障車輛正常使用。在小車的管理過程中，實行一車一油卡的制度、嚴禁未經允 許用現金交易。建立了車輛檔案、事故處理檔案。每月 1 號登記行駛里程、加油 數量、維修情況、車輛狀況、保險、定期提醒司機進行保養。通過 GPS 監控對車 輛行駛路線核對，參與交通事故的調查和處理。20xx 年，小車隊會繼續完善公 司車輛管理制度，并針對酒后駕駛、私自出車現象制定相應處理辦法，杜絕了酒 后駕駛現象。在安全駕駛方面、今年出現了大、小 14 宗交通事故，事故主要原 因是行車過快、 行車大意， 導致大多是我方付全責。
有個別司機存在不愛護車輛、 野蠻駕駛現象，致使車輛故障多，維修費用高，而且還耽誤正常工作。進行車輛 定點維修， 配件經過修理廠報價公司材料員尋價的方式購買，僅保證了維修配件 質量、減少了車輛維修費用。在車輛的使用安排上，未經批準公車私用現象也還 存在，交通違章現象也有，交通安全意思較差。這些都是存在的問題。
根據記錄統計， 公司現在每部小車每月行駛平均 3000 公里/臺車， 油費 2500 元/臺車，過路費 500 元/臺車，維修費 500 元、有些車輛因路圖遠產生每月費用 比較高， 公司小車開支每月平均約 65000 元。這種行車消耗對于公司來說是一筆 不少的費用。今后再加強管理，滿足于公司各部門、各項目部是需要我們加強自 身管理的一門課題。在下一步的工作中，在總結經驗的同時， 小車隊主要做好以 下工作：1、嚴格執行公司管理制度，加強制度的學習。
2、加強 GPS 的管理，每月公布車輛行駛情況，對不合理的情況，要說明理 由，堅決制止公車私用現象。今后要堅決改正，對公車私用嚴厲處理，及時統計 上報。
3、加強車輛狀況、保養管理。要定期抽查車輛狀況，核算車輛經濟合理性， 對于耗油大， 維修成本高的車輛評估后向上級領導匯報再作相應的處理。要堅持 定期保養，嚴格控制維修成本，防止車輛帶病工作。
4、強化司機素質、建立司機檔案。事故處理檔案。養成出車前、交車后的 檢查習慣， 出去前登記好車輛行駛記錄； 熟悉周邊線路、 按公司規定的線路行路； 遵守交通規則、提高安全意識、嚴謹酒后、疲勞駕駛。
5、武警總隊、汽配城項目人員包括（保安、雜工、外包班組）全面實行打 卡記考勤，當天補考勤，由本人上公司平臺證明。
6、本人今年工作總結來說：有些方面做不到位、管理不到位的，希望各位領導 對我的不足指導與批評，在以后工作內嚴格要求自己改正。
7、最后，感謝今年來對小車隊工作支持的領導和同事，誠祝公司發展蒸蒸 日上，同事們身體健康。謝謝！
it行業年終總結10
時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首xx年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。
xx年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。
今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖三關。
第一關，批量大貨關。
作為一個普普通通的merchandiser,首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期。
還記得客人在xx年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個訂單的數量相對較小，導致每年有一千多個訂單)如果說一個新手，在沒有經歷過如此多的訂單的情況下如果內心不慌，那是騙人的，當時自己內心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。
很慶幸maggie、笪總、bobby、karen的指導，后來直接領導frank的到來更是緩解了壓力。
跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟著karen學習跟客人的交流，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖很多關，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等。
闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,方可消意外之變;有事時如無事般鎮定，才能解局中之危。
第二關：處理危機能力
如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿每天也就沒有什么故事發生了。
一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的'小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商)，發現后，第一時間給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。
這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發生。
第三關，宏觀把握問題的能力。
最后要說的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同仁齊心協力，努力讓自己的工作做得更好。
it行業年終總結11
20xx年即將過去，在這一年里，我不懈努力，刻苦鉆研，勇于攻堅，成了汽車站里的技術“大拿”，為企業創造直接經濟價值達xx多萬元，在普通的修理崗位上，以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝，贏得了大家的尊敬和用戶的好評，為公司發展做出了應有的貢獻。
一、刻苦鉆研，爭做技術尖兵
