[精品]酒店保安管理制度15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的酒店保安管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店保安管理制度1

　　一、保安人員工作準(zhǔn)則：

　　1、值班期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手，手插褲兜，打鬧。

　　2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)遵守打卡制度。

　　3、嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí)，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗)交班時(shí)值班室內(nèi)的衛(wèi)生必須是干凈的'。

　　4、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

　　5、接觸客人要有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

　　6、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

　　7、值班時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

　　8、值班時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

　　9、嚴(yán)禁值班時(shí)隨意離崗，如吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，外圍停有特殊的車輛時(shí)需告知領(lǐng)班，方可進(jìn)行。

　　10、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，熟練掌握其使用方法并熟悉本酒店各部門安全出口通道。

　　11、一旦發(fā)現(xiàn)火警，都必須按規(guī)定的程序操作實(shí)施，并立即采用有效措施，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案緊急處理。

　　12、不得以權(quán)或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。

　　13、值班期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪

　　二、保安人員請(qǐng)假制度：

　　1、本部門員工無論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)(三天內(nèi))，必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可并書寫請(qǐng)假條，方能有效。

　　4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

　　5、無請(qǐng)假者，一律按曠工處理。

　　6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休、調(diào)班，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

　　7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工處理。

　　8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話和證明經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可補(bǔ)辦事假。

　　三、保安部器材使用管理：

　　1、日常使用的消防巡檢器、對(duì)講機(jī)、鑰匙、手電、雨傘臨時(shí)用品雨鞋等在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄有無損壞交收。如丟失或人為損壞則按酒店規(guī)定賠償。

酒店保安管理制度2

　　1.制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，制定全面、合理的`內(nèi)部管理制度。

　　2.培訓(xùn)推廣：定期舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，使員工充分理解并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。

　　3.監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正偏差。

　　4.反饋調(diào)整：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)實(shí)際情況定期修訂制度，保持其時(shí)效性和適應(yīng)性。

　　5.激勵(lì)機(jī)制：將制度執(zhí)行與員工績效掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)遵守制度并作出突出貢獻(xiàn)的員工。

　　通過以上方案，我們期望構(gòu)建一個(gè)高效、和諧、安全的運(yùn)營環(huán)境，推動(dòng)酒店不斷向前發(fā)展。

酒店保安管理制度3

　　本制度旨在規(guī)范酒店保安人員的工作行為，確保酒店的安全運(yùn)營，為客戶提供舒適、安全的環(huán)境。主要內(nèi)容包括保安人員的職責(zé)定義、工作流程、行為準(zhǔn)則、培訓(xùn)與發(fā)展、考核與獎(jiǎng)懲、應(yīng)急處理以及與酒店其他部門的協(xié)作機(jī)制。

　　內(nèi)容概述：

　　1、職責(zé)與權(quán)限：明確保安人員在日常工作中負(fù)責(zé)的區(qū)域、任務(wù)以及在特殊情況下應(yīng)采取的行動(dòng)。

　　2、工作流程：規(guī)定保安人員的交接班程序、巡邏路線、監(jiān)控設(shè)備使用規(guī)則等。

　　3、行為準(zhǔn)則：設(shè)定保安人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括著裝要求、禮儀規(guī)范、保密規(guī)定等。

　　4、培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期的技能培訓(xùn)和安全知識(shí)更新，提升保安人員的專業(yè)素質(zhì)。

　　5、考核與獎(jiǎng)懲：建立公正的.績效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)保安人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　6、應(yīng)急處理：制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)保安人員在緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施。

　　7、協(xié)作機(jī)制：確立保安部門與其他部門的溝通協(xié)調(diào)方式，確保信息暢通。

酒店保安管理制度4

　　1.制定詳盡的員工手冊(cè)：手冊(cè)應(yīng)包含所有相關(guān)規(guī)章制度，便于員工查閱和執(zhí)行。

　　2.培訓(xùn)與考核：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們熟悉并能遵守各項(xiàng)規(guī)定，并進(jìn)行定期考核，以保證服務(wù)質(zhì)量。

　　3.實(shí)施監(jiān)督與反饋：設(shè)立樓層巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正；建立客人反饋渠道，根據(jù)反饋調(diào)整和完善管理制度。

