個人工作總結-保險協會
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的個人工作總結-保險協會，僅供參考，大家一起來看看吧。
20xx年x月，我有幸來到xx市保險行業協會工作。轉眼間，我在協會也已經工作一年了，這是一段短暫而愉快的時光，在協會這個舞臺上，我得到了成長。回首過去的20xx，我對消保部工作已經有了大致的了解，少了些青澀，多了些成熟，沒有了剛來協會時的迷惘，多的是面對生活和工作的從容與自信。當然，各種問題和缺點的出現，也時刻鞭策著我不斷前行。新的一年即將開始了，為總結經驗，發揚優點，克服缺點，更好地完成明年的工作任務，現將20xx年工作總結如下：
一、工作情況
自4月份到協會以來，近8個月時間，我始終堅持把學習放在首要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在平時的工作中，嚴格遵守各項規章制度，身體力行，努力完成好領導交辦的各項任務。
1、后勤工作
日常辦公用品方面：對于協會的每一份購物申請單，我都能夠及時的按要求采購物品，并入庫登記。領用物品時，我會要求領用人在物品領用登記簿上做好登記，便于月底盤點。車輛管理方面：我能及時做好用車登記和車輛維修保養工作，合理安排、調度車輛的借用秩序。會議準備方面：提前將場地、桌簽、茶水、會議材料、參會名單等準備妥當。會議中，完整、準確做好會議記錄。并于會后，整理形成文字材料。
2、公文收發工作
每天將OA網上收取的上級來文交領導批閱，然后轉交責任部門落實，后期及時跟蹤落實情況，并反饋結果。同時，嚴格按要求將協會文件發到相關部門，對于每天的收發文，及時做好臺賬，定期匯總、歸檔。
3、消保部工作
8月份消費者權益保護部成立后，我主要從事資料整理、投訴接待、協助調解、數據匯總、會議準備等幾方面工作。
在接到法院寄來的訴前調解委托書后，我會協助王主任仔細研究分析案情，主動聯系案件雙方當事人，約定調解時間和地點。調解過程中，嚴格遵循自愿、合法、公開、高效、便民的原則，在保證雙方合法權益不受侵害的基礎上，依據相關法律法規配合調解律師進行協商調解，并做好記錄工作。同時，每月月初都會將各公司上報的訴調案件數據進行匯總、分析。對于保險消費者直接來協會投訴的案件，我負責接待，了解情況，登記備案，并迅速與承保公司聯系，督促公司派專人來協會與客戶當面協商處理。同時，跟蹤處理過程，對于突發情況或客戶情緒過激等行為會及時予以妥善處理，避免事態進一步惡化。
二、不足之處
1、整體業務能力還需要提高
經過這8個多月的工作，我明顯感覺到自身工作技能跟不上協會整體工作節奏，特別是保險業務方面的知識較為薄弱，還有待提高。工作認識不夠。缺乏全局觀念，對行業缺少分析，對工作定位認識不足，對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。
2、工作方法有待優化。
很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有時不能站在全局的角度，統籌的去看待問題，解決問題，常常舍本逐末。
3、做事細心不夠
在工作中經常不夠細心，經常性犯小錯誤，容易受外界因素的干擾丟三落四、缺乏耐心和恒心。特別是一些急辦工作，易忽略細節，草草了事。
三、改進之法
1、加強學習，提高工作能力
在平時的工作中，加大保險知識、公文寫作、調解技巧等方面的學習，加強學習的積極性、主動性，創新學習形式，將集中學習和自覺學習相結合，不斷提高自身學習熱情，培養“學海無涯樂作舟”的精神風貌。切實提高學習的成效性，不斷提高自己的業務素質和協調能力，改進工作方法，增強責任感和使命感，將訴調工作完全建立在合法、合規的基礎上，做到運用法律準確，調解程序合法，協商結果到位。
2、吸取經驗，提高處事能力
在工作中，努力吸取寶貴的社會經驗，從各方面充實自己的社會閱歷，重點學習與當事雙方溝通交流的方式和突發性事件的處理方法等。當前，以聯動調解為契機，提升自己處事能力和應變能力，從人際交往層面提高自身業務能力，以便更好、更有效地完成訴調工作，提高調解成功率。
3、認真仔細，從細節做起
在工作中應當合理安排自身時間，提前做好計劃，做到有原則、有計劃，有條不紊。遇到突發狀況后應做到處變不驚，心平氣和，量力而為，不盲目追求效率而忽略細節。
4、持之以恒，杜絕拖拉懶散
首先，搞好自己分內的工作，對于分外工作，堅持勤動腦、勤動手、勤動腿、勤動嘴，善于總結各方面的材料和情況。在今后在工作中，杜絕“懶”、“散”、“拖”、“疲”的問題，要堅持今日事今日畢，不斷強化自重、自省、自警、自勵意識。
總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
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