書山有路，技海無涯。到維修站以后，只有初中的我深知：作為一名技術工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設備原理，鉆不透車輛構造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買一些有用的技術書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢，置書研技。先后了《車輛構造》、《機械基礎》等技術理論，并把所學的知識應用到生產實際中，不斷提高專業技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手;有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。功夫不負有心人，經過刻苦鉆研，達到了業專技精，在幾次參加市或公司的技術競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業技術的道路上，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業不斷做出新貢獻。
二、勇于攻堅，修理難題
我用自己聰明才干和所學到的專業技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關，成為讓大家信賴的“技術能手”。如今，凡是車間里一些技術難題，只要有趙師傅上手，都會迎刃而解。
今年x月份，調度我有一臺帕薩特2.0車，強制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我馬上帶上儀器與車主進行試車，行駛中發現，時速到100碼時，四檔自動降為三檔，發動機嘈聲嚴重。車主說：毛病已在三個月前出現了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費用太高，所以來我站檢修一下再做。我判斷：“發動機動力不足，引起強制降檔”故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經在二站用短路法檢查過，沒發現有問題。試車回來，我再
次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發現堵塞面積已經達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節省了大筆費用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們維修站技術就是過硬。”
三、，滿足用戶所需
“用戶就是上帝，必須讓我滿意”，這是我的工作信條，不論何時何地，只要用戶一個電話，我是隨叫隨到。去年，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節。那天，我正和妻子在發廊理頭染發，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經放假，修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發，趕緊讓理發員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動身去現場。妻子勸說“做完再去吧?”我說：“不行，用戶求援就是無聲的，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪”。當客戶看到我這個樣子來救急時，感激之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經晚上七點多了，用戶堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說：“你們站不僅技術一流，而且服務到家。”我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的`滿腔熱情和實際行動，贏得了用戶的好評。
四、傳業授技，為師帶徒育人
“一花開放不是春，百花盛開春滿園”。我不僅自己技術過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業長遠發展，發揮自己的光和熱。我先后帶過30多名徒弟，并在實踐中總結了一套“兩心”、“三勤”的“學徒心法”，即對技能學習要專心、用心;實際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。對自己所帶的每個徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業務技術，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經走上單位技術管理崗位，有的已成為單位的生產骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業蓄積了人才和力量。
it行業年終總結12
每值歲末，感慨甚多。xxx年，在站領導的正確帶領下，在同事們的支持和幫助下，我經歷了許多，學習到許多，成長了許多，在工作方面不斷探索，不斷發現問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。自年進入客運站工作，至此，我在客運站已度過了四年有余，每一年都是不一樣的，每一項任
務都是新鮮的，每一份努力都是值得的，當然，每一份工作的成功的喜悅也都是可樂的。下面我將xxx年個人工作總結匯報如下：
1、積極學習業務知識和行業知識，應用到工作中。
我作為車站辦公室工作人員，具體負責辦公室日常工作，包括上級來文的承辦傳閱、車站文件的起草、員工打卡考勤數據的處理、車站四城聯創工作、車站會議布置及會議記錄工作、車站員工服務質量報表的制作、車站車輛上座率等數據的統計上報、車站站務檔案與安全檔案的收集整理、與報社等媒體的溝通宣傳車站，以及領導臨時交辦的工作……，瑣碎而復雜，工作最大特點就是任務有彈性，時間比較有限。為了在有限時間內完成諸多任務，找到適當的工作方法和提高工作效率則成為必須，在日常工作和生活中，我積極主動學習車站業務知識，并通過報紙、網絡、書籍積極學習行業知識，不斷武裝自己，并將所學應用到工作中，為旅客服務，為司乘服務。工作中不挑肥撿瘦，不論是領導交辦的事，還是員工需要幫助，我都盡全力認真完成，因為，我們大家是一個集體，大家的工作都是相通的，是在為一個目標而奮斗。通過長期的獨立思考、摸索實踐，我能夠獨擋一面，熟練地開展工作并圓滿地按時按質完成各項任務。