　　4.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立績效獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工遵守制度并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5.定期評(píng)估：定期評(píng)估管理制度的執(zhí)行效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂和更新。

　　通過以上方案的'實(shí)施，酒店樓層管理制度將得以有效執(zhí)行，從而提升酒店的整體運(yùn)營效率和服務(wù)水平，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。

酒店保安管理制度5

　　1.制度建設(shè)：定期審查并更新管理制度，確保其適應(yīng)市場變化和法規(guī)要求。

　　2.培訓(xùn)實(shí)施：為員工提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

　　3.監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，收集員工和客戶的反饋，持續(xù)改進(jìn)制度。

　　4.激勵(lì)與獎(jiǎng)懲：建立獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不當(dāng)行為。

　　5.技術(shù)應(yīng)用：利用現(xiàn)代技術(shù)，如crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)，提高管理效率。

　　通過以上方案，漢庭酒店將實(shí)現(xiàn)管理制度的.落地執(zhí)行，從而提升整體運(yùn)營效能，打造優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)環(huán)境。

酒店保安管理制度6

　　1.建立完善的規(guī)章制度：制定詳細(xì)的管理手冊(cè)，涵蓋各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保員工了解并執(zhí)行。

　　2.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　3.引入績效管理系統(tǒng)：設(shè)立量化指標(biāo)，對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，激發(fā)工作積極性。

　　4.制定財(cái)務(wù)預(yù)算：分析市場狀況，合理預(yù)測收入，制定年度預(yù)算，控制成本支出。

　　5.加強(qiáng)市場營銷：利用數(shù)據(jù)分析，制定精準(zhǔn)營銷策略，提升酒店知名度和入住率。

　　6.定期設(shè)施評(píng)估：設(shè)立維護(hù)日程，及時(shí)修復(fù)設(shè)施，保持酒店設(shè)施的新穎與舒適。

　　7.安全與合規(guī)監(jiān)控：設(shè)立安全檢查機(jī)制，定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，確保合規(guī)經(jīng)營。

　　在實(shí)施過程中，總經(jīng)理需密切關(guān)注制度執(zhí)行情況，適時(shí)調(diào)整策略，以應(yīng)對(duì)市場變化和內(nèi)部需求。鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度，推動(dòng)酒店的`持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

酒店保安管理制度7

　　1.制定詳細(xì)流程圖：圖文并茂地展示每個(gè)環(huán)節(jié)的具體步驟，方便員工理解和執(zhí)行。

　　2.定期評(píng)估：每季度進(jìn)行流程審計(jì)，識(shí)別瓶頸，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

　　3.員工參與：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，使制度更具操作性和實(shí)用性。

　　4.培訓(xùn)與考核：新員工入職培訓(xùn)，老員工定期復(fù)習(xí)，考核結(jié)果與績效掛鉤。

　　5.技術(shù)支持：利用酒店管理系統(tǒng)自動(dòng)化部分流程，減少人為錯(cuò)誤。

　　6.持續(xù)改進(jìn)：定期更新制度，跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入先進(jìn)理念和技術(shù)。

　　通過上述方案，酒店流程管理制度將不斷進(jìn)化，適應(yīng)市場變化，為酒店的成功運(yùn)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

酒店保安管理制度8

　　一、保安員守則

　　1、熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守現(xiàn)行的憲法和法律法規(guī)。

　　2、具備良好的敬業(yè)精神，熱愛本職、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)，自覺帶頭和遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、有嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)招待所的集體榮譽(yù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人。

　　4、遇有突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。

　　5、深入開展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災(zāi)害活動(dòng)。

　　6、認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設(shè)備。

　　7、自覺學(xué)法、用法、守法，鉆研本職知識(shí)，不斷提高自己依法執(zhí)勤的能力和業(yè)務(wù)水平。

　　二、保安員管理制度

　　(一)保安員內(nèi)部管理制度

　　1.保安部依據(jù)《員工守則》對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實(shí)施具體管理時(shí)必須更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。

　　2.對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，通過主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理、主管主持召開一次保安員大會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　3.每周二例會(huì)需全員參加，例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決問題，布置下階段工作

　　4.每日班前集合整隊(duì)由主管組織，傳達(dá)上級(jí)指示、遺留事項(xiàng)、各崗位注意事項(xiàng)、對(duì)工作做出具體安排、分配各崗位;