2、用文字和照片詮釋車站，做好單位對外宣傳工作。
宣傳工作是車站樹立系統內外社會形象的一個重要手段。為了更好地宣傳車站，宣傳企業文化，弘揚平安精神，客運站一直以來非常重視與媒體的溝通，10年以來，在程站長、馬站長、梅站長的指導下，我不斷學習寫作技巧，加強與各報紙媒體記者的交流，提高稿件的采用率，一方面向社會展現了車站的風采，另一方面，汽車站作為公共服務機構，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導市民乘車出行，方便市民順利完成旅行。
截止xxx年11月18日，據不完全統計，10年客運站已累計受中央、省、市各媒體報道達202篇次，又創歷年新高，報紙報道過百次，較好地宣傳了車站，宣傳了企業文化，弘揚了平安精神。
在這么多報道中，有報道車站員工拾金不昧的，有報道車站員工救死扶傷的，有報道車站員工解救被騙傳銷落難的……這些方方面面的報道，不僅有效地打擊了不法分子，弘揚了社會正氣，也向社會展示了平安人樂于助人的精神。
3、四城聯創工作長效管理。
西安市順利通過了國家衛生城市驗收，10年，西安市四城聯創工作仍如火如荼地進行著，根據市局創建辦要求，在四城聯創檔案管理方面，常抓不懈，每周按時上報四城聯創周報，向市交通局創建辦詳細匯報車站本周四城聯創工作動態，堅持每三個月按時對車站三個創建宣傳欄進行內容更換，搜集最新資料，進行整理，制作更換。同時，在每個特殊節日，如春節、五一、無煙日、防艾日等特殊節日，按照市交通局四城聯創辦文件及會議精神，隨時匯報車站四城聯創工作動態，并認真總結，使車站的四城聯創工作有效推進。
4、車輛檔案數據庫管理嘗試。
隨著互聯網的發展，以及電腦在家庭、單位的逐漸普及，計算機在工作中的應用已成為必需，計算機以其高速運算、精確核對等優點，使工作效率不斷提高，人力成本大大降低，給企業預算利潤提供了一定的上升空間。
對運輸行業而言，安全工作至關重要，而車站的安全工作又是圍繞著車輛在進行。平安公司一直在健康發展，各車站業績也斐然，僅客運站參營車輛就近五百臺，做好車輛安全管理工作要常抓不懈，而車輛檔案實時監控管理工作迫在眉睫。
如何系統地做好車站參營車輛安全檔案管理工作，幾年來，我曾多次試過ecel表格管理，并不斷進行改進，但效果不盡如人意，一方面，ecel表格數據輸入較麻煩，另外，ecel表格中數據處理局限性較大，往往針對一項數據進行排序篩選后容易導致其他表格數據錯亂，為了克服諸多缺點，提高電子辦公效率和數據處理能力，開始，我慢慢開始接觸并深入學習access數據庫，并于10年初應用于車輛檔案管理方面。下面，簡單介紹一下access數據庫在車站檔案管理方面的應用。
車輛檔案管理工作的基本要求是：實時化（及時）、程序化、易操作。
那么，首先，利用計算機對數字處理的強大功能這一屬性，將數字應用到檔案管理工作中是必然之路，根據車站實際的管理工作細節，給參營車輛賦予一個以車站自主屬性的代號，然后使其易用于微機化操作，簡化程序，減少差錯，提高效率。那么，這個代碼就如同超市管理上千上萬種商品，并不是完全按照國家賦予的`13位條碼來管理，而是超市按其自主分類所得到的一個商品編碼，方便超市自主管理使用。車站的參營車輛也需要這樣一個編碼。
給車輛編碼，一車一碼，車站自主分類，方便識別，統一管理。
就客運站目前的業務范圍而言，給車輛編碼的話，可分為三個部分，每個部分可用兩位數字，那么，每個車輛的編碼就是六位數字，詳例如下：
第一部分，按省、直轄市分類，作為編碼第一部分，如直轄市為01，浙江省為02，福建省為03，廣東省為04，以此類推。
第二部分，按省（直轄市）里的線路分類，每個線路分一個號，作為編碼第二部分，以直轄市的線路為例，如北京線路為01，上海線路為02，以此類推。
第三部分，按同線路的具體車輛分類，每一輛車分一個號，作為編碼第三部分，以北京線路為例，陜ac9138為01，陜ac9198為02，以此類推。
那么，具體到北京陜ac9138車輛在客運站的編碼就是010101（直轄市線路車輛），陜ac9198為010102，以此類推，這樣，在日常管理中，就可以按此唯一編號進行業務操作，方便查找，更為將來微機化的操作打下基礎。
編碼完成后，就需要將計算機利用進來，才能使編碼作用發揮出來，方便工作。在經過多種試驗之后，簡單的access數據庫能較好地完成檔案管理工作，保證車輛檔案實時、準確，其優點更在于易操作性、直觀性。
建立access數據庫的“表”、“查詢”、“窗體”，這三者相輔相成，“表”為數據分類存儲基礎，然后利用“窗體”可以方便快速輸入數據，“查詢”的作用則是最為關鍵的，可以利用“查詢”這個功能，對所有車輛的某一種檔案（如行駛證）有效期的排列篩選，日期由小到大，或由大到小依次排列，然后對某一個時間段的檔案可以拷貝，打印，拿來通知車輛，進行收集、整理、錄入工作，如此操作，方便，簡單，而且實時管理，隨時都可以操作，同時，這種方法也避免了ecel表格式數據存儲中排列某一項會破壞其他項的排列規則的弊病。
日常工作中，每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，往往讓人手忙腳亂，不得不放下手頭的工作先去解決，而且這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行加班，把一些瑣碎事情放在回家的路上和家里去思考完善，所以一年下來，感覺每天都讓人覺得過得很充實，沒有虛度年華，當然，在享受這一切繁忙而充實的工作過程中，也學到很多東西，領略到很多道理。
在10年工作中，也出現過些許差錯，在員工打卡考勤方面，開始沒有嚴格要求，心里想著員工都在各處室有簽到考勤，并由各處室領導直接監督管理，所以在打卡考勤方面疏于管理，造成工作被動，后來在領導的批評教育下，認識到工作失誤的嚴重性，并堅決予以改進，現在，不管是白班員工，還是夜班員工，我都完全按照車站員工打卡考勤制度來操作，堅持制度面前人人平等，不徇私舞弊，使員工打卡考勤公平、公正、公開，切實做好車站職工打卡考勤工作。
xxx年隨風過，xxx年踏雪來，瑞雪兆豐年，我同大家一樣，也都在期待著美好的下一個工作年的到來，并提前為來年工作做好規劃：
1、堅持做好本職崗位工作。