　　5.每日班后由本班當(dāng)班隊(duì)員集合對(duì)各崗位隊(duì)員進(jìn)行巡視。

　　(二)保安員培訓(xùn)管理制度

　　1.接受各種知識(shí)和保安業(yè)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。

　　2.保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。

　　3.日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。

　　4.保安部每月對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績的評(píng)估。

　　5.保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合知識(shí)的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

　　6.如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開除的程度，則部門將依據(jù)員工手冊(cè)作出處罰、并對(duì)其在崗重復(fù)培訓(xùn)，如重復(fù)培訓(xùn)未合格的員工，部門將對(duì)該員工作出淘汰決定。

　　(三)保安員工作管理制度

　　1、崗位紀(jì)律

　　(1)一切行動(dòng)聽指揮，下級(jí)服從上級(jí)。

　　(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。

　　(3)上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。

　　(4)不得隨意請(qǐng)假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書面申請(qǐng)并辦理請(qǐng)假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

　　(5)上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機(jī)或玩游戲機(jī)，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺。

　　(6)嚴(yán)禁泄露客戶資料和酒店內(nèi)的'一切資料。

　　(7)不準(zhǔn)私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。

　　(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

　　2、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

　　(1)管理員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯(cuò)。

　　(2)每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

　　(3)對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。

　　(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。

　　(5)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。

　　(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。

　　(7)避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)受潮。

　　(8)對(duì)講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。

　　如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。

　　3、保安員執(zhí)勤要求

　　(1)消防保安員不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，不準(zhǔn)在值勤崗位會(huì)客和聊天;遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班經(jīng)理報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開崗位，如擅自離崗者，按失職論處;

　　(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無灰塵;

　　(3)值班人員必須按指定路線地點(diǎn)巡查，門衛(wèi)必須堅(jiān)守崗位，不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒店內(nèi)閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場，造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予罰款或除名處理;

　　(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當(dāng)班人的責(zé)任;

　　(5)經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫房)等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外;

　　(6)密切注意所有進(jìn)入酒店的外來人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告監(jiān)控，其他就近崗位注意及時(shí)跟進(jìn)了解情況，如確定沒有情況后應(yīng)及時(shí)回復(fù)所報(bào)崗位。并做好記錄;

　　(7)值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

　　4、保安員交接班管理規(guī)程

　　(1)目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

　　(2)交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　(3)全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

　　(4)主管負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)經(jīng)理查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

　　(5)按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

　　(6)交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　(7)接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　　(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整不能交接班。

　　(9)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。

　　(10)在交接過程中，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

　　(11)交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

　　5、保安員值班要求

　　(1)對(duì)來住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，并協(xié)助客人提送行李，將客人車輛引導(dǎo)至要求車位停放。

　　(2)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

　　(3)對(duì)離所客人要表示歡送、歡迎他們?cè)俅喂馀R，對(duì)帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢。

　　(4)必須注意客人動(dòng)向，細(xì)心觀察、保證招待所和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　(5)維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。

　　(6)人多時(shí)要注意警戒和觀察防止失竊，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

　　(7)勤巡查樓房，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報(bào)告保安部經(jīng)理。

　　(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告保安部經(jīng)理，迅速組織客人疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　(四)酒店消防管理制度

　　1、總臺(tái)當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如聽到火警報(bào)警鈴響，應(yīng)立即通知保安部到報(bào)警樓層檢查。

　　2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火邊打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

　　3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。

　　4、如發(fā)生著火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位離開現(xiàn)場或臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

　　5、積極學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。

　　三、保安部各崗位職責(zé)

　　(一)、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

　　2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

　　3、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

　　4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

　　6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

　　7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

　　8、具備較強(qiáng)的防火意識(shí)和敏感性，自覺地一絲不茍地做好防火工作。

　　9、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)。

　　10、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

　　11、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

　　12、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

　　(二)、保安巡查員崗位職責(zé)

　　1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

　　2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格。

　　3、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力。

　　4、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

　　5、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生。

　　7、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

　　8、熟悉酒店各種火警信號(hào)，開關(guān)的性能和作用，善于操縱和控制各種設(shè)備及消防品器材。

　　9、對(duì)重要的火警情況，要詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因及處理結(jié)果。交班時(shí)要交待清楚并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