2、做好集團公司網站上客運站的內容跟進。
二十世紀，互聯網的誕生，堪稱人類史上最偉大的發明之一，它改變著人們的生活的方方面面。二十一世紀，隨著電腦在企業及家庭中的普及，以及電子商務不斷地全球化發展，越來越多的企業已經迅速地將實體營銷轉變為電子商務虛擬模式化營銷，對企業來說，網站的作用已不僅僅停留在“長臉”的宣傳方面，而是幫助企業全面擴展市場，占領商機。
據專家分析指出，未來的世界將是“鼠標+物流”的世界，消費者即使足不出戶，也可以完全在網絡上完成商品的采購及其他消費。這一點在阿里巴巴、淘寶的逐年上升的銷售數據中表現得很明顯。
網絡購物的逐年上升趨勢，也推動了物流業的健康持續發展，據不完全統計，10年上半年，沿海城市物流業有30%的銷售業績均來自于網絡購物。
那么，對于平安運輸集團這樣的兼客貨運輸企業來講，網站的作用更加不可小覷，它可以向社會宣傳我們的企業文化，可以將我們的優質服務工作展示給旅客，可以將我們的班次信息公布，方便旅客查詢，也可以接受旅客的投訴、建議和意見，起到社會監督的作用，便于自我警醒，認識自我，提高自我，所以，企業網站對于平安公司來說，它不僅是企業文化推廣的平臺和企業產品（服務）展示的平臺，還是旅客獲取乘車信息的平臺，更是企業接受旅客監督促使自我警醒提高的平臺。
集團公司的網站已于xxx年試營運，在xxx年，我將不斷搜集車站相關信息，提供給網站管理者，來豐富網站上客運站方面的內容，特別是班次變動情況，要將此信息第一時間傳遞給網站管理者，以便更新維護網站信息，方便廣大市民查看車站班次信息，順利完成旅行。
最后，如在工作中有不對和欠妥之處，還請領導和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，為車站發展貢獻力量！
it行業年終總結13
20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，XX支行取得了可喜的成績，我做為XX支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：
一、這一年中取得的成績及進步
剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。
年初，我當時所在的XX支行實行整體搬遷，于1月18日遷入XX花園。這是我自XXXX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的XX支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的XX支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，XX支行對XX支行兼并，我調到XX支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到XX支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在XX支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造的業績和美好的明天。
在剛到XX支行的那段日子里，因為我是XXX支行公司業務部到XX支行的老客戶經理，對XX支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的.額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是到XX支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在XX支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在XX從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占XX支行全部正常類貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的“XX國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。
其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶XXXX廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
二、缺點及毛病
實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的XX電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。
在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。
在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。
三、總結出的經驗及教訓
20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區別于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。
總結以前的業務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。
專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。
新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。
四、20xx年工作設想
嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了XX支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領XX市場，樹立XX支行服務品牌，實現業務創新。
20xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！