　　10、對(duì)要害部門、危險(xiǎn)部門，如電機(jī)房、各庫房、客房、廚房公共場所的滅火裝置，樓層消防栓等系統(tǒng)及重要設(shè)備要定期檢測。

　　11、發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告要及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢狀況、燃燒物質(zhì)、報(bào)告人姓名、搶救情況及時(shí)報(bào)告保安部主管和所長，并以最快的速度向公安消防部門報(bào)警，作好詳細(xì)記錄，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)了解和掌握情況。

　　12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好管理人員的消防考試工作和對(duì)招待所員工消防知識(shí)的普及教育和宣傳工作。

酒店保安管理制度9

　　1.設(shè)立培訓(xùn)部門：組建專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2.制定個(gè)性化培訓(xùn)方案：根據(jù)員工崗位和能力差異，提供定制化的.培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3.實(shí)施模擬操作：利用模擬環(huán)境，讓員工在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和提升。

　　4.采用混合式學(xué)習(xí)：結(jié)合線上課程和線下實(shí)踐，提高學(xué)習(xí)效率。

　　5.建立反饋機(jī)制：通過員工和客戶的反饋，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)效果。

　　6.鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí)：提供學(xué)習(xí)資源，鼓勵(lì)員工自我提升，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　以上酒店培訓(xùn)管理制度的構(gòu)建，旨在打造一支專業(yè)、高效、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

酒店保安管理制度10

　　保安部領(lǐng)班職責(zé)：

　　1）職權(quán)：

　　為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：

　　1.對(duì)下屬工作不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的.建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級(jí)建議、請(qǐng)示，給下屬簽單處罰。

　　2.領(lǐng)班必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。

　　2)職責(zé)：

　　1.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報(bào)告部門經(jīng)理。

　　2.除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。

　　3.當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時(shí)，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時(shí)，必須向上級(jí)匯報(bào)，批準(zhǔn)方可。

　　4.病事假履行請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。

　　5.每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

酒店保安管理制度11

　　1.制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說明書，明確每個(gè)員工的工作內(nèi)容和責(zé)任，確保工作有序進(jìn)行。

　　2.建立嚴(yán)格的食品安全檢查制度，定期進(jìn)行食材抽查，確保源頭安全。

　　3.實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核體系，通過顧客評(píng)價(jià)、神秘顧客調(diào)查等方式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

　　4.引入先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，減少食材浪費(fèi)，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

　　5.設(shè)立衛(wèi)生巡查制度，確保餐廳的日常清潔和衛(wèi)生。

　　6.建立客戶滿意度追蹤系統(tǒng)，及時(shí)處理投訴，改進(jìn)服務(wù)短板。

　　7.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

　　通過上述方案的.實(shí)施，餐飲部酒店管理制度將更加完善，助力酒店實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客人提供愉快的用餐體驗(yàn)。

酒店保安管理制度12

　　酒店保安部主要是在酒店的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”和酒店安全管理“內(nèi)緊外松”的工作方針，負(fù)責(zé)建立完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并貫徹實(shí)施。

　　全面負(fù)責(zé)酒店的治安、消防安全管理工作，負(fù)責(zé)酒店的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作的管理和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)酒店在治安、消防方面的突發(fā)性事件處理和有關(guān)善后工作，負(fù)責(zé)酒店與當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)的工作銜接與處理，負(fù)責(zé)酒店“誰、誰負(fù)責(zé)、誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的治安、消防管理責(zé)任制建立和實(shí)施等。

　　保安部是酒店的安全保障部門，承擔(dān)著酒店的安全管理責(zé)任，要管理好酒店保安部。

　　筆者認(rèn)為有以下幾方面：

　　一、 素質(zhì)管理

　　1、道德管理

　　保安部在做好安全管理的同時(shí)，還承擔(dān)著保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的責(zé)任。通過監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)各區(qū)域的異常情況，在員工通道進(jìn)出口，按規(guī)定對(duì)進(jìn)出的員工進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)外帶現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)立即向質(zhì)檢部匯報(bào)處理。所以，保安部要加強(qiáng)保安員的職業(yè)道德管理，嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)制度，落實(shí)安全檢查工作。

　　2、自律管理

　　由于工作崗位的特殊性，保安員基本上都是獨(dú)立上崗，帶班及經(jīng)理都是以巡查的方式檢查各崗位工作，這就要求保安員在工作期間自律，并輔助巡更記錄等措施加強(qiáng)管理。

　　員工素質(zhì)包括多方面，鑒于保安部工作的重要性，酒店招聘保安員時(shí)，退伍軍人優(yōu)先、黨員優(yōu)先，本地戶口優(yōu)先，酒店員工擔(dān)保優(yōu)先等。

　　入職后還要加強(qiáng)提高綜合素質(zhì)的專題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和監(jiān)督管理，使其能較好地完成崗位工作，真正起到“看家護(hù)院”的作用。

　　二、安全管理

　　保證酒店安全是保安部的重要職責(zé)，為此保安部對(duì)安全管理要做好以下幾方面：

　　(一)消防安全管理

　　1、日常安全巡查：保安部設(shè)置專職的消防檢查員，每天對(duì)酒店各區(qū)域的消防設(shè)施巡查，并有完整記錄。在巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時(shí)保修，通過巡查掌握消防設(shè)施情況，確保消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系，配合做好消防安全檢查工作，做好每日消防檢查信息錄入。

　　3、消防應(yīng)急預(yù)案：建立酒店消防應(yīng)急預(yù)案，成立義務(wù)消防員隊(duì)伍，通過培訓(xùn)提高義務(wù)消防員的操作技能，并進(jìn)行消防預(yù)案演練。

　　4、專項(xiàng)安全檢查：保安部在重大節(jié)日和重要接待前，組織各相關(guān)部門對(duì)酒店消防安全進(jìn)行專項(xiàng)檢查，存在的問題及時(shí)整改，提高消防安全管理意識(shí)。

　　5、消防知識(shí)宣傳：在員工區(qū)域張貼一些消防宣傳，對(duì)消防知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等進(jìn)行宣傳，提高全員消防意識(shí)。

　　6、與各部門簽訂消防管理責(zé)任書，將消防安全管理工作制度化、責(zé)任化。把消防安全管理責(zé)任落實(shí)具體人，與保安部共同做好管理工作。

　　(二)治安事件管理

　　治安事件包括：搶劫、盜竊、斗毆等，值班人員通過監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行詢問。

　　(三)突發(fā)事件管理

　　突發(fā)事件是指在酒店內(nèi)突然發(fā)生的非正常事件，可能給酒店的正常營運(yùn)產(chǎn)生不利影響，給酒店和客人帶來經(jīng)濟(jì)損失。酒店一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安部在崗人員必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，按照相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處理。

　　(四)車輛安全管理

　　停車場管理是保安員日常工作重點(diǎn)。車輛指揮按規(guī)范執(zhí)行，知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，對(duì)進(jìn)出車輛登記，并做好檢查，發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車身有異常等情況，及時(shí)配合進(jìn)行處理。同時(shí)還要保安服務(wù)禮賓化，充分展示服務(wù)禮儀，并為有需要的客人提供行李服務(wù)。

　　(五)鑰匙安全管理

　　保安部負(fù)責(zé)酒店客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢，經(jīng)驗(yàn)收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保安部存檔。保安部將鎖友鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)，由專人管理，未經(jīng)批準(zhǔn)，無特殊情況，禁止動(dòng)用。

　　各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)保安部經(jīng)理和行政辦主任批準(zhǔn)后，由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)管理，指定專人保管使用。

　　(六)施工安全管理

　　施工過程中的防火、治安管理是由保安部負(fù)責(zé)，施工隊(duì)伍進(jìn)場之前，會(huì)同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。

　　所有施工人員必須接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的基本常識(shí)和要求，并學(xué)會(huì)使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置，及時(shí)報(bào)告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。

　　電工、焊工及化學(xué)危險(xiǎn)物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。

　　特殊工種操作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。施工現(xiàn)場有火災(zāi)危險(xiǎn)的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點(diǎn)并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。

　　三、設(shè)施管理

　　1、消防設(shè)施

　　酒店在正式營業(yè)前，必須按照相關(guān)要求完善消防設(shè)施，營業(yè)中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施有所損壞，要及時(shí)維修。確保消防設(shè)施完善，是消防管理工作的基礎(chǔ)。消防設(shè)施對(duì)于消防管理工作至關(guān)重要，保安部要加強(qiáng)日常檢查。