it行業年終總結14
自從我來到我們公司后，一直深受領導和同事的關心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的原因，領導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學到了各個部門不同的知識，我深切的做出感謝。回首過去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫下這一年的年終總結。
進入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學習。大概是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，因為公司業務上的需要，省內組團需要人手，公司領導希望我能去接手省內組團，雖然個人有點不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，認真學習，用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會出現這樣低級的錯誤，請領導放心。“吃一塹，長一智”，我以后會盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學習，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關系呢？學到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個小單后，終于有一天在網上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復合團，我對團隊的每一個細節都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當不過了，在團隊來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚，這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游。接待過程中發現問題及時處理，團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，后來回訪對方旅行社也非常的滿意。
現在業務已經進入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開始忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業務暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時候出現不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業務和服務才會一年年的'不停流接單。
我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任。現在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業而發愁了。
我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規模，我們公司的業務已經開始了膨脹期，更大的規模就有更大的業務，這對我們公司的再發展，可持續發展有很大的戰略意義。當然我只是建議，希望領導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會繼續努力的工作。
it行業年終總結15
總結經過近一年來的工程維保工作，我感到頗為疲倦。由于小業主在收房、裝 修過程中發現工程質量問題后隨時都可能找上門來或者打電話過來，確定責任、 維修、賠償等一系列工作總讓人喘不過氣來，心神不寧，特別是每次聽到電話鈴 響，我就像驚弓之鳥生怕有“刁民”又來找事。作為對前段時間工作的總結，我 不僅審視我們在施工中存在的質量問題及其產生原因， 還要在以后的工作中盡量 去避免這些問題的出現以及造成的經濟損失。
總結前段時間的維保工作，土建專業在維保期間的質量問題主要體現在屋 面漏水、露臺漏水、外窗（外保溫）系統漏水、空調機位漏水、廚衛間漏水、給 水管井漏水、地下室外墻漏水、外窗玻璃焊點、外窗及百頁安裝問題、戶門安裝 問題、地下室地面起砂、結構頂板施工縫裂縫問題、二次結構墻體裂縫問題、結 構預留洞問題、結構頂板不水平、預留孔及吊洞問題、墻面頂棚抹灰及空鼓問題 以及部分結構和裝修設計問題及其他等 18 方面，下面我將對以上質量問題逐個 描述
1、屋面漏水：屋面漏水后維修難度大，主要體現在漏水點不好確定、工序 復雜、工作量大。特別是卷材防水，即使掌握了室內漏水情況也無法確定漏水點 的具體位臵，雨水可以通過漏水點流到結構頂板的薄弱部位并滲透到室內，因此 在確定其漏水點時往往會做很多無用功，一次兩次也未必成功；屋面防水層上一 般都有找平層、保溫層、加強層、飾面層等，防水層的修復必然要破壞其它裝飾 層，同時在維修時也不可避免的造成二次破壞，也只能擴大維修作業面來進行維 修，工作量較大；如果是斜屋面其操作也具有危險性，例如新世界項目。其漏水 點主要有以下幾種：突出屋面的煙風道、排水管根、天窗及周邊、天溝、天漏以 及陰陽角部位。所以我認為在進行屋面施工時，應從結構層開始必須每道工序做 到位：屋面板澆筑時與之相連的墻體的水平施工縫處必須振搗密實，各出屋面的 部位吊洞要填實抹平；在進行基層處理時，將陰陽角、管根、天窗周邊等上述提 到的部位做弧角處理，不允許因存在死角而導致防水層不能做到位；在 JS 防水 層施工時一定要按照比例（雙組分防水涂料） ，按操作標準進行，嚴禁采取提高 粉料比例、摻雜其他材料（增加厚度）等不當措施來趕工期；在淋水試驗合格后方可進行下道工序；其實防水作業最重要的是成品保護，所以在保護層施工完畢 后要切實的進行二次淋水，并嚴禁再剔鑿。但往往在施工中防水層經常不能一次 做到位，風道周邊、天窗周邊、天溝、天漏部位因未做到位經常甩在屋面其它工 序完成之后才施工，必然存在防水接茬的問題，也就容易導致漏水。特別提出的 是后打吊桿、 避雷帶支架等可能破壞防水的工序一定要提前做或者控制其打孔深 度。所以我們在施工中要安排和實施好緊前工作，并確定不再發生改動，使防水 層一次施工完畢，保證其整體有效性。