　　2、監(jiān)控系統(tǒng)

　　按照工作需要，完善監(jiān)控系統(tǒng)，使酒店各區(qū)域無死角，監(jiān)控中心人員隨時(shí)關(guān)注系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)故障及時(shí)維修，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。

　　3、專業(yè)維保

　　消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)屬于特征設(shè)備，日常的.維修保養(yǎng)一旦交由專業(yè)公司進(jìn)行，在維保公司作業(yè)時(shí)，保安部必須安排專人跟進(jìn)，對(duì)維保項(xiàng)目登記管理。

　　4、日常工具

　　保安部日常工具包括：對(duì)講機(jī)、警棍等，當(dāng)班員工妥善保管，如有遺失，照價(jià)賠償，交班時(shí)要檢查清楚后再交接。

　　保安部在設(shè)施設(shè)備的管理上，主要是做好日常檢查，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)要求維保公司盡快修復(fù)。同時(shí)還要做好設(shè)備的清潔，建立相關(guān)制度，加強(qiáng)制度化管理。

　　四、培訓(xùn)管理

　　1、入職消防培訓(xùn)

　　保安部一般都負(fù)責(zé)入職的消防知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長為4小時(shí)，通過培訓(xùn)使新員工對(duì)消防有初步認(rèn)識(shí)和了解，能使用滅火器，出現(xiàn)火警知道如何報(bào)警燈。新員工入職培訓(xùn)是不定期的，根據(jù)酒店人員招聘情況，適時(shí)安排。

　　2、全員消防知識(shí)培訓(xùn)

　　酒店消防管理區(qū)域面積大，僅僅靠保安部有限的人員，消防工作是非常被動(dòng)的，為此各部門選派人員組建義務(wù)消防員隊(duì)伍是必要的。

　　義務(wù)消防員通過培訓(xùn)，提高對(duì)消防設(shè)施的認(rèn)識(shí)和操作，在出現(xiàn)火警時(shí)，懂得如何報(bào)警，如何撲滅初期火災(zāi)。同時(shí)還開展全員消防知識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工的消防安全意識(shí)。

　　3、消防應(yīng)急演練

　　為了確保酒店員工及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高酒店專職和義務(wù)消防隊(duì)的滅火作戰(zhàn)能力和全體員工的應(yīng)急疏散能力，在酒店萬一發(fā)生緊急情況時(shí)，各部門員工的配合更加默契、分工更加具體化和程序化，使事故能夠得到及時(shí)、迅速、有效的處理。

　　保安部會(huì)編制消防應(yīng)急預(yù)案，并通過培訓(xùn)后，組織實(shí)施，通過模擬提高全員的快速反應(yīng)能力。

　　4、保安禮賓化培訓(xùn)

　　隨著人力的不斷增加，各崗位的人員都在壓縮，酒店更多地提倡一崗多能，要求員工掌握多項(xiàng)技能，保安禮賓化就是其中的一項(xiàng)。保安員在客人進(jìn)入酒店除了指揮車輛停放外，還需要為客人提供行李服務(wù)，提供禮賓化服務(wù)。

　　5、車輛指揮培訓(xùn)

　　對(duì)進(jìn)出車輛認(rèn)真檢查，檢查車輛有無車牌及損壞痕跡，迅速填寫停車卡，指引車輛停入停車場。及時(shí)收回客人的停車卡，迅速放行。

　　車輛指揮是保安員日常工作的重要部分：正確的指揮手勢，規(guī)范地填寫停車卡等，都是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

　　6、體能訓(xùn)練

　　保安員作為酒店的安全保衛(wèi)人員，體能訓(xùn)練是必不可少的，在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，才能迅速地趕到現(xiàn)場。體能訓(xùn)練包括：跑步、站軍姿、爬樓梯、負(fù)重跑等。

　　五、溝通與寫作

　　1、酒店的各項(xiàng)安全防范工作是個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時(shí)，應(yīng)有整體意識(shí)和全局觀念，協(xié)同做好工作。

　　在幫助各部門進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)做好防火安全宣傳，消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)防火措施的落實(shí)。

　　2、班組之間要切實(shí)做好工作的銜接，交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作，以及保安設(shè)備和器材的狀況，準(zhǔn)確、清楚地記錄在交接班記錄本上。

　　接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄，仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況，交接班時(shí)，當(dāng)場交接清楚，交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字，以示負(fù)責(zé)。

　　3、保安部還要加強(qiáng)與酒店其他部門之間的溝通與協(xié)作，配合做好各項(xiàng)安全管理工作。尤其是有重要接待時(shí)，積極配合相關(guān)部門做好保衛(wèi)工作，并加強(qiáng)消防安全的檢查，確保接待工作的順利完成。

　　六、對(duì)外關(guān)系管理

　　保安部日常工作中還需要與當(dāng)?shù)毓�安、消防等部門聯(lián)系，按規(guī)定完成相關(guān)報(bào)表的填報(bào)。加強(qiáng)與這些職能部門的溝通，有利于酒店保安工作的開展。

　　保安部的管理工作十分瑣碎，但又至關(guān)重要，在具體管理中，走動(dòng)式管理是必不可少的，通過管理切實(shí)做好酒店的安全保衛(wèi)工作。

酒店保安管理制度13

　　1.制定詳細(xì)清潔標(biāo)準(zhǔn)：明確每個(gè)區(qū)域的清潔頻率、方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保所有區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生要求。

　　2.培訓(xùn)與監(jiān)督：對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，制定行為準(zhǔn)則，同時(shí)設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督員，確保衛(wèi)生制度的執(zhí)行。

　　3.設(shè)立衛(wèi)生檢查機(jī)制：定期進(jìn)行內(nèi)部自查和第三方審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4.強(qiáng)化食品安全：建立嚴(yán)格的食材采購、存儲(chǔ)、加工流程，定期檢查廚房設(shè)備清潔和員工健康狀況。

　　5.廢棄物規(guī)范化管理：設(shè)立垃圾分類指導(dǎo)，確保垃圾及時(shí)清理，減少環(huán)境污染。

　　6.透明化反饋：鼓勵(lì)客人提供衛(wèi)生方面的反饋，及時(shí)解決客人提出的'問題，不斷優(yōu)化衛(wèi)生管理。

　　通過上述方案，我們致力于打造一個(gè)整潔、安全、舒適的環(huán)境，讓每一位入住的客人都能感受到酒店的用心與專業(yè)，從而提升酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

酒店保安管理制度14

　　1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

　　2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。

　　3、做到無條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。

　　4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

　　5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

　　6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

　　7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

　　8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

　　9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

　　10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

　　11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。

　　12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

　　13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

　　14、殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會(huì)所客用設(shè)施。

　　15、熟悉本會(huì)所各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

　　16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。

　　17、熟悉會(huì)所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

　　18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

　　19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損會(huì)所名譽(yù)的.事情。

　　20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪

酒店保安管理制度15

　　酒店保安員、泊車員、監(jiān)控員管理制度

　　保安員、泊車員、監(jiān)控員管理制度

　　（八)、保安員交接班管理規(guī)程

　　1。目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

　　2。交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　3.接班領(lǐng)班要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致,精神抖擻。

　　4.領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列,取消其上崗資格，并報(bào)經(jīng)理查明原因,以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

　　5.按時(shí)交接班,不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

　　6.交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　7.接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　　8。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班:

　　a)上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。

　　b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班). 9。發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。 10.在交接過程中,發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

　　11。交接班時(shí),交接雙方要相互敬禮。

　　（九)、領(lǐng)取保安部公用物品管理制度:

　　1.凡是上班當(dāng)值人員(保安員）一律統(tǒng)一在帶班領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物；

　　2。領(lǐng)取時(shí)雙方以當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損,當(dāng)面講清楚,領(lǐng)班作好記錄; 3。下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對(duì)檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開.發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或破損要作記錄，并照價(jià)賠償；

　　4。當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需用設(shè)備，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室,并校對(duì)檢查妥當(dāng)；

　　5.發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償; 6.保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞,應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整，佩戴不齊全應(yīng)加倍處罰. (十)、保安裝備交接管理制度：

　　1、保安部所配用的對(duì)講機(jī)。每日交班時(shí),由交班人寫好移交物品事項(xiàng)后下班接班人檢查確認(rèn)無誤后在交接本上簽名；

　　2、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈統(tǒng)一到當(dāng)值領(lǐng)班處領(lǐng)取，由當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄；