2、露臺漏水：除了上述屋面漏水的原因外，另外還有以下幾點：①露臺成 活面比室內高，往往會在防水層失效的情況下，雨水順結構板的上面滲入室內； 再者，柜機空調孔高度在設計中往往以室內標高為準或同標準層，必然是空調孔 對于室外勢必有所低，在雨水大時或者地漏不通時，雨水很容易倒灌室內，因此 要特別注意此處空調孔高度的確定，至少高于露臺的上沿。②露臺反沿的收邊， 對于目前實施的外保溫體系來說， 必須要慎重處理。
在以往出現露臺漏水案例中， 除少部分漏水點是在露臺中間(露臺防水層中間部位滲漏)外， 大部分都是反沿的 節點處理不當。根據維保期間的教訓，我認為露臺的防水層不僅僅是只刷或者貼 到反沿上面，而是要反包到反沿外保溫的外側下反至少五公分,外墻處防水層上 反的三十公分必須貼著結構墻做（即夾在外保溫和結構墻之間） ，其高度為有效 高度，即高出露臺成活面三十公分。在防水層施工后（閉水合格）及時做保護， 不要因合并工序（防水保護層和面層合并）而忽視防水層的成品保護，磚縫要勾 實。針對外保溫系統的問題將在后面專門去談。③上人露臺還要注意幾點：欄桿 的埋件一定要在防水之前完成；由于露臺反沿的披水為向內坡，欄桿的下稱必須 離開離開一定高度，避免此處形成死水灣。④地漏管根作為一個最常見漏點，同 天漏一樣，其產生原因主要有以下幾個：管根未固定牢固就進行防水施工、施工 中管根未作圓弧處理導致防水未能刷（粘貼）到位、設計不合理如 PVC 管管根與 卷材防水粘貼、雨水管或冷凝水干管下沉等。因此防止管根漏水最重要的工序是 固定好雨水管，防水涂料一定要涂刷到位（涂刷到地漏口并向管口內下反一定深 度） 。
3、外窗（外墻聚苯板外保溫體系）漏水：屋面漏水涉及到頂層，而外窗漏 水直接涉及到每家每戶，也是雨季漏水的重點。外窗漏水體現在三方面：室內的 窗上下口漏水、外窗拼縫漏水和外窗活扇漏水。外窗拼縫漏水無疑是拼接不嚴，拼縫未打膠。針對外墻聚苯板外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾， 其漏水的原因不能單獨的只考慮外窗。根據斷橋鋁合金外窗的截面形式，其橫稱 和立梃的拼接處均不密封，在窗框的四周和活扇下口進去的水都可以進入窗體， 從而流入室內。雨水通過活扇進入活扇下的排水槽，從排水孔排出一部分，另一 部分則通過活扇的兩個下角進入窗體， 順著窗框的拼接處可以流到窗臺的每個位 臵。又根據外保溫節點構造漏下的水可以進入室內（即窗下口） ，也可以進入下 層窗上口。所以在外窗漏水問題上，外保溫體系必須得考慮。在進行外墻聚苯板 外保溫體系和斷橋鋁合金外窗組成的外立面裝飾施工中，必須重視以下幾點
① 外保溫必須先做，并且定好外窗的安裝線也即保溫的收口線；施工中注意外窗上 下的收口工作，抗裂面層必須將聚苯保溫板包嚴；留夠窗框安裝的尺寸，避免因 洞口小在安裝窗框時須破壞保溫。②外窗安裝前必須檢查外窗的截面形式， 對可 能造成漏水、串水的工藝連接進行處理。拼框時必須拼接嚴密，拼縫處使用密封 膠填縫， 安裝時不要破壞保溫的抗裂層， 破壞的必須補完抗裂砂漿后再安裝窗框。
③在有外墻面磚時，應該在粘磚前做好外收口工作，并做好披水滴水以及窗框周 邊的密封，披水滴水寧大勿小。因為直接粘磚，勾縫后不能保證磚縫里都密實， 勾縫劑硬化以及時間久后就會收縮，在風壓下雨水就會進入室內，以及隨保溫層 串到下層窗頂。瓷磚勾縫要密實，現在的工人勾縫一般都是在擦縫，沒有人主動 拿圓鋼去填實，所以在施工中必須加大力度去督促檢查工人填實磚縫。④目前我 們所使用的耐候膠收縮性強，外窗打膠前必須清理干凈瓷磚和窗框，窗框保護膜 也必須清理干凈（以免暴曬后造成開膠而導致雨水滲入） 。⑤再者就是活扇的密 封膠條要牢固，閉合，密封。通過新世界項目的維保，我認識到以上幾點為我們 施工時所忽視的，也付出了慘痛的代價：漏水的處理浪費了不少人工和材料；墻 面、木地板被水泡不在少數，使維保工作相當麻煩，也造成了一些經濟賠償，希 望在以后的施工中都能重視這一點。
外保溫體系漏水， 除了上面談到的窗邊收口， 還要注意的是外墻保溫的收頭（與天溝交界處） 。如果此處處理不好，雨水會順 著外墻外保溫的粘接層一直往下滲，這就導致了外墻漏水。所以天溝底部一定要 外高內低，防止雨水順墻流，當然天溝不漏水也是重要的前提。
4、空調機位漏水：空調機位作為室外工程，雨水很容易進入，空調機位漏 水常見的是管根漏水，在外保溫體系下，管根漏水就會直接串到空調板上下的保 溫層內其結果類同與窗上下口漏水。另外，空調機位漏水還存在另一種情況；由于空調機位比室內高，當空調機位地漏堵塞或者空調機位與室內相交處防水失 效，很容易造成雨水倒灌室內木地板被泡，所以空調機位防水也特別重要，千萬 不可跳過閉水這道工序，其收口要同上述的外窗周邊收口。
5、廚衛間漏水：廚衛間漏水似乎是司空見慣，大多數認為只要業主進行裝 修也就需要進行水路改造，并且已經裝修就跟施工單位沒有任何關系了。其實不 然：首先，現在的業主都是“刁民” ，在收房時明知要刨地改管還折騰你一把， 廚衛間漏水的維修就必須剔鑿地面，勢必需要花費人工，剔鑿又是費工的活；其 次，不是所有的業主都一起裝修，必然會存在下層的已裝修完畢上層的才開始裝 修，雖然物業已提醒業主本家裝修前要進行本家和上家都要閉水，但這種情況依 然存在，施工單位也脫不了干系，并且更費事；再者，當上家絲堵跑水（后面講 提到）時，下家吊頂勢必被泡，所以必須得重視。廚衛間漏水的主要原因有以下 幾點：①基層處理不到位；②配料問題即 JS 防水涂料粉、液料配比不對，粉料 多，無延展性；③細部構造未處理好，沒有涂刷到位，或者防水涂料沒干透就閉 水（當時不漏） ；④后續施工破壞。在此不再贅述，需要重復的是：當防水施工 完畢后（閉水完成） ，一定要做好交接，由地面施工分包承擔成品保護責任，并 真正落實到書面上，地面施工完畢后必須進行二次閉水，也希望這一條能落實到 承包合同中去。
6、給水管井漏水：給水管井管道多空間小，防水施工難度大，但其重要性 卻不容忽視：管井一旦漏水，便會進入室內泡壞木地板，特別是管井后為砌筑墻 時，還會泡到下層戶內墻面；也可能泡到公共部分吊頂以及照明等，所以必須重 視。需要提出的是：盡量使管井地面內高外低，防水施工相對簡單，質量也更容 易保證。
7、地下室外墻漏水：地下室外墻漏水無疑是防水卷材失效，其漏水情況有 給排水管根漏水、墻面頂面的小范圍漏水、施工縫漏水、大面墻陰水等。究其原 因主要有：防水卷材不合格、卷材施工不合格、肥槽回填土下沉、后續施工破壞 嚴重。卷材不合格主要是延展性不合格，不均勻沉降時卷才會被拉裂導致防水失 效；防水卷材的鋪貼，特別是立面墻卷材的`鋪貼必須使用滿粘法，以防回填土下 沉使卷材脫落；肥槽回填土下沉，必然導致出樓給排水管道沉降或翹曲，管根漏 水。所以，首先就要求我們在防水材料進場、防水卷材的鋪貼上認真仔細，特別 是管道根部、陰陽角、封口等，馬虎不得；其次在混凝土的澆筑中要避免冷縫，施工縫要清理干凈，混凝土要振搗密實，做好第二道防線。因為我們即使發現地 下室漏水也不可能再去對卷材進行修補。再者，回填土時一要做好防水卷材的成 品保護，嚴謹鋼管、打夯機等破壞卷材引起防水失效；二要鋪好聚苯板保護層， 以防回填下沉拉脫卷材；三要分層均勻夯實，確保回填質量。地下室漏水的維修 我們目前采用的是高壓灌注高分子聚合物地方法， 盡管這樣也不能保證不會從其 他地方再漏，所以地下防水卷材的材質、施工、成品保護以及回填土特別重要， 必須重視。
8、外窗玻璃焊點：在新世界項目交付小業主時，據統計有二百多塊外窗玻 璃有焊點，在維保期間小業主陸續要求對焊點玻璃進行更換。玻璃焊點是落地窗 焊護欄灼傷的,也有外加拆除時氣割鋼絲繩灼傷的， 也有屋面焊接避雷帶灼傷的。
按要求在進行焊護欄等操作時，必須用木板或者紙板等遮擋焊花。玻璃焊點是我 們在現場管理中成品保護意識不強造成的。
也許大家并不在乎， 每平米玻璃制作、 更換單價合二百三十元左右，為此，在以后的施工中必須就玻璃的成品保護做專 門的交接，從而提高電焊作業者的成品保護意識，減少因此產生的經濟損失。
9、外窗安裝問題：新世界項目外窗在維保中出現的問題，其數量比其他所 有專業問題的總和都多。其主要有以下幾類問題：①安全問題即活扇與窗框的固 定；②活扇開關不靈活；③密封問題即氣密性；④漏水問題（上面以介紹） ；⑤ 玻璃劃痕、玻璃自裂問題；⑥玻璃進氣問題；⑦安裝位臵不合理等等。這里所謂 的安全問題是指新世界項目出現過四次的窗活扇墜落問題， 其中兩次傷到過小業 主， 究其原因是由于內開扇與窗框的連接件螺絲松動和原設計螺絲短導致活扇掉 下來，所以我們在施工前必須對外窗活扇的連接件、型材拼接方式、窗框的固定 方式等進行重點檢查，涉及到安全的事都是大事，外開扇更為重要。玻璃劃痕主 要是玻璃在運輸或者是安裝的過程中造成的劃傷， 這種情況下往往造成分包互相 扯皮， 所以必須要對玻璃的安裝類同防水施工的驗收一樣進行細致認真的交接工 作，由下一家做好成品保護。玻璃自裂主要與玻璃的下料尺寸和安裝方法有關， 玻璃尺寸過大，安裝時墊片就過小，在溫度變化時玻璃與窗框之間產生內應力就 會導致玻璃自裂，玻璃的加工尺寸一般為扣條外尺寸減一公分半。玻璃進氣問題 主要是由于中空玻璃的封邊不嚴，在室內外溫差較大時中空玻璃內產生結露現 象，一旦玻璃進氣就必須拆除、清理、重新合片、重新安裝，相當麻煩。外窗框 的安裝除了安全方面要注意外，還要拼框嚴密、方正。其對裝修的影響也不容忽視，新世界外窗的安裝在維保期間反映出這樣兩個問題：一個是正面窗的收口將 側窗的鎖具埋進墻內了，側窗內倒要打開必須得鏟掉抹灰層, 更不用說貼磚了， 鏟掉抹灰層就必須將正窗的抹灰層鏟都鏟才能交圈。
另一個是窗扇不能完全打開 （撞墻或者撞梁） ，最差勁的是有些窗打開連六十度都不到，這主要是設計就那 么設計，我們又沒人去注意，完全忽視了建筑的使用功能，更有甚者是開窗就撞 碎燈泡。所以我們在裝修時一定要整體考慮。
10、 戶門安裝問題：新世界項目戶門安裝基本上沒什么問題，除了個別“斜門” 。二次結構砌筑完成后，安裝戶門只是簡單的“以墻中為門中”為交底， 如果門口兩邊的墻都不正， “斜門”是必然的。戶門作為面子活肯定不能斜，否 則他將帶來的是墻隨門斜、磚隨墻斜，戶門內外就一個“斜”字。斜門的維修牽 扯的東西很多：拆門、剔室內外地磚、重新裝門、收口、鏟或者補戶門內外墻面、 買磚（配色）鋪磚等等，矯情的業主還得住賓館，千萬得注意別把戶門裝斜了。
以防此類情況發生，戶門安裝最好以地上所彈的控制線為準，并結合對面或者側 面強進行檢驗。說到戶門，我不禁想到了 7 號樓戶門收口時的情況:由于門洞留 的過大（砌筑墻） ，戶門安裝后門頂有 15 公分的空隙，沒法直接收口，只好重新 在門口上做梁，再行收口，費工費時費成本。
11、 地下室地面起砂：地下室作為車庫，其面層理應為耐磨地面，而新世界項目地下車庫為壓光地面， 并且在使用不到半年就大面積起砂。
分析其原因， 我認為一方面是由于所使用的商混含有粉煤灰， 粉煤灰耐磨性差，不適宜使用在 有耐磨要求的地面；另一方面跟工人的操作有關，找平時加水太多強度降低，壓 光前撒干水泥面；特別是壓光的時間沒掌握好，這也是地面起砂的主要原因。新 世界項目地面起砂的維修我們采用的是噴灑地面處理劑溶液，不說人工，僅材料 費就每平米五塊錢，所以我們在施工中一定要注意材料的選擇和壓光時間的掌 握。如果可能的話，辦理洽商做成耐磨地面會更好。
12、 結構頂板施工縫、裂縫問題：結構頂板施工縫本身不是問題，就是處理的不好也不是什么大問題，可是遇到了“刁民”就成了大問題，畢竟翻出規 范我們未必保證其符合規范要求， 再說誰也不愿為此再鬧騰到質監站， “刁民” 但 愿意，甚至要求做鑒定；再者，結構頂板施工縫處理不好，在小業主裝修階段， 經常會出現上家地面找平或者鋪磚泡到了下家裝修完的頂棚。所以，施工縫的處 理也很重要。
具體的處理方法是
在結構完成后裝修施工之前將松動的部位剔除，露出石子，清理干凈，并采用高標號的砂漿填實抹平，必要時可分兩次完成。而 結構頂板裂縫主要是由于砼澆筑后未達到上人強度時，為了趕工期就上人施工； 過多的堆放材料、過早的拆模也是造成頂板裂縫產生的主要原因。結構裂縫過大 就會影響到結構安全，在結構施工中一定要避免。在維保過程中，我們已經因頂 板裂縫和施工縫處理太差向小業主賠償了 1 萬元， 希望大家在以后的施工中足夠 的重視。