　　3、冬季警用大衣領(lǐng)取,由當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)崗位性質(zhì)給各崗位安排. 4、所有保安裝備非自然原因損壞的，將由使用人賠償。并對(duì)雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題，將直接按員工手冊(cè)進(jìn)行處理。 5、如接班隊(duì)員在接班期間未及時(shí)保安裝備損壞的,接班上崗以后發(fā)現(xiàn)問題的，將由接班人負(fù)責(zé)賠償。并對(duì)雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題，將直接按員工手冊(cè)進(jìn)行處理..

　　6、如雙方在交接班記錄不明時(shí)，接班員上班后發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的，由雙

　　并對(duì)雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題，將直接按員工手冊(cè)方負(fù)責(zé)賠償，進(jìn)行處理.。

　　（十一）、警衛(wèi)主管、綜控主管每月工作總結(jié)制度: 1.工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理；

　　2.工作總結(jié)中應(yīng)包括治安安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述五個(gè)方面;

　　3.安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明; 4。消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

　　5.本月事件案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；

　　6.外事接待主要統(tǒng)計(jì)一月中級(jí)或以上的接待工作，檢討工作是否有差錯(cuò); 7.內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將本組一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映.

　　(十二）、日常工作記錄管理制度:

　　1.當(dāng)值主管、值班領(lǐng)班、東、西門崗位、六樓行政崗、消防內(nèi)保、消防監(jiān)控中心記錄在各自值班本上做好記錄；

　　2。保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題；

　　3。領(lǐng)班、主管查閱各自分管的班組記錄時(shí)做好批示后屬上簽名和日期。 4.領(lǐng)班值班記錄本在三班記錄完后，由次日當(dāng)值領(lǐng)班早上八點(diǎn)交保安經(jīng)理審閱。

　　(十三）、停車場泊車服務(wù)操作管理制度：

　　1。客人將車泊入車場后，由保安員引導(dǎo)車位;

　　2.泊入車位后車場保安員應(yīng)禮貌的與客人打招呼，引導(dǎo)客人進(jìn)入酒店;同時(shí)提醒客人將車內(nèi)貴重物品帶走.并檢查客人的車輛是否關(guān)好，有無損壞，作好記錄. 3.客人提車時(shí)保安員應(yīng)禮貌的與客人問好,主動(dòng)上前為客人提供方便,為客人做好車輛引導(dǎo)。

　　（十四）、監(jiān)控中心管理制度: 1。監(jiān)控設(shè)備由專人管理和維護(hù),建立檔案,記錄情況. 2。除特殊情況外,非工作人員不得進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)。

　　3.做好監(jiān)控系統(tǒng)的.日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，使機(jī)器能穩(wěn)定、正常、可靠地運(yùn)作。

　　4。機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常情況，管理員應(yīng)立即排除，若不能排除的應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)，請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員檢修. 5。由工程部技術(shù)人員定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備定期進(jìn)行檢修維護(hù)。

　　6。注意安全，做好、防雷、防火、防盜工作。

　　7。不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作,不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施.

　　8.監(jiān)視所有攝像位置的圖像，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知領(lǐng)班，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r.

　　9.監(jiān)視電梯運(yùn)作，監(jiān)聽電梯內(nèi)警鐘及對(duì)講系統(tǒng)，有情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。 10。當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，應(yīng)立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場查看,爭取把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。

　　11.嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品,室內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材,消防扳手,消防斧，消防頭盔等消防器具。

　　12.保持室內(nèi)整潔干凈,嚴(yán)禁在機(jī)房吸煙。

　　13.對(duì)VIP區(qū)域和異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像,以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄.

　　（十五）、監(jiān)控室錄相管理制度: 1。每日定時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行定時(shí)巡查錄相；

　　2。對(duì)突發(fā)事件和可疑的人或事及時(shí)錄相,并記錄錄相數(shù)碼; 3.錄相資料每日進(jìn)行審查，對(duì)重大事件案例的錄相資料保留一個(gè)月或直至事件處理完為止，正常保留15天；

　　4.定時(shí)對(duì)錄相機(jī)及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進(jìn)行檢查.

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