13、 二次結構墻體裂縫問題：墻面裂縫其產生原因主要由以下幾方面：不同材質墻體連接部位沒有采取加強措施、砌筑墻體一次性砌筑過高、隔墻板拼 縫沒有采取加強措施以及隔墻板本身有裂縫等。對于已裝修過的房間出現裂縫， 就需要鏟掉抹灰層，重新套膠、貼布、抹灰刷涂料。在新世界維保期間，一戶衛 生間墻磚和餐廳墻面（同一道墻同一個位臵）都出現了裂縫，經查是隔墻板裂縫 引起的。
裂縫產生后， 其維修涉及到對已裝修墻面的涂料、 瓷磚進行鏟除和恢復， 也就會造成經濟賠償，所以在施工中要特別注意。
14、 結構預留洞、預埋套管問題：在維保期間，常見的是空調孔偏位、空調孔撞雨水管、空調孔沒預留等預留洞問題，由此使我聯想到結構施工中眾多 關于預留洞留錯、少留的問題。我們很多現場管理人員在結構施工階段只看結構 圖，并沒有結合建筑圖、電氣圖、給排水圖、暖通圖從整體上了解建筑物的整體 功能要求和布局，往往造成少留、錯留預留洞。比如說吧：①雨水干管和空調冷 凝水干管預留洞的位臵，是否會造成將來影響空調的放臵，空調機位大小是否合 適；②空調洞的位臵、高度（是掛機還是柜機） ，是否與雨水干管和空調冷凝水 干管預留洞相沖突，是否內低外高（雨水倒灌） ；③管井砌筑墻插筋的預埋位臵； 水、暖立管預留洞的大小、位臵，電纜橋架預留洞的大小、位臵，干管或者橋架 在哪一層，從那一層開始，到哪一層結束設置預留洞；④通風系統的走向，預留 洞的大小、位臵，從那一層開始，到哪一層開墻洞進入增壓送風機房；排煙系統 的走向，外墻預埋套管的大小、軸線位臵、高度；等等⑤呼梯盒的軸線位臵、高 度、大小，電梯井坑通往集水坑的預埋套管的高度、軸線位臵，提升轎廂的鋼絲 繩預留孔的位臵、大小，槽鋼（卷揚機支座）進墻端的預留洞的位臵、大小；⑥ 消防干管預埋套管的位臵； ⑦廚衛間煙風道以及給排水干管預留洞的大小、 位臵， 馬桶、洗手盆、地漏的位臵等等⑧π接室電纜套管的預埋位臵、高度，人防密閉 套管的埋設位臵等等。
要準確的做好以上工作必然會要求我們在結構施工中既要看結構圖，還要熟悉建筑圖、了解給排水圖、暖通圖，從整體的建筑功能去提前 發現問題，并在施工中防止少留、錯留。一旦少留、錯留，必將造成經濟損失， 舉兩個簡單的例子
一個呼梯盒少留， 一般情況下需要φ100 的水鉆打 6 孔 （180mm 墻厚，大概 1 延米） ，每延米 100 元，那就是 100 元的損失；一個 DN800 的排煙 套管少留，需要φ100 的水鉆打 33 孔， （墻厚 250mm，8.25 延米） ，那就是 825 元，這只是開孔的費用，這些都是小的預留孔，門洞口、窗洞口等的少留、留偏 將會導致更大的損失，所以我們必須要引起重視。彌補這些過失在結構施工中是 舉手之勞，但在裝修時卻需要加倍來償還。
15、 結構頂板不水平：結構頂板不平是由于頂板模板支撐不牢固引起的漲模、模板支設局部標高有誤、起拱高度過大或者過小等原因造成。常見情況有 邊角局部下沉和鍋底。其維修比較復雜：抹灰，太厚（小面積的下沉需大面積的 抹灰，特別是當鋼筋下沉時不能剔鑿只能抹灰，以免破壞結構） ；剔鑿，費工（頂 板難剔鑿） ，露筋還得另外處理；一旦被“刁民”發現將涉及到賠償（新世界項 目建工六建承建的五號樓一戶因頂板下沉賠款五萬） 。所以我們在結構施工中必 須要注意，并在裝修階段復查并處理，給“刁民”無可乘之機。
16、 預留孔吊洞問題：預留孔吊洞不牢固在施工中經常出現，其往往導致有防水的部位防水失效，更有甚者會導致安全問題。在新世界項目維保期間一 戶在裝修時， 客廳頂板一塊二十公分見方砼塊 （軸線傳遞預留孔） 落到了下一層， 只是陰差陽錯的裝修公司承擔了此責任并且做了處理。倘若上下家小業主是“刁 民” ，誰都不知道會陪多少錢。所以我們在施工中一定要按照工藝標準去做，絕 不允許吊洞不使用鋼筋、用聚苯板填充。同時結構外墻施工時留下的架眼、螺栓 孔必須填實，以免造成外墻漏水。
17、 墻面頂棚抹灰及空鼓問題：空鼓、裂縫對我們搞建筑的來說可是司空見慣，可是不同部位的空鼓決定了問題的嚴重程度不同，這里主要說說廚衛間 墻面的空鼓和客廳臥室的頂棚。
廚衛間墻面的空鼓會導致小業主裝修后墻磚的空 鼓脫落，客廳臥室頂棚的空鼓會導致抹灰層、涂料層脫落，其維修必然涉及到剔 鑿、鏟除（空鼓部分） 、材料購買（墻磚、底膠、膩子、涂料） 、重新恢復到業主 裝修的程度，小業主也會因此對裝修的工期延誤提出索賠，稍不滿意就要公示、 找媒體。在新世界項目出現頂棚空鼓的房間不在少數，其中經我項目進行維修和 賠償的就有九家， 其中有四家已是底漆做完后， 整個裝飾層從原石膏找平層脫落，有三家是在頂棚鏟除后發現頂板施工縫、底板裂縫又另外提出索賠的。分析頂棚 空鼓的原因，主要有以下幾個方面：一是頂棚找平前基層未處理干凈，沒有套底 膠；二是石膏質量有問題，膠性小，粒徑細，硬化后強度低；三是施工過程中刮 耐水膩子太早，石膏層水分沒有排出（這一點可以排除，因為樓內頂棚裝修早已 完成并干透） 。新世界項目出現的頂棚空鼓脫落我們的分析結果是石膏膠性小， 用手輕撫就掉砂，截止目前為此我們所花費的材料費、人工費不少于四萬元，還 不含經濟賠償。所以我們在施工中一定要注意以下幾點：石膏找平前的基層處理 不能忽視結構修補、剔鑿、防銹、套底膠，找平前先對材料做實驗（也可以選幾 種品牌作比較） ，頂板石膏找平能薄就薄、能不刮就不刮（規范中并未對頂板的 平整度有詳細的要求，只是觀感要求，順平就可以） ，待粉刷石膏八九成干后再 進行膩子、涂料施工。廚衛間墻面則應該省掉抹灰這道工序，業主在進行貼磚的 過程中自然會找平，也沒有人去追究，只要拉毛就可以。這里需要強調的是拉毛 必須得養護，否則會起到副作用(隔離層)。
18、 部分結構和裝修設計問題及其他：經過維保期間出現的問題，不難看到圖紙設計的不足之處，比如說地下室地面設計采用素砼壓光成活、結構板上 設置砌筑墻（墻下無梁或截面太小） 、空調機為設計太小、相鄰兩家共用空調機 位、百葉窗葉片坡度小（雨水容易濺到室內） 、部分外墻采用大孔磚砌筑（外保 溫體系下容易造成外墻漏水）等等，還有其他質量問題在此不再贅述。不是說上 述問題大家都不知道， 只是大家沒有血的教訓或是處理過這么惡心的問題而沒有 引起足夠的重視，不要抱著交工就完事的心理去施工，問題早晚會暴露，也早晚 得處理。